Rapport brukertilfredshet 2017

Transkript

1 Til: Styret i Stiftelsen Frambu Fra: Frambus administrasjon Saksnummer 07/18 Sakstype: Orienteringssak Møtenummer: 1/2018 Møtedato: 14. mars 2018 Dokumentdato: 5. mars 2018 Saksbehandler: Kari Hagen STIFTELSEN FRAMBU Rapport brukertilfredshet 2017 Med dette legges rapport brukertilfredshet 2017 fram for styret. Forslag til vedtak: Styret tar rapporten til orientering.

2 Kvalitetsmålinger på Frambu 2017 Resultater per 31. desember 2017 Sist oppdatert: Frambu har rutinemessige kvalitetsmålinger av tjenester. Dette gjøres med elektronisk spørreskjema som sendes på epost. På alle brukerkurs sendes skjema til voksne deltakere På alle fagkurs sendes skjema til alle deltakere på Frambu, med videokonferanse og med strømming På alle veiledningstjenester sendes skjema til alle deltakere I 2017 ble det gjennomført en pilot med deltakerevaluering på leir med mentometerknapper (egen rapport). Brukerkurs Questback spørreskjema sendes deltakerne mandagen etter kursavslutning. Oppfølgingsundersøkelse sendes et halvt år etter kurset. Vi spør om deltakernes egen opplevelse/vurdering, og benytter en skala fra 1til 7, hvor 1 er dårligst og 7 er beste vurdering. Dette er en endring fra 2016, da vi brukte en skala fra 1 til 5. Dersom skåren for disse hovedverdiene er 5,5 eller mindre på et kurs, skal det gjøres en egen vurdering for å klargjøre årsaker og forbedringsbehov Etter 6mnd (høst og våren 2016) 2017 Etter 6 mnd (våren 2017) Antall kurs * Antall svar Svarprosent Ca 83 %? Samlet for kurset 4,59 4,46 6,28 5,93 Faglig utbytte 4,53 4,37 6,16 5,83 Tilbudet i 4,70-6,35 - barnehagen/skolen Aktivitetstilbud kveld 4,30 4,12 5,90 5,53 Kjøkken og renhold 4,65 6,17 Tabell 1: Resultatene for 2017 bygger på 492 besvarelser fordelt på 26 kurs. *Vi har avsluttet 6 mnd etter-undersøkelsene, derfor er det kun 7 kurs som er med i tabellen.

3 Resultatene presenteres i tre diagrammer: 1) Faglig innhold og totalutbytte 2) Gjesterom, mat og rengjøring 3) Barnehage/skole og kveldsaktiviteter Faglig innhold og totalt utbytte - brukerkurs ,88 6,80 6, , Alternerende hemiplegi - uke 9 Prader-Willis syndrom - uke 2 Arvelige polynevropatier - uke 3 Barn med en sjelden diagnose - uke 5 CHARGE syndrom - uke 7 Totale utbytte av kursoppholdet Cri du chat syndrom - uke 9 Turners syndrom - uke 10 Angelmans syndrom - uke 11 Sallas syndrom og CDG - uke 13 Rubinstein-Taybis syndrom - uke 17 Nevrofibromatose 1 voksne - uke 18 Besteforeldre - uke 21 Nevrofibromatose 1 (0-16) - uke 22 Svært sjeldne/genfeil - uke 24 Klinefelters - uke 25 Muskeldystrofier og SMA - uke 36 Barn med en sjelden diagnose - uke 38 Silver-Russells syndrom - uke 39 16p11.2 delesjon - uke 41 SMA - uke 42 Noonans - uke 43 Svært sjeldne/genfeil med sammensatte vansker - Overvekstsyndromer - uke 46 Barn og unge med komplekse medisinske 47 XYY - uke 48 Utviklingshemning uten kjent årsak - uke 49 Totalinntrykk av det faglige innholdet Diagram 1. Totalutbytte av kurset får høyest skåre på CHARGE-kurset (6,88) og Klinfelterkurset (6,80), men det faglig innholdet skåres høyest på CHARGE-kurset med 6,75 og 16p11.2 delesjonskurset med 6,72. I den andre enden av skalaen er det kun ett kurs som skårer lavere enn 5,5-streken: Angelman-kurset med 4,94 for totalinntrykk av det faglige innholdet. Det ble gjennomført 26 brukerkurs i 2017 og det er generelt høy score på alle kursene. På spørsmålet Hvordan vurderer du ditt totale utbytte av kursoppholdet på Frambu har 21 kurs fått en gjennomsnittsscore på mellom 6,07 og 6,88 på en skala fra 1 til 7. De resterende kursene scorer mellom 5,44 og 5,94. Når det gjelder Totalinntrykket av det faglige innholdet har 20 kurs fått en gjennomsnittscore på mellom 6,00 og 6,75. De resterende har en gjennomsnittsscore på mellom 4, 94 og 5, 89. Interessant å se at to av de tre kursene med høyest score er kurs for diagnoser vi ikke tidligere har hatt egne kurs for. Det ser ellers ikke ut som kurs for flere diagnoser skiller seg ut i forhold til rene diagnosekurs.

4 Kommentarer på brukerkurs med spesielt høy skåre på totale utbytte og faglig innhold CHARGE syndrom alle aldre (uke 7) Totalutbytte av kurset: 6,88 Totalinntrykk av det faglige innholdet: 6,75 Dette var første gangen Frambu hadde eget kurs for denne diagnosen. Flere trekker fram det å møte andre og informasjon om rettigheter som spesielt viktig. Alle familiene ble kontaktet på forhånd for å gi oss mulighet til å tilrettelegge best mulig for barna i barnehage og skole. De fleste med diagnose hadde utfordringer med syn og/eller hørsel, noe vi ikke har mye erfaring med. Det ble derfor leid inn en døvetolk, både spesielt til ett barn, men også noe for hele gruppa. Allikevel ble det uttrykt ønske fra foreldrene, muntlig og skriftlig om flere med kompetanse på tegnspråk ved et nytt kurs. Det ble også gjennomført et fagkurs i dette brukerkurset. Se egen kommentar. Det var pårørende og ingen fagpersoner som svarte på evalueringen for dette brukerkurset. De fleste fagpersoner deltok på fagkurset og evaluerte kun det. Klinefelters syndrom - over 18 år (uke 25) Totalutbytte av kurset: 6,80 Totalinntrykk av det faglige innholdet: 6,44 Kurset varte i 3 dager og hadde fokus på dialog og ikke så mye forelesningsform. Det ble lagt til rette for det blant annet ved å lukke forelesningene/samtalene for følgepersoner og ansatte, noe som ble godt evaluert og bidro til at deltakerne delte mye, spesielt utover i uka. Det var mer fokus på seksualitet og legning under dette kurset sammenliknet med tidligere kurs for gruppa og bidraget fra sexolog Thore Langfeldt ble trukket fram som meget vellykket i vår internevaluering av kurset. De aller fleste deltok i forskningsprosjektet BupGen og fikk i den forbindelse en egen samtale med lege. 16p11.2del - alle aldre (uke 41) Totalutbytte av kurset: 6,63 Totalinntrykk av det faglige innholdet: 6,72 Det var første gangen Frambu hadde eget kurs for denne diagnosen og kurset varte i 4 dager. Mange kommenterer at det var spesielt nyttig å treffe noen andre med barn med samme diagnose og å få informasjon om diagnosen. Det kom ønske om enda mer tid til gruppesamtaler. På kurset ble det gjennomført et fagkurs som en del av brukerkurset. Siden deltakerne på brukerkurs får ett evalueringsskjema som gjelder både for brukerkurset og fagkurset, er opplevelsen av fagkurset med og påvirker brukerkursevalueringen. Kommentarer til brukerkurs med lavere skåre enn 5.5. på totale utbytte og faglig innhold Angelmans syndrom - alle aldre (uke 11) Totalutbytte av kurset: 5,44 Totalinntrykk av det faglige innholdet: 4,94

5 På kurset ble det gjennomført et fagkurs som en del av brukerkurset. Siden deltakerne på brukerkurs får ett evalueringsskjema som gjelder brukerkurs, inkludert fagkurs, er opplevelsen av fagkurset med og påvirker brukerkursevalueringen. Denne gangen fikk fagkurset en forholdsvis lav score. Se egen kommentar. Det var sykdom både blant miljøpersonalet og i fagavdelingen i løpet av uka, noe som gjorde bemanningssituasjonen vanskelig og utfordrende i forhold til en diagnosegruppe som har store og omfattende behov. Dette kan også være med å påvirke totaltilbudet. Flere nevner imidlertid nytten av å treffe hverandre og det er positive tilbakemeldinger til Frambus egne forelesere, som flere ønsket skulle få mer tid. Hovedmålgruppa for brukerkurs er personer med diagnose eller pårørende, men fagpersoner har anledning til å delta på kurset. Det kan derfor være verdt å nevne at 7 av 18 av de som svarte på evalueringsskjemaet på dette brukerkurset var fagpersoner, som deltok hele eller deler av uka, mens 11 var pårørende. 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 Gjesterom, mat og rengjøring på brukerkurs 2017 Prader-Willis syndrom - uke 2 Arvelige polynevropatier - uke 3 Barn med en sjelden diagnose - CHARGE syndrom - uke 7 Alternerende hemiplegi - uke 9 5,35 5,44 5,44 Cri du chat syndrom - uke 9 Turners syndrom - uke 10 Angelmans syndrom - uke 11 Sallas syndrom og CDG - uke 13 Rubinstein-Taybis syndrom - uke Nevrofibromatose 1 voksne - uke Besteforeldre - uke 21 Nevrofibromatose 1 (0-16) - uke Svært sjeldne/genfeil - uke 24 Klinefelters - uke 25 Muskeldystrofier og SMA - uke 36 Barn med en sjelden diagnose - Silver-Russells syndrom - uke 39 16p11.2 delesjon - uke 41 SMA - uke 42 Noonans - uke 43 Svært sjeldne/genfeil med Overvekstsyndromer - uke 46 Gjesterom og overnatting Mat/måltider Rengjøring Barn og unge med komplekse 47 XYY - uke 48 Utviklingshemning uten kjent Diagram 1 - Gjesterom, mat og rengjøring. Her varierer verdiene 5,35 og 6,83. Dette er meget gode verdier. Kommentar til noen kurs som ligger veldig høyt og det som ligger under 5,5 (Angelman 5,35 på mat og måltider, Muskeldystrofier og SMA har 5,44 på rengjøring og barn med sjelden diagnose (uke 37 eller 38?) har 5,44 på gjesterom og overnatting.) De øvrige kursene ligger godt over 5,5 og har gjennomsnittsverdi på 6,2 for samlet vurdering av kjøkken og renhold.

6 Prader-Willis syndrom - uke 2 Arvelige polynevropatier - uke 3 Barn med en sjelden diagnose - CHARGE syndrom - uke 7 Barnehage/skole og aktivitet på ettermiddagen 6,94 Alternerende hemiplegi - uke 9 Tilbudet i barnehagen/skolen Cri du chat syndrom - uke 9 Turners syndrom - uke 10 Angelmans syndrom - uke 11 Sallas syndrom og CDG - uke 13 Rubinstein-Taybis syndrom - Nevrofibromatose 1 voksne - Besteforeldre - uke 21 Nevrofibromatose 1 (0-16) - uke Svært sjeldne/genfeil - uke 24 Klinefelters - uke 25 Muskeldystrofier og SMA - uke 36 Barn med en sjelden diagnose - Silver-Russells syndrom - uke 39 16p11.2 delesjon - uke 41 SMA - uke 42 Noonans - uke 43 Svært sjeldne/genfeil med Overvekstsyndromer - uke 46 Barn og unge med komplekse 47 XYY - uke 48 Utviklingshemning uten kjent Diagram 2 - Barnehage/skole og aktivitet om ettermiddagen. Tilbudet i barnehagen/skolen vurderes høyt, med en svært høy skåre på kurset for barn med en sjelden diagnose (uke4) på 6,94. Aktivitet på ettermiddag og kveld spenner fra 5,22 (Muskeldystrofier og SMA) til 6,65 (16p11.2delesjon). 5,22 6,65 Aktivitet ettermiddag/kveld Tilbudet i skole og barnehage Uke 11 Angelmann syndrom skåret 5,36 for tilbudet i skole og barnehage. Kort oppsummert er det særlig en familie som er misfornøyd med tilbudet og utrykker dette ganske eksplisitt. Det ser da ut til at de også er misfornøyde på tvers i kurstilbudet. I forhold til skole og barnehage gjelder dette i særlig grad vår bruk av praksiselever på kurs og i arbeid med barna. Dette har gitt manglende tillit til personalet. Øvrige kommentarer i QB er av en mer positiv karakter, selv om det også kommer en del forslag til forbedringsområder knyttet til kursets faglige innhold. Uke 5 barn med en sjelden diagnose skåret 6,94 for tilbudet i skole og barnehage. Kurset fulgte foreldredeltakelse modellen. Det er mange kommentarer knyttet til nytteverdien av gruppesamtaler og det å jobbe konkret med målsettingsarbeid. Foreldrene virker her særlig tilfreds med kontakten og erfaringsutvekslingen som har kommet med våre fagpersoner og vårt personale i skole og barnehage. Uke 41 16p11.2 delesjon skåret 6,88 på tilbudet i skole og barnehage. Her poengterer mange viktigheten og nytteverdien av gruppesamtaler og det å møte andre i samme situasjon. Det er da også flere som ønsker seg mer til gruppesamtaler og erfaringsutveksling. Det vises til en opplevelse av å møte kompetente medarbeidere i skole og barnehage, og ukeslutt-filmen nevnes også som et særlig viktig minne for barna. Uke 45 - Svært sjeldne kromosomavvik eller genfeil som gir sammensatte vansker skåret 6,82 for tilbudet i skole og barnehage.

7 På dette kurset fremheves særlig fokuset på familieliv og søsken som nyttig. Igjen løftes også gruppesamtalene frem som nyttige, med et ønske om mer tid til dette. Møte med en dyktig personalgruppe påpekes også her. Disse tre kursene med særlig høy score, er kurs hvor det kan være stort spenn i behovene og funksjonsnivået til barna. Det er da behov for stor grad av individuell tilrettelegging og inntakene begrenses noe, i det mange av barna kan ha behov for tett oppfølging på avdelingene. Dette er også kurs hvor søsken kan ha stort behov for å treffe hverandre og få dele erfaringer i samtale grupper og gjennom aktivitetene på gruppe. Dette er elementer det legges særlig vekt på i planleggingen og gjennomføringen av kursene generelt, og hvor dette kanskje i særlig grad har møtt forventningene og ønskene til familiene på disse kursene. Tilbudet på ettermiddag/kveldstid Det er 4 kurs med noe lavere skårer i forhold til tilbudet på ettermiddag- og kveldstid. Dette gjelder uke 2 Prader-Willis syndrom, uke 3 Arvelige polynevropatier, uke 9 Alternerende hemiplegi og uke 35 Muskeldystrofier og spinal muskelatrofi III. Det er flere positive kommentarer på tilbudet, men det kan se ut til at enkelte har opplevd at tilretteleggingen ikke helt har truffet. Noen etterlyser et bredere tilbud, mens andre ønsker seg et mindre tett program. I noen grad meldes det et ønske om bedre informasjon om tilbudet og en bedre organisering. Dette er altså 4 kurs med noe ulik målgruppe og hvor programmene har hatt et ganske ulikt fokus. Etter samtaler med aktivitetslederne vurderer de at resultatene her kan tilskrives at den ene aktivitetslederen var ny og at det ellers i uke 2, 3 og 9 var sykdom hvor det ble satt inn vikarer. Tilsvarende var det også ny aktivitetsleder i vikariat i uke 35, og det kan tenkes at samarbeidsrutiner ikke var helt på plass. Det er ellers 3 kurs som har en høy skåring i forhold til tilbudet på ettermiddagog kveldstid. Dette er uke 7 Charge syndrom, uke 10 Turner syndrom og uke 41 16p11.2 delesjon. Her meldes det tilbake om flotte aktiviteter på ettermiddag og kveldstid. Praksiselevene på disse kursene har vist engasjement og initiativ, og fremheves som et positivt tilskudd. Videre har også tilbudet om herrenes og damenes aften blitt særlig verdsatt. Altså et mer uformelt møtepunkt for foreldrene i løpet av kurset. I samtale med aktivitetslederne gir de tilbakemelding om at dette er kurs hvor barn og/eller voksne også tidlig har funnet tonen. En fellesnevner for alle disse 7 kursene er at de alle scorer svært høyt mht opplevd nytteverdi av det å møte andre i samme situasjon. Fagkurs I 2017 ble det arrangert totalt 15 fagkurs, hvorav fire var regionale. Det er gitt totalt 582 evalueringer fra deltakere på disse kursene; 161 deltok på Frambu, 280 på videokonferanse og 86 via strømming. 55 av tilbakemeldingene er gitt i fra deltakere som deltok på regionale fagkurs.

8 Questback sendes alle deltakere på fagkurs både de som er til stede på Frambu og de som deltar på videokonferanse. I 2017 var det også mulig å delta gjennom strømming, slik at man kunne sitte ved egen PC. Tabellen nedenfor bør ses på som en oppsummering av til dels svært ulike tilbud Antall kurs Antall svar Svarprosent 57 % Ca 59 %? Faglig utbytte 4,3 4,07 (5-trinn) 5,37 Tabell 2 Samlet oversikt over fagkurs i Fagkurs på Frambu er svært varierte, med ulike målgrupper og temaer. Noen kurs er spesifikke knyttet til en problemstilling for en eller flere diagnoser, mens andre gir en bred tilnærming til en diagnose. Noen kurs har et avansert medisinsk innhold, som krever at deltakerne har noen forkunnskaper, andre er mer praktisk rettet. Til noen kurs har vi utenlandske eksperter, og forelesningene går på engelsk. En ønsket effekt av dette, er å skaffe oss internasjonale kontakter, og at disse foreleserne kan bidra til å bygge nettverk videre. Faglig innhold - Fagkurs PWS ,77 CHARGE syndrom 15.2 Angelmans syndrom ,98 4,41 5,23 5,73 5,94 5,80 5,50 4,82 Spiseutvikling hos Nevromuskulære sykdommer Å arbeide med barn med Å arbeide med barn og unge Williams' syndrom p11.2 delesjon Meningsfull hverdag og aktiv PTLS workshop Medisinsk ivaretakelse- Skolehverdag og psykisk 47 XYY Diagram 4. Fagkursenes innhold ble i 2017 vurdert fra 5,94 (Å arbeide med barn og unge som mister ferdigheter) til 4,41 (Angelmans syndrom) 5,82 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med deg faglige innholdet? 5,20 5,25 5,53 5,15 I 2017 har Frambu hatt en stor økning av deltagere på fagkurs via VK og strømming og tilbakemeldingene viser at vi når flest tjenesteytere fra kommunene, og da spesielt tjenesteytere tilknyttet opplæringssektoren.

9 Kommentarer på fagkurs med lavere skåre enn 5.5 på faglig innhold: Charge ( ) Faglig innhold 4,98 (47 stk.) Tilbakemeldingene på forbedringspunkter spriker. Noen vil ha mer fokus på de yngste, andre mer fokus på de eldre med diagnose. Noen ønsker mer fokus på det pedagogiske og psykososiale, andre ønsker mer om ernæring/kosthold og alternative behandlingsmetoder. Flere av deltagerne forteller at de ønsker mer av det som er relevant for akkurat den de jobber med. Angelmans syndrom ( ) Faglig innhold 4,41 (121 stk.) Mange opplevde noen av forelesningene som vanskelig å forstå og lite forankret i praksis. Spesielt en foredragsholder får kritikk for vanskelig språk og kjedelig form. Denne foreleseren hadde tre forelesninger, dvs. innholdet i halve fagdagen, noe som klart får innvirkning på skåringen. Ønske om at presentasjon av forskning ender opp med tips til tiltak. Noe kritikk på at informasjon blir for generell, ønsker seg mer spesifikt knyttet til AS. Evt. kommentarer. En del tekniske utfordringer med VK; lite info om oppkobling og alternative løsninger i forkant, slet med oppkobling, fikk ikke kontakt med Frambu (brukte streaming), datt ut underveis, handouts ikke tilgjengelig i forkant, manglet bilde. Nevromuskulære sykdommer overgang fra ungdomsliv til voksenliv ( ) Faglig innhold 5,23 (42 stk.) Fokus på for mange diagnoser, ble skjematisk og overordnet. Duchenne muskeldystrofi tok for mye plass. For teoretisk. Foreleserne spisset ikke forelesningene sine nok mot tema overgang mellom ungdom og voksen. Ønsker mer fokus på prosessen ved det å være ungdom og overgang til voksenlivet, ta egne valg, foreldrenes prosess og løsrivelsesprosessen. Evt. kommentarer: Tilkoblingsproblemer. Lyden var lav. Ønske om å se foreleser bedre fra VK studioet. Meningsfull hverdag og aktiv fritid for voksne med sjelden diagnose som medfører store kommunikasjon- og hjelpebehov ( ) Faglig innhold 4,82 (33 stk.) Innholdet sto ikke til målgruppen for kurset, som var personer med sjelden diagnose som innebærer store kommunikasjons- og hjelpebehov. Vanskelig å bruke de gode eksemplene på de brukerne kurset faktisk skal omhandle. Et par kommentarer på at aktivitetene som ble presentert er vanskelig å gjennomføre med små ressurser (økonomi og personale). Potocki-Lupski syndrom ( ) Faglig innhold 5,20 (10 stk.) Dette var første gang Frambu arrangerte et kurs bare for denne diagnosegruppen og fagkurset ble gjennomført som en workshop. Tilbakemeldingene på forelesningene og gjennomføringen er svært gode, men deltagerne ønsket seg mer erfaringsutveksling.

10 Skolehverdag og psykisk helse ved Nevrofibromatose type 1 (NF1) og Klinefelters syndrom (KS) Regionalt fagkurs for Helse Midt-Norge ( ) Faglig innhold 5,30 (24 stk.) Fagkurset ble arrangert i samarbeid med fagpersoner fra habiliteringstjenesten, Statped og NAV Sør-Trøndelag, med det mål å styrke Frambus samarbeid med lokale aktører og forankre kunnskap om NF1 og KS i det lokale miljøet i midt Norge. Fagkurset får gode tilbakemeldinger på faglig innhold og gjennomføring. Deltagerne forteller at de ønsker seg enda mer diagnosespesifikke forelesninger og mer erfaringsutveksling i grupper. 47XYY syndrom ( ) Faglig innhold 5,20 (20 stk.) Tilbakemeldingene viser at flere deltagere synes en av forelesningene var for medisinsk og de ønsket seg mer mulighet for å stille spørsmål. Kommentarer på regionale fagkurs: I 2017 hadde Frambu en satsning på regionale fagkurs. Målene med disse kursene er: Synliggjøre Frambu lokalt. Opprette samarbeid med lokale/regionale samarbeidspartnere, som f.eks. habiliteringstjenestene, statped, NAV systemet, lokale instanser. Nå fagpersoner der de er. Bidra til å skape lokale nettverk. Frambu opplever de regionale fagkursene var svært vellykket. Både vi og de lokale samarbeidspartnerne ser stor nytteverdi av samarbeidet og av gjennomføring av fagkurs lokalt. Det var varierende i hvilken grad de lokale instansene selv ønsket/hadde tid til å bidra på selve fagdagen, men de var viktige bidragsytere i planleggingsprosessen, da spesielt i forhold til å finne egnet kurssted, rekruttere deltagere og finne gode forelesere og brukerstemmer fra egen region.

11 Veiledningstjenester Questback sendes alle deltakere (både bruker, pårørende og fagpersoner) på brukerrettede veiledningstjenestene som gjennomføres enten som utreise, videokonferanse eller KIK Fra 2015 har vi brukt Brukeropplevd kvalitet konseptet (BOK), som er utviklet av Kunnskapssenteret. Vi spør respondentene om hva som var det viktigste temaet på møtet, og hvor godt forventningene til dette ble innfridd. Deretter det nest viktigste temaet og det tredje viktigste temaet. Dermed er det deltakerne selv som legger premissene for hva de evaluerer. Her brukes skala fra 1 til 7 i vurderingene 2015 Skala 1-5 Jan-aug 2015 BOK Skala 1-7 septdes FTF VK Antall svar Svarprosent 60% 73% 65% 63% FTF antall VK - antall Tema 1 6,4 6,1 6,0 6,0 5,8 Tema 2 6,1 5,8 5,7 5,7 5,8 Tema 3 6,1 5,6 5,5 5,6 5,2 Alt-i-alt 6,2 6,2 6,2 6,1 Tabell 3: Resultatene fordeler seg på 52 veiledningssaker De hyppigste brukte temaer som tema 1 er: Diagnoseinformasjon (60%) Psykososiale utfordringer og sosial deltakelse (8%) Barnehage, skole og pedagogikk (6%) Språk og kommunikasjon (5%) Atferd (5%) Tema 2 Diagnoseinformasjon (15%) Atferd (14%) Barnehage, skole og pedagogikk (14%) Tema 3 Atferd (15%) Tiltak i hverdagsliv (14%) Barnehage, skole og pedagogikk (13%)

12 Resultatene viser at forventningene i stor grad blir innfridd, og det er liten forskjell mellom FTF og VK. Deltakere på veiledningstjenestene er i stor grad fra barnehage, skole og annen utdanning. Det er her etterspørselen er størst, men det er nødvendig å vurdere om tjenestens utforming er like godt tilpasset andre tjenester, som helse og velferd.