Brukertilfredshet med evalueringsrapport 1. halvår 2016

Transkript

1 Til: Styret i Stiftelsen Frambu Fra: Frambus administrasjon Saksnummer 34a/16 Sakstype: Orienteringssak Møtenummer: 3/2016 Møtedato: 13. september 2016 Dokumentdato: 05. september 2016 Saksbehandler: Kari Hagen Brukertilfredshet med evalueringsrapport 1. halvår 2016 Som en del av Frambus arbeid for å sikre kvaliteten på sine tjenester, bes brukerne av om å rapportere hvor tilfredse de er med tjenestene. Tilbakemeldingene samles i halvårlige rapporter som behandles og følges opp internt på Frambu, i tillegg til at styret hvert halvår får rapporten til orientering. Med dette legges rapport for 1. halvår 2016 fram for styret. Forslag til vedtak: Styret tar rapporten til orientering.

2 Kvalitetsmålinger på Frambu Resultater per 15. august 2016 Versjon 3 behandlet i ledermøte K:\QuestBack\2016\Kvalitetsmålinger 2016_1_rapport første halvår.docx Brukerkurs Questback sendes deltakerne mandagen etter kursavslutning. Oppfølgingsundersøkelse sendes et halvt år etter kurset. Vi spør om deltakernes egen opplevelse/vurdering, og benytter en skala fra 1til 5, hvor 1 er dårligst og 5 er beste vurdering. Dersom skåren for disse hovedverdiene er 4 eller mindre enn 4 på et kurs, skal det gjøres en egen vurdering for å klargjøre årsaker og forbedringsbehov Etter 6mnd (våren 2015) Våren 2016 Etter 6 mnd (høsten 2015) Antall kurs Antall svar Svarprosent 79 % 69% 75 % 57 % Samlet for kurset 4,61 4,39 4,63 4,45 Faglig utbytte 4,47 4,29 4,55 4,38 Tilbudet i 4,66-4,74 - barnehagen/skolen Aktivitetstilbud kveld 4,35 4,26 4,31 4,17 Kjøkken og renhold 4,63 Resultatene bygger på 245 besvarelser fordelt på 15 kurs. Av disse har 78 deltatt på kurs tidligere, mens 144 deltok for første gang våren Skåringene for totalutbytte av kurset ligger mellom 4,38 (AT) og 4,94 (SMS), mens totalinntrykk av det faglige innholdet ligger mellom 3,88 (AT) og 4,83 (Mistet barn) Resultatene presenteres i tre diagrammer: 1) Faglig innhold og totalutbytte 2) Gjesterom, mat og rengjøring 3) Barnehage/skole og kveldsaktiviteter

3 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Faglig innhold og totalt utbytte - brukerkurs våren ,94 4,17 3,88 Totalinntrykk av det faglige innholdet Totale utbyttet av kurset Diagram 1 Faglig innhold og totalutbytte. AT-kurset ligger på 3,9 for totalinntrykk av faglig innhold, og 4,4 i totalinntrykk for hele kurset. I andre ende av skalaen ligger Smith-Magenis-kurset med 4,9 og 4,8 Kommentarer og vurderinger Fire av kursene er interessante å kommentere: Kurset for Smith Magenis syndrom skåret svært høyt, noe vi tilskriver et svært godt samarbeid med foreningen, både om innholdet og praktisk tilrettelegging. Smith Magenis syndrom er en liten gruppe, og kurset ble veldig spisset. Det deltok mange fagpersoner fra lokalmiljøet både på selve kurset og ved at to dager ble videooverført. I tillegg ble det gjennomført innsamlingsarbeid til en pågående pedagogisk PhD om diagnosen. Kurset for Ataxia telangiectasia skåret lavt på det faglige innholdet (3,9), men høyere på totalinntrykk (4,4). Av detaljene ser vi at det er fagkurset som trekker ned. Her ble vi utsatt for sykdomsforfall fra ekstern (utenlandsk) foreleser. Kurset ble forkortet og endret på kort varsel, slik at det ble stort sprik mellom forventninger og leveranse. Skriftlige tilbakemeldinger viser at en foreleser ikke formidlet stoffet godt nok. Kurset har skåret godt på gruppesamtaler og er godt fornøyd med med skole/barnehage. Alt i alt har dette kurset skåret høyere enn tilsvarende kurs i Kurset for Turners syndrom har et totalinntrykk av det faglige innholdet på 4,2, men skåret lavt forelesning og gruppesamtaler. I dette kurset er et nytt kurskonsept prøvd ut; «Hvem er jeg». Målet med dette er at ungdommene skal få en mer positiv selvoppfatning. Dette ble gjennomført med tre dager med felles forelesning med barn ungdom og foreldre. Det ble deretter jobbet med temaene i barne- og ungsomgruppene. Derfor var informasjon og kunnskapsformidling til barn og unge det sentrale, slik kan det ha blitt noe mindre kapasitet til fokus på voksenprogrammet.

4 Kurset for de som har mistet barn, ble svært vellykket, men en skåre på 4,8 både på fagliginnhold og totalutbyttet av kurset. Kurset klarte både å gi faglig gode forelesninger, samtaler og personlig ivaretakelse av hver enkelt. Det var for de fleste første gang de var på Frambu etter barnet/ungdommens død. Felles for mange av kursene, er at man (foreldrene) ikke er fornøyd med informasjon om de samtalene som barna og ungdommene har i barnehagen og skolen. Dette er samtaler som starter i grupper med andre barn og ungdom på Frambu, og skal fortsette hjemme. Dette vil få større fokus fra høsten av. 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Gjesterom, mat og rengjøring på brukerkurs våren 2016 Gjesterom og overnatting Mat/måltider Rengjøring Diagram 2 - Gjesterom, mat og rengjøring. Her varierer verdiene mellom 4,1 og 4,9. Dette er meget gode verdier.

5 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Barnehage/skole og aktivitet om ettermiddagen på brukerkurs våren ,88 3,92 Tilbudet i barnehagen/skolen Aktivitetstilbud ettermiddag og kveld Diagram 3 - Barnehage/skole og aktivitet om ettermiddagen. Ved to kurs vurderes kveldsaktiviteten lavere, 3,9 på AT-kurset og 3,9 på kurset for ektefeller/samboere. Tre av kursene gir en blank 5-er; Mitokondriesykdommer, kurset for barn 3-6 år og foreldrekurset for dem som har mistet barn. Det viktigste her er å se at tilbudet i barnehage og skole skåres svært høyt på tre av kursene er det gitt ren femmer. På de andre ligger skåringene også svært høyt. For AT-kurset stemmer dette med aktivitetsledernes opplevelser, noen deltakere forlot Frambu på kvelden og det ble litt «tamt». Ektefellekurset inneholdt bare én kveld, og Sandbakken, som var et ønsket turmål, var stengt denne dagen. Fagkurs Questback sendes alle deltakere på fagkurs både de som er til stede på Frambu og de som deltar på videokonferanse aug 2016 Antall kurs 16 (3 reg.) 11 7 Antall svar Svarprosent 52% 57 % 59 % Faglig utbytte 4,2 4,3 4,02 Fagkursene er veldig varierte, med ulike målgrupper. Noen kurs er svært spesifikke knyttet til en problemstilling for en eller flere diagnoser, mens andre gir en bred tilnærming til en diagnose.

6 Noen kurs har et ganske avansert faglig (medisinsk) innhold, som krever at deltakerne har noen forkunnskaper, andre er mer praktisk rettet. Til noen kurs har vi utenlandske eksperter, og forelesningene går på engelsk. En ønsket effekt av dette, er å skaffe oss internasjonale kontakter, og at disse foreleserne kan bidra til å bygge nettverk videre. Fagkurs våren 2016 Faglig innhold 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 3,38 4,32 4,22 4,21 4,04 4,11 3,85 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med deg faglige innholdet? Diagram 4 Det er variasjon fra 3,4 på AT-kurset til 4,3 på kurset om mitokondriesykdom. Kommentarer: Kurset om Ataxia telangiectasia skiller seg negativt ut her, men her meldte foreleser forfall og det ble i god Frambu-ånd gjennomført et improvisert kurs, en halv dags varighet, med norske forelesere med god kompetanse. En av de tre forelesningene denne halve dagen, hadde godt faglig innhold, men tilbakemeldingene viste at deltakerne var svært misfornøyd med formidlingen Kurset om Friedreichs ataksi fikk en skåre på 3,9. Her var det en foreleser som snakket engelsk. Brukerne rapporterer at de var fornøyd, og det var gode brukerstemmer på kurset. Ble av en del oppfattet som vanskelig, men innholdet handlet om medisin og behandlingsmuligheter. Kontakt med denne foreleseren var svært viktig for foreningen og for Frambu for videre samarbeid omkring diagnosen.

7 Veiledningstjenester Questback sendes alle deltakere (både bruker, pårørende og fagpersoner) på brukerrettede veiledningstjenestene som gjennomføres enten som utreise, videokonferanse eller KIK I 2015 piloterte vi veiledning etter Brukeropplevd kvalitet konseptet (BOK), som er utviklet av Kunnskapssenteret. Vi spør respondentene om hva som var det viktigste temaet på møtet, og hvor godt forventningene til dette ble innfridd. Deretter det nest viktigste temaet og det tredje viktigste temaet. Dermed er det deltakerne selv som legger premissene for hva de evaluerer. Her brukes skala fra 1 til 7 i vurderingene Skala 1-5 Jandedes Jan-aug Antall svar Svarprosent 47% 60% 73% 65% FTF antall VK - antall BOK Skala 1-7 sept- 15 aug 2016 Skala 1-7 FTF Jan-august Fornøyd med utbyttet 4,6 4,6 Tema 1 6,4 6,1 6,2 5,8 Tema 2 6,1 5,7 6,1 5,5 Tema 3 6,1 5,5 5,7 5,3 Alt-i-alt 6,2 6,3 6,1 Tabell 1: Hittil i 2016 er resultatene basert på 308 svar fordelt på 45 saker. Vi startet i 2015 med BOKkonseptet, og utvidet samtidig skalaen til en 7-delt skala for å få mer nyansert resultat. Vi ser at det er stor tilfredshet med det temaet som deltakeren selv definerer som det viktigste. Det er vi godt fornøyd med det viser at forventingene i stor grad blir innfridd. Tabellen viser denne i de to kolonnene til høyre sammenlignende skårer for videokonferanse (VK) og utreise (FTF). Skåren for hvordan godt temaene er diskutert, ligger litt lavere for videokonferanse enn for utreise, mens «Alt-i-alt» er nesten lik. Vi har for første gang over 50% andel av veiledningstjenestene gjennomført som videokonferanse. Resultatene fordeler seg på 45 veiledningssaker De hyppigste brukte temaer som tema 1 er: Diagnoseinformasjon (60%) Språk og kommunikasjon (14%) Psykososiale utfordringer og sosial deltakelse (5%) Atferd (5%) Tema 2 Språk og kommunikasjon (17%) Diagnoseinformasjon (14%) VK

8 Barnehage, skole og pedagogikk (12%) Tema 3 Atferd (15%) Språk og kommunikasjon (14%) Psykososiale utfordringer og sosial deltakelse (14%) Deltakere på veiledningstenestene er i stor grad fra barnehage, skole og annen utdanning. Det er her etterspørselen er størst, men det er nødvendig å vurdere om tjenestens utforming er like godt tilpasset andre tjenester, som helse og velferd.