Tjenestebeskrivelse. Tjenestegruppe Omfatter følgende tjenestenivåer Vedlegg. Datasikkerhetsprogramvare Enkel, Standard og Standard Add-on A

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Distribusjonstjenester for cybersikkerhet Introduksjon Dell EMC har gleden av å tilby Distribusjonstjenester for cybersikkerhet (kalt «tjenesten(e)») i henhold til denne tjenestebeskrivelsen («tjenestebeskrivelse»). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller annen avtalt form for faktura- eller bestillingsbekreftelse («bestillingsskjemaet») vil inkludere navnet på tjenesten(e) og tilgjengelige tjenestealternativer som du har kjøpt. For hjelp utover dette, eller for å be om en kopi av din(e) tjenestekontrakt(er), kontakter du teknisk støtte eller salgsrepresentanten din. Prosjektomfang Distribusjonstjenester for cybersikkerhet omfatter en rekke forskjellige alternativer som kunden, som definert nedenfor, kan kjøpe. Kunden skal bruke bestillingsskjemaet for å fastsette den bestemte tjenesten eller tjenestene som skal kjøpes. Det er tre grupper av tjenester: Datasikkerhetsprogramvare, Skybasert programvare og Rådgivningstjeneste. Hver gruppe har et tilhørende vedlegg i denne tjenestebeskrivelsen som nærmere beskriver funksjonene i tjenesten(e) som kjøpes. Tjenestene som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen, vil alle bli levert eksternt. Tjenestegruppe Omfatter følgende tjenestenivåer Vedlegg Datasikkerhetsprogramvare Enkel, Standard og Standard Add-on A Skybasert programvare Enkel, Standard og Valgfri B Rådgivningstjeneste - C En Dell EMC-servicerepresentant kontakter kunden, som definert nedenfor, for å planlegge denne tjenesten, hvor en leveringstid på minst tre (3) arbeidsdager må beregnes før start av tjenesten, basert på gjensidig avtalt ressurstilgjengelighet. Forutsetninger Dell EMC Services satte følgende forutsetninger da tjenestene i denne tjenestebeskrivelsen ble spesifisert: Dell EMC Services er ikke ansvarlig for å løse kompatibilitetsproblemer eller andre problemer som ikke kan løses av produsenten, eller for å konfigurere maskinvare, programvare, utstyr eller aktiva på en måte som står i motsetning til innstillingene som støttes av produsenten. 1 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

2 Gjennomføring av tjenesten innenfor den avtalte tidsrammen avhenger av at Dell EMC Services får nødvendig kundeinformasjon og tilgang til kundens ressurser. Dell EMC Services prissetting inkluderer verken kundens eller tredjeparters personell, maskinvare, programvare, utstyr eller andre eiendeler som for øyeblikket benyttes i kundens driftsmiljø. All informasjon som kunden gir med hensyn til tekniske krav for stedet / arkitektur, er riktig. Dersom denne tjenesten ikke er fullført innen den beskrevne tidsperioden, forbeholder Dell EMC Services seg retten til å vurdere den underliggende årsaken. Hvis den underliggende årsaken er utenfor Dell EMC Services kontroll, vil Dell EMC Services foreslå tiltak for å håndtere forsinkelsen. Disse tiltakene kan kreve at kunden kjøper ekstra tjenester eller medføre ekstra utgifter for at Dell EMC Services skal kunne fullføre tjenesten. Hvis kunden har ekstra behov som er utenfor omfanget i denne tjenestebeskrivelsen, vil dette bli tilbudt som en tilleggstjeneste mot en ekstraavgift. Kunden godtar detaljene som er beskrevet i alle tilleggsdokumenter levert av Dell EMC Services i forbindelse med engasjementet. Unntak For at det ikke skal være tvil, er følgende aktiviteter ikke inkludert i omfanget av denne tjenestebeskrivelsen: Andre tjenester, oppgaver eller aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Levering av tjenesten inkluderer ikke utvikling av immateriell eiendom utformet utelukkende og spesifikt for kunden. Feilsøking eller reparasjon av eksisterende system / serverproblemer, med mindre annet er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Teste integrering mellom et Dell EMC-produkt og andre tredjepartsprodukter, som, men ikke begrenset til, tredjeparts kryptering eller sikkerhetsprodukter. Som brukt i denne tjenestebeskrivelsen utelukker «dokumentasjon» eller «dokument» og prisene som er oppgitt her, spesifikt alle Dell EMCs opplærings- og sertifiseringstjenester. Tjenesten inkluderer ikke gjenoppretting eller lindring av noen av leveringsproblemene identifisert av analysen av kundens miljø, med mindre annet er oppgitt i tjenestebeskrivelsen. Bortsett fra det som fremgår av dette, er ikke Dell EMC Services ansvarlig for (inklusive økonomisk ansvar) noe personell tilhørende kunde og/eller tredjepart, maskinvare, programvare, utstyr eller andre eiendeler som benyttes i kundens driftsmiljø. Denne tjenestebeskrivelsen gir ikke kunden noen garantier ut over garantiene som finnes i hovedtjenesteavtalen eller avtalen, som definert nedenfor, når det er aktuelt. Tilbudsspesifikt kundeansvar Kunden samtykker på generelt grunnlag i å samarbeide med Dell EMC Services i forbindelse med levering av tjenesten. Kunden samtykker i følgende ansvarsfordeling: Kunden må gi Dell EMC Services teknikere tilgang til alle nødvendige miljøer i leveringsperioden. Kunden må være til stede eller sørge for å ha en utpekt representant til stede på alle planleggingsog gjennomgangsøkter. Kunden må delta som hensiktsmessig for tjenesten. Kunden forstår at uten riktig deltakelse, inkludert fastsetting av mål, kan ikke teknikeren arbeide for å oppfylle kundens mål eller utføre tjenesten. Kunden skal samarbeide med og følge instruksjoner som mottas fra enhver Dell EMC Servicestelefonanalytiker. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefonen gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. 2 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

3 Kunden skal gjennomgå og samtykke til tilleggsdokumenter levert av Dell EMC Services før engasjementet. Dokumenter som skal gjennomgås, kan inkludere, men er ikke begrenset til sjekkliste og testplan før engasjement. Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang. Kunden går god for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell EMC Services for tilgang til og bruk, enten eksternt eller i person, av kundeeid eller lisensiert programvare, maskinvare, systemer, dataene som er lagret der og alle maskin- og programvarekomponenter som er inkludert, for det formål å levere disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen på kundens kostnad, før kunden ber Dell EMC tjenester om å utføre disse tjenestene. Rekruttering/verving. Der det er tillatt av loven, vil kunden ikke, uten skriftlig tillatelse fra Dell EMC Services, i en periode på to år fra datoen som er skrevet på bestillingsskjemaet, direkte eller indirekte prøve å rekruttere/verve noen av Dell EMC Services' ansatte som de har vært i kontakt med i forbindelse med Dell EMC Services' utføring av tjenesten, men generell annonsering eller andre former for bred rekruttering betraktes ikke som direkte eller indirekte rekruttering/verving i henhold til dette, og det er også tillatt å prøve å rekruttere/verve tidligere ansatte hos Dell EMC Services som har blitt oppsagt eller selv har sagt opp sin ansettelsen hos Dell EMC Services før de har innledet ansettelsessamtaler med kunden. Kundens samarbeid. Kunden forstår at Dell EMC Services ikke vil være i stand til å levere tjenesten uten betimelig og tilstrekkelig samarbeid, og at den uten slikt samarbeid kan bli endret eller forsinket i vesentlig grad hvis den leveres. Tilsvarende skal kunden samarbeide med Dell på en rimelig måte slik at Dell EMC Services skal kunne levere tjenesten. Hvis kunden ikke sørger for rimelig, tilstrekkelig samarbeid i forbindelse med det foregående, skal ikke Dell EMC Services holdes ansvarlig for at tjenesten ikke kan leveres, og kunden vil ikke være berettiget til refusjon. Forpliktelser på stedet. Der tjenestene krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell EMC Services) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og miljøer, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, elektrisitet, sikkerhetsutstyr (hvis det er aktuelt) og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell EMC Services), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Sikkerhetskopiering av data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. Dell EMC Services skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Med mindre annet er pålagt av lokale lover og regler, PÅTAR DELL EMC SERVICES SEG INTET ANSVAR FOR: NOE AV DERES KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON; TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE; SKADDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER; TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK; OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL EMC SERVICES ELLER EN TREDJEPARTS TJENESTELEVERANDØR. 3 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

4 Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell EMC Services må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert eller solgt av Dell EMC Services. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell EMC Services eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dell EMC Services' tjenestelevering ikke påvirker slike garantier, eller at konsekvensene er akseptable for kunden hvis garantiene påvirkes. Dell EMC Services tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning tjenester kan ha på disse garantiene. Åpningstider. Denne tjenesten utføres mandag til fredag i Dell EMC Services' vanlige åpningstid, som er fra kl. 08:00 til kl. 18:00 lokal tid, med mindre annet er oppført nedenfor, og underlagt lokal lov om ukentlige arbeidstider: Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøyene, resten av det engelsktalende Karibia Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Danmark, El Salvador, Finland, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Norge, Panama, Puerto Rico, Dominica, Surinam, Sverige, Turks- og Caicos-øyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, De nederlandske antiller, New Zealand, Singapore, Thailand Argentina, Brasil, Frankrike, India, Indonesia, Italia, Korea, Malaysia, Paraguay, Taiwan, Uruguay Bolivia, Chile Midtøsten Vanlig åpningstid for Dell EMC Services Mandag til fredag: kl. 07:00 til kl. 16:00 Mandag til fredag: kl. 08:00 til kl. 17:00 Mandag til fredag: kl. 09:00 til kl. 17:00 Mandag til fredag: kl. 09:00 til kl. 18:00 Mandag til fredag: kl. 09:00 til kl. 19:00 Søndag til torsdag: kl. 08:00 til 18:00 Tjenestene blir ikke utført utenfor de vanlige åpningstidene eller på lokale helligdager hvis ikke annet er avtalt skriftlig på forhånd. 4 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

5 Vilkår og betingelser for tjenester Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde («deg» eller «kunden») og det den rettslige enheten som er identifisert på bestillingsskjemaet ditt for kjøp av denne tjenesten («rettssubjektet Dell»). Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med rettssubjektet Dell som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom det ikke finnes en slik avtale, avhengig av hvor kunden befinner seg, er tjenesten som leveres, underlagt Dells kommersielle salgsbetingelser eller avtalen det henvises til i tabellen nedenfor («avtalen»). Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kundens tilholdssted Kunders kjøp av tjenester direkte Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenestene Kunder som kjøper tjenester gjennom en autorisert forhandler USA Dell.com/CTS Dell.com/CTS Canada Latin-Amerika og Karibia Asia- Stillehavet- Japan Europa, Midtøsten og Afrika Dell.ca/terms (engelsk) Dell.ca/conditions (fransk-kanadisk) Lokale versjoner av eller Lokale versjoner av eller Lokale versjoner av eller I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia, velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Dell.ca/terms (engelsk) Dell.ca/conditions (fransk-kanadisk) Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om rettssubjektet Dells sine tjenester som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og rettssubjektet Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til «kunde» i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre tjenestedokumenter fra rettssubjektet Dell, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til rettssubjektet Dell skal kun forstås som en henvisning til rettssubjektet Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til rettssubjektet Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om rettssubjektet Dells sine tjenester som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og rettssubjektet Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til «kunde» i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre tjenestedokumenter fra rettssubjektet Dell, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til rettssubjektet Dell skal kun forstås som en henvisning til rettssubjektet Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til rettssubjektet Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om rettssubjektet Dells sine tjenester som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og rettssubjektet Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til «kunde» i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre tjenestedokumenter fra rettssubjektet Dell, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til rettssubjektet Dell skal kun forstås som en henvisning til rettssubjektet Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte 5 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

6 Kundens tilholdssted Kunders kjøp av tjenester direkte Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenestene Kunder som kjøper tjenester gjennom en autorisert forhandler Tyskland: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Storbritannia: Dell.co.uk/terms kontraktsmessig forhold til rettssubjektet Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder kan gå inn på sitt lokale Dell.com-nettsted ved å gå til Dell.com fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokalitet eller ved å velge fra alternativene på Dells «Velg region/land»-nettsted på Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Kunden aksepterer videre at ved å fornye, endre, forlenge eller fortsette å bruke tjenesten ut over den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den på det tidspunktet gjeldende tjenestebeskrivelsen som er tilgjengelig på Dell.com/servicedescriptions/global. Hvis det er en konflikt mellom vilkårene i noen av dokumentene som utgjør denne avtalen, vil dokumentene gjelde i følgende rekkefølge: (i) denne tjenestebeskrivelsen; (ii) avtalen (iii) bestillingsskjemaet. Gjeldende vilkår skal tolkes så vidt som mulig for å løse konflikten, samtidig som man skal bevare så mye av de ikke-motstridende vilkårene som mulig, inkludert å beholde ikke-motstridende bestemmelser i samme paragraf, avsnitt eller ledd. Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for «Jeg godtar»-knappen eller -boksen eller lignende på Dell.com- eller DellEMC.com i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet heri ved henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser «du» eller «kunden» til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. 6 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

7 Tilleggsvilkår 1. Tjenestevilkår. Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i bestillingsskjemaet, og gjelder i hele perioden («perioden») angitt i bestillingskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt én eller flere tjenester, vil pris eller kostnad samt gjeldende vilkår for hver av tjenestene være beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell EMC Services og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 2. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst åtte kalenderdager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer denne tjenesten innen syv dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av tjenesten vil bli bekreftet av kunden minst åtte dager før tjenesten trer i kraft. B. Betaling for maskinvare som ble kjøpt sammen med tjenestene. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av tjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell EMC Services kan avstå fra å levere tjenesten dersom det å levere tjenesten etter Dells kommersielle rimelige oppfatning utsetter Dell EMC Services eller Dell EMC Services' tjenesteleverandører for en urimelig risiko, eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenestens omfang. Dell EMC Services kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. D. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell EMC Services og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell EMC Services. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. E. Tildeling og fremkontrahering. Dell EMC Services kan fremkontrahere denne tjenesten og/eller tildele denne tjenestebeskrivelsen til en kvalifisert ekstern tjenesteleverandør som utfører tjenesten på vegne av Dell EMC Services. F. Utløp av tjeneste. Med unntak av slik gjeldende lovgivning krever annerledes, kan du bruke denne Tjenesten én gang i løpet av 12-månedsperioden etter den opprinnelige kjøpsdatoen ( UTLØPSDATO ). Den opprinnelige kjøpsdatoen defineres som det tidligste av datoen på fakturaen for tjenesten eller bestillingsbekreftelsen fra Dell EMC Services. Dells EMC Services levering av tjenesten skal anses som oppfylt etter utløpsdatoen, selv om kunden ikke har brukt tjenesten. Denne tjenesten er ment for bruk i én kontinuerlig tjenesteavtale. Eventuelle ubrukte tjenester kan ikke krediteres/tilbakebetales eller brukes for et separat serviceoppdrag på et senere tidspunkt. Tjenesten vil bli ansett som fullt ut utført av Dell EMC Services og kunden når et enkelt, kontinuerlig serviceoppdrag er utført av Dell EMC Services. G. Kansellering. Dell EMC Services kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av perioden som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen. 7 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

8 Hvis Dell EMC Services kansellerer denne tjenesten, vil Dell EMC Services sende kunden en skriftlig meddelelse om kanselleringen til den adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell EMC Services sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell EMC Services kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell EMC Services. H. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er. Ta i så fall kontakt med salgsrepresentanten for mer informasjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene deres. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. 8 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

9 Introduksjon Tillegg A Enkel, Standard og Standard Add-on for datasikkerhetsprogramvare Målet med cybersikkerhetsdistribusjonstjenestene for datasikkerhetsprogramvare er å gi kunden en veldefinert implementeringsløsning. Denne tjenesten består av å distribuere (1) en av følgende klientteknologier: Dell Encryption Enterprise Dell Advanced Threat Prevention Dell Data Guardian Noen av de ovennevnte klientteknologiene kan ha blitt kjøpt som en del av en pakke, som for eksempel Endpoint Security Suite Enterprise (ESSE), men også andre. Selv om de er kjøpt som del av en pakke, består denne tjenesten av distribusjon for én klientteknologi for hvert kjøp. Tjenesten gir enkel eller standard distribusjon av én enkelt klientteknologi som beskrevet ovenfor. Kunder med opptil 300 endepunkter i deres miljø kan velge å kjøpe den enkle distribusjonstjenesten for hver av de kjøpte teknologiene. Kunder med opptil endepunkter i sitt miljø kan velge Standard distribusjonstjenesten for én klientteknologi og Standard Add-On for å distribuere en ekstra teknologi. Kunden kan også velge Standard Add-On uten standardtjenesten for å distribuere én teknologi (se detaljer og vilkår nedenfor). Kunden skal bruke bestillingsskjemaet for å fastsette de(n) bestemte tjenesten(e) de har kjøpt. Nøkkelkomponentene i denne tjenesten er som følger: Tabell A-1 Tjenestenivå Egenskaper Enkel Standard Standard Add-On* Antall endepunkter i miljøet Prosjektstyring Kunden fullførte sjekklisten forut for engasjement Miljøgjennomgang Installasjon og konfigurasjon av Dell Data Security serverprogramvare Tjeneste- og policykonfigurasjon Testplan for utvikling og gjennomføring Pilotdistribusjon til endepunkt Kunnskapsoverføring 2 timer 4 timer 2 timer Sluttbrukerens kommunikasjonsmateriale 9 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

10 *Tjenesten Standard Add-On er tilgjengelig for en ekstra kostnad og omfatter konfigurasjon av én ekstra klientteknologi, som oppført i innledningen til vedlegg A. Kravene, som beskrevet nedenfor for fasen for kundens utfyllelse av sjekklisten forut for engasjement, og som er nødvendige for å kjøre Dell Data Securityserveren, må installeres før utførlese av Standard Add-On. Standard Add-On kan kjøpes uten å kjøpe Enkel- eller Standard-tjenesten. Se bestillingsskjemaet ditt for å finne ut om du har kjøpt Enkel, Standard, Standard Add-On eller flere av disse tjenestene. Detaljert beskrivelse De følgende beskrivelsene gir felles detaljer for tjenestene som er oppført i tabell A-1 i vedlegg A og tabell B-1 i vedlegg B. Antall endepunkter i miljøet Beskriver antall enheter, for eksempel stasjonære maskiner, bærbare maskiner og servere som Dell EMC Services vil levere tjenesten til. Den utelukker spesifikt: IoT-enheter; mobile enheter som telefoner, smarttelefoner og nettbrett; (ikke-)tilknyttede lagringsenheter; og andre eksterne enheter. Prosjektstyring Den tilordnede prosjektlederen vil lede kunden gjennom distribusjonsprosessen. Prosjektlederen går gjennom en sjekkliste med kunden for å sikre at stedet er generelt klart, og for å planlegge implementeringsprosjektet. Eksempler på elementer er blant annet at kundens ansvar forut før engasjementet er fullført, verifisering av prosjekttidslinjer og kontaktpersoner på stedet. Prosjektlederen vil ferdigstille leveringsdokumenter når implementeringen er fullført. Prosjektlederens tjenestenivå vil avhenge av det kjøpte tjenestenivået, som beskrevet i tabell A-1 og tabell B-1. Kunden fullførte sjekklisten forut for engasjement Kunden er ansvarlig for å fullføre kravene i sjekklisten forut for engasjement før miljøgjennomgangen. Sjekklisten forut for engasjement sendes av Dells EMC Services` prosjektleder og inneholder en detaljert sjekkliste og serverspesifikasjoner. Sjekklisten forut for engasjement vil beskrive krav til emner som (men ikke begrenset til disse): Serverprogramvarespesifikasjoner Tjenestekontoer Programvarenedlasting Tilgjengelighet av installasjonsnøkkel og lisensfiler Påkrevd database SSL-sertifikater Kunden har innlevert endringstyring i organisasjonen før engasjementet (hvis aktuelt) Testmaskinvare er tilgjengelig Tjeneste- og policykonfigurasjon Enkel: o Gjennomgang av standard policyinnstillinger Standard: o Gjennomgang av standard policyinnstillinger og hjelp med anbefalte endringer Pilotdistribusjon til endepunkt Tjenesten inkluderer støtte til en pilot. Antall endepunkter for piloten avhenger av tjenestenivået som er kjøpt, som beskrevet i tabell A-1 og tabell B-1. Følgende aktiviteter er inkludert: Bistand med valg av deltakende sluttbrukere Bistand med pilotkommunikasjonen Støtte for problemløsning for piloten fra Dell EMC Services` tekniker under serviceoppdraget 10 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

11 Hvis det finnes en gyldig støttetjeneste for programvaren, vil eventuelle uløste problemer bli overført til Dell EMC Services` støtte, og en sak vil bli åpnet Kunnskapsoverføring Denne tjenesten inkluderer grunnleggende kunnskapsoverføring for kundestøtte og skrivebordsadministratorer. Antall timer som er tilgjengelig for kunnskapsoverføring avhenger av tjenestenivået som er kjøpt, som beskrevet i tabell A-1 og tabell B-1. Følgende emner kan dekkes: Administratorroller og ansvar Oversikt over gjenoppretting Helpdeskens ansvar Ansvar ved skrivebordsstøtte Oversikt over feilsøking Overlevering av kundespesifikk konfigurasjon Mobilappbruk Sluttbrukerens kommunikasjonsmateriale Dell EMC Services vil levere en rekke kommunikasjonselementer som kan brukes sammen med sluttbrukerne for å informere dem om at programvaren blir implementert, og hvilke skritt de må ta som forberedelser. Det meste av beskyttelsesprogramvare for endepunkter jobber i det stille, men til tider kan programvaren gjøre noe og informere brukeren om handlingen. Kommunikasjonen hjelper brukerne med å forberede seg på et mulig varsel, ikon eller interaksjon som kan være synlig. Denne delen beskriver bare detaljene som er spesifikke for tabell A-1: Gjennomgang av miljø (databasekonfigurasjon og Active Directory (AD)) Gjennomgangen av miljøet er en aktivitet utført for å samle data rundt følgende emner: Databasevalg Maskinvarekonfigurasjoner Programvaredistribusjon Nettverkskonfigurasjoner Directory-integrering Installasjon og konfigurasjon av Dell Data Security serverprogramvare Denne tjenesten vil inkludere installasjon og konfigurasjon av Dell Data Security-server, én intern frontserver og én ekstern DMZ-server (Demilitarized Zone) hvis relevant. Konfigurasjon av ekstra servere, som ekstra frontservere, SQL eller Active Directory, kan kreve en tilpasset implementeringstjeneste på eksternt sted, som er tilgjengelig for en ekstra kostnad. Installasjon av Dell Data Security-serverprogramvare o Aksept av lisens o Enterprise-servernøkkel o Type arkitekturdesign / oppsett av programvare o Konfigurasjon av vert og port o Installasjon av SSL-sertifikat Konfigurasjon etter server o Konfigurer Windows-godkjenning o Opprettelse/konfigurasjon av database (dette inkluderer ikke oppsett og implementering av SQL-server) o Initialisere databasen o Konfigurere SSL-sertifikater o Konfigurere Internet Information Services (IIS) for ekstern konsoll o Første pålogging 11 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

12 o o o Sette opp domenekonfigurasjon Sette opp første administrator i Dell Data Security-konsoll Konfigurere samsvarsrapportering Installasjon av intern front-end-server (kun for tjenesten Standard og kun hvis det er relevant) o Installasjon av front-end-server o Aktivering av retningslinjer for proxy o Installasjon av SSL-sertifikat o Aktivere teknisk tjeneste o Enkel tilkoblingstest Installasjon av ekstern DMZ-frontserver (dersom det er aktuelt) o Installasjon av front-end-server o Aktivering av retningslinjer for proxy o Installasjon av SSL-sertifikat o Enkel tilkoblingstest Testplan for utvikling og gjennomføring Tilveiebringe en testplan, som tar for seg alle de funksjonelle testene av klientteknologien, inkludert, men ikke begrenset til: Tabell A-2 Dell Encryption Enterprise Avansert trusselforhin dring Dell Data Guardian Aktivering av endepunkt klient/agent Retningslinjer for konfigurasjon og distribusjon Gjennomgang av beholdning i konsollen Arbeidsflyter for fjernbart media (Kun tjeneste Standard) Gjennomgang av trusler samlet inn fra endepunkter (Kun tjeneste Standard) Gjennomgang av retningslinjer for avansert trusselforhindring (minnebeskyttelse og automatisk karantene) Gjennomgang av potensielt uønskede programmer (PUP) (Kun tjeneste Standard) Teste håndtering av rettigheter på et dokument Validere arbeidsflyt for dokumentdeling Teste sluttbrukers datatilgang 12 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

13 Introduksjon Tillegg B Tjenestene Enkel, Standard og Valgfri for skybasert programvare Målet med cybersikkerhetsdistribusjonstjenestene for skybasert programvare er å gi kunden en veldefinert implementeringsløsning. Denne tjenesten består av å distribuere (1) en av følgende skybaserte teknologier: AirWatch Mozy Enterprise Absolute Data and Device Security (DDS) Kunden skal bruke bestillingsskjemaet for å fastsette de(n) bestemte tjenesten(e) de har kjøpt. Nøkkelkomponenter og servicenivået for implementeringstjenestene er som følger: Tabell B-1 Tjenestenivå Egenskaper Enkel Standard Antall endepunkter i miljøet Opptil 300 Opptil Prosjektstyring Kunden fullførte sjekklisten forut for engasjement SaaS-aktivering (programvare som tjeneste) Brukeraktivering Introduksjon av styringskonsoll Tjeneste- og policykonfigurasjon Pilotdistribusjon til endepunkt 2 50 Enhets- og programbehandling Produktivitetsdefinisjon og validering Kunnskapsoverføring 2 timer 4 timer Sluttbrukerens kommunikasjonsmateriale 13 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

14 Detaljert beskrivelse av tjenester Enkel og Standard for skybasert programvare Denne delen beskriver bare detaljene som er spesifikke for tabell B-1. For detaljene som er felles mellom tabell A-1 i vedlegg A og tabell B-1 i vedlegg B, viser vi til avsnittet Detaljert beskrivelse i vedlegg A. SaaS-aktivering (programvare som tjeneste) Aktivering og/eller opprettelse av SaaS-forekomsten for kunden. En prosjektleder fra Dell EMC Services vil validere med kunden at tilgangsinformasjon er mottatt og tilgangen er aktivert. Følgende aktiviteter vil bli verifisert eller levert til kunden etter behov: Kundens fullførelse av lisenskjøp for skybasert teknologi før tjenesteengasjement Kundens mottak av skyportaltilgang Kundens opprettelse av et nytt passord og oppbevaring av passordet for fremtidig tilgang En prosjektleder fra Dell EMC Services vil validere med kunden at tilgangen fungerer En tekniker fra Dell EMC Services vil bistå i opprettelsen av brukerroller i konsollen Brukeraktivering Opprette nye brukerkontoer. Antall kontoer som opprettes, avhenger av tjenestenivået som er kjøpt, som beskrevet i tabell B-1. Introduksjon av styringskonsoll Oversikt over funksjonene og funksjonalitetene i styringskonsollen knyttet til programvaren som er kjøpt. Oversiktsnivået avhenger av tjenestenivået som er kjøpt, som beskrevet i tabell B-1. Oversikten vil dekke generelle detaljer som tilgang, navigering og funksjonalitet. Enhets- og programbehandling Avhengig av programvaren som er installert, kan det være enhets- og programbehandling som en del av policyoppsettet. Dell EMC Services vil gi hjelp til konfigurasjon som gjelder for det kjøpte tjenestenivået. Enhetsadministrasjon kan ha brukerinteraksjon eller -påvirkning. Dell EMC Services anbefaler kundepilot og tester enhetsstyringen, og utvikler også kommunikasjon til sluttbrukere som er berørt av slike aktiviteter. Produktivitetsdefinisjon og validering Standard-tjenesten inneholder et testplandokument som er utformet for å teste og validere policyene som er implementert, for å sikre at sluttbrukeren ikke påvirkes, og at det ikke oppstår problemer knyttet til denne tjenesten. Planen utarbeides fra en mal under engasjementet og endres basert på valgte policyer. Kunden vil kunne se hvilke effekter ulike policyer har når de er aktivert, og mottar også dokumentasjon for eventuelle endringer som er gjort fra malen, for å sikre sømløs integrasjon. Følgende avsnitt beskriver detaljer som er spesifikke for et kjøpt tjenestenivå og en skybasert teknologi: AirWatch Enkel Denne tjenesten er utviklet for å distribuere AirWatch og etablerer arbeidspolicyer og grunnleggende funksjonalitet med kunnskapsoverføring. Denne tjenesten inkluderer alle elementer som er oppført i tabell B-1 for Enkel-nivået, samt de skyteknologi-spesifikke elementene nedenfor: Enhets- og programbehandling Gruppeadministrasjon Directory-tjenester og AirWatch Cloud Connector (ACC) App-store-integrasjon og frittstående mobilapplikasjonsadministrasjon (MAM) Enhetsadministrasjon Betinget tilgangskontroll (enhetssamsvar) 14 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

15 Produktivitet og samarbeid E-post, kalender og kontakter (Powershell) Sikker e-post-gateway (SEG)* E-postvarslingstjeneste (ENS) og Boxer* *Kan kreve en oppgradert eller annen lisens for aktivering Identitets- og tilgangshåndtering Opprinnelig Workspace ONE App Store Organisasjonsidentiteter AD-integrasjon AirWatch Standard Denne tjenesten er utviklet for å distribuere produktet på et mer avansert nivå enn Enkel og bruker mange funksjoner i skybasert teknologi sammen med en utvidet pilot og utvidet kunnskapsoverføring. Denne tjenesten inkluderer alle elementer som er beskrevet i tabell B-1 for standardnivået, samt de skyteknologi-spesifikke elementene nedenfor: Enhets- og programbehandling Gruppeadministrasjon Directory-tjenester ved bruk av ACC App Store-integrasjon og frittstående MAM Enhetsadministrasjon og nyttelast Betinget tilgangskontroll (enhetssamsvar) Avansert skrivebordsadministrasjon Telekom Produktivitet og samarbeid E-post, kalender og kontakter (Powershell) Sikker e-post-gateway (SEG)* E-postvarslingstjeneste (ENS) og Boxer* Innholdsstandard (innhold gateway)* Innhold avansert, ekstern fillagring (RFS) og/eller innholdsgjengivende motor (CRE)* Styring av e-postvedlegg* Tunnel og sikker nettleser (AirWatch tunnel)* Tunnel med VMware NSX policyadministrasjon* *Kan kreve en oppgradert eller annen lisens for aktivering Identitets- og tilgangshåndtering Opprinnelig Workspace ONE App Store Organisasjonsidentiteter med AD-integrasjon Mozy Enterprise Enkel Denne tjenesten er utviklet for å distribuere den skybaserte teknologien på et grunnleggende nivå som etablerer arbeidspolicyer og grunnleggende funksjonalitet med kunnskapsoverføring. Denne tjenesten inkluderer alle elementer som er beskrevet i tabell B-1 for Enkel-nivået, samt de skyteknologi-spesifikke elementene nedenfor: 15 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

16 SaaS og brukeraktivering Gjennomgå kundens forretningsmål Opprette en (1) første Mozy-administratorkonto Opprette en (1) første Mozy-underadministratorkonto Opprette en (1) brukergruppe og en (1) brukerkonto Enkelklientkonfigurasjon med standard sikkerhetskopieringsinnstillinger Oppsett av en (1) eksempelrapport Tjeneste- og policykonfigurasjon Oversikt over sikkerhetskopiering og administrasjon Oversikt over ikke-automatiserte metoder for brukeropprettelse Oversikt over administrator-gjenoppretting og oppsett av klientversjon Mozy Enterprise Standard Denne tjenesten er utviklet for å distribuere den skybaserte teknologien på et mer avansert nivå enn Enkel og bruker mange funksjoner i skybasert teknologi sammen med en utvidet pilot og utvidet kunnskapsoverføring. Tjenesten inkluderer alle elementer som er beskrevet i tabell B-1 for standardnivået, samt de skyteknologi-spesifikke elementene nedenfor: SaaS og brukeraktivering Gjennomgå kundens forretningsmål Planlegging for aktiverings- og konfigureringsoppgavene for Mozy-tjenestene Opprette en (1) første Mozy-administratorkonto Opprette en (1) første Mozy-underadministratorkonto Opprette en (2) brukergrupper og to (2) brukerkontoer Enkelklientkonfigurasjon med standard sikkerhetskopieringsinnstillinger Oppsett av en (1) eksempelrapport Gjennomgå designanbefalinger Tjeneste- og policykonfigurasjon Oversikt over sikkerhetskopiering og administrasjon Ikke-automatiserte metoder for brukeropprettelse Automatiserte metoder for brukeropprettelse Avanserte brukergruppeinnstillinger Automatiserte aktiveringsmuligheter Opprettelse av administratorrolle Rollebasert tilgangskontroll (RBAC) Klientkonfigurasjon med egendefinerte sikkerhetskopieringsinnstillinger Oversikt over administrator-gjenoppretting og oppsett av klientversjon Datalagring Passordpolicy Oppsett av to (2) eksempelrapporter Datagjenoppretting til et alternativt endepunkt (omdirigert datagjenoppretting) Fullføre testing for å verifisere Mozy-konfigurasjon, sikkerhetskopiering og gjenoppretting Absolute DDS Enkel Denne tjenesten er utviklet for å distribuere den skybaserte teknologien på et grunnleggende nivå som etablerer arbeidspolicyer og grunnleggende funksjonalitet med kunnskapsoverføring. Denne 16 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

17 tjenesten inkluderer alle elementer som er beskrevet i tabell B-1 for Enkel-nivået, samt de skyteknologi-spesifikke elementene nedenfor: Konsollkonfigurasjon og agentinstallasjon DDS-kontoopprettelse Enkel konsollkonfigurasjon Test av endepunktagent Aktivering Policykonfigurasjon og alternativer Produktfunksjoner, herunder enhetsgruppering, dataslettering, enhetsfrysing, geolokalisering Rapporter og konfigurasjonskrav, herunder ressursinventar, tilpassede filtre og andre rapporter etter behov Absolute DDS Standard Denne tjenesten er utviklet for å distribuere den skybaserte teknologien på et mer avansert nivå enn Enkel og bruker mange funksjoner i skybasert teknologi sammen med en utvidet pilot og utvidet kunnskapsoverføring. Denne tjenesten inkluderer alle elementer som er beskrevet i tabell B-1 for standardnivået, samt de skyteknologi-spesifikke elementene nedenfor: Konsollkonfigurasjon og agentinstallasjon DDS-kontoopprettelse Enkel konsollkonfigurasjon Test av endepunktagent Aktivering Konsollkonfigurasjon og alternativer Produktfunksjoner, herunder enhetsgruppering, dataslettering, enhetsfrysing, geolokalisering Rapporter og konfigurasjonskrav, herunder ressursinventar og tilpassede filtre Avansert konfigurasjon og aktivering Egendefinerte rapporteringsvisninger og handlinger Detaljert analyse av data fanget i konsollen, og anbefalinger om rettende tiltak etter behov Gjennomgang av testplan Gjennomgang av relevante forretningsprosesser Mønsterpraksis for hendelseshåndtering Validere og fullføre testplan Valgfrie tjenester for skybasert programvare I tillegg til og i henhold til kundens krav kan kunden ha kjøpt en eller flere av de valgfrie tjenestene som er beskrevet i tabell B-2 nedenfor. Kunden skal bruke bestillingsskjemaet for å fastsette de(n) bestemte tjenesten(e) de har kjøpt. 17 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

18 Tabell B-2 Valgfrie tjenester. AirWatch Mozy Absolute Miljøutvidelse SSO-integrasjon Programintegrasjon Detaljert beskrivelse av valgfrie tjenester for skybasert programvare Denne delen beskriver bare detaljene som er spesifikke for tabell B-2. Miljøutvidelse Tjenesten gir implementering av den kjøpte cybersikkerhetsdistribusjonstjenesten for skybasert programvare med ytterligere endepunkter. Det totale antallet endepunkter i miljøet kan ikke overstige Følgende er inkludert i denne tjenesten: Avansert pilot med opptil 200 sluttbrukere Avansert policykonfigurasjon Egendefinerte hvitelister og anvendelse av hvitelister Produksjonsdistribusjon støtter opptil 500 sluttbrukere Fire (4) timer kunnskapsoverføring SSO-integrasjon Konfigurerer integrasjon av organisasjonsidentiteter for skybasert programvare. Følgende aktiviteter er inkludert: Standard prosjektledelse Installasjons-/konfigurasjonsassistanse VMware Identity Manager og tilgangsstyring AD / Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) / Identitetsleverandør (IDP) integrasjonsassistanse* SAML endepunktintegrasjonsassistanse* Utfører en pilotprovisjonering for opptil 50 brukere Konfigurasjonsveiledning *Inkludering avhenger av miljøkrav hos kunde Programintegrasjon Tjenesten vil gi implementering for å tilby ulike nivåer av applikasjonsintegrasjon med VMware Identity Manager etter at AirWatch-funksjonene har blitt distribuert. Kunden kan kjøpe denne tjenesten flere ganger for å aktivere flere programmer. Kjøpte programintegrasjonstjenester kan bli brukt én (1) gang for følgende brukstilfeller: Standard bedriftsnettprogrammer Tredjeparters nettprogrammer Internt utviklede nettprogrammer VMware View-integrasjon VMware ThinApp-integrasjon Citrix XenApp-integrasjon One-touch SSO-integrasjon med opprinnelig program (SSO-integrasjon er en forutsetning for denne tjenesten) 18 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

19 Vedlegg C Rådgivningstjeneste Introduksjon Distribusjonstjenesten for cybersikkerhet etterstreber å gi kunden en veldefinert ekstern rådgivende prosjektassistanse. Tjenesten er utformet for å gi kunden fleksibel hjelp med problemer som har utviklet seg etter en første cybersikkerhetsdistribusjon på grunn av utviklingen i kundemiljøet. Tjenesten er ikke beregnet for å erstatte en annen tjeneste i denne tjenestebeskrivelsen. Nøkkelkomponentene i denne tjenesten er som følger: Tidsbasert prosjektassistanse fra en teknisk konsulent fra Dell EMC Services («teknisk konsulent») med de aktuelle prosjektferdighetene. Teknisk(e) konsulent(er) med relevante kvalifikasjoner er oppført i tabell C-1. En fast pris for en fast tidsperiode som inkluderer alle kostnader Tjenesten kan settes opp og leveres i intervaller på to timer etter det opprinnelige minimumskjøpet på åtte timer. En forlengelse av den faste perioden på minimum åtte timer vil medføre ekstra kostnader. Tjenesten avhenger av at en teknisk rådgiver er tilgjengelig Alle avtaler settes opp via ekstern tilkobling Alle kjøp av rådgivningstjenester må settes opp og gjennomføres innen 1 år etter kjøpsdatoen. Hvis tjenesten fortsatt ikke har blitt satt opp og levert etter ettårsperioden, vil tjenesten anses som levert. Hver tjeneste du kjøper, skal være en arbeidsenhet som ikke overstiger åtte (8) påfølgende arbeidstimer i løpet av én virkedag og i løpet av ordinær arbeidstid. Dersom arbeidet kunden krever, tar mer enn åtte (8) påfølgende arbeidstimer, må kunden kjøpe ytterligere enheter av rådgivningstjenesten for cybersikkerhetsdistribusjon. Detaljert beskrivelse Tjenesten leveres i to faser (som oppført nedenfor) og inkluderer følgende funksjoner: Planlegging og levering Rådgivningstjenesten for cybersikkerhetsdistribusjon vil bli planlagt av en prosjektkoordinator fra Dell EMC Services sammen med kunden Kunden bør tydelige kommunisere hvilke mål som ønskes oppnådd under hver rådgivningsøkt Den tekniske konsulenten vil gjennomføre avtalen vie telefon og WebEx Dell EMC Services` prosjektkoordinator vil levere en sluttrapport etter hver økt, med detaljer om hvilke mål som ble nådd, og hvor lang tid som gjenstår av det nåværende tjenestekjøpet Avslutning av tjenestene Etter at alle timene i en Dell EMC Service-ordre har blitt gjennomført, vil prosjektkoordinatoren levere en sluttrapport til kunden med informasjon om hver tjenesteavtale som ble gjennomført Rapporten inkluderer alle arbeidstimer med tydelig indikasjon på at rådgivningstjenester for cybersikkerhetsdistribusjon er gjennomført 19 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017

20 Tekniske konsulenters kvalifikasjoner Tekniske konsulenter har i gjennomsnitt tre til fem års erfaring eller tilsvarende kvalifikasjoner innenfor et teknisk område. Følgende tabell gir en kort beskrivelse av de teknologiske ferdighetene kunden typisk kan forvente av en teknisk konsulent for denne tjenesten Tabell C-1 Typiske kvalifikasjoner for tekniske konsulenter Cybersikkerhetsprogramvare* o Konsollkonfigurasjon og kunnskapsoverføring o Konfigurasjon og agentadministrasjon for SaaS o Retningslinjer for inaktive data og prosesskonsultasjon o Kryptering for Windows/Mac/Windows server-plattformer, inkludert Bitlocker, kryptering av flyttbare medier, selvkrypterende disker, sky-kryptering, maskinvare kryptoakselerator og server OS o Klientpakker gjennom sentrale styringssystemer for programvare Feilsøking med fjerning av eksisterende krypteringsteknologi Interoperabilitet med tredjeparts antivirus- og Dell Data Securityprogramvare Oppgradering og domenemigrering/-konsolidering Distribusjonspakker gjennom sentrale styringssystemer for programvare Tilstandskontroll på eksisterende Dell Data Protection- / Credantmiljø * Cybersikkerhetsprogramvare refererer til følgende produkter: Dell Encryption Enterprise Dell Advanced Threat Prevention Dell Data Guardian Dell ESSE AirWatch Mozy Enterprise Absolute Data and Device Security 20 Cybersecurity Deployment Services v2.0 September 15, 2017