Innhold. Forord DEL 1 GRUNNLEGGENDE KUNNSKAPER OM KONFLIKTHÅNDTERING

Transkript

1 Innhold 5 Innhold Innhold Forord DEL 1 GRUNNLEGGENDE KUNNSKAPER OM KONFLIKTHÅNDTERING 1 Generelt om konflikter Definisjoner Ulike former for konflikt Personlige konflikter Konflikter mellom mennesker Ulike konflikttyper ulike løsninger Eskalerende konflikter Grunnleggende holdninger og menneskesyn Hva er en holdning? Utvikling av holdninger Endring av holdninger Menneskesyn og konflikter Humanistisk menneskesyn Kristent menneskesyn Den gylne regel Rasistisk menneskesyn Menneskesyn i arbeidslivet Etikk og moral Etikk og konflikter Beskrivende og regelgivende etikk Etiske grunnsyn og verdier Etiske normer Pliktetikk og konsekvensetikk Etiske prinsipper

2 6 Innhold Endringer i etiske verdier og normer Menneskerettigheter Psykologi og konflikter Konflikter og følelser Glede Sinne Sorg Utrygghet og frykt Skyld og skam Stress Fysiologiske virkninger av stress Psykologiske virkninger av stress Forsvarsmekanismer Fortrengning Projeksjon Regresjon Rasjonalisering Benekting Overkompensasjon Kommunikasjon og konflikter Kommunikasjon en komplisert prosess Hva er budskapet? Hvordan blir budskapet gitt? Hvordan blir budskapet mottatt? Dobbeltkommunikasjon Fire kommunikasjonsformer Blidgjørende kommunikasjon Bebreidende kommunikasjon Superfornuftig kommunikasjon Avsporende kommunikasjon Hva er god kommunikasjon? Når gruppekulturen blir konfliktskapende Sosialisering Sanksjoner Ulike roller i grupper Avvik og stempling Konflikter i utrygge organisasjoner

3 Klonede organisasjoner Redde organisasjoner «Det nytter ikke likevel»-organisasjoner Konfliktskapende personer eller konfliktskapende situasjoner? Personlighetsforstyrrelser Hersketeknikker DEL 2 FOREBYGGING AV KONFLIKTER 7 Et godt arbeidsmiljø Hva er et godt arbeidsmiljø? Arbeidsgivers juridiske og faglige ansvar for virksomheten og arbeidsmiljøet Samarbeid med arbeidstakere og tillitsvalgte om internkontroll og HMS Avviksbehandling Tause avvik Arbeidsmiljøloven og det gode arbeidsmiljøet Lovens formål Inkluderende og helsefremmende bestemmelser i arbeidsmiljøloven Krav om tilrettelegging av arbeidet Vern mot diskriminering Krav til det psykososiale arbeidsmiljøet Etikk og verdier i arbeidslivet Verdigrunnlag i arbeidslivet Etikk på dagsordenen mer enn honnørord? Visjoner i arbeidslivet Regler og retningslinjer som kan forebygge konflikter Yrkesetiske retningslinjer Uformelle regler som øker risikoen for konflikter Ledelse med etisk perspektiv Etisk debatt for konfliktforebygging Gode internkontrollrutiner og spilleregler Sannhetens øyeblikk Konstruktive tilbakemeldinger Personlige konflikter og problemer Innhold 7

4 8 Innhold DEL 3 METODER I KONFLIKTHÅNDTERING 9 Konflikthåndtering i et HMS-system Systematisk arbeid med konflikter HMS som problemløsningsmetode Kartleggingsfasen Vurderingsfasen Mål Tiltak Oppfølgingsansvar og tidsfrister Evaluering Eksempel: Del av et internkontrollsystem i en avdeling Forslag til en HMS-rutine Metoder og teknikker i konflikthåndtering Forhandlingsteknikk Hva er forhandlinger? Mål med forhandlingene Forhandlingsforberedelse Forhandlingsteknikk og forhandlingsstrategi Forhandlingsgjennomføring Forhandlinger mellom partene i arbeidslivet Mekling Tradisjonell meklingsmodell for konfliktløsning System for mekling Veiledning og konflikthåndtering Hva er veiledning? Kollegaveiledning noen anbefalinger Gode konfrontasjoner Å gjennomføre en konfrontasjon ved en alvorlig konflikt Å spørre og å lytte Hva gjør du når du selv blir konfrontert med en alvorlig beskyldning? Å tute med ulvene Bedrag eller hensyn? Konflikthåndtering og problemløsning i grupper Arbeidsmiljøkonferanse Møtelederteknikk Andre metoder Trippeldansen

5 Kafémetoden Strategisk historiefortelling LØFT-metoden Hjelp til selvhjelp ved egne personlige konflikter Å rydde opp i tankene Håndtering av egne følelser DEL 4 HÅNDTERING AV VANLIGE KONFLIKTER 11 Rettsforholdet mellom arbeidsgiver og arbeidstaker Partene i arbeidslivet Kollektiv arbeidsrett Tariffavtale Hovedavtale Privatrettslige regler Arbeidsmiljørett Arbeidsmiljørett eller privatrett? Ansvar og roller i konflikthåndtering Lederens ansvar og rolle Den tillitsvalgtes ansvar og rolle Verneombudets ansvar og rolle Arbeidsmiljøutvalgets ansvar og rolle Bedriftshelsetjenestens ansvar og rolle HMS-avdelingens ansvar og rolle Den ansattes ansvar og rolle Nøytral tredjeparts rolle Arbeidstilsynets rolle Bistand fra NAV arbeidslivssenter Håndtering av verdikonflikter Hva er en verdikonflikt? Lojalitetskonflikt og varsling Eksempler på verdikonflikter Det gamle naget Baksnakking Kritikkverdige forhold i arbeidsmiljøet Lojalitetsproblemer Samvittighetskonflikter Hjelp fra tillitsvalgte Innhold 9

6 10 Innhold 14 Håndtering av interessekonflikter De viktigste behovene i livet Maslows behovshierarki Eksempler på interessekonflikter Urettferdige lønnsforskjeller Andre materielle konflikter Stor og/eller urettferdig arbeidsbelastning Hjelp fra arbeidsgiver, tillitsvalgte og verneombud Håndtering av vurderingskonflikter Eksempler på vurderingskonflikter Når partene ikke har samme informasjon Forskjellig syn på en sak Påstand om dårlig arbeid Påstand om mulige bestikkelser Forskjellige interesser Ansattes private e-post Behovet for et punktum God saksbehandling Håndtering av rolle- og maktkonflikter Eksempler på rolle- og maktkonflikter Uklart mandat Uklar ledelse Uformelle ledere Utfrysing Maktmisbruk fra lederen Maktmisbruk fra andre enn lederen Maktmisbruk fra tillitsvalgte Behovet for dokumentasjon DEL 5 HÅNDTERING AV SPESIELLE KONFLIKTER 17 Varsling om kritikkverdige forhold på arbeidsplassen Ytringsfrihet og lojalitetsplikt Varsling og illojalitet Aktsom varsling Arbeidsmiljøloven om varsling Varsling om trakassering og diskriminering Forbud mot gjengjeldelse som følge av varsling Meningsytringer og faktaytringer

7 Taushetsplikt og opplysningsplikt Er det farlig å være varsler? Arbeidstilsynets plikt til å beskytte kilder Å bygge en kultur som fremmer nødvendig varsling Mobbing og trakassering Hva er mobbing og trakassering? Hvorfor oppstår mobbing? Mobbing i helsevesenet Problemets omfang Konsekvenser av mobbing Helseproblemer og nedsatt arbeidsevne Selvmord Psykologisk drukning Er mobbeofferet alltid uskyldig? Mestring av mobbesituasjoner Arbeidsmiljøloven om trakassering og mobbing Et arbeidsmiljøproblem eller et privatrettslig problem? Mobbesaker for Høyesterett Alles ansvar at mobbeproblemer løses Tiltak mot mobbing Mobbevettregler Konflikter i forbindelse med rusmiddelmisbruk Hvordan kan et misbruksproblem avdekkes? Å håndtere et misbruksproblem Bruk av kontrakt Konflikter i forbindelse med kriminelle handlinger Ta konfrontasjonen Informasjon til de ansatte Løsninger Konflikter og truende situasjoner i arbeidslivet Selvhevdelse, aggresjon og vold Selvhevdelse Aggresjon og vold Hvor ofte forekommer vold og overfall? Vold og trusler i helse- og omsorgsyrker Hvordan kan voldelige angrep forklares? Hvem er voldsutøverne? Innhold 11

8 12 Innhold Hvem er voldsofrene? Å forutsi vold Sjekkliste for voldsfare Å takle et angrep Råd om hvordan du kan unngå vold HMS og personlig sikkerhet på jobben Retningslinjer for takling av vold Ulike sikringstiltak Behandling av voldsofre Nøyaktig registrering og melding av voldsepisoder DEL 6 OMORGANISERING OG OPPHØR AV ARBEIDSFORHOLD 22 Omorganisering og omstilling Endringsprosesser positive og negative sider Gjennomføring av en omorganiserings- og omstillingsprosess Forståelse og motivasjon for endring Deltakelse og engasjement i endringsprosessen Beslutninger og styringsrett underveis i prosessen Informasjon og kommunikasjon i endringsprosessen Oppfølging av «utstøtte» medarbeidere Takling av overtallighetsproblemer Omplassering og endringsoppsigelse Vern mot usaklig oppsigelse Masseoppsigelser Regler ved oppsigelse Fristilling Fortrinnsrett til stillinger Omorganisering for å bli kvitt en brysom ansatt Oppsigelse ved pliktbrudd Oppsigelse og avskjed Suspensjon Krav til saklighet ved oppsigelse og avskjed Krav på advarsler? Sterke følelser ved opphør av arbeidsforhold Framgangsmåte ved tvist om usaklig oppsigelse Forhandlinger

9 Søksmål Retten til å fortsette i stilling Spesielt om saksbehandling ved avskjed Personlig belastning ved å gå rettens vei ved oppsigelse eller avskjed Rettssalen som konfliktløsningsarena Tvisteløsning utenfor rettssalen Rettsmekling Tvisteløsningsnemnd Litteratur Vedlegg: Planlegging og gjennomføring av møter grunnleggende regler og gode råd Innhold 13