RELASJONSKOMPETANSE Samspill og kommunikasjon

Transkript

1 RELASJONSKOMPETANSE Samspill og kommunikasjon Utdanningsforbundet Helga Bognø

2 Kompetansenettverket Relasjonsledelse Norge består av fire frittstående samarbeidspartnere. Alle er autoriserte innen relasjonsledelse. Vi deler menneskesyn og ledelsesfilosofi Vi er alle sertifisert innen coaching Vi har forskjellig bakgrunn og utfyller hverandre Vi har ulik geografisk tilhørighet og dekker hele Norge Jan Spurkeland Leder Helga Bognø Partner Øyvind Røkenes Partner Elin Gullesen Bratt Partner ReLU

3

4

5

6 Potensialet ligger i 24-timers mennesket

7 Verdens viktigste jobb!!!

8 Fagforeningens ansikt utad Hvordan har vi det sammen? Hvem er vi sammen? Hvordan påvirker vi hverandre? Hvordan oppfattes vi av andre? Hva vises utad? Hvordan ønsker vi å ha det? Hvordan kan vi få det sånn?

9 Hvem har ansvaret?

10 Hvem har ansvaret? Samspill og kommunikasjon handler om relasjoner Vi er aldri alene i en relasjon Hvordan vi skal ha det sammen.. DITT eget valg!!!!

11 RELASJONSKART meg

12 Relasjonskompetanse Ferdigheter, evner og holdninger som etablerer, utvikler, og vedlikeholder relasjoner mellom mennesker. Basis: Relasjonelt initiativ Relasjonell energi Relasjonelt mot

13 Relasjonelt initiativ Grunnleggende for hele relasjonsforståelse. Tren i heisen og på flyet Mangel kan være katastrofalt i forhold til hvordan du vil fungere i relasjonen siden Vi må trene på å komme i kontakt med se på andre øyekontakt, hilse Husk vedlikeholdet av relasjonen gjennom å gjenta Dette er det grunnleggende i serviceyrker.

14 Relasjonell energi De positive spenninger mellom mennesker som gir hverandre gleder, motivasjon, mot, kreativitet, humor osv. Relasjonelt initiativ. Gir energi. Positiv effekt av relasjoner = motivasjon = helseforebygging negativt = den helsefarlige leder I dette rom er det energi mellom oss. Denne kan tappes eller fylles! Prestasjonshjelp!

15 Relasjonelt mot Relasjonelt mot trenger du: Når du merker motstand i deg mot andre Når du kvir deg til å ta kontakt/møte andre Når du vet at øyekontakt er eneste vei ut Typiske situasjoner: * Etter en hverdagsuenighet/småkrangel/uheldig bemerkning * Når noen du kjenner opplever sterk sorg * Når du skal ta initiativ til forsoning * Når du skal konfrontere sterke personer med sannheten * Når du skal møte mennesker du føler antipati mot

16 Relasjonell feighet Relasjonelle avhengighetsforhold blir svekket gjennom relasjonell feighet Relasjonell feighet uttrykkes i atferd: Når du velger bort/unngår å møte mennesker Når du blir unnvikende i ordvalg Når du skriver om det som bør snakkes om Når du beskytter deg mot følelsesmessige påkjenninger

17 Relasjonell feighet Hverdagsfeighet Du ringer til de snille og skriver til de vanskelige Du blir usynlig Du går utenom/overser en gammel venn på gaten Du gjemmer deg Du utsetter den vanskelige samtalen Du utsetter Du unngår å gi ærlige tilbakemeldinger Du unngår

18 Relasjonskompetanse

19 Tillit Tillit er bærebjelken i gode relasjoner er en følelse alltid i bevegelse trenger bekreftelse og næring for å leve bygges gjennom atferd og moral. er i slekt med følelsen kjærlighet Forutsigbarhet, trygghet, ærlighet og ordholdenhet er byggeelementer.

20 Tillit 5 dimensjoner (Schindler og Thomas 1993) 1. Integritet samsvar mellom ord og handling 2. Kompetanse faglig og mellommenneskelig 3. Konsistens forutsigbarhet,enhetlig opptreden,konsekvens 4. Lojalitet stille opp for en annen og støtte 5. Ærlig og sannhetstro opptreden

21 Tilbakemelding Positiv tilbakemelding Negativ tilbakemelding Ingen tilbakemelding Tilbakemeldingsstil i et miljø er kulturelt betinget Mengde og form kan trenes/endres

22 DIALOG (Den likeverdige samtalen) Særpreg: Balanse, vinn/vinn, dybde, læring, interesse for tema, lytting, mange spørsmål, få svar DISKUSJON (Den konkurrerende samtalen) Særpreg: Ubalanse, vinne/tape, overflate, læring, maktorientert,lite lytting, mange svar, få spørsmål DEBATT (Den kjempende samtalen) Særpreg: Ubalanse, vinne/tape, maktkamp, lite lytting, mange svar, få spørsmål (og helst maktorienterte)

23 Dialog Lytt aktivt Still åpne spørsmål Vis anerkjennende atferd Bygg på andres tanker og ideer Involver alle Avklar standpunkter Argumenter konstruktivt Snakke med - ikke til og om!

24 Dialogkode En relasjons unike kjennetegn for samtale To menneskers mønster for samtale. Eg må lær meg å snakk med deg To mennesker finner koden for sin samtalekunst Begge blir stimulert, får energi, får positiv bekreftelse, styrker relasjonen. To mennesker som sliter med å finne koden sin blir - usikre - forsiktige - slitne av samtalen - korte og korrekte - irriterte Dialogkoden er nøkkelen til samspill og trivsel

25 Aktiv lytting NONVERBAL Ansiktruttrykk Kroppspråk Øyekontakt Stemmens klang stillhet VERBAL Spørsmål -oppklarende Speiling Bekreftende utsagn Oppmuntre Sammenfatte

26 Tilbakemelding - er ferskvare - er oppmerksomhet - gis for å hjelpe

27 Tilbakemelding Fire stadier Å GI ROS Å TA IMOT ROS Å GI RIS Å TA IMOT RIS

28 Råd om å ta i mot tilbakemelding Positiv tilbakemelding: Si takk og la det synke inn i deg Ikke vurder sender eller motiv La rosen virke inne i deg og kvitter med å si/tenke noe positivt om senderen Negativ tilbakemelding: Si takk for motet/viljen til å si fra Vær offensiv og still spørsmål Finn lærdom for senere endret atferd Ikke gå i forsvar, men takk for hjelpen

29 VENNLIGHET Vennlighet gir en tzunami av positiv energi Jan Atle Andersen

30 Oppgave Positivitet 1: Skriv fem positive ting om deg selv Tenk deg godt om 2: Gruppe på tre Skriv fem positive ting om de to du sitter sammen med Tenk deg god om Del med hverandre Skriv ned det de andre sier om deg på arket ditt 3: Les opp de femten positive egenskapene dine til de andre. Kos deg :o)

31 ÅPEN KOMMUNIKASJON Kongruens Følelsesmessig ærlighet Samsvar mellom indre og ytre dialog Samsvar mellom opplevelse og uttrykk Ekthet

32 Fra reaktiv til proaktiv - eget ansvar Reaktiv holdning Klage Kritikk i ettertid Etterskudd På hælene Ukontrollert Defensiv Uforberedt Proaktiv holdning Forhindre misnøye Støtte i forkant Være i forkant Føre var Kontrollert Offensiv Forberedt

33 Det er ikke observasjonene som bestemmer våre teorier, det er våre teorier som bestemmer hva vi observerer. Albert Einstein

34 ROSER REGNER ALDRI NED FRA HIMMELEN VIL DU HA FLERE ROSER MÅ DU PLANTE DEM SJØL

35 REFLEKSJON

36 Regler for konstruktiv kommunikasjon Jan Atle Andersen 1: Diskresjon 2: Jeg har rett til å si nei 3: Jeg snakker for meg selv 4: Jeg har rett til å vise følelser 5:Jeg er her og nå 6: Jeg sjekker ut tolkinger, og tror på svaret 7: Jeg snakker med ikke om 8: Jeg ansvarer for meg selv, og egen læring

37 Regler for konstruktiv kommunikasjon forts. 9: Jeg unngår formuleringen jeg føler at 10: Jeg sier det jeg mener, og gjentar ikke argumenter 11: Jeg forteller hva jeg trenger, i stedet for å kritisere. 12: Jeg unngår bruk av anonyme ytre kilder 13: Jeg har rett til å spørre, men har ikke krav på svar 14: Jeg har rett til å feile 15: Jeg holder meg utenfor andres konflikter

38

39

40

41

42

43

44

45

46 Hvilke medarbeidere, kolleger og ledere ønsker vi?

47