Ti egenskaper for å evaluere nettsteders brukskvalitet. Den opplevde kvaliteten til nettstedet

Transkript

1 Ti egenskaper for å evaluere nettsteders brukskvalitet Den opplevde kvaliteten til nettstedet

2 Bakgrunnen Det finnes: Ingen begrensninger på hvem som kan presentere informasjon på internett Mange forskjellige nettsteder Enkle, personlige hjemmesider Komplekse nettsteder for å selge produkter eller tjenester

3 Evalueringen For å få oppmerksomhet må nettstedet: Ha et design som tilfredsstiller brukeren Våre lett å navigere i Være funksjonelt Vår oppgaver er å evaluere hvor godt en del egenskaper oppfyller disse kravene

4 Nettstedets brukskvalitet For å evaluere må vi kjenne målgruppen: Hvem som er bruker av nettstedet Hva de vil bruke det til I hvilken sammenheng det brukes

5 Målgruppe Vurdere hvem som er målgruppe for nettstedet Barn, ungdom, voksne, eldre Kvinner, menn, begge kjønn Profesjoner, interessenter, grupper Hvilke andre målgrupper finnes?

6 1. Vise systemets status Brukerne må vite: Hvor på sidene de befinner seg Hvordan de kommer seg videre. Hva som skjer hvis - ved å gi tilbakemeldinger I en nettbutikk med mange varer og kategorier Kan startsiden inneholde loge og kategorimeny Ha egenskaper som vier hvilken kategori en befinner seg i f.eks. ved å bruke farger

7 2. Være tilpasset brukergruppen Bruke ord, uttrykk og logikk som brukeren er vant med Handlingene bør ligne handlinger slik brukeren vanligvis utfører disse Handlingene bør komme i en naturlig rekkefølge Gir brukeren en bedre brukskvalitet

8 3. Brukerkontroll med angring Brukeren bør selv få bestemme hvordan han skal forflytte seg rundt på siden. Resultatet er ofte at brukeren gjør feil. Mange benytter da tilbake/angre-knappen i nettleseren. Nettstedet bør støtte denne funksjonen Nettstedet bør ha angreknapper som returnerer til forrige handling

9 4. Enhetlig og standardisert Brukeren skal forstå hva ord, begreper og symboler betyr i ulike sammenhenger. Begrepene skal betyr det samme på hele nettstedet. Feilmeldinger skal ha et forståelig språk, med en presis forklaring på problemet og forslag til mulige løsninger

10 5. Forebygge feil Det er viktig med et design som hindrer brukeren i gjør feil Dette kan løses ved å: Eliminere handlinger som kan føre til feil Lokalisere slike handlinger og be brukeren om bekreftelse før handlingen blir utført.

11 6. Gjenkjenning fremfor erindring Nettstedet bør gjøre objekter, handlinger og valg synlige. Brukeren skal ikke behøve å huske informasjon fra tidligere sesjoner eller dialoger. Bruk av standardiserte løsninger letter arbeidet for brukeren.

12 7. Fleksibel og effektiv bruk Nettstedet skal være tilrettelagt for både uerfarne og erfarne brukere. Ekspertbrukere kan benytte snarveier i systemet. Ofte brukte handlinger bør være tilgjengelige over hele nettstedet. Brukeren bør ha lett tilgang til de mest brukte oppgavene på nettstedet. Eksempel er en lett tilgjengelig søkemotorer

13 8. Estetisk og minimalistisk design Skal viktig informasjonen i en dialog fremtre tydelig bør unødvendig informasjon fjernes I dialogen skal budskapet være best synlig. Et nettsted med mange elementer for å skaffe oppmerksomhet, kan få nedsatt brukskvalitet. Antall grafiske elementer som farge, font, form og annet, bør reduseres til færrest mulige.

14 9. Gode feilmeldinger Feilmeldinger skal: Hjelp brukeren til å gjenkjenne, finne årsaken til og rette opp feil Være tydelige og forståelige Ha en presis forklaring på problemet med forslag til mulige løsninger Være vanlig tekst, ikke koder

15 Prinsipper og regler for høy brukskvalitet 6. Gjenkjenning er bedre enn å huske Gjør objekter, handlinger og valg synlige. Brukeren skal ikke være tvunget til å huske informasjon fra tidligere sesjoner. 7. Fleksibilitet og effektiv bruk Systemet skal imøtekomme behovet til både nye og erfarne brukere. For erfarne brukere skal det være en mulighet for å bruke snarveier og skreddersy hyppig brukte handlinger, som er usynlige for nye brukere. 8. Estetisk og minimalistisk design I dialogen ut til brukeren skal det være spart på overflødig og irrelevant informasjon, slik at budskapet blir mest mulig synlig. 9. Hjelp brukeren til å gjenkjenne, tolke og reparere feil Feilmeldinger skal bli gitt på et forståelig språk, med en presis forklaring på problemet med forslag til mulige løsninger. 10.Hjelp og dokumentasjon For et optimalt system vil hjelp og dokumentasjon være overflødig. Ved behov for dokumentasjon er det viktig at den er lett å søke etter og at den fokuserer på brukers behov med en trinnvis liste for å løse problemet. Det er viktig at dokumentasjonen er oversiktlig og at den ikke blir for omfattende.

16 10. Hjelp og dokumentasjon Dokumentasjonen skal være lett tilgjengelig, lett å finne frem i, strukturert i forhold til oppgavene på nettstedet og vise nødvendige steg for å gjennomføre oppgaven Dokumentasjonen skal ikke være for omfattende Eksempelvis kan det på alle sidene være en knapp for «hjelp og info». Her finnes: Informasjon om kundeservice og hvor man skal henvende seg. Lenker til de mest vanlige spørsmål med svar mailadresse og et telefonnummer en kan kontakte om en ikke finner svar på spørsmålet. For det optimale system vil hjelp og dokumentasjon være overflødig