Molde Næringsforum, 5. mars 2014

Transkript

1 Molde Næringsforum, 5. mars 2014

2 Aktiv langrennsløper til Kort om meg Hovedfag i idrett fysiologi og prestasjonsutvikling Grunnfag i Sosialøkonomi + Samfunnskunnskap I tillegg fagkrets med psykologi, pedagogikk, matematikk og statistikk Trener skikrets + skigymnas Trener i Norges Skiforbund fra 1999 Landslagssjef damer (25?) VM og OL medaljer Verdens beste damenasjon i 5 sesonger World Cup vinner individuelt i 5 sesonger (3xBS, 2xMB) Ansatt i EiendomsMegler 1 Midt-Norge AS fra 2006 Viseadm. dir. med hovedfokus på interne prosesser for å fremme prestasjoner og resultat I årene ratet både som Norges mest solide og mest lønnsomme eiendomsmeglerforetak 3. pl i Great place to Work Norge og 8. i Europa i 2013 Stolt medarbeider i Sparebank 1 SMN fra 2013

3 EN HISTORIE om en individuell vinner og noen nestenvinnere.. Som ble flere vinnere i et vinnerlag

4 Situasjon 2001 Imageproblem Ingen felles filosofi på trening Stagnasjon og sviktende resultater Oppfattes utad som trauste og sutrete Liten interesse i media og blant menigmann Ingen damesponsor 7 personlige trenere på 8 løpere Egne opplegg på samlinger Intern konkurranse De fleste trener godt nok En løper som presterer ekstremt bra Interessant for sponsorer Interessant for media

5 Vi skal være verdens beste DAMELANDSLAG i langrenn

6 Legger lista for det som skal presteres i alle deler av organisasjonen

7 Trenerteam Adm, sponsorer Trener Løper Helseteam Smøreteam

8 Vår 2001 prosess for å ta utøvere og lag til nivå de bare har drømt om tidligere: 3 TILTAKSOMRÅDER: 1) Image og holdninger 2) Lagutvikling 3) Trening Filosofi: «Gjør som verdens beste og bli blant verdens beste» Sette BESTE PRAKSIS i system Kapasitetsanalyse vs arbeidskravsanalyse

9 Ad 1) Image = kundeverdi lever av resultater, men verdien gires opp eller ned i forhold til allmenn preferanse

10 FOR Å BLI BEST I VERDEN, MÅ DU TRENE BEST I VERDEN - Erfaring, beste praksis satt i system og vilje til å ta i bruk ny kunnskap - En konstant leting etter nye forbedringsområder

11 Vår 2003 tidenes yngste landslag Mål: større prestasjonsstigning i løpet av en oppkjøring enn noen har sett før! 3 TILTAKSOMRÅDER: 1) Image og holdninger 2) Lagutvikling 3) Trening mental mereffekt for å prestere ut over eget toppnivå Filosofi: Forbereder du deg bedre enn resten, blir du bedre enn resten Sette trening og barrierebryting i nytt system

12 Lagbygging: Et Lag Som Basis og Katalysator for Individuell Prestasjonsutvikling De beste folka i Prestasjonsgrupper = Vinnerlaget

13 INGEN blir BEST ALENE

14 VINNERLAGET Eneren ble bedre av å ha et lag som gir og presser på Laget ble bedre av å få impulser av eneren og hverandre Kvaliteten på enkeltproduktet heves av det felles kvalitetsarbeidet

15 Grunnleggende læring jeg tok med meg videre: Styre etter å ta ut potensial i stedet for godt nok Mål: kontinuerlig søk etter stadig høyere nivå på MESTRING i motsetning til Tilfredshet/Fornøyd med resultater Variasjon er POTENSIAL

16 Etter sterk markedsføringsdrevet vekst fra år 2000 fokuserte vi på prestasjonsutvikling fra 2006, og strukturerte forbedringsarbeidet ytterligere fra 2009 Det eneste som er konstant i EM1 er at vi alltid skal endre oss Markedsføringsdrevet Salgs- og prestasjonsutvikling Lean og GPTW Kontinuerlig forbedring

17 Sparebank 1 SMN veien videre?

18 SMN kåret til Norges beste bank i 2013 SpareBank 1 SMN er kåret til Norges beste bank av det verdensomspennende finansmagasinet Euromoney I begrunnelsen fra Euromoney heter det: Så langt har de fleste bankene i Norge klart å opprettholde høy kapitaldekning og høyt inntektsnivå samt en anstendig resultatvekst. En bank som har gjort det med glans, og som beviser at stor ikke alltid er best, er trondheimsbaserte SpareBank 1 SMN. Bankens finansielle resultater i 2012 er prisverdig. 18

19 Start der resultatene skapes! Hva er resultatparameterene? Hvem skaper resultatene/verdiene? Vet resten av organisasjonen hvem de skal gjøre det enkelt for? Hvordan er vi organisert i forhold til å ta ut max potensial? Hva er de kritiske prestasjonsparameterene? Hvordan løses oppgavene av de som lykkes? Hvordan gjøre det enklere for ALLE å lykkes? 191

20 Etter lang tid med fremgang i hele konsernet iverksettes et omfattende forbedringsprogram Hvordan skal vi komme dit? Hva kjennetegner oss i dag og må vi ta tak i for å skape ønsket endring? Potensialer: Rekruttere og utvikle de beste folka Maksimere kundeverdi! Maksimere lønnsomhet Flyt i produksjon Flere kunder (32 % MA) Produktdekning Hva skal kjennetegne SpareBank 1 SMN i 2018? I 2018 Best på kundeopplevelser De beste medarbeiderne Forbedringskultur og høy kompetanse Høy produktdekning Markedsandel > 40% Ming-kurs reflekterer underliggende verdier Banken andre banker studerer

21

22 Legger lista for det som skal presteres i alle deler av organisasjonen

23 Best på kundeopplevelser skal drive verdi både for kunder, ansatte og eiere Øker forventet lengde på kundeforholdet Reduserer priskonkurranse Bygger framtidig robusthet og lønnsomhet Gjør kryssalg enklere og mer effektivt Sterke kunderelasjoner driver verdier Bygger intern og ekstern tillit og omdømme Binder kundene sterkere til banken (redusere avgang) Mer effektiv kunderekruttering

24 Forbedringsarbeid etter prinsippet stein for stein (= Kontinuerlig Forbedring) 1. Hvor står vi? 2. Hvor skal vi? 3. Hvordan lukke gap viktigste først

25 Kontinuerlig forbedringsarbeid tar utgangspunkt i kundens behov og målet er å levere riktig kundeverdi Kundeverdi er det kunden er villig til å betale for eller vente på, verken mer eller mindre Kunden er målestokken for alt det vi gjør og setter krav til standarder gjennom hele verdikjeden Alle ansatte har et delegert ansvar for å utfordre standarder og identifisere forbedringsområder hver dag Kontinuerlig forbedring er kontinuerlig det er alltid en høyere topp bak den første! Forbedring Forbedring Forbedring Forbedring Produktselskap Produksjon Spesialist Rådgiver Sluttkunde Riktig leveranse? Riktig leveranse? Riktig leveranse? Riktig leveranse?

26 Vi skal sammen jobbe med å gjøre det lettere for MEDARBEIDERE å lykkes - Frigjøre tid Strømlinjeforme prosessen fra å identifisere et lead til alt er produsert Bruke tiden bedre Bruke frigjort tid til å hente inn nye kunder og selge mer på bredde Bli flinkere i reaktivt og proaktivt salgsarbeid VÅR FORRETNINGSMODELL SKAL: GI MEST OG BEST KUNDEVERDI GI VÅRE MEDARBEIDERE BEST AVKASTNING PER TIME GI VÅRE EIERE BEST AVKASTNING Kontinuerlig Kulturprosess! 26

27 Forenkle hverdagen!!! Grensesnitt flyt mellom ledd i verdikjeden og ulike funksjoner Parallelle prosesser Dobbelarbeid, ingenting skal registreres mer enn en gang Det som kan automatiseres, skal automatiseres (datafangst) Sløsing med tid, der det dannes køer og når rekkefølge i prosesser ikke er hensiktsmessig Finne feil eliminere lære Ta et oppgjør med etablerte sannheter! LÆRING KONTINUERLIG FORBEDRING MESTRING TRIVSEL BEGEISTRING 27

28 Gjøre det enkelt å gjøre det som skal til for å lykkes! Og vanskelig å la være.

29 "Det blir som regel itte no a det du itte har tenkt! -Lucky Næroset-

30

31 Ettersom det er våre ansatte som er ekspertene på sine forretningsområder delegeres mest mulig ansvar og myndighet til hver enkelt Bevisstgjøring Ansvarliggjøring Myndiggjøring Det er DEG det kommer an på!! Selvledelse: ansatte har satt sine egne mål og vet hvordan de skal bidra for at SMN skal nå overordnet mål og visjon 31

32 På hvilke områder er det aller viktigst å LYKKES? Plukke ut kritiske prestasjonsfaktorer.

33 Innsikt gir bedre grunnlag for gode prestasjoner Potensialjobbing: Inntektssiden Kostnadssiden Markedsandeler Best på kundeopplevelser Bedriftslederperspektivet; banksjefen som administrerende direktør for markedsområdet, og rådgiver som EIER av egen portefølje Forretningsperspektivet; måten vi gjør forretning på, måten vi tenker og jobber på, måten vi tjener penger på; Hva er viktig for at vi skal være best på kundeopplevelser? Hva er viktig for at vi skal være effektiv og tjene penger Hva er våre kunders kvalitetskrav til de produktene eller tjenestene som vi arbeider med? Planprosessen handler om styring og ledelse; fra strategiske mål til handlingsplaner

34 Status Inngang 2014 Hva JEG vet om MIN portefølje!!! Antall kunder totalt Antall uten bruks-/ lønnskonto Antall uten person forsikring Antall uten nett- /mobilbank Min portefølje Antall uten skadeforsikring Antall uten månedlig sparing Antall uten huslån Aktivitetskapital Med fordeling Mine kunders Risikofordeling A-F Renteinntekter <-> Provisjonsinntekter på min portefølje Antall uten debet- /kredittkort Antall uten billån

35 HUSK Alt DU gjør og ikke gjør påvirker DITT, TEAMETS og BEDRIFTENS resultat

36 Differensiering? Det er folka det kommer an på! Produkter Markedsføring Systemer De beste folka som jobber i de beste prosessloopene ut fra de beste strategier og planer! 36

37 Kulturen som årsak til suksess Den underliggende årsak til suksess er alltid kulturen Du er avhengig av et miljø og et system som bidrar til å dyrke frem ditt iboende talent KONTINUERLIG UTVIKLING De beste folka i Prestasjonsgrupper = Vinnerlaget

38 «Hemmeligheten bak suksess er hardt arbeid. Det er derfor det er en hemmelighet for de fleste.» Mark Twain

39 Og husk: Det er kun DØD fisk som flyter med strømmen!!!!!!

40 Takk for meg!