Brukskvalitet. Lett å bruke og samtidig nyttig

Transkript

1 Brukskvalitet Lett å bruke og samtidig nyttig

2 Fem grunner til at systemer kan være vanskelige å bruke Systemet er ikke tilpasset brukeren, men maskin og arbeidsoppgave Arbeidsoppgaver endres raskt - systemer og organisasjon endres langsomt eller blir uendret Å utvikle systemer som passer for alle er umulig fordi alle brukere har forskjellige ønsker og krav Under utviklingen av systemer blir en ikke enig om hvordan krav skal prioriteres Gode grensesnitt krever ofte mer maskinkraft enn det som er tilgjengelig for systemet når det implementeres

3 Når er et system godt å bruke? Når vi får gjort det vi skal? Når vi trives med systemet? Når det hjelper til å utføre arbeidet vårt? Når det er lett å: lære? bruke? endre? tilpasse? Når det har brukskvalitet!!!

4 Hva er brukskvalitet? Brukskvalitet og usability er likeverdige I 1994 oversatte Norsk Språkråd (NS) usability med brukskvalitet fremfor brukbarhet, brukervennlighet eller anvendbarhet Brukskvalitet er: Den opplevde kvaliteten av et produkt i bruk Akseptabelt kan være en annen definisjon Er systemet godt nok til at brukere kan akseptere å bruke det? Dekker det krav og behov fra alle interessenter som kunder, ansatte og ledelse? Brukervennlig betyr userfriendly og er en del av usability Brukskvaliteten til en god nettside er ikke hvor flott den ser ut, men hvilken informasjon den gir og hvor enkel den er å bruke

5 Definisjon av Usability: ISO Brukskvalitet er: the effectiveness, efficiency, and satisfaction with which specified users achieve specified goals in particular environments Anvendbarhet, Effektivitet og Tilfredsstillelse for at bestemte brukere oppnår bestemte mål

6 Brukskvalitet

7 Egenskaper ved brukskvalitet Brukskvalitet er en subjektiv opplevelse avhenger av omgivelsene det brukes i

8 Brukskvalitet og standard

9 Brukskvalitet og andre egenskaper Brukskvalitet er en kontekstavhengig egenskap ved et produkt - oppleves som regel ulikt av alle. Det er bare meningsfylt å måle brukskvaliteten når det er definert: Hvem som er brukerne av produktet Hva de vil bruke det til Hvor, og i hvilken sammenheng det skal brukes Eksempler på kontekstuavhengige egenskaper som oppfattes likt av alle Vekt, Størrelse, Farge, Prosessorhastighet.

10 Jacob Nielsens 10 heuristikker 1. Visibility of system status, 2. Match between system and the real world, 3. User control and freedom, 4. Consistency and standards, 5. Error prevention, 6. Recognition rather than recall, 7. Flexibility and efficiency of use, 8. Aesthetic and minimalist design, 9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors, 10.Help and documentation.

11 Et system har høy brukskvalitet når det er Lett å lære Brukere kan gå raskt fra å ikke kjenne systemet til å gjøre noe arbeid Effektivt Lar ekspertbrukeren oppnå en høy grad av produktivitet. Lett å huske Brukere med lav brukshyppighet kan ta det i bruk igjen uten å måtte lære alt på nytt. Feilfritt og feiltolerant Brukerne gjør få feil, og feilene medfører ikke stopp og det er lett å komme videre Behagelig og tilfredsstillende å bruke Gir brukeren positive opplevelser når de bruker systemet.

12 8 eksempler på høy brukskvalitet 1. Systemet er konsistent - likt over alt 2. Det er mulig å bruke snarveier - kontrolltegn 3. Har meningsfylte feil- og tilbakemeldinger 4. Benytter dialoger med klar begynnelse og slutt 5. Har feilhåndtering som hindrer at systemet stopper 6. Har funksjoner for å angre - reversering av handlinger 7. Lar brukeren føle at han kontrollerer systemet 8. Stiller små krav til korttidshukommelse hos brukeren

13 Høy brukskvalitet for en nettbutikk Oversiktlige og strukturerte produktbeskrivelser, god feedback og menystruktur som viser hvor i systemet kjøperen befinner seg. Kjøpeknapp og handlekurv lett tilgjengelig. Brukeren erfarer at løfter overholdes. Brukeren har mulighet til å angre uten å måtte fylle ut skjemaet på nytt. Enkle snarveier for flergangskunder. Feilmeldinger gir god informasjon uten koder.

14 Høy brukskvalitet medfører Færre feil Raskere respons/registrering Mindre opplæring Fornøyde kunder God business Økt effektivitet/service Bedre arbeidsmiljø Fornøyde og motiverte medarbeidere

15 Lav brukskvalitet kan føre til Tapt salg Tap av kunder Lite bruk Feil bruk, dårlig datakvalitet Misfornøyde ansatte og kunder

16 Høy og lav brukskvalitet