estudie.no Norges ledende e-læringsportal - presenterer: Konfliktløsing Skrevet av: Kjetil Sander Januar 2018

Transkript

1 estudie.no Norges ledende e-læringsportal - presenterer: Konfliktløsing Skrevet av: Kjetil Sander Januar 2018

2 1 Innholdsfortegnelse 1 Innholdsfortegnelse Konfliktdefinisjon Definisjon ->> Konflikt Frustrasjon eller åpen konflikt? Kjennetegn ved en konflikt Et sosialt fenomen Ulike virkelighetoppfattelse skaper konflikter Konflikt er ikke en grunnleggende uenighet Ulike individuelle oppfatning En kollisjon over tid Positive og negative konflikter Hvorfor er konflikter bra? Intrapsykiske og interpersonlige konflikter Hvorfor oppstår konflikter? Enhver endring skaper konflikter Konflikt - et resultat av informasjonmangel Konflikter på arbeidsplassen En naturlig del av hverdagen Bruk konfliktene positivt Ta tak i konfliktene tidlig Slik kjenner du igjen konflikt Hvilket ansvar har den enkelte? Lederansvar Tillitsvalgt og verneombud sitt ansvar Ansattes ansvar Hvordan kan en leder løse en arbeidskonflikt? Dokumentasjon Hvordan forebygge konflikter? Organisasjonskultur Psyko-sosialt arbeidsmiljø Lovverket om konflikter Arbeidsgivers styringsrett Overordnet ansvar for konflikthåndtering Virkemidler for konflikthåndtering i arbeidslivet Arbeidstakers ansvar Andre aktørers ansvar og myndighet Konfliktformer Horisontale og vertikale konflikter: Individuelle konflikter Relasjons konflikter (mellommenneskelige konflikter) Sakskonflikter Verdi- og behovs konflikter Interessekonflikter Målkonflikter Ressurskonflikter Prosesskonflikter...32 Skrevet av: Kjetil Sander Side 2 av 117 Revisjon 2.0 Mars 2018

3 5.10 Virkemiddelkonflikt Maktkonflikt Persepsjonskonflikter Organisatoriske konflikter Psykiske forsvarsmekanismer Fortregning Benekning og fortregning Regresjon Intellektualisering og rasjonalisering Identifisering Tilbaketrekning og isolasjon Shopping Varetilegnelse Projeksjon Dagdrømming Reaksjondsannelse Fire dommedagsryttere Dommedagsrytter 1: Kritikk av andre Dommedagsrytter 2: Forakt Dommedagsrytter 3: Forsvar Dommedagsrytter 4: Steinansikt Mekling Hvor kommer begrepet mekling fra? Hva er mekling? Meglerrollen Meglerkjennetegn Meglerkrav Meglerens oppgave Mekleren en buffer Taushetsplikt Megleren bør være en rollemodell Hvordan forholder partene seg til konflikten? En konflikt kan ses på fra en intern og ekstern side Praktiske tips for megling av konflikter Forberedelse Formøte Selve møtet Fasiliter samtalen Bli enige om en avtale Konfliktløsning Strategisk- og spontan konfliktatferd Krever ofte en meklingsmann Hva er problemet og hvor stort er det? Hvor stort er problemet? Er partene løsningorienterte? Premisser for konfliktløsning Destruktive forhold Sviktende aggresjons kontroll Stressfaktoren...51 Skrevet av: Kjetil Sander Side 3 av 117 Revisjon 2.0 Mars 2018

4 9 Konflikthåndtering Atferdstiler Konflikttrapp "Best practice" ved konfliktløsning Ikke vent på at konflikten skal gå over av seg selv Snakk med den det gjelder og få partene til å snakke sammen "Timing" Behold roen og vis respekt Skill sak og person Kontradiksjon Anonymitet Innrøm egne feil Fokuser fremover Hver løsningsorientert For mye snakking Uheldig språkbruk Kritthåndtering Konfliktløsningsamtalen Målsetning Forberedelse Samtalens rammer Avdekningsfase partene intervjues Innbyrdes forståelsesfase hva tenker partene når de hører hva den andre forteller Hva fungerer mellom partene, og hvordan ønsker de at samarbeidet skal være? Oppsummering så langt - felles forståelse Ny felles samarbeidsvisjon Løsningsforslag Handling og beslutningsfase Evalueringsfase og avsluttende læring Maskert herredømme Universell metode for konfliktløsning Definasjon av problemet: Bli enige om målet Foreslå mulige løsninger Vurder forslagene på løsninger Velg ut en løsning Sett planen ut i livet Gordon strategi for konfliktløsing LØFT - Løsningsfokusert Tilnærming til konflikter Hva er LØFT? Ikke let etter årsaksforklaringer Kartlegg heller løsningsmønstrene og nøklene til løsningene En målorientert teori Hvordan finne målene? LØFT ser bort i fra årsaker Når avsluttes LØFT? Hvilket resultat gir LØFT?...83 Skrevet av: Kjetil Sander Side 4 av 117 Revisjon 2.0 Mars 2018

5 15.9 Når kan LØFT ikke brukes Forhandlinger Hva er en forhandling? Hva er forhandlingsteknikk? Forhandlinger kan løse konflikter Forhandlinger i salg og ledelse Hva kjennetegner et godt forhandlingsresultat? Hva kjennetegner en dyktig forhandler? Hvordan vinne forhandlingene? Makt Informasjon Tid Unngå stillingskrig (Posisjonsforhandling) Ekstreme innganger Begrenset makt Bruk av følelser Innrømmelse av svakhet Få/ingen innrømmelser Bryter avtaler og tidsfrister Myk linje - Hard linje Den bør resultere i en fornuftig avtale Prinsippforhandlinger Menneske Interesser Muligheter Kriterier Arbeidsmetodikk Skill mellom sak og person Oppfatninger Følelser Kommunikasjon Fokuser på interesser og behov, ikke posisjoner Imøtegå motpartens behov og ønsker Skap muligheter for gjensidige fordeler Bruk motpartens ideer Etabler samarbeid/partnerskap Krev bruk av objektive kriterier "Hvordan skal disse kriteriene diskuteres med motparten?" Fokuser på delaksept og "commitment" Kjøpslåing og forhandling Bygge nettverk og koalisjoner Forhandlinger Konflikter Argumentasjon- og avslutningteknikker BATFOL Oppsummering av anbefalt forhandlingsteknikk Preventiv argumentering Posisjonsforhandlinger Prinsippforhandlinger Posisjonsforhandlinger Skrevet av: Kjetil Sander Side 5 av 117 Revisjon 2.0 Mars 2018

6 Prinsippforhandlinger Delaksepter og commitment gjennom: Økonomisk argumentasjon BATFOL Mental styrke/holdning Skrevet av: Kjetil Sander Side 6 av 117 Revisjon 2.0 Mars 2018