MÅNEDSRAPPORT August 2019

Transkript

1 MÅNEDSRAPPORT August 2019

2 INNLEDNING Denne rapprten beskriver status på driften av Elhub g vil bli utgitt månedlig. Denne utgaven ppsummerer driften i august Frmålet med månedsrapprten er å gi en versikt ver gjennmføring av markedsprsesser, måleverdidistribusjn g beregningsjbber i Elhub, teknisk tilgjengelighet fr tjenestene samt statistikk ver supprtsaker g tilhørende respnstid sm ble håndtert i fregående måned. Rapprten mhandler ikke hvrdan markedsprsesser g måleverdier ble håndtert hs de ulike aktørene. Elhub er et sentralt IT-system sm effektiviserer kraftmarkedet i Nrge. Innføringen av Elhub har bidratt til en autmatisk håndtering av markedsprsesser g effektiv distribusjn av måleverdier. INNHOLD 1. Innledning g markedsversikt 2. Tilgjengelighet g funksjnelle feil 3. Markedsprsesser g datakvalitet 4. Måleverdier g beregninger 5. Supprt 2

3 ELHUB.NO Elhub.n hadde sidevisninger i august frdelt på unike brukere. Av disse brukerne var 29% nye g 71% returnerende brukere. Gjennmsnittlig besøkstid var 3 min g 20 sekunder. Tppdagen på Elhub.n var 14. august med besøk av brukere. Elhub.n er vår hvedkmmunikasjnskanal fr faglig g perasjnell infrmasjn. Vi anbefaler alle aktører til å hlde seg ppdaterte på kjente feil g følge med på våre driftsmeldinger. På frsiden legger vi frtløpende ut aktuelle nyheter. Sjekk gså vårt nyhetsarkiv fr saker du lurer på. Meld deg på vårt nyhetsbrev fr å bli ppdatert på hva sm rører seg i Elhub. 3

4 MARKEDSOVERSIKT VED UTGANGEN AV AUGUST Tabellen viser markedsversikten i Elhub ved utgangen av august frdelt på nettmråder, målepunkter g kntrakter sm ikke registrert på kraftleverandører. Diagrammet viser målepunkter med aktive kntrakter frdelt på næringskde. Kategri Antall Antall nettmråder (eks subnett) 314 Antall målepunkter Antall aktive målepunkter Antall aktive timesavregnede frbruksmålepunkter Antall aktive prfilavregnede frbruksmålepunkter Antall aktive kmbinasjnsmålepunkter Antall aktive prduksjnsmålepunkter Antall aktive utvekslingsmålepunkter Antall aktive målepunkter med leveringspliktig kntrakt Antall aktive målepunkter uten kraftkntrakt Antall aktive målepunkter uten nettkntrakt Hushldning Hytter/Fritid Gatelys Annet Energisalg Drivhus Næring 4

5 UTVIKLING MÅLERTYPER, AVREGNINGSMETODE OG INNSAMLINGSMETODE Dat Prfil autmatisk Time autmatisk Prfil manuell Time manuell Prfil ulest Time ulest Prfil autmatisk Prfil manuell Time manuell Prfil ulest Time ulest 5

6 TILGJENGELIGHET PER TEKNISKE TJENESTE OG FUNKSJONELLE FEIL Elhub er designet g knfigurert fr høye krav til tilgjengelighet g rask gjenppretting av tjenester etter avbrudd. Elhub skal etterleve krav til maksimalt samlet nedetid fr den enkelte tjeneste innenfr en enkelt kalendermåned, eksklusiv planlagt vedlikehld, sm er spesifisert i Elhub brukeravtale. Feilretting utføres kntinuerlig g slippes til Elhubs prduksjnsmiljø månedlig. 6

7 7 TILGJENGELIGHET PER TJENESTE Elhub vil infrmere m driftsavbrudd g planlagt vedlikehld via driftsmeldinger. Nedetid er i brukeravtalen definert sm tiden løsningen har vært utilgjengelig g der dette skyldes frhld Elhub er ansvarlig fr, dvs. ikke frce majeure eller andre frhld utenfr Elhubs kntrll g ikke frhld sm skyldes brukeren. Elhub består av mange kmpnenter g tjenester. Deler av løsningen kan være utilgjengelige samtidig sm andre deler er tilgjengelige. Vi har inkludert delvis nedetid i nedetidsberegningen fr Elhub kjernesystem dersm den delvise nedetiden verstiger følgende terskler: Mer enn 10% av innkmmende meldinger blir feilaktig avvist. Mer enn 10% av initierte markedsprsesser blir ikke behandlet innen gjeldende tidsfrister. En eller flere hvedprsesser er utilgjengelig/stengt. Stenging av støtteprsesser g spørreprsesser anses ikke sm nedetid. Nedetid fr Elhub Web Prtal g Elhub Web Plugin inntreffer når: Prtal/plugin ikke er tilgjengelig eller ytelsen er sterkt redusert. TILGJENGELIGHET PR TJENESTE Tjeneste Tilgjengelighet s-krav i brukeravtale Antall minutter ikke planlagt nedetid Tilgjengelighet (%) Antall minutter ikke planlagt delvis nedetid Sum ikke Full planlagt nedetid tilgjengelighet g delvis (%) nedetid Kjernesystem ,50 % 60 99,86 % ,86 % Elhub web prtal hverdager 99,20 % 7 99,96 % ,57 % Elhub web prtal øvrige timer 98,70 % 0 100,00 % ,00 % Elhub plugin hverdager 99,20 % 0 100,00 % ,00 % Elhub plugin øvrige timer 99,70 % 0 100,00 % ,00 % HENDELSER SOM MEDFØRTE REDUSERT TILGJENGELIGHET ELLER YTELSE Incident n Beskrivelse Tjeneste Starttidspunkt Sluttidspunkt Antall minutter nedetid Antall minutter delivs nedetid Planlagt vedlikehld måtte frlenges en time Kjernesystem : : INC Elhub web prtal var ustabil Elhub web prtal hverdager : : INC Elhub web prtal var ustabil Elhub web prtal hverdager : INC Elhub web prtal var nede Elhub web prtal hverdager : :34 7 0

8 FUNKSJONELLE FEIL I ELHUB Elhub publiserer status fr kjente funksjnelle feil sm affekterer våre tjenester, samt infrmasjn m manuelle wrkarunds der dette er mulig på våre nettsider. Feil sm er rettet flyttes ver til siden fr rettede feil Elhub legger ut nye prgramvareppdateringer månedlig. Feil sm ppdages i løpet av måneden vil sm hvedregel rettes i påfølgende månedlige ppdatering, sm legges ut i prduksjn første søndag i etterfølgende måned. Fr feil sm vurderes sm spesielt kritiske kan en raskere feilretting vurderes. Mindre kritiske feil kan bli skjøvet til en senere ppdatering Antall åpne funksjnelle feil ved utgangen av august er redusert. Av 14 åpne feil ved utgangen av august er 2 B- feil g 12 C-feil. 5 A-feil: Kritisk feil sm skal rettes umiddelbart. B-feil: Alvrlig feil sm nrmalt skal rettes i neste ppdatering. C-feil: Mindre alvrlig feil sm rettes ut fra priritet. - Antall nye B- feil i peride Antall nye C- feil i peride Antall nye feil i peride Antall åpne B- feil ved utgang peride Antall åpne C- feil ved utgang peride Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Juni 2019 Juli 2019 August

9 MARKEDSPROSESSER OG DATAKVALITET Elhub prsesserer en mengde innkmmende meldinger m blant annet nye målepunkter, leverandørbytter, pphør av leveranser g endring av grunndata. I henhld til en rekke valideringsregler prsesser Elhub markedsprsessene g genererer returmeldinger til innsender g relevante parter slik at markedsaktørene raskt mttar relevant infrmasjn m gjennmførte g avviste markedsprsesser. Høy datakvalitet i Elhub er viktig fr at prsessene i Elhub skal flyte autmatisk g uten prblemer. Fr å hindre at datakvaliteten frringes ver tid vil Elhub følge pp kvaliteten på dataene sm ligger i Elhub. 9

10 OPPSUMMERING AUGUST 2019 MARKEDSPROSESSER OG DATAKVALITET AKTUELLE SAKER Nivået av markedsprsesser i Elhub var stabilt høyt gså i denne smmermåneden Det ble fullført i verkant av leverandørbytter eller innflyttinger g underkant av grunndatappdateringer. Det ble initiert mkring spørringer i august, men mtrent halvparten av disse spørringene ble avvist. Til sammenligning med juli er det mtrent samme antall leverandørbytter eller innflyttinger g mtrent en dbling av grunndatappdatering. Ved utgangen av august hadde 297 målepunkt ugyldig fødselsnummer g 48 målepunkt ugyldig frmat fr rganisasjnsnummer Andelen målepunkt med feil i frmat fr sluttbrukers kntaktinfrmasjn er ved utgangen av august 2,31%. Andelen målepunkt med feil i frmat fr anleggsadresse er ved utgangen av august 2,0%. Markedsdkumentasjn versjn 1.8 ble publisert i august. Endringene er i hvedsak relatert til nye beslutninger g feil sm ble funnet i samarbeid med markedet i prsjektfasen frem mt G Live. Dkumentasjnen beskriver den versjn av Elhub sm er i prduksjn i dag. Når Elhub igangsetter prteføljevertagelse eller endring av regulert kraftleverandør vil det ppstå en sperre fra endringsdaten sm kan ha knsekvenser fr kundebytter tilbake i tid. Fr prteføljevertagelser vil leverandørskiftet sm er generert via BRS-NO-305 sperre fr innflytting tilbake i tid ver endringsdaten. Ny aktør vil ikke ha mulighet til å reversere dette g Elhub vil derfr bistå med å fjerne leverandørskiftet manuelt. Fr endring av regulert kraftleverandør kan det freligge t knsekvenser. Enten hvis det er innflytting tilbake i tid på en kntrakt sm hadde regulert kraftleverandør på endringsdaten (leverandørskifte fra en regulert kraftleverandør til en annen) eller hvis det er innflytting tilbake i tid ver 30 virkedager med ppstartsdat før endringsdat. Vi har pprettet nen prsedyrer fr å håndtere de ulike scenariene. Infrmasjn m dette finnes på siden Prteføljevertagelse g endring av Regulert Kraftleverandør. 26. august vertk Årdal Energi Nett AS sm netteier i nettavregningsmrådet ÅRDAL1 etter Årdal Energi KF Nett. Årdal Kraftlag AS vertk gså 26. august alle kraftkntrakter i Årdal Energi KF sin prtefølje. 1. september endret Orkland Energi AS GLN-nummer g gjennmførte prteføljevertagelse til samme kraftleverandør med nytt GLN-nummer. Følg med på planlagte strukturendringer på elhub.n fr fremtidige g utførte strukturendringer. Vi publiserte i august en nyhetssak sm ppfrdrer alle markedsaktører til å ppdatere "Elhub driftskntakt" i Edielprtalen slik at det blir enklere fr alle i markedet å nå hverandre 11

11 INITIERTE MARKEDSPROSESSER I AUGUST Diagrammet viser antall initierte markedsprsesser Elhub mttk i august. Initierte markedsprsesser er alle prsesser sm er sendt til inn før Elhub prsesserer g validerer, g eventuelt gdkjenner eller avviser Gruppene sm presenteres inkluderer flere markeds prsesser på tvers av aktørrller: Leverandørskifter: BRS-NO-101/104 Innflyttinger: BRS-NO-102/103/ Utflyttinger/pphør: BRS-NO-201/202/211 Grunndatappdateringer nettselskap: BRS-NO /122/212/213/302/306 Grunndatappdateringer kraftleverandør: BRS-NO-301 Reverseringer: BRS-NO-111/132/133/221/222/ 223/224/402 Oppdatering av tredjepartstilgang: BRS-NO-622 Spørringer: BRS-NO-303/315/611 Oppdatering av estimert årsfrbruk: BRS-NO-317 Spørringer står fr den største andelen av markedsprsesser. BRS-NO-611 utgjør 99% av alle spørringer. 12

12 FULLFØRTE MARKEDSPROSESSER I AUGUST Diagrammet viser antall fullførte markedsprsesser Elhub mttk i august. Fullførte markedsprsesser er alle gdkjente prsesser. 13

13 AVBRUTTE MARKEDSPROSESSER I AUGUST Leverandørskifter Innflyttinger Utflyttinger/pphør Diagrammet viser antall markedsprsesser sm er kansellert eller reversert. 14

14 TRENDGRAF FULLFØRTE MARKEDSPROSESSER Leverandørskifter Innflyttinger Utflyttinger/pphør Grunndatappdateringer fra nettselskap Grunndatappdateringer fra kraftleverandør Reverseringer g krrigeringer Februar Mars April Mai Juni Juli August 18

15 AVVISTE MARKEDSPROSESSER I AUGUST Avviste Diagrammet viser antall avviste markedsprsesser Elhub mttk i august. Under er en versikt ver de tre vanligste avvisningsårsakene per gruppe: Leverandørskifter 1. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 2. EH003 - Dat fr leverandørskifte må være innenfr tidsfristene. 3. E19 - En måleravlesning nyere enn 3 måneder fra gyldighetsdat ppgitt i prsessen må være registrert i Elhub hvis avregningsfrm i målepunktet er Prfilavregnet Innflyttinger 1. EH017 - Dat fr innflytting tilbake i tid må være senere enn dat fr siste kntraktsstart. 2. EH018 - Sluttbrukeren sm flyttes inn skal ikke ha den aktive kraftkntrakten i målepunktet. 3. E81 - Målepunktstatus må være aktiv. Utflyttinger/pphør 1. EH003 - Dat fr utflytting må være innenfr tidsfristene. 2. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 3. EH045 Avvist pga. pågående utflytting. Grunndatappdateringer 1. EH16 - Kraftleverandøren sm initierer prsessen må ha kraftkntrakten i målepunktet på gyldighetsdat. 2. EH026 - Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige 3. EH031 - Følgende grunndataelementer skal ikke endres gjennm denne prsessen: Sluttbrukertype (Frbruker, Næring) Reverseringer g krrigeringer 1. EH038 Målingsppsett mangler eller er ugyldige. 2. EH026 - Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige. 3. EH033 - Målepunktstatus må være Aktivt fr de perider målepunktet har Oppdatering av tredjepartstilgang 1. EH088 - Sluttbruker må gdkjenne tredjeparts frespørsel på tilgang. 2. EH10 Målepunktet må være registrert i Elhub. 3. EH016 - Tredjepart må ha en aktiv tredjepartskntrakt i målepunktet hvis tilgang fjernes. Spørringer 1. E0H - Søket må finne minimum ett målepunkt. 2. EH054 - Markedsaktør må ha tilgang til data fr minimum ett tidspunkt innenfr etterspurt peride. 3. EH062 - Måleverdier må være registrert i Elhub fr minimum ett tidspunkt innenfr etterspurt peride. Oppdatering av estimert årsfrbruk 1. E10 - Målepunktet må være registrert i Elhub. 2. EH010 - Målepunkt må være et avregningspunkt. 15

16 DATAKVALITET SLUTTBRUKERINFORMASJON Kvalitet på sluttbrukerinfrmasjn i Elhub har en psitiv utvikling i august. Tallene viser at det er str variasjn mellm kraftleverandørene. Vi har tatt kntakt med kraftleverandørene sm har lavest datakvalitet g følger pp disse individuelt. Datakvalitet sluttbrukerinfrmasjn, aggregert Antall aktive målepunkter med kraftkntrakt Alle kntaktfelter mangler Feil frmat telefn Feil frmat epst Feil frmat mbil Sum målepunkter med feil frmat i kntaktinfrmasjn Andel målepunkter med feil frmat i kntaktinfrmasjn 2,40 % 2,31 % Antall målepunkter med ugyldig fødselsnummer 297 Antall målepunkter med ugyldig frmat rganisasjnsnummer 48 Kraftleverandør er ansvarlig fr å vedlikehlde kundeinfrmasjn fr sine kunder i Elhub g plikter å ppdatere kundeinfrmasjnen i Elhub frtløpende. Datakvalitet sluttbrukers kntaktinfrmasjn, pr aktør Færrest frmatfeil Kraftleverandører >1000 MP Flest frmatfeil Kraftleverandører >1000 MP Flest frmatfeil Kraftleverandører > MP Sluttbrukeridentifikasjn skal være gyldig Kraftleverandør Andel feil Kraftleverandør Andel feil Kraftleverandør Andel feil fødselsnummer, D-nummer eller rganisasjnsnummer samt navn. Sluttbrukers kntaktinfrmasjn består av en eller flere av feltene epst, telefn g mbil. Krav til Haugaland Kraft Energi AS 0,08 % Finnås Kraftlag SA 0,08 % BKK TYSNESKRAFT AS 0,09 % Rakkestad Energi AS Kraft 0,10 % Hemsedal Energi KF 0,13 % NN 40,7 % NN 38,6 % NN 30,4 % NN 24,1 % NN 22,3 % NN 5,9% NN 5,4% NN 4,7% NN 3,4% NN 3,2% 16 frmat på feltene er beskrevet på våre nettsider.

17 Datakvalitet - frmat fr anleggsadresse, aggregert DATAKVALITET ANLEGGSADRESSE Antall aktive målepunkter Gatenavn mangler Husnummer med feil frmat Pstnummer feil frmat Sted feil frmat Antall målepunkter med frmatfeil Andel målepunkter med frmatfeil ,97 % 2,00 % Utviklingen fr kvalitet på frmat på anleggsadresse er svakt negativ i august. Elhub har ikke gjrt analyse av hvrvidt anleggsadressene faktisk er krrekte. VI har tatt kntakt med nettselskapene sm har høyest andel mangler i frmatsjekkene g følger pp disse individuelt. Netteier er ansvarlig fr å vedlikehlde anleggsadressene fr sine målepunkter i Elhub. Datakvalitet - frmat fr anleggsadresse: Nettselskaper ver målepunkter med flest mangler i frmat Nettselskap Andel målepunkter med frmatfeil NN 11,93 % NN 5,19 % NN 2,85 % Anleggsadresse i Elhub skal i nrmaltilfeller være en gyldig adresse i Matrikkelen eller Pstens adresseregister. Frmat skal være sm beskrevet på våre nettsider. Merk at manglende gatenavn ikke nødvendigvis er en feil da det finnes adresser i Nrge sm ikke har gatenavn. NN 1,66 % 17

18 ANTALL INNLOGGINGER I ELHUB WEB PLUGIN Grafen viser antall innlgginger i Elhub Web Plugin. 18

19 MÅLEVERDIER OG BEREGNINGER Elhub understøtter distribusjn g aggregering av måleverdier fr all frbruk g prduksjn i Nrge. Fr hvert bruksdøgn skal Elhub, innen kl. 07:00 dagen etter, mtta måleverdier fr alle timesavregnede målepunkter. Deretter beregner Elhub grunnlag fr balanseavregning. Innføringen av Elhub har bidratt til effektiv distribusjn av måleverdier med høy kvalitet g utnyttelse av det teknlgiske ptensialet sm ligger i AMSmålere både fr nettselskap, leverandører g sluttkunder. 19

20 OPPSUMMERING AUGUST 2019 MÅLEVERDIER/BEREGNINGER AKTUELLE SAKER August Antall gdkjente MGA på de ulike versjnskjøringene i august var rekrdhøyt fr alle versjner. Kmpletthet ved D+1 g D+5 var ne høyere enn fregående måned. Andelen målte verdier økte litt fr D+1, mens det var en liten nedgang på D+5. Frtsatt er det en del manuelt arbeid med å få gdkjent MGA sm feiler på første D+5 kjøring. Faktureringsklare verdier fr august måned ble låst med versjn D+5 5. september fr de MGA sm kjørte OK. 10. september ble siste MGA gdkjent på D+5 fr bruksdøgn 31. august. Elhub-gebyrer fr august ble fakturert 5. september. Frfall er 20. september Avviksppgjøret fr august ble utsatt. Selv etter en del testkjøringer g utbedringer underveis var det fr mange feil til å gå videre med fakturering/kreditering. Endringer sendt til Elhub i august på bruksdøgn mer enn en 5 dager tilbake i tid vil da favnes av kjøringen i september Endring i tidsstempel på utgående måleverdimeldinger i BRS-NO-313 g BRS-NO-315 Registreringstidspunkt på timeverdier i Elhub vil nå tilsvare det samme tidspunktet sm netteier sender til Elhub, ikke tidspunktet fr når verdiene ble lagret i Elhub. 20

21 KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+1 Nettselskapene er frpliktet i frskrift til å rapprtere inn målte timesverdier fr alle timeavregnede målepunkt fr fregående døgn innen kl. 07:00. Kmplettheten på D+1 er i august høyere enn nen gang! Andelen målt har hldt seg stabilt høyt. Frtsatt er det veldig få netteiere sm er kmplett på alle D+1 kjøringer gjennm måneden, hvilket innebærer at de MPID vi ikke mttar data på frdeler seg på mange aktører. Følgende netteiere er 100% kmplette på D+1 fr alle bruksdøgn i august: Frsand Elverk Glitre Energi Nett AS Reginal MIP Industrinett AS Skagerak Kraft Nett Stange Energi Nett AS Statnett SF Titania AS Ulefs Kraftverk DA Østfld Energi AS Nett Åbjørakraft Klsvik Kraftverk 100, , , , , , , , , , ,0000 Kmpletthet ttal 98,4126% Mars April Mai Juni Juli August Kmpletthet Målt Oversikt ver fullføringsgrad g kvalitet august 2019 ved D+1: Netteiere 100% kmplett 6,9930% Målt 96,9927% 21

22 KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+5 Den ttale kmplettheten ved D+5 fr august ble 99,966%. Dette er en liten økning sammenlignet med juli. Samtidig innebærer det at et fåtall MPID ikke leverte data. Andelen målt ved D+5 gikk ne ned fra juli til august. Andelen netteiere sm er 100% kmplett ved D+5 fr hele måneden økte fra 28,2% til 33,6%. Samtidig er majriteten av netteiere ikke kmplett på D+5 fr sine MPID. 100, , , , , , , , , , ,0000 Mars April Mai Juni Juli August Kmpletthet Målt Oversikt fullføringsgrad g kvalitet august 2019 ved D+5: Kmpletthet ttal 99,9660% Netteiere 100% kmplett 33,5664% Målt 98,8220% 9 22

23 MIDLERTIDIGE MÅLEVERDIER 1.200K 1.000K 800K 600K 400K 200K 0K Februar 2019 Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Juni 2019 Juli 2019 August 2019 Bruksperide D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 Søylene viser sum rapprterte måleverdier med status midlertidig i periden. Dette er i henhld til VEE-guiden ikke tillatt etter D+5. Antall måleverdier med midlertidig status ved D+5 er på Dette går dessverre i feil retning, da det er nesten en dbling av hva det var i juli. 23

24 VOLUMENDRINGER Diagrammet viser vlumendringene mellm de ulike balanseavregningene. Det er en høy psitiv vlumendring mellm D+1 g D+2 ne sm kan tyde på at det er rapprtert fr lavt vlum ved D+1 sm deretter er blitt krrigert før D+2 ble kjørt. Y-aksen viser antall GWh (1gWh = kWh). Frdeling vlumendringer august 2019: Delta D2-D1 Delta D3-D2 Delta D4-D3 Delta D5-D4 24

25 GRUNNLAG BALANSEAVREGNING Gjennmsnittlig antall gdkjente MGA ved de ulike versjnskjøringer av grunnlag fr balanseavregning (av ttalt 314): Elhub skal hver eneste dag kjøre grunnlag fr balanseavregning fr de 5 seneste bruksdøgn, henhldsvis versjn D+1 fr dagen før, D+2 fr bruksdøgnet 2 dager tilbake sv. Ved gdkjent D+5 vil verdiene låses g anses sm faktureringsklare. Aggregerte verdier sendes ut til relevante markedsaktører g til esett fr balanseavregning. Det er frtsatt variasjner på antall MGA sm er gdkjent på de ulike versjnene, men den psitive utviklingen fra tidligere, frtsetter gså fr august. Samtidig er det frtsatt mange manuelle ekstrakjøringer g gdkjenninger fr MGA sm ikke blir gdkjent på første D+5 kjøring. Her er det viktig at netteiere daglig sjekker resultatene av grunnlagene, gså fr bruksdøgn mer enn 5 dager tilbake i tid. D + 1 D + 2 D + 3 D + 4 April Mai Juni Juli August 25

26 GRUNNLAG BALANSEAVREGNING Ttalt antall rekjøringer av jbber utført av peratører, inkludert manuelle gdkjenninger, var 425. I tillegg var det 50 autmatiske gdkjenninger ved mindre mangler. Dette er en betydelig økning fra måneden før. Manuelle rekjøringer fretas nesten utelukkende når MGAet ikke når balanse på D+5. De 14 utsatte kjøringene av hvedjbben knyttes delvis til behv fr rekjøring av flere MGA samtidig, samt nen tekniske prblemer Status på kjøringer av beregningsjbber fr balanseavregningsgrunnlag: Mars April Mai Juni Juli August Tidsstyrte kjøringer alle MTMCmputeSettlementBasis MGA (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) Utsatte/ekstra kjøringer MTMCmputeSettlementBasis alle MGA (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) Ekstra kjøringer fr enkelt- MTMCmputeSettlementBasisFrGrid 248 MGA Area Manuelle gdkjenninger enkelt-mga MTMCmputePPCFrGridArea Autmatiske gdkjenninger enkelt- MGA MTMCmputePPCFrGridArea Netteiere med flest rekjøringer Agder Energi Nett 19 BKK Nett 11 Kvinnherad Energi 10 Valdres Energiverk Nett 9 Uvdal Kraftfrsyning Nett 8 Mdalen Kraftlag Nett 6 Antall rekjøringer Netteiere med flest manuelle gdkjenninger TrønderEnergi Nett 15 Meløy Energi 5 Haugaland Kraft Nett 4 Antall manuelle gdkjenninger 26

27 SUM PRODUKSJON, FORBRUK, ESTIMERT TAP OG NETTO UTVEKSLING MWh SUM prduksjn Prduksjn Prduksjn plusskunder - nett bidrag Andel av prduksjn SUM frbruk eks tap ,65 % Timefrbruk ,81 % - Nrmal timefrbruk Pumpekraftverk Pumping Prfilfrbruk ,84 % SUM estimert tap ,79 % Beregnet estimert tap ved D ,18 % Tap målepunkt uten kraftleverandør ,62 % Nett utveksling (eksprt) ,56 % Tabellen viser sum av prduksjn, frbruk, estimert tap g nett utveksling i alle nettavregningsmråder etter kjøring av balanseavregning pr D+5 fr alle driftsdøgn i august Eventuelle måleverdikrrigeringer sm sendes inn etter D+5 vil medføre justeringer i summene. 27

28 SUPPORT Elhub har en egen supprtavdeling bestående av seksjnene Markedsstøtte g Måleverdier/Beregninger. Supprtavdelingen er åpen mandag til fredag mellm kl g Vi kan nås på telefn g e-pst pst@elhub.n. Et fungerende supprtapparat er viktig fr å bistå markedsaktørene når de pplever utfrdringer eksempelvis ved innsending av målerverdier, avviste markedsprsesser g med generelle spørsmål m Elhub. 28

29 INNKOMMENDE HENVENDELSER OG BEHANDLINGSTID I SUPPORT Elhub mttar en rekke henvendelser fra markedsaktører, systemleverandører g sluttbrukere. Sakene mhandler alt fra spørsmål m hva Elhub er til hjelp til feilsøking av avviste markedsprsesser hs markedsstøtte, samt spørsmål m manglende måleverdier g hjelp til avregningsgrunnlag hs måleverdier g beregninger. Vårt mål er at 80 % av alle henvendelser skal være besvart innen 2 arbeidsdager Epst-henvendelser til Elhub I august mttk vi ttalt 684 henvendelser. Vi besvarte 57% av disse innen 2 arbeidsdager. Vi løste 511 saker Vi nådde ikke målet m at 80% av alle henvendelser skal være besvart innen 2 arbeidsdager. Trenden i august var negativ. Vi ser at kmpleksiteten i sakene sm kmmer inn øker g vi bruker lenger tid på hver sak. En del saker har sammenheng med tidligere feil på prfilavregnede målepunkter sm det ennå ikke er ryddet helt pp i. Vi har i tillegg hatt ne ferieavvikling g annet fravær i august. 0 apr 19 mai 19 jun 19 jul 19 aug 19 Innkmmende saker Mål antall besvart innen 2 dager Antall besvart innen 2 dager Løste saker Antall telefn-henvendelser til Elhub April Mai Juni Juli August 29

30 ANTALL INNKOMMENDE HENVENDELSER FORDELT PÅ KATEGORI Tabellene viser antall henvendelser til frdelt på de ulike kategriene sakene gjelder: Kategri Antall Kategri Antall Måleverdier 138 Markedsprsesser 132 Manuelle endringer 87 Generell henvendelse 67 Avregningsgrunnlag 35 Rekjøring balanseavregning 35 Reklame.l. 33 Edielprtalen 26 Aktørprtal 22 Aktørgdkjenning 15 Elhub gebyrfakturering 14 Avvikspppgjør 12 Prduksjnsmålepunkter 12 Web Plugin 12 Sluttbrukerhenvendelser 11 Strukturdataendringer 8 Elsertifikater 6 esett Struktur 4 Frbedringsfrslag 4 Systemleverandører 4 esett Beregninger 3 BIM/Spesifikasjner 1 28

31 SVARTID SUPPORTTELEFON Elhub besvarte i august 93% av alle innkmmende anrp. Gjennmsnittlig ventetid før svar var på 26 sekunder. Gjennmsnittlig samtaletid var 4 minutter g 33 sekunder. Svartid Diagrammet viser hvr mange av ttalt 262 besvarte anrp til tlf sm er besvart innen henhldsvis 15 sekunder, inne 30 sekunder g innen 60 sekunder. 21 % 45 % 34 % <15 sek <30 sek <60 sek 31

32 MER INFORMASJON OM ELHUB Er du en ny medarbeider eller ønsker du å lære mer m bruken av Elhub? Trainingprtalen tilbyr mange nyttige kurs. Se gså våre tidlige avhldte webinarer g presentasjner fr mye nyttig infrmasjn m daglig bruk av Elhub. Kmmentarer til rapprten eller andre henvendelser kan sendes til pst@elhub.n. 32