ISO 9001:2015, Kap 4.2 Interesseparter. ved Siri Mathiesen Medlemsmøte Trondheim

Transkript

1 ISO 9001:2015, Kap 4.2 Interesseparter ved Siri Mathiesen Medlemsmøte Trondheim

2 Siri Mathiesen Kursansvarlig i NFKR Academy Utdannelse: Kjemiingeniør, Business (MBA), Personlig coach Erfaring: Produksjon biotek, etablere styringssystem Revisjonsleder TI Sertifisering Kvalitet og risiko Statoil Annet: Liker hunder, går på rulleskøyter, gått Kilimanjaro

3 Hensikten med å forstå interesseparter Identifisere risiko Håndtere risiko Redusere risiko for organisasjonen

4 Hensikten med å forstå interesseparter Redusere forstyrrelser i arbeidet ved å holde informert Gratis ressurser Du kan få hjelp fra interesseparter som støtter deg Avdekke og redusere risiko Interesseparter ser ofte problemer du selv ikke har tenkt på Øke forvgentningen om suksess Involvering øker motivasjon for suksess Enklere prosjektavslutning Kjennskap til produktet/leveransen reduserer motstand, også dersom det oppdages feil 4 Unusual Reasons Why Stakeholder Management Is Important

5 Interesseparter Se kapittel 4.2 i ISO 9001:2015

6 Planlegging Planlegge risiko og muligheter identifisert i 4.2 Se kapittel 6 i ISO 9001:2015

7 Omfang Omfang skal ta hensyn til krav fra relevante interesseparter Se kapittel 4.3 i ISO 9001:2015

8 Kommunikasjon Det skal fastlegges intern og ekstern kommunikasjon Se kapittel 7.4 i ISO 9001:2015

9 Hvem er dine interesseparter? Organisasjoner eller personer som direkte eller indirekte kan påvirke din drift, dine resultater Organisasjoner eller personer som direkte eller indirekte blir påvirket av din drift.

10 Eksempler på interesseparter Eksterne interesseparter: Kunder / kundegrupper Leverandører Myndighetene / Kommunen Naboer / Offentligheten Interesseorganisasjoner Sertifiseringsorganer Konkurrenter Interne interessparter: Ansatte Andre avdelinger i selskapet Fagforening

11 Interesseparters behov Beskytte egne interesser Beskytte samfunnets interesser Ønske om å oppnå noe Du må finne frem til hva som er deres interesser som kan være truet! Eller vite hva de ønsker å oppnå! Vurder: Behov Interface Autoritet Forventninger Felles relasjoner

12 Templat legges ut på NFKR medlemsside for dette medlemsmøtet

13 Analyse av interesseparter Tema: Agder Energi AEVK AS Fylkeskonse rvator i VA Naboer Deres behov Vårt behov Hold ning Næringsutvikling, skatteinntekter Håndtering av lov Bedre utnyttelse av kraftanlegg Sikre kulturminner Ingen forstyrrelser, ødeleggelser Innflytelse Tillatelser ++ M, kan hindre fremdrift Analyser dialog Rask avklaring Forståelse, tilbakemeldi nger Interessepart Kommunen Konsekvens Strategi Informere om planer og status via mail, møter og befaringer ++ H, Via Adm.dir Inntekstap Status rapportering i møter H, Kan stoppe arbeid på anlegg, kreve endringer 0 M, klage via kommune, pressen M, forsinkelser, ekstrakostnader Forsinkelser Omdømme Dele detaljplaner for gjennomføring av prosjekter via mail, møter og befaringer Informere om hva som skal skje via Allmannamøter

14 Analyse av interesseparter mht oppfølging Plasser interessepartene i 1 av de 4 kategoriene Etabler oppføldings strategi for hver av kategoriene.

15 Templat legges ut på NFKR medlemsside for dette medlemsmøtet

16 Kommunikasjonsplan Tema: Agder Energi Interessepart Det som skal kommuniseres/ Strategi Kanal for komm. Kommunen Planer og status mail, møter og befaringer Handling Frist Ansvar Avtale møter og befaringer for året. Inkluder punkt om komm.krav i prosedyre AEVK AS Status rapportering møter Avtale regelmessige møter for året Fylkeskonservator i VA Naboer Detaljplaner for gjennomføring av prosjekter Hva som skal skje; deles i forkant av oppstart mail, møter og befaringer Avtale møter og befaringer for året. Inkluder punkt om komm.krav i prosedyre 1/2 16 TE 1/2 16 PJ 1/2 16 NS Allmannamøter Invitere til allmannamøte 12/3 16 FG

17 Hendelser relatert til interesseparter For sen involvering kan føre til at noen prosesser må gjøres på nytt For tidlig involvering kan føre til tunge beslutningsprosesser Involvering av feil interessepart kan føre til feil bruk av tid Ledelsen ser ikke verdien i bidrag fra interessparter og får lite ut av det, og ødelegger forholdet til interessepartene

18 Oppsummering ananlyse av interesseparter Hvem kan påvirke din drift? Hvem er det du påvirker med din drift? Forstå den andre parten, deres behov Kommuniser/involver Finn en vinn vinn løsning Reduser risiko for å møte hindringer fra interesseparter Benytt deg av støtte fra interesseparter Følg opp!

19 Hele prosessen mht interesseparter 1. Identifiser interesseparter 2. Analyser interessepartene mht deres påvirkningskraft 3. Grupper interessepartene mht deres påvirkningskraft 4. Etabler strategi for kommunikasjon og involvering med interessepartene (P) for å håndtere risiko 5. Gjennomfør strategien (D) 6. Overvåk situasjonen og utviklingen med interesspartene (C) 7. Korriger tiltak ved behov (A)

20 Analyser Kontekst Heng med på utvikling Vit hva som kan påvirke driften din Se muligheter og trusler, og planlegg tiltak

21 Kurs hos NFKR Academy Grunnkurs Kvalitet og ISO 9001:2015 Kvalitetsrevisjon Sertifiseringskurs Kvalitetsledelse Risikoledelse Revisjonsledelse Fagkurs / Oppdateringsdag Internkontrollforskriften Start med risiko! Risikoeier ansvar og muligheter Oppdateringskurs ISO 9001:2015 Bedriftsinterne kurs i kvalitet og risikostyring

22 Kurs hos NFKR Academy Oppbygging mht sertifisering: Kvalitet 3d Re.v 2d Kvalitetsleder 5d Praksis ~ 8d Oppf. 2d Revisjonsleder 5d Steder: Sandvika /Oslo Albir / Spania Bedriftsinternt

23 Kursplan for høsten 2016