Ti egenskaper for å evaluere nettsteders brukskvalitet. Den opplevde kvaliteten til nettstedet

Transkript

1 Ti egenskaper for å evaluere nettsteders brukskvalitet Den opplevde kvaliteten til nettstedet

2 Bakgrunnen Det finnes: Ingen begrensninger på hvem som kan presentere informasjon på internett Mange forskjellige nettsteder Enkle, personlige hjemmesider Komplekse nettsteder for å selge produkter eller tjenester

3 Evalueringen For å få oppmerksomhet må nettstedet: Ha et design som tilfredsstiller brukeren Våre lett å navigere i Være funksjonelt Vår oppgaver er å evaluere hvor godt en del egenskaper oppfyller disse kravene

4 Nettstedets brukskvalitet For å evaluere må vi kjenne målgruppen: Hvem som er bruker av nettstedet Hva de vil bruke det til I hvilken sammenheng det brukes

5 Målgruppe Vurdere hvem som er målgruppe for nettstedet Barn, ungdom, voksne, eldre Kvinner, menn, begge kjønn Profesjoner, interessenter, grupper Hvilke andre målgrupper finnes?

6 10 egenskaper Vise systemets status Være tilpasset brukergruppen Brukerkontroll med angring Enhetlig og standardisert Forebygge feil Gjenkjenning fremfor erindring Fleksibel og effektiv bruk Estetisk og minimalistisk design Gode feilmeldinger Hjelp og dokumentasjon

7 Jacob Nilsens heuristikker - 1 Visibility of system status The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time. Match between system and the real world The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order. User control and freedom Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo. Consistency and standards Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions. Error prevention Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.

8 Jacob Nilsens heuristikker - 2 Recognition rather than recall Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate. Flexibility and efficiency of use Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions. Aesthetic and minimalist design Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility. Help users recognize, diagnose, and recover from errors Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution. Help and documentation Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large

9 Tommelfingerregler for brukskvalitet 1. Vise systemets status Systemet skal til en hver tid vise hva som er systemets status. 2. Sammenheng mellom system og virkelighet Systemet skal bruke et språk med forståelig og konstruktive tilbakemeldinger til brukeren 3. Brukerkontroll og brukerfrihet Når brukere gjøre feil skal de alltid kunne angre/gå tilbake. 4. Standarder og konsistens Tilbakemeldinger skal være forståelige, presise og følge systemets standard 5. Hindre feil Systemer skal ha et design som reduserer brukerfeil

10 Prinsipper og regler for høy brukskvalitet 6. Gjenkjenning er bedre enn å huske Gjør objekter, handlinger og valg synlige. Brukeren skal ikke være tvunget til å huske informasjon fra tidligere sesjoner. 7. Fleksibilitet og effektiv bruk Systemet skal imøtekomme behovet til både nye og erfarne brukere. For erfarne brukere skal det være en mulighet for å bruke snarveier og skreddersy hyppig brukte handlinger, som er usynlige for nye brukere. 8. Estetisk og minimalistisk design I dialogen ut til brukeren skal det være spart på overflødig og irrelevant informasjon, slik at budskapet blir mest mulig synlig. 9. Hjelp brukeren til å gjenkjenne, tolke og reparere feil Feilmeldinger skal bli gitt på et forståelig språk, med en presis forklaring på problemet med forslag til mulige løsninger. 10.Hjelp og dokumentasjon For et optimalt system vil hjelp og dokumentasjon være overflødig. Ved behov for dokumentasjon er det viktig at den er lett å søke etter og at den fokuserer på brukers behov med en trinnvis liste for å løse problemet. Det er viktig at dokumentasjonen er oversiktlig og at den ikke blir for omfattende.

11 Tommelfingerregler for brukskvalitet 6. Gjenkjenning fremfor å huske Gjør objekter, handlinger og valg lett forståelige. Brukeren skal ikke trenge å huske informasjon fra tidligere sesjoner. 7. Fleksibilitet og effektiv bruk Systemet skal dekke behovene til både erfarne og nye brukere. Erfarne brukere har snarveier som er usynlige for nye brukere. 8. Behagelig og minimalistisk design Brukerdialogen skal være så enkel at budskapet vises tydelig. 9. Hjelp brukeren til å forstå, tolke og rette feil Feilmeldinger skal være forståelige, presise og vise til mulige løsninger. 10.Hjelp og dokumentasjon I et optimalt system er hjelp og dokumentasjon overflødig. Dokumentasjon skal være lett å finne, oversiktelig, kontekstavhengig og gi en trinnvis løsning på problemet.

12 1. Vise systemets status Brukerne må vite: Hvor på sidene de befinner seg Hvordan de kommer seg videre. Hva som skjer hvis - ved å gi tilbakemeldinger I en nettbutikk med mange varer og kategorier Kan startsiden inneholde loge og kategorimeny Ha egenskaper som vier hvilken kategori en befinner seg i f.eks. ved å bruke farger

13 3. Brukerkontroll med angring Brukeren bør selv få bestemme hvordan han skal forflytte seg rundt på siden. Resultatet er ofte at brukeren gjør feil. Mange benytter da tilbake/angre-knappen i nettleseren. Nettstedet bør støtte denne funksjonen Nettstedet bør ha angreknapper som returnerer til forrige handling

14 2. Være tilpasset brukergruppen Bruke ord, uttrykk og logikk som brukeren er vant med Handlingene bør ligne handlinger slik brukeren vanligvis utfører disse Handlingene bør komme i en naturlig rekkefølge Gir brukeren en bedre brukskvalitet

15 4. Enhetlig og standardisert Brukeren skal forstå hva ord, begreper og symboler betyr i ulike sammenhenger. Begrepene skal betyr det samme på hele nettstedet. Feilmeldinger skal ha et forståelig språk, med en presis forklaring på problemet og forslag til mulige løsninger

16 5. Forebygge feil Det er viktig med et design som hindrer brukeren i gjør feil Dette kan løses ved å: Eliminere handlinger som kan føre til feil Lokalisere slike handlinger og be brukeren om bekreftelse før handlingen blir utført.

17 6. Gjenkjenning fremfor erindring Nettstedet bør gjøre objekter, handlinger og valg synlige. Brukeren skal ikke behøve å huske informasjon fra tidligere sesjoner eller dialoger. Bruk av standardiserte løsninger letter arbeidet for brukeren.

18 7. Fleksibel og effektiv bruk Nettstedet skal være tilrettelagt for både uerfarne og erfarne brukere. Ekspertbrukere kan benytte snarveier i systemet. Ofte brukte handlinger bør være tilgjengelige over hele nettstedet. Brukeren bør ha lett tilgang til de mest brukte oppgavene på nettstedet. Eksempel er en lett tilgjengelig søkemotorer

19 8. Estetisk og minimalistisk design Skal viktig informasjonen i en dialog fremtre tydelig bør unødvendig informasjon fjernes I dialogen skal budskapet være best synlig. Et nettsted med mange elementer for å skaffe oppmerksomhet, kan få nedsatt brukskvalitet. Antall grafiske elementer som farge, font, form og annet, bør reduseres til færrest mulige.

20 9. Gode feilmeldinger Feilmeldinger skal: Hjelp brukeren til å gjenkjenne, finne årsaken til og rette opp feil Være tydelige og forståelige Ha en presis forklaring på problemet med forslag til mulige løsninger Være vanlig tekst, ikke koder

21 10. Hjelp og dokumentasjon Dokumentasjonen skal være lett tilgjengelig, lett å finne frem i, strukturert i forhold til oppgavene på nettstedet og vise nødvendige steg for å gjennomføre oppgaven Dokumentasjonen skal ikke være for omfattende Eksempelvis kan det på alle sidene være en knapp for «hjelp og info». Her finnes: Informasjon om kundeservice og hvor man skal henvende seg. Lenker til de mest vanlige spørsmål med svar mailadresse og et telefonnummer en kan kontakte om en ikke finner svar på spørsmålet. For det optimale system vil hjelp og dokumentasjon være overflødig