Min bakgrunn. Daglig leder Lillehammer Bilskadesenter 2007> Jobbet med innkjøp og logistikk i nærmere 20 år. Fagbrev som biloppretter.

Transkript

1 Side 2 Min bakgrunn Daglig leder Lillehammer Bilskadesenter 2007> Jobbet med innkjøp og logistikk i nærmere 20 år Strategisk erfaring fra produksjons- og servicebedrifter Konsulent på ERP systemet SAP R3 Prosessorientert, tenke helhet Salgskonsulent Fagbrev som biloppretter 10 års praksis

2 Lillehammer Bilskadesenter AS Organisasjonsform Aksjeselskap. Eies av seks lokale forhandlere Møller Bil Lillehammer, BOS Lillehammer Motorcentral, Skaansar Auto AS, Autocenteret AS, Lillehammer Bil AS, Tungen Bil AS Bilmerker 12: Audi, VW, Skoda. MB, Peugeot, Kia, Jeep, Mazda, Hyundai, Nissan,Izuzu, Suzuki Historie Etablert 1998 Etablert som lakk og bilpleieverksted Investerte i bygg 1550 kvm og tomt, ca 5 mål, Drift Komplett skadeverksted Har vært en suksess fra første dag Side 3

3 Sånn var ståa i 2007 Internt Maktkamper Intriger Trusler Mobbing Åpningstid 24/7 Butikk i butikken Organisasjon Flytende Flust av ledere u/ansvar Apatiske medarbeider Sjukemeldinger Noen ga opp Felleskap KMM Eksternt Negativ omtale Dårlig kvalitet Holdt ikke avtaler Side 4

4 Side 5

5 Hva har vi gjort Startet opp med Organisering En sjef! Rydda opp i intern ukultur Satt fokus på ansvar og kvalitet Iverksatte mange endringer Stor motstand Fulgt opp med Investert i arbeidsmiljø Pusset opp og gjort det trivelig Nytt lakkanlegg, over HMS krav, effektive lokaler Hyppig drift og resultat informasjon Medarbeiderundersøkelser, mål og utviklingssamtaler Basiskompetanse, skrive-lese-pc Vinnerkultur, hvordan gjøre hverandre gode Bygge tillit Lederutvikling Kurs innen salg og kundebehandling Side 6

6 Filosofi Jeg har tro på mennesket - at de ønsker å lykkes med jobben de er satt til å gjøre Jeg har tro på at mange ikke henter ut sitt beste på grunn av arv, oppvekst og miljø Jeg har tro på at det alltid går an å gjøre ting bedre Jeg har tro på at det er mulig å lage et vinnerlag med egne ressurser Jeg har tro på å leve ut drømmene Side 7

7 Ledelse Vi fikk snudd og gjort mye bra Gode resultater Det var en hard lederstil Jeg var der oppe og de var på gulvet I mitt hode og handling var jeg fortsatt biloppretter Trodde jeg Respekt og kanskje frykt for lederen Side 8

8 Lederen Tid for sjølransakelse Hvorfor leder jeg som jeg gjør? Ønsker jo å lykkes med mine ansatte Ønsker å realisere drømmene mine Jeg valgte å endre meg Fordi jeg vil lykkes med mine ansatte Fordi jeg vil realisere drømmene mine Side 9

9 Hvordan lyktes vi Satte felles mål Forretningsplan, visjon, verdier Servicestandard (Best Practice) Ansvar Ta ansvar for egen hverdag og leveranse Skape trygge rammer Åpenhet om utfordringer Opplæring Forankring og deltakelse av leder Bygge ett team Vinnerkultur Gjøre hverandre gode Side 10

10 Endrede bransjekrav Vi bombarderes med nyheter og nye krav til reparasjonsmetoder, materialer, elektronikk, HMS etc. Holder det med to friske hender i bilskadebransjen? Hvordan skal vi tilegne oss ny kunnskap? For å kunne tilegne seg ny kunnskap må «grunnmuren» være på plass! Styrke kompetansen inne lese, skrive, regning og bruk av PC Side 11

11 Hvorfor liker Erna oss? Vårt samfunnsansvar og vår satsing innen styrking av basiskompetanse (BKA) Samfunnet endrer seg utrolig raskt. Vi er passasjerer? Kompetansesamfunnet krever annen kunnskap For å kunne mestre og stå lenger i jobb må basiskompetansen styrkes Hvor stor del av Norske arbeidstakere har utfordringer med lese, skrive og regning? 10 % av arbeidsstokken har utfordringer med lesing og skriving Det som er mest skremmende er at det ikke synker Hva skjer med en arbeidstaker som ikke mestrer hverdagen? Blant annet, rygg og muskel og skjelettplager Vil han vise sine utfordringer, neppe Side 12

12 BKA Hvert år utlyser VOX, BKA midler Vi har mottatt betydelig støtte til våre prosjekter Gjennom fire år har vi mottatt kr... Hvordan lyktes vi? Skape trygge rammer Spille på gode ambassadører Lagde kursinnhold som omgående ga brukerverdi i jobb og privat Hvordan omdanne stammespråket til kundespråk Tillegg på takst og skrive forklarende tekst Forankring og deltakelse av leder Godt og utfordrende samarbeid med kursholder Han stilte alltid utfordrende spørsmål Side 13

13 Kultur Vinnerkulturen har nå blitt en del av vår kultur Hard jobbing gjennom flere år Salgs og kundebehandlingskultur Alle har gjennomgått opplæring innen salg og kundebehandling Fordypning for de som jobber daglig med kunderelasjoner Kultur for endring Det er liten frykt for endring, vi har trygghet for å kunne gjøre endringer Vi har beveget oss fra det bevisstløse mennesket til det beviste mennesket Side 14

14 Valg Da du valgte å jobbe i Lillehammer Bilskadesenter valgte du samtidig: Å dele dine kunnskaper med andre Å bidra til andres trygghet Å vise deg tilliten verdig Side 15

15 Takk for oppmerksomheten Jeg er stolt av å jobbe i Lillehammer Bilskadesenter Side 16