MÅNEDSRAPPORT Juli 2019

Transkript

1 MÅNEDSRAPPORT Juli 2019

2 INNLEDNING Denne rapprten beskriver status på driften av Elhub g vil bli utgitt månedlig. Denne utgaven ppsummerer driften i juli Frmålet med månedsrapprten er å gi en versikt ver gjennmføring av markedsprsesser, måleverdidistribusjn g beregningsjbber i Elhub, teknisk tilgjengelighet fr tjenestene samt statistikk ver supprtsaker g tilhørende respnstid sm ble håndtert i fregående måned. Rapprten mhandler ikke hvrdan markedsprsesser g måleverdier ble håndtert hs de ulike aktørene. Elhub er et sentralt IT-system sm effektiviserer kraftmarkedet i Nrge. Innføringen av Elhub har bidratt til en autmatisk håndtering av markedsprsesser g effektiv distribusjn av måleverdier. INNHOLD 1. Innledning g markedsversikt 2. Tilgjengelighet g funksjnelle feil 3. Markedsprsesser g datakvalitet 4. Måleverdier g beregninger 5. Supprt 2

3 ELHUB.NO Elhub.n hadde sidevisninger i juli frdelt på unike brukere. Av disse brukerne var 30% nye g 70% returnerende brukere. Gjennmsnittlig besøkstid var 1 min g 42 sekunder. Tppdagen på Elhub.n var 5. juli med besøk av 992 brukere. Elhub.n er vår hvedkmmunikasjnskanal fr faglig g perasjnell infrmasjn. Vi anbefaler alle aktører til å hlde seg ppdaterte på kjente feil g følge med på våre driftsmeldinger. På frsiden legger vi frtløpende ut aktuelle nyheter. Sjekk gså vårt nyhetsarkiv fr saker du lurer på. Meld deg på vårt nyhetsbrev fr å bli ppdatert på hva sm rører seg i Elhub. 3

4 MARKEDSOVERSIKT VED UTGANGEN AV JULI Tabellen viser markedsversikten i Elhub ved utgangen av juli frdelt på nettmråder, målepunkter g kntrakter sm ikke registrert på kraftleverandører. Diagrammet viser målepunkter med aktive kntrakter frdelt på næringskde. Kategri Antall Antall nettmråder (eks subnett) 313 Antall målepunkter Antall aktive målepunkter Antall aktive timesavregnede frbruksmålepunkter Antall aktive prfilavregnede frbruksmålepunkter Antall aktive kmbinasjnsmålepunkter Antall aktive prduksjnsmålepunkter Antall aktive utvekslingsmålepunkter Antall aktive målepunkter med leveringspliktig kntrakt Antall aktive målepunkter uten nettkntrakt Hushldning Hytter/Fritid Gatelys Annet Energisalg Drivhus Næring 4

5 UTVIKLING MÅLERTYPER, AVREGNINGSMETODE OG INNSAMLINGSMETODE Dat Prfil autmatisk Time autmatisk Prfil manuell Time manuell Prfil ulest Time ulest Prfil autmatisk Time autmatisk Prfil manuell Time manuell Prfil ulest Time ulest

6 TILGJENGELIGHET PER TEKNISKE TJENESTE OG FUNKSJONELLE FEIL Elhub er designet g knfigurert fr høye krav til tilgjengelighet g rask gjenppretting av tjenester etter avbrudd. Elhub skal etterleve krav til maksimalt samlet nedetid fr den enkelte tjeneste innenfr en enkelt kalendermåned, eksklusiv planlagt vedlikehld, sm er spesifisert i Elhub brukeravtale. Feilretting utføres kntinuerlig g slippes til Elhubs prduksjnsmiljø månedlig. 6

7 TILGJENGELIGHET PER TJENESTE Elhub vil infrmere m driftsavbrudd g planlagt vedlikehld via driftsmeldinger. Nedetid er i brukeravtalen definert sm tiden løsningen har vært utilgjengelig g der dette skyldes frhld Elhub er ansvarlig fr, dvs. ikke frce majeure eller andre frhld utenfr Elhubs kntrll g ikke frhld sm skyldes brukeren. Elhub består av mange kmpnenter g tjenester. Deler av løsningen kan være utilgjengelige samtidig sm andre deler er tilgjengelige. Vi har inkludert delvis nedetid i nedetidsberegningen fr Elhub kjernesystem dersm den delvise nedetiden verstiger følgende terskler: Tjeneste Kjernesystem ,50 % Elhub web prtal hverdager Elhub web prtal øvrige timer Elhub plugin hverdager Tilgjengeligetskr Antall minutter ikke av i brukeravtale planlagt nedetid 99,20 % 98,70 % 99,20 % Elhub plugin øvrige timer 99,70 % Tilgjengelighet (%) Antall minutter uplanlagt delvis nedetid Tid uten uplanlagt delvis nedetid (% 0 100,00 % ,6 % 0 100,00 % 0 100,0 % 0 100,00 % 0 100,0 % 0 100,00 % 0 100,0 % 0 100,00 % 0 100,0 % Mer enn 10% av innkmmende meldinger blir feilaktig avvist. Mer enn 10% av initierte markedsprsesser blir ikke behandlet innen gjeldende tidsfrister. En eller flere hvedprsesser er utilgjengelig/stengt. Stenging av støtteprsesser g spørreprsesser anses ikke sm nedetid. Nedetid fr Elhub Web Prtal g Elhub Web Plugin inntreffer når: Prtal/plugin ikke er tilgjengelig eller ytelsen er sterkt redusert. 7

8 HENDELSER SOM MEDFØRTE REDUSERT TILGJENGELIGHET ELLER YTELSE Incident nr. Beskrivelse Tjeneste Starttidspunkt Sluttidspunkt Nedetid (min) Delvis nedetid (min) INC Frsinkelse i Elhub med behandling av nen innsendte måleverdier Kjernesystem : : INC Balanseavregningsjbber ble ikke kjørt i tide Kjernesystem : : CHG INC Increase EIDG Server memry n PROD and restart EIDG server, referesher and run the feeders. Frsinkelse i Elhub med behandling av nen innsendte måleverdier Kjernesystem : : Kjernesystem : :

9 FUNKSJONELLE FEIL I ELHUB Elhub publiserer status fr kjente funksjnelle feil sm affekterer våre tjenester, samt infrmasjn m manuelle wrkarunds der dette er mulig på våre nettsider. Feil sm er rettet flyttes ver til siden fr rettede feil Elhub legger ut nye prgramvareppdateringer månedlig. Feil sm ppdages i løpet av måneden vil sm hvedregel rettes i påfølgende månedlige ppdatering, sm legges ut i prduksjn første søndag i etterfølgende måned. Fr feil sm vurderes sm spesielt kritiske kan en raskere feilretting vurderes. Mindre kritiske feil kan bli skjøvet til en senere ppdatering Antall åpne funksjnelle feil ved utgangen av juni er redusert. Av 19 åpne feil ved utgangen av juni er 4 B-feil g 15 C-feil A-feil: Kritisk feil sm skal rettes umiddelbart. B-feil: Alvrlig feil sm nrmalt skal rettes i neste ppdatering. C-feil: Mindre alvrlig feil sm rettes ut fra priritet. - Antall nye feil i peride Antall åpne feil ved utgang av peride Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Juni 2019 Juli

10 MARKEDSPROSESSER OG DATAKVALITET Elhub prsesserer en mengde innkmmende meldinger m blant annet nye målepunkter, leverandørbytter, pphør av leveranser g endring av grunndata. I henhld til en rekke valideringsregler prsesser Elhub markedsprsessene g genererer returmeldinger til innsender g relevante parter slik at markedsaktørene raskt mttar relevant infrmasjn m gjennmførte g avviste markedsprsesser. Høy datakvalitet i Elhub er viktig fr at prsessene i Elhub skal flyte autmatisk g uten prblemer. Fr å hindre at datakvaliteten frringes ver tid vil Elhub følge pp kvaliteten på dataene sm ligger i Elhub. 10

11 OPPSUMMERING JULI 2019 MARKEDSPROSESSER OG DATAKVALITET AKTUELLE SAKER Nivået av markedsprsesser i Elhub var stabilt høyt gså i denne smmermåneden De første strukturendringene i markedet etter Elhub G Live ble utført 1. juli. De ble fullført i verkant av leverandørbytter eller innflyttinger g ver grunndatappdateringer. Det ble initiert mkring spørringer i juli, men mtrent av disse spørringene ble avvist. Til sammenligning med juni er det mtrent samme antall leverandørbytter eller innflyttinger g ne færre grunndatappdatering. Andelen målepunkt med feil i frmat fr sluttbrukers kntaktinfrmasjn er ved utgangen av juli 2,4%. Andelen målepunkt med feil i frmat fr anleggsadresse er ved utgangen av juli 1,97%. Elhub utførte 1. juli den første prteføljevertagelsen etter Elhub G Live. Frtum Markets AS har vertatt alle kraftkntrakter i Fredrikstad EnergiSalg AS sin prtefølje. 1. juli vertk MIP Industrinett AS sm netteier i nettavregningsmrådet MIP1 etter M Industripark AS. Følg med på endringer sm påvirker markedet på elhub.n fr fremtidige strukturendringer. Vi har mttatt tilbakemeldinger m at det kan være utfrdrende fr markedsaktørene å nå riktige persner hs andre aktører g vil i august publisere en nyhetssak sm ppfrdrer alle markedsaktører til å ppdatere "Elhub driftskntakt" i Edielprtalen slik at det blir enklere fr alle i markedet å nå hverandre. Vi i Elhub jbber videre med datakvalitet g ppfrdrer alle markedsaktører til å jbbe med frbedring av sin datakvalitet. Relatert infrmasjn m dette kan finnes i generell prsess fr frbedring av datakvalitet i Elhub, samt spesifikke krav til datakvalitet fr anleggsadresser g sluttbrukers kntaktinfrmasjn. I tilfeller hvr kraftleverandører endrer sluttbruker-id i BRS-NO-301, er det ikke mulig å reversere innflytting eller leverandørskifte i Elhub. Dersm kraftleverandøren har behv fr å reversere innflyttingen eller leverandørskiftet i disse tilfellene, må dette sendes til pst@elhub.n. 11

12 INITIERTE MARKEDSPROSESSER I JULI Diagrammet viser antall initierte markedsprsesser Elhub mttk i juli. Initierte markedsprsesser er alle prsesser sm er sendt til inn før Elhub prsesserer g validerer, g eventuelt gdkjenner eller avviser Gruppene sm presenteres inkluderer flere markeds prsesser på tvers av aktørrller: Leverandørskifter: BRS-NO-101/104 Innflyttinger: BRS-NO-102/103/123 Utflyttinger/pphør: BRS-NO-201/202/211 Grunndatappdateringer: BRS-NO- 121/122/212/213/301/302/ Reverseringer: BRS-NO-111/132/133/221/222/ 223/224/402 Oppdatering av tredjepartstilgang: BRS-NO-622 Spørringer: BRS-NO-303/315/611 Oppdatering av estimert årsfrbruk: BRS-NO-317 Spørringer står fr den største andelen av markedsprsesser. BRS-NO-611 utgjør 88% av alle spørringer. 12

13 FULLFØRTE MARKEDSPROSESSER I JULI Diagrammet viser antall fullførte markedsprsesser Elhub mttk i juli. Fullførte markedsprsesser er alle gdkjente prsesser. 13

14 AVBRUTTE MARKEDSPROSESSER I JULI Leverandørskifter Innflyttinger Utflyttinger/pphør Diagrammet viser antall markedsprsesser sm er kansellert eller reversert. 14

15 AVVISTE MARKEDSPROSESSER I JULI Diagrammet viser antall avviste markedsprsesser Elhub mttk i juli. Under er en versikt ver de tre vanligste avvisningsårsakene per gruppe: Leverandørskifter 1. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 2. EH003 - Dat fr leverandørskifte må være innenfr tidsfristene. 3. EH020 - Det finnes ingen aktiv sluttbruker på målepunktet Innflyttinger 1. EH017 - Dat fr innflytting tilbake i tid må være senere enn dat fr siste kntraktsstart. 2. EH018 - Sluttbrukeren sm flyttes inn skal ikke ha den aktive kraftkntrakten i målepunktet. 3. E19 - En måleravlesning nyere enn 3 måneder fra gyldighetsdat ppgitt i prsessen må være registrert i Elhub hvis avregningsfrm i målepunktet er Prfilavregnet. Utflyttinger/pphør 1. EH003 - Dat fr utflytting må være innenfr tidsfristene. 2. EH018 - Sluttbruker ID ppgitt i prsessen må være den samme sm er registrert i Elhub på målepunktet. 3. EH045 Avvist pga. pågående utflytting. Grunndatappdateringer 1. EH16 - Kraftleverandøren sm initierer prsessen må ha kraftkntrakten i målepunktet på gyldighetsdat. 2. EH031 - Følgende grunndataelementer skal ikke endres gjennm denne prsessen: Sluttbrukertype (Frbruker, Næring) 3. EH003 Dat må være innen fr tidsfristene. Reverseringer g krrigeringer 1. EH029 Målingsppsett mangler eller er ugyldige. 2. EH026 - Målepunktinfrmasjn mangler eller er ugyldige. 3. EH017 - Målepunktstatus må være Aktivt fr de perider målepunktet har Oppdatering av tredjepartstilgang 1. EH088 - Sluttbruker må gdkjenne tredjeparts frespørsel på tilgang. 2. EH017 - Tredjepart skal ikke ha en aktiv tredjepartskntrakt i målepunktet hvis tilgang etterspørres. 3. EH016 - Tredjepart må ha en aktiv tredjepartskntrakt i målepunktet hvis tilgang fjernes. Spørringer 1. EH0 - Søket må finne minimum ett målepunkt. 2. EH054 - Markedsaktør må ha tilgang til data fr minimum ett tidspunkt innenfr etterspurt peride. 3. EH062 - Måleverdier må være registrert i Elhub fr minimum ett tidspunkt innenfr etterspurt peride. Oppdatering av estimert årsfrbruk 1. E10 - Målepunktet må være registrert i Elhub. 2. EH010 - Målepunkt må være et avregningspunkt. 15

16 DATAKVALITET SLUTTBRUKERS KONTAKTINFORMASJON Kraftleverandør er ansvarlig fr å vedlikehlde kundeinfrmasjn fr sine kunder i Elhub g plikter å ppdatere kundeinfrmasjnen i Elhub frtløpende. Sluttbrukers kntaktinfrmasjn i Elhub skal støtte netteiers behv fr kntaktinfrmasjn g skal derfr være krrekt. Sluttbrukers kntaktinfrmasjn består av en eller flere av feltene epst, telefn g mbil. Krav til frmat på feltene er beskrevet på våre nettsider. Tabellene viser antall målepunkter sm feiler på frmatsjekkene, men gir ingen infrmasjn m hvrvidt innhldet er krrekt. Ttalversikt ver frmatfeil: Antall aktive målepunkter med kraftkntrakt Alle kntaktfelter mangler 59 Feil frmat telefn Feil frmat epst Feil frmat mbil Sum målepunkter med feil Andel målepunkter med feil 2,4 % Kraftleverandører med færrest frmatfeil (kun kraftleverandører sm har mer enn 1000 målepunkter): Kraftleverandør Andel målepunkter med frmatfeil Finnås Kraftlag SA 0,1 % BKK TYSNESKRAFT AS 0,1 % Rakkestad Energi AS 0,1 % Haugaland Kraft Energi AS 0,1 % Hemsedal Energi KF 0,1 % Odda Energi AS 0,1 % Høland g Setskg Elverk 0,2 % NEAS AS 0,2 % Fjelberg Kraftlag SA 0,2 % Midt-Telemark Energi AS 0,2 % 16

17 DATAKVALITET ANLEGGSADRESSE Antall aktive målepunkter Gatenavn mangler Husnummer med feil frmat Pstnummer feil frmat 12 Sted feil frmat Antall målepunkter med frmatfeil Andel målepunkter med frmatfeil 1,97 % Netteier er ansvarlig fr å vedlikehlde anleggsadressene fr sine målepunkter i Elhub g plikter å ppdatere anleggsadresse i Elhub frtløpende. Det er mange felter på adresser. Det viktigste fr dagens marked er at adresseelementer sm benyttes i BRS-NO-611 er krrekte. Anleggsadresse i Elhub skal i nrmaltilfeller være en gyldig adresse i Matrikkelen eller Pstens adresseregister. Frmat skal være sm beskrevet på våre nettsider. Fr enkelte anlegg (gatelys, byggestrøm m.m.) vil det ikke eksistere en gyldig adresse. Det er da anledning til å benytte feltene fr gatenavn/husnummer fr å identifisere anlegget eller la feltene være tmme. Feil i frmatsjekk på disse feltene er derfr ikke nødvendigvis reelle feil. Tabellen viser antall målepunkter sm feiler på frmatsjekkene men gir ingen infrmasjn m hvrvidt innhldet er krrekt. 17

18 ANTALL INNLOGGINGER I ELHUB WEB PLUGIN Grafen viser antall innlgginger i Elhub Web Plugin. 18

19 MÅLEVERDIER OG BEREGNINGER Elhub understøtter distribusjn g aggregering av måleverdier fr all frbruk g prduksjn i Nrge. Fr hvert bruksdøgn skal Elhub, innen kl. 07:00 dagen etter, mtta måleverdier fr alle timesavregnede målepunkter. Deretter beregner Elhub grunnlag fr balanseavregning. Innføringen av Elhub har bidratt til effektiv distribusjn av måleverdier med høy kvalitet g utnyttelse av det teknlgiske ptensialet sm ligger i AMSmålere både fr nettselskap, leverandører g sluttkunder. 19

20 OPPSUMMERING JULI 2019 MÅLEVERDIER/BEREGNINGER AKTUELLE SAKER Juli måned på nivå med mai g juni Antall gdkjente MGA på de ulike versjnskjøringene i juli var mtrent på samme nivå med mai g juni. Dette var bedre enn fryktet med tanke på lavere bemanning både hs Elhub g ute hs aktørene. Kmpletthet ved D+1 var ne høyere enn fregående måned, mens det var minimal nedgang på versjn D+5. Andelen målte verdier økte fr begge versjner. Frtsatt er det en del manuelt arbeid med å få gdkjent MGA sm feiler på første D+5 kjøring. Faktureringsklare verdier fr juli måned ble låst med versjn D+5 5. august fr de MGA sm kjørte OK. 9. august ble siste MGA gdkjent på D+5 fr bruksdøgn 31. juli. Det er publisert en Veileder til balanseavregningsgrunnlaget fr netteiere Elhub-gebyrer fr juli ble fakturert 5. august. Fra g med denne faktureringen vil det beregnes renter dersm betalingsfrist ikke verhldes. 20

21 KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+1 Nettselskapene er frpliktet i frskrift til å rapprtere inn målte timesverdier fr alle timeavregnede målepunkt fr fregående døgn innen kl. 07:00. Tallene fr juli viser en økning i både kmpletthet, g andel målte verdier sammenlignet med juni. Det er gså i juli enkeltdager sm trekker snittet ned hva angår kmpletthet. Følgende netteiere er 100% kmplette på D+1 fr alle bruksdøgn i juli: Aktieselskapet Saudefaldene Nett Brregaard E-CO Energi AS Nett Eramet Nrway AS Gassc Glitre Energi Nett AS Reginal Lyse Prduksjn AS Nett Nrske Skg Saugbrugs Nett Nrske Skg Skgn AS Nett Shell Energy Nett Skagerak Kraft Nett Småkraft AS Nett Statnett SF Sør-Nrge Aluminium AS Nett Tinfs AS Nett Titania AS Ulefs Kraftverk DA Østfld Energi AS Nett 120, , , , , ,0000 0,0000 Kmpletthet ttal 98,1883% Februar Mars April Mai Juni Juli Kmpletthet Målt Oversikt ver fullføringsgrad g kvalitet juli 2019 ved D+1: Netteiere 100% kmplett 12,6761% Målt 96,9794% 21

22 KOMPLETTHET OG KVALITET PÅ MÅLEVERDIER VED D+5 Ttalt fr alle målepunktstyper er andelen «målt» fr juli 98,3380%, hvilket er en liten økning sammenlignet med juni. Den ttale kmplettheten fr juli er 99,854%, sm er en nedgang siden juni g sm innebærer at det er flere MPID det ikke er sendt inn timeverdier fr innen D+5. Andelen netteiere sm er 100% kmplett ved D+5 fr hele måneden er redusert fra 33,1% til 28,2%. Dette betyr at målepunktene det ikke er sendt inn verdier fr frdeler seg på mange ulike netteiere. 120, , , , , ,0000 0,0000 Februar Mars April Mai Juni Juli Kmpletthet Målt Oversikt fullføringsgrad g kvalitet juli 2019 ved D+5: Kmpletthet ttal 99,8540% Netteiere 100% kmplett 28,1690% Målt 98,9120% 9 22

23 MIDLERTIDIGE MÅLEVERDIER 1.200K 1.000K 800K 600K 400K 200K 0K Februar 2019 Mars 2019 April 2019 Mai 2019 Juni 2019 Juli 2019 Bruksperide D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 Søylene viser sum rapprterte måleverdier med status midlertidig i periden. Dette er i henhld til VEE-guiden ikke tillatt etter D+5. Antall måleverdier med midlertidig status ved D+5 er på , sm er nesten en halvering av antallet i juni. 23

24 VOLUMENDRINGER Diagrammet viser vlumendringene mellm de ulike balanseavregningene. Det er en høy psitiv vlumendring mellm D+1 g D+2 ne sm kan tyde på at det er rapprtert fr lavt vlum ved D+1 sm deretter er blitt krrigert før D+2 ble kjørt. Y-aksen viser antall milliner kwh. Frdeling vlumendringer: 240,000M 200,000M 160,000M 120,000M 80,000M 40,000M 0,000M Juni 2019 Delta D2-D1 Delta D3-D2 Delta D4-D3 Delta D4-D5 24

25 GRUNNLAG BALANSEAVREGNING Gjennmsnittlig antall gdkjente MGA ved de ulike versjnskjøringer av grunnlag fr balanseavregning (av ttalt 314): Elhub skal hver eneste dag kjøre grunnlag fr balanseavregning fr de 5 seneste bruksdøgn, henhldsvis versjn D+1 fr dagen før, D+2 fr bruksdøgnet 2 dager tilbake sv. Ved gdkjent D+5 vil verdiene låses g anses sm faktureringsklare. Aggregerte verdier sendes ut til relevante markedsaktører g til esett fr balanseavregning. Det er frtsatt variasjner på antall MGA sm er gdkjent på de ulike versjnene, men den psitive utviklingen vi så i mai/juni er gså tilfelle fr juli, Samtidig er det frtsatt mye manuelle ekstrakjøringer g gdkjenninger fr MGA sm ikke blir gdkjent på første D+5 kjøring. Her er det viktig at netteiere daglig sjekker resultatene av grunnlagene, gså fr bruksdøgn mer enn 5 dager tilbake i tid. Ttalt antall rekjøringer av jbber utført av peratører, inkludert manuelle gdkjenninger, var 344. I tillegg var det 65 autmatiske gdkjenninger ved mindre mangler. Dette er en svak økning fra måneden før. Manuelle rekjøringer fretas nesten utelukkende når MGAet ikke når balanse på D+5. De seks utsatte kjøringene av hvedjbben knyttes til varslet nedetid D+1 D+2 D+3 D+4 Mars April Mai Juni Juli Status på kjøringer av beregningsjbber fr balanseavregningsgrunnlag: Mars April Mai Juni Juli Tidsstyrte kjøringer alle MGA Utsatte/ekstra kjøringer alle MGA Ekstra kjøringer fr enkelt- MGA Manuelle gdkjenninger enkelt-mga Autmatiske gdkjenninger enkelt-mga MTMCmputeSettlementBasis (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) MTMCmputeSettlementBasis (Alle D+1, D+2-D+4 g D+5 jbber) MTMCmputeSettlementBasisFrGridArea MTMCmputePPCFrGridArea MTMCmputePPCFrGridArea

26 SUPPORT Elhub har en egen supprtavdeling bestående av seksjnene Markedsstøtte g Måleverdier/Beregninger. Supprtavdelingen er åpen mandag til fredag mellm kl g Vi kan nås på telefn g e-pst pst@elhub.n. Et fungerende supprtapparat er viktig fr å bistå markedsaktørene når de pplever utfrdringer eksempelvis ved innsending av målerverdier, avviste markedsprsesser g med generelle spørsmål m Elhub. 26

27 ANTALL INNKOMMENDE HENVENDELSER OG LØSTE SAKER I JULI Elhub mttar en rekke henvendelser fra markedsaktører, systemleverandører g sluttbrukere. Sakene mhandler alt fra spørsmål m hva Elhub er til hjelp til feilsøking av avviste markedsprsesser. Oversikten viser antall skriftlige, innkmmende henvendelser til pst@elhub.n, g antall løste saker i ukene 27, 28, 29, 30 g 31. Uke 31 består kun av dagene mandag - nsdag. Vi mttk mellm 89 g 179 skriftlige henvendelser per uke i juli. Innkmmende henvendelser: Løste saker: Uke 27 Uke 28 Uke 29 Uke 30 Uke 31 Markedsprsesser Måleverdier/Beregninger Uke 27 Uke 28 Uke 29 Uke 30 Uke 31 Markedsprsesser Måleverdier/Beregninger 27

28 ANTALL INNKOMMENDE HENVENDELSER FORDELT PÅ KATEGORI Tabellene viser antall henvendelser til frdelt på de ulike kategriene sakene gjelder: Kategri Antall Aktørgdkjenning 8 Aktørprtal 17 Avregningsgrunnlag 50 Avvikspppgjør 6 BIM/Spesifikasjner 1 Edielprtalen 23 Elhub gebyrfakturering 26 Elsertifikater 1 esett Beregninger 3 esett Struktur 3 Frbedringsfrslag 4 Kategri Antall Generell henvendelse 17 Måleverdier 164 Markedsprsesser 137 Prduksjnsmålepunkter 14 Rekjøring balanseavregning 31 Reklame.l. 29 Strukturdataendringer 11 Systemleverandører 2 Manuelle endringer 86 Sluttbrukerhenvendelser 11 Web Plugin 6 28

29 BEHANDLINGSTID I SUPPORT Oversikten viser hvrdan vi har levert i frhld til målet m at 80 % av alle henvendelser skal være løst innen 2 arbeidsdager. I juli mttk vi ttalt 650 henvendelser g besvarte 69% av disse innen 2 arbeidsdager. Vi nådde ikke målet m at 80% av alle henvendelser skal være løst innen 2 arbeidsdager. Seksjnen "Måleverdier/ beregninger" har fkusert på å rydde i g lukke gamle saker i smmer. I tillegg har vi hatt redusert bemanning i fellesferien, ne sm har gått utver svartiden på de nypprettede sakene Resultat SLA 29

30 HENVENDELSER TIL SUPPORTTELEFON Oversikten viser antall telefner per uke fr ukene 27, 28, 29, 30 g 31. I uke 31 inngår dagene mandag til nsdag. Videre viser versikten andelen av henvendelser sm er rutet til henhldsvis seksjnene markedsprsesser g måleverdier/beregninger Uke 27 Uke 28 Uke 29 Uke 30 Uke 31 Markedsprsesser Måleverdier/Beregninger 30

31 SVARTID SUPPORTTELEFON Elhub besvarte i juli 95% av alle innkmmende anrp. Gjennmsnittlig ventetid før svar var på 35 sekunder. Gjennmsnittlig samtaletid var 4 minutter g 54 sekunder. Besvarte anrp 6% Diagrammet viser hvr mange av ttalt 195 besvarte anrp til tlf sm er besvart innen henhldsvis 15 sekunder, mellm sekunder g ver 60 sekunder. 36% 59% < 15 sek sek > 60 sek 31

32 MER INFORMASJON OM ELHUB Er du en ny medarbeider eller ønsker du å lære mer m bruken av Elhub? Trainingprtalen tilbyr mange nyttige kurs. Se gså våre tidlige avhldte webinarer g presentasjner fr mye nyttig infrmasjn m daglig bruk av Elhub. Kmmentarer til rapprten eller andre henvendelser kan sendes til pst@elhub.n. 32