ISO for hele virksomheten? ved Siri Mathiesen K&R dagene 2016

Transkript

1 ISO for hele virksomheten? ved Siri Mathiesen K&R dagene 2016

2 Siri Mathiesen Kursansvarlig i NFKR Academy Utdannelse: Kjemiingeniør, Business (MBA), Personlig coach Erfaring: Produksjon biotek, etablere styringssystem Revisjonsleder TI Sertifisering Kvalitet og risiko Statoil Annet: Liker hunder, går på rulleskøyter, gått Kilimanjaro

3 Hensikt med foredraget Utfordre deg på etablerte rammer Hensikten med ISO 9001 Hva som er kvalitet Hvilke prosesser som skal styres via ledelsessystemet Hvilke metoder som hører inn under ISO 9001

4 Hensikt med ISO 9001 er bærekraft, ikke kvalitet Sikre tilfredse kunder, via kvalitet Gjensalg / nye kunder bærekraftighet Holde unødvendige kostnader nede, via kvalitet sikre økonomien bærekraftighet Bærekraftig utvikling for virksomheten!

5 Så, hva er kvalitet? Kvalitet er å levere på krav og forventninger Sosialt ansvar Produktet Helse og sikkerhet Arbeidsmiljø Kvalitet er å gjøre rett hver gang (utført ihht krav og forventning) Datasikkerhet Ytre miljø

6 Kvalitet er: Produktet Prosessen HMS Arbeidsmiljø Ytre miljø Datasikkerhet Sosialt ansvar

7 Hvorfor ha fokus på kvalitet? Du kan ikke ha både fokus på mest mulig overskudd og kvalitet samtidig. (ref. Toyota, Yme, anbudsprosesser) Bærekraft forvitrer når penger er fokuset!

8 Toyota fra Kvalitet til Størst Fokus ble flyttet fra kvalitet til vekst Nytt fokus hos de ansatte Resultat: Gulvmatten fanger gasspedalen Bremsen virker ikke optimalt 52 dødsfall, 38 skadde 9 millioner biler kalles tilbake Stopp i salg og produksjon Kostnad: 5.5 milliard USD

9 Yme - erklært som skrap, før bruk Kontraktøren får ansvaret. Kontraktør har begrenset erfaring. Manglende forståelse for norsk regelverk Drevet av levering til tid hastverk Startet fabrikasjon for tidlig. Mye fabrikasjonsarbeid var bortkastet og måtte gjøres om igjen oppdaget signifikante strukturelle feil og sprekker i fundamenteringen i 2012 erklært som skrap Pris: > 10 milliarder NOK

10 Hvorfor ha fokus på kvalitet? Bærekraft forvitrer når penger er fokuset! Inntjening kommer som en konsekvens av godt arbeid

11 Hvordan hører styring hjemme i virksomheten? Det er lovpålagt å ha kontroll med pengestrømmen og HMS. Alle bedrifter har sine rutiner som brukes for å styre seg mot målet; en form for et styringssystem. Ustrukturert hver enkelt lager det de trenger Strukturert relativt organisert. Styrt av ledere Basert på en ledelsesstandard (f.eks. ISO 9001)

12 Hva er essensen et system for styring? Ha kontroll med aktivitetene og resultatene Sikre at krav følges Ha kunnskap om styrker og svakheter Gjøre forbedringer

13 Hva skal styres via ledelsessystemet? Ledelse Økonomi / Finans HR Markedsføring Salg Engineering Produksjon Juridisk enhet Kommunikasjon

14 ISO innhold Analysere organisasjonen situasjon Fastsette policy og mål (ønskede resultater) Etableres planer for å nå målene (strategi, budsjett, osv. ) Utføre tiltak og aktiviteter Overvåke aktiviteter og tiltak mht resultatoppnåelse Analysere situasjoner Korrigere ved behov Styring omfatter alle aktiviteter som gjøres for å oppnå hensikt og mål!

15 Hva styres av ISO 9001? Ledelse Økonomi / Finans HR Markedsføring Salg Engineering Produksjon Juridisk enhet Kommunikasjon Hvilke områder kan tas ut uten at det påvirker bærekraften til organisasjonen? Hvilke områder kan tas ut uten at det påvirker målene til organisasjonen? Alle prosesser skal styres!

16 Alt må henge sammen! Basisen må være på plass for å ha stabilitet Resultater Arbeidsinstrukser og Overvåking Resultater Rutiner Arbeidsflyt prosesser, Informasjonsstruktur Krav og Kriterier Hensikt, Policy, Mål Prosesser Strategi Ideer

17 Når basisen ikke er på plass Flere systemer som for samme prosess/operasjon. F.eks: Flere styringssystemer: Kvalitet, HMS, miljø Flere avvikssystemer: HMS hendelser og andre avvikstyper håndteres i hvert sitt system. Datasystemer som ikke kommuniserer med hverandre fordi de er satt opp på ulik måte. F.eks. termer og begreper betyr ulike ting i de ulike applikasjonene. Roller og titler er benyttet ulikt. Det er ulike benevnelser. Informasjonsstrukturen er mangelfull personer får ikke informasjon de skal ha for å ta beslutninger, eller utføre jobben sin.

18 Alt skal være samkjørt og koordinert Ansvarsområder Kommunikasjonslinjer Bygges på felles strukturer

19 Hvilke metoder kan vi bruke for å styre arbeidet? Gi opplæring Lage arbeidsbeskrivelser/prosedyrer/sjekklister Utføre kontroller Overvåke og måle Hva med: LEAN Six Sigma

20 Verktøy for styring Six Sigma Forbedring av prosesser, ned til 6σ deinere, måle, analysere, forbedre, sjekke LEAN 7 måter å sløse på (muda) Rop på hjelp (andon) Visualisering 5S (orden på arbeidsplassen)

21 Oppsummering Også krav som angår HMS, ytre miljø, datasikkerhet, sosialt ansvar er kvaliteter, og omfavnes derved av ISO 9001! Alle avdelingene i en organisasjon er bidragsytere i prosesser og skal derfor styres via ledelsessystemet basert på ISO Basisen må være på plass for å få god effekt av systemet Organisasjonen skal benytte de mest egnede metodene for styring. Det kan gjerne være LEAN og Six Sigma metoder.

22 ISO 9001 er for hele virksomheten!