2013
Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til 2013. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 800 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 67 % respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2013 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver
Oppsummering Fortsatt svært høy tilfredshet alt i alt blant de som deltar på fredag Nivået på tilfredshet er 88 poeng, det samme som i 2012 Tilfredsheten er stabilt høy på tvers av alder og kjønn. Kun 1 % er misfornøyd Startforholdene er bra Stabilt høye tilfredshetsnivå på de fleste områdene Bedre tilfredshet med smøreveiledning før start og dårligere skyttelbussopplevelse De aller fleste forhold på turen over fjellet og etter målgang oppleves også bra Tilfredsheten med opplevelsene underveis er jevnt over god. Markert forbedring av med servicestasjoner langs løypa Tilfredshet med preparering og sporkvalitet er mye høyere på fredagen enn lørdagen Svært god forbedring på buss fra Lillehammer etter rittet. Kiosktilbudet rundt Håkons Hall oppleves også bedre Fortsatt bra tilfredshet med drikke- og matstasjonene, men tendensen er klart negativ Produkttilfredsheten er stabilt bra, så det er nærliggende å tenke at forklaringen kan ligge på forhold som kapasitet, organisering, service osv.
Oppsummering Programmet løser oppgaven Deltakerne er jevnt over svært tilfredse med programmet Mange leser Andre observasjoner Birken som motiverende treningsmål er mest sentralt også for fredagsgjengen Antall deltakere er passe Noe færre venner i løpa/målområdet følger deltakerne enn på lørdagen De aller fleste kommer med egen bil 44 % kommer helt sikker tilbake. 44 % ganske sikkert
Deltakerne i er fortsatt svært tilfredse 88 Tilfredshet alt i alt 88 0 70 2013 2012
Tilfredsheten er stabilt høy på tvers av kjønn og alder 88 2012 88 Mann-2 87 Kvinne-2 89 Yngre enn 20 år-2 89 20-29 år-2 89 30-39 år-2 87 40-49 år-2 89 50-59 år-2 88 60 år eller eldre-2 82 0 70
Tilfredshet alt i alt 50 % 43 % 1 % 0 % 1 % 5 % 0 % 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke
Tilfredshet før start Stabilt høye tilfredshetsnivå på de fleste områdene. Bedre tilfredshet med smøreveiledning før start og dårligere skyttelbussopplevelse Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skyttelbuss fra Rena sentrum til start Skilting ved start Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena 58 69 71 74 76 74 75 78 78 84 88 89 81 83 91 91 91 84 84 85 83 88 87 85 89 Startordning 84 0 70 2013 2012
Praktisk gjennomføring Tilfredsheten med opplevelsene underveis er jevnt over god. Markert forbedring av med servicestasjoner langs løypa. Tilfredshet med preparering og sporkvalitet er mye høyere på fredag enn lørdag Løypepreparering/sporkvalitet start-kvarstad 92 97 Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål 87 96 Løypekulturen Størrelsen på puljene 84 85 Skilting/merking langs løypa 91 89 Aktiviteter/stemning langs løypa Matstasjonene 69 74 71 Servicestasjonene langs løypa 52 78 Aktiviteter/stemning i målområdet 74 71 Speakertjenesten i mål Skilting målområdet 78 82 81 0 70 2013 2012
Praktisk gjennomføring Stabilt god tilfredshet. Svært god forbedring på buss fra Lillehammer etter rittet. Kiosktilbudet rundt Håkons Hall oppleves også bedre Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Bagasjeutlevering Skistall Dusjmuligheter 78 86 88 86 83 82 85 Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall 65 72 Aktiviteter/stemning i Håkons Hall 77 77 Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Lillehammer Buss fra Lillehammer etter arrangementet 48 85 81 84 81 84 78 76 0 70 2013 2012
Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Fortsatt bra tilfredshet med stasjonene, men tendensen er klart negativ Produkttilfredsheten er stabilt bra, så det er nærliggende å tenke at forklaringen kan ligge på forhold som kapasitet, organisering, service osv. Rostadsetra 54 75 Skramstadsetra 73 78 Dambua 74 79 Kvarstad 74 80 Midtfjellet 74 80 Sjusjøen 77 79 Mål 79 83 0 70 2013 2012
Gjennomgående bra tilfredshet med produktene Kjeks og kaffe fungerer dårligere (selv om kaffe er noe bedre likt enn før) Vann Enervit sportsdrikk Saft 85 84 86 82 85 82 TORO buljong (Kvarstad) Kjeks 62 Bananer Coca Cola Ali Kaffe (Sjusjøen) TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Südtirol epler (mål) 59 65 71 72 74 82 83 81 82 83 81 90 90 0 70 2013 2012
Evaluering program Programmet fungerer svært godt for deltakerne i Design/format 80 84 Praktisk info 81 85 Reportasjer 76 80 Annonser 70 76 Alt i alt 79 83 0 70 2013 2012
Uhjulpen sponsorkjennskap 66 % 58 % 49 % 41 % 37 % 43 % ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (nesten 15 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 33 % 27 % 26 % 18 % 22 % 22 % 20 % 12 % 8 % 8 % 7 % 5 % 6 % 5 % 6 % 2013 2012
Hvorfor deltok du? Også for fredagsgjengen er det et motiverende treningsmål som er den største motivatoren for å delta 83 % 50 % 50 % 36 % 16 % 14 % 0 % 15 % 11 % 9 % 10 %
Antall deltakere oppleves som passe 79 % 14 % 0 % 8 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening
Lest programmet 45 % 29 % 23 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke 4 %
Antall venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet 26 % 28 % 14 % 16 % 15 % Ingen 1 2 3 4 eller flere
Hvor overnattet på Rena og omegn 32 % 28 % 22 % 10 % 8 % Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet
Hvor overnattet på Lillehammer og omegn 41 % 31 % 22 % 7 % Hotell Hytte Privat Annet
Antall overnattinger 55 % 22 % 20 % 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer 3 %
Tilfredshet overnatting Tilfredshet overnatting 80 0 70
Tilfredshet overnatting 36 % 23 % 20 % 13 % 5 % 1 % 2 % 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke
Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet 71 % 36 % 3 % 10 % 2 % Bil Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet
Delta i arrangementet igjen 44 % 44 % 1 % 11 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke
Fylke 33 % 17 % 12 % 13 % 1 % 5 % 0 % 1 % 3 % 0 % 1 % 1 % 2 % 4 % 1 % 0 % 0 % 2 % 5 %
Kjønn Jevnere kjønnsfordeling på fredag enn lørdag 68 % 32 % Mann Kvinne
Alder 39 % 25 % 17 % 2 % 11 % 7 % Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre
Hva er ditt virke? 91 % 6 % 3 % 1 % Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet
Høyeste allmennutdannelse 70 % 24 % 3 % 2 % Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse