Ivar Sorknes Telenor Norge

Transkript

1 Ivar Sorknes Telenor Norge

2 Hvordan komme igang

3 Telenor utvider nå kommune tilbudet

4 Kommunen er i endring, hva betyr det!

5

6 Hva er smart kommune Digital transformasjon Digital modernisering Produkter

7 Hva mener vi med Digitalisering i kommunen Digitalisering er ikke det samme som en Informasjon og Kommunikasjons Teknologi (IKT). IKT legger vekt på teknologi mens digitalisering har fokus på hvordan IKT kan forenkle tilgangen til informasjon og tjenester. Herigjennom bidra til å tilby tjenester til brukere (innbyggere) og at ansatte jobber smartere.

8 Ledelse Digitalisering handler om kultur, ledelse, utvikling og litt teknologi Kultur Visjon Kunnskap Digitalt innhold IKT Infrastruktur Vellykket digitalisering av prosessene Kennisnet - Four in balance

9 Utvikler sammen med kommunen en plan for en digitale reise Gevinst Utfordringer Holdninger Handling Mål en100% digital region I 2020 Oppmerksomhet Kunnskap Organisasjon Ferdighet

10 Digitalisering er en endringsprosess Den tradisjonell kommune Personlig kontakt Prosess orientert Manuell behandling Kostnads fokusert Singel kanal (en kommunikasjonskanal pr format) Stivbent og fastlåst Oppgaver basert på kontroll Silobaserte funksjoner uten felles mål Den digitale kommune Selvbetjening Bruker orientert Automatiserte prosesser Gevinst og nytte fokusert Omnikanal (en kommunikasjonskanal for alle format) Endringsdyktig og skalerbar Oppgaver basert på tillit Integrerte funksjoner med felles mål

11 4 ting om digitalisering Det finnes ingen mangel på informasjon, kun medarbeidere med feil verktøy Det finnes ingen overraskelser, kun advarsler og muligheter ledere har valgt å neglisjere Det finnes ingen mangel på kunnskap, kun ledelse med for liten endringskraft Det finnes ingen unnskyldninger, kun virksomheter som tenker for tradisjonelt

12 Erfaring på hvordan oppnå digital modenhet Ledelsens visjon og gjennomføringsevne Det er nødvendig for å lede en digital strategi og bevilge ressurser for å oppnå visjonen Implementer systemendringer Hvordan organiseres og utvikler arbeidsstyrken, oppmuntrer til innovasjon på arbeidsplassen, og dyrker digitale kulturer og opplevelser. Planlegg langsiktig Knytte sammen digital strategi med kjernevirksomheten. Oppskaler små digitale eksperimenter Fra pilot til fullskala Evne til å utvikle ferdigheter og kompetanse Legge til rette for utvikling av digitale ferdigheter hos arbeidsstyrken.

13 Hva hjelper «Smart kommune» kommunene med 14

14 Introduksjon Implementering Digitalisering en Smart Kommune prosess går over flere faser 1 Digitalisering og mobilitet - Leder workshop 2 Digitalisering og mobilitet - Analyse 3 Digitalisering og mobilitet - Strategi Presentasjon på åpne og lukkede kunde-seminar og fora som Digitaliseringskonferansen etc. (1:mange) Presenter status, innhent informasjon, og presenter prosess. 1:1 med kommuneledelsen (halvdags workshop) Utarbeid analyse gjennom prosess fra asis til to-be i tett samarbeid med kommunen Har en fastpris Ta fram strategi, inklusive gevinster og anbefalte tiltak. Dokumentere strategien Leveranser iht strategien

15 Verktøykasse for kommunen Puls rapport - oversikt over kommunens mobile status WebAnalyse (kompetansekartlegging - spørreundersøkelse ansatte ExpoWorkshop - fysisk workshop Opplæring (Internet For Alle) - mobil kursing ansatte/innbyggere Partnere - Telenor partnere innenfor digitalisering Digitalisering og Mobilitets strategi - kommunens sluttrapport Professional services - Et høykompetent rådgiver / prosjektleder miljø

16 Leveranse Grov tids- og arbeidsplan Introduksjon Godkjenne prosjektplan kompetansek art- legging Sektor kartlegging Rolle og oppgaver def. Sluttføring av strategien. Prosess typisk 3-6 mnd. avhengig av omfang Lederworkshop Digitalisering og mobilitet Arbeidsmøte 1 kartlegging Arbeidsmøte N nå tilstand Arbeidsmøte N ønsket tilstand Arbeidsmøte N v099

17 Leveransen; Strategi plan avhengig av hva kommunen ønsker å ha fokus på

18 Vi utfordrer organisasjon mht prosesser og teknologi, i for hold til innbyggere, ansatte og næringsliv Mål Tiltak Gevinst handlingsplan

19 Smart kommune bygger på KS sine retningslinjer Smart kommune skal ta utgangspunkt i KS digitaliseringsstrategi som angir følgende tverrfaglige satsningsområder; Digital dialog Strategisk ledelse og IT Kompetanse Arkiv og dokumenthåndtering Personvern, taushetsplikt og informasjonssikkerhet IKT - Arkitektur og standardisering Sektorielle satsningsområder, som oftes; Helse og velferd Oppvekst og utdanning Tekn. (Plan, bygg og geodata)

20 Digitalisering følger innbyggerne fra vugge til grav, og verktøy for en mer effektiv kommune

21 Innbyggerforventninger til kommunen: Tilbyr de tjenestene jeg har behov for, krav på og rett til - 24/7 Tilbyr alle relevante tjenester digitalt Tilpasser tjenestene til mitt behov Gjør det enkelt og intuitivt å finne fram Kommuniserer på et klart språk Gjenbruker opplysninger om meg Tilbyr meg enkel tilgang til alt mitt anliggende med kommunen Gir meg reell kontroll på egne data Misbruker ikke informasjon om meg Kunne rettlede meg etter mitt behov

22 Nye løsninger lanseres, men hvor effektive er de!

23 Skolene innfører Digital læringsarenaer Bærum kommune s erfaring etter 3 år: Elevene mester skriving og lesing raskere Teknologien i seg selv er bare et verktøy, ikke målet Det må etableres ny skole- og klassekultur Pedagogene må tilføres ny kompetanse og motivasjon Det må skapes engasjement og forståelse på tvers gjennom lærere, elev og foreldre Kilde; Bente Rafen-Sparby (avd. leder Bekkestua skole) Anne Lene Hojem (leder av barne og oppvekst utvalget i Bærum kommune)

24 Det kommer nye krav til kommunene; Digital byggesaksbehandling skal være innført innen 2019

25 Ny personvernforordning (GDPR) skal erstatte dagens personlovgivning GDPR ble vedtatt i 2016 Forordningen skal være innført i EU/EØS-landene seinest 25. mai Den norske lovteksten er under utarbeidelse hos Justis- og beredskapsdepartementet. Datatilsynet oppsummerer konsekvensene av GDPR: Alle norske virksomheter får nye plikter. Alle skal ha en forståelig personvernerklæring. Alle skal vurdere risiko og personvernkonsekvenser. Alle skal bygge personvern inn i nye løsninger. Mange virksomheter må opprette personvernombud. Reglene gjelder også virksomheter utenfor Europa. Alle databehandlere får nye plikter. Alle bør samarbeide i egne nettverk og følge bransjenormer. Alle får nye krav til avvikshåndtering. Alle må kunne oppfylle borgernes nye rettigheter.

26 Vi viser veg

27 Kommunene setter seg egne mål

28 Registrerte prosjekter innen helse&omsorg i Ålesund kommune Aktivitetsnivået innen velferdsteknologi i landet er doblet fra 2013 til 2016, og i enkelte regioner er den firedoblet. Kilde; direktoratet for e-helse, juni 2017

29 Digitalisering og mobilitet er nøkkelen i en Smart Kommune Helse og omsorg Sikkerhet og beredskap Intelligente bygg Lysstyring Adm. og HR Sak og arkiv Vann og avløp Renovasjon Kultur Oppvekst og skole Kart og lokalisering

30 Eksempel på en prosess med kommunen

31 Digitaliseringsstrategi XX Smart kommunen støtter kommunene i utarbeidelse av en digitaliseringsstrategi som setter visjon og mål for kommunen på digitaliseringsområdet Skal beskrive kommunens digitale tjenester, mål, tiltak og gevinster

32 Lede og omstille en organisasjon i forhold til digitalisering krever mot og endring Fornyelsesgraden og utviklingen er stadig mer ressurs og kostnadsdrivende. Nye krav og forventninger treffer oss fra alle kanter Vi endrer oss så sakte at motkreftene argumenterer med og tror at vi lever i beste velgående

33 For å finne ut hvor vi skal må vi vite hvor vi er Beskrivelse av dagens mest brukte digitale (IKT) løsninger Hva ser dere som utfordringer både system og prosess

34 Hva gir en kompetansekartlegging svar på - eksempel hentet fra kommune med innbyggere

35 Kommunen generelt Dagens situasjon Lavere mobilpenetrasjon enn gjennomsnittet for kommuner i Norge Lavere mobilt dataforbruk Tradisjonelt fastnett telefoni, bundet opp til faste arbeidsplasser Høy andel tradisjonelle mobiltelefoner med kun støtte for 2G/3G nettverk, som ikke støtter dagens nett 4G som bygges ut Høy andel tradisjonelt fastnett aksesser ISDN/PSTN Lav andel automatiserte løsninger gjennom M2M og IoT Ingen sikkerhets- og administrasjonsløsning for Smartmobiler og nettbrett Det må lansere en plan for å få alle ansatte opp på et digitalt kunnskapsnivå, samt beskrive hva minimumskravet skal være for å være ansatt i kommunen Ansatte må gjøres kjent med kommunens sikkerhetspolicy og retningslinjer De ansatte ser gevinster i en digitalisering, og er motiverte. Dette må organisasjonen nyttiggjøre seg av Det er foreslått og identifisert flere områder av de ansatte som kan digitaliseres Ledelsen må gjennom prosjektleder og tjenesteutvikler digitalisering ta eieransvaret for digitalisering. Denne ligger i dag et sted i linjene, forskjell fra etat til etat Mål Strategi Tiltak «XXXXXXXXX en 100 prosent digital kommune i 2020» XXXXXXXXX kommune skal ta i bruk digitale løsninger som fornyer, forenkler og forbedrer tjenestene som tilbys som gir alle brukere (innbyggere, ansatte og næringsliv). Det skal legges til rette for en samordnet utvikling. Der de kommunale tjeneste-områdene skal være samsnakket, og de digitale løsningene skal være koordinert med andre offentlige forvaltningsnivåer. Alle innbyggerrettede tjenester som kan digitaliseres skal digitaliseres, hvor brukernes behov (ansatte, innbyggernes og næringsliv) skal være førende i utviklingen Kommuneplan Økonomiplan Digitaliseringsplan Forankring hos politikere Tilby et kompetanse program for ansatte Tilby et leder program Ansette en prosjektleder digitalisering Definere tjenesteutviklerroller Bakgrunn XXXXXXXXX kommune er i en utfordrende situasjon med, med stadig økende forventninger til mer effektiv tjenesteproduksjon og tilbud om digitale tjenester til innbyggere og næringsliv fra offentlige myndigheter, innbyggere og andre samfunnsaktører. I likhet med de fleste av landets kommuner må XXXXXXXXX kommune intensivere satsningen på informasjons og kommunikasjonsteknologi, og bli en kommune som fokuserer på digital forvaltnings kultur for å kunne imøtekomme kravene. Ny teknologi gjør det mulig for oss å jobbe smartere, utnytte ressursene bedre og derigjennom øke tjenestekvaliteten. Blant annet vil det kunne bety mer tid for våre ansatte innenfor helse- og omsorgsektoren til å yte pleie og omsorg, mer undervisning av elever eller raskere saksbehandling ovenfor innbyggerne, sier rådmann i XXXXXXXXX kommune. Digitalisering handler om god digital ledelse og gjennomføringskraft, på alle nivåer. Det første som må gjøres, er å sette dette på dagsordenen i kommunen. Vi må starte på toppen, og utfordre politikerne. Et steg i riktig retning er å få politisk interesse i kommunestyret. Felles offentlige strategier vil fremme digitaliseringsprosesser. Deretter må man etablere et utdanningstilbud til ledere og ansatte, samt legge til rette for en ønsket utvikling gjennom incentivordninger. Det er nok mulig å vedta digital ledelse, men ikke god digital ledelse.

36 Tverrsektorielle handlingsplaner

37 Eksempler på sektorielle handlingsplaner

38 Beskrive mangler i kommunens strategi ift. mål

39 Kommunene må tenke helhetlig

40 Prosess og verktøy: Status for kommunen (hvor er vi?) ved bruk av kompetanse-kartlegging (questback) og Puls rapport og gruppearbeid Utarbeidelse av et målbilde for kommunens generelle digitaliseringsarbeid (hvor skal vi?), mål, strategi og tiltak Faglig bidrag og utarbeidelse av forslag for de valgte tverrfaglige satsningsområder (hvordan kommer vi dit?) (gruppearbeid) Faglig bidrag og utarbeidelse av forslag for å prioritere tiltak innenfor de 3 valgte sektorielle satsningsområder (hvordan kommer vi dit?) (gruppearbeid) Digitaliseringsstrategien skal gi kommunens et pedagogisk og retningsbestemt verktøy. Samt bidra med både forslag til ny kunnskap, forklaring i organisasjonen og en generell forankring av strategien, noe som vil være av stor betydning for gjennomføring av aktivitetene både internt og overfor innbyggere.

41 Oppsummering Smart kommune Smart kommune et konsept for å understøtte kommunens digitalisering av innbyggere, ansatte og næringsliv. Smart kommunen gir kommunen en strategi og handlingsplan som utarbeides i samarbeid med kommunens tverrfaglige prosjektgruppe over 3-6 måneder Smart kommune identifiserer hvor kommunen står i dag med hensyn til kompetanse, løsninger, infrastruktur, kultur og bruk Beskriver kommunen opp mot «best practise» innen kommunal sektor Utarbeider handlingsplaner innen de sektorer/områder kommunen prioriterer så utvikle, hva er målet og tiltakene som må gjennomføres for å nå målet Digitalstrategien skal eies av rådmann. Med deltakelse fra stab, de største linjeorganisasjonene og IKT

42 Hvordan kan en avtale se ut

43 Det handler om digitalisering av kommunen - takk for oppmerksomheten! Navn: Ivar Sorknes Epost: ivar.sorknes@telenor.com Mobil: Foredrag: Smart Kommune Kontakt din Telenor kontakt eller send e-post til undertegnede eller til: smart.kommune@telenor.com