KONKURRANSE - GRUNNLAG DEL II ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE FOR KJØP AV Konsulenttjenester Siebel
INNHOLDSFORTEGNELSE Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 3 1.1 Tekniske løsninger hos Ruter... 3 1.2 Utførelse av tjenesten... 3 1.3 Krav til kompetanse... 4 1.3.1 Minimumskrav til kompetanse... 4 1.3.2 Vurdering av kompetanse (Tildelingskriterium, vekt 60 %)... 4 1.4 Pris (tildelingskriterium, vekt 40 %)... 5 2. Leverandørens løsningsbeskrivelse... 6 2.1 Kompetanse... 6 2.2 Besvarelse av kompetanse... 7 2.3 Pris... 8
BILAG 1: KUNDENS KRAVSPESIFIKASJON Ruter As har behov for bistand til videreutvikling og driftsstøtte på eksisterende Siebelløsning (Siebel versjon 8.1, patchset 9, Open UI). 1.1 TEKNISKE LØSNINGER HOS RUTER Siebel er Ruters kundesystem og billettkontrollregister og Ruter har ambisjoner om å tilby kundene nye tjenester der kundedatabasen vil være sentral for f.eks abonnementsløsninger. Alle kundehenvendelser skje skriftlig i systemet, og alle kundehenvendelser som krever oppfølging behandles i Siebel. Kundebehandlerne har Siebel som sitt primære arbeidsverktøy, og det er et mål at de skal kunne utføre sine arbeidsoppgaver i Siebel. Siebel er i dag integrert mot: - Agresso (Ruters økonomisystem) - Services API o Kontaktskjema på www.ruter.no og i RuterBillett-appen o MinSide på www.ruter.no o Eksterne systemer hos betalingsoppfølgere (oppfølging av Billettkontroll, Abonnementsbilletter) o Reisekort-data o Ordredatabasen (billetter bestilt i RuterBillett og på www.ruter.no) o RuterBillett (Oppslag på AppID) o DEVI2 - avviksinformasjon - Dokumentimport: OCR-skannede skjemaer, brev. - Filimport av postnummer - Filimport av linjer/holdeplasser Ruter benytter Confluence for dokumentasjon og Jira for oppfølging av feil og endringsønsker. Leverandøren skal dokumentere evt endringer (ved videreutvikling, rettinger mv) i disse systemene, og dokumentasjon skal skrives på norsk. Ruter benytter virtuelle servere (VM Ware) med Win 2008 R2, Microsoft SQL database, og vi har 5 Siebelmiljøer, Dev, Dev2, Test, QA og Prod. Det gjøres oppmerksom på at det for tiden pågår arbeid med å flytte Ruters kundedatabase fra et eksternt system til Siebel. 1.2 UTFØRELSE AV TJENESTEN Med driftsstøtte menes bistand til forvaltningsreleaser, patching, dokumentasjon, endringshåndtering, preventivt vedlikehold, integrasjoner, feilsøking og feilretting. Med videreutvikling menes rådgivning (forbedringer og muligheter), integrasjoner og større endringer i eksisterende funksjonalitet, samt utvidelse av eksisterende integrasjoner, nye integrasjoner og ny funksjonalitet.
Leverandøren skal bistå med å finne gode løsninger/design/forbedre arbeidsprosesser for optimal utnyttelse for Ruter. Utrullinger av nye releaser og oppdateringer/rettinger foretas normalt i tidsrommet 22:00-06:00 natt til tirsdag eller natt til søndag. Oppstår det kritiske feil i forbindelse med disse utrullingene, må retting foretas umiddelbart og ubekvem arbeidstid må påregnes. 1.3 KRAV TIL KOMPETANSE 1.3.1 Minimumskrav til kompetanse Må-kravene som beskrevet under vurderes til oppfylt eller ikke ut fra etterspurt dokumentasjon. Manglende oppfyllelse vil føre til avvisning. Alle tilbudte konsulenter må ha bestått eksamen Siebel 8 Consultant Certified Expert. Oppfyllelse av kravet skal dokumenteres på den enkeltes tilbudte ressurs CV. Det må tilbys konsulenter med gjennomført kurs i Open UI, men det anses ikke som nødvendig at hele det tilbudte teamet har gjennomført kurset. Må-kravet anses som oppfylt hvis det tilbys 1-en ressurs med denne type kurs. Oppfyllelse av kravet skal dokumenteres på den enkeltes tilbudte ressurs CV. 1.3.2 Vurdering av kompetanse (Tildelingskriterium, vekt 60 %) Ut over oppfyllelse av minimumskrav til kompetanse vil følgende bli vektlagt i evalueringen av tilbudene: Tilbudte konsulenters kompetanse på integrasjoner og tekniske kvalifikasjoner vektlegges, relevant formalkompetanse samt tilbudte konsulenters erfaring med utvikling og feilretting på Siebelløsninger av tilsvarende kompleksitet. Kompetansen dokumenteres med en beskrivelse av tilbudt konsulentenes samlede kompetanse og 5 relevante CVer. For krav til utforming av CV, se Bilag 2. Den samlede relevante kompetansen vil legges til grunn i den skjønnsmessige evalueringen for tildelingskriteriet Kompetanse. Det vil benyttes en poengskala fra 1 10, hvor beste tilbud oppnår 10 poeng og videre prosentmessig lavere poeng.
1.4 PRIS (TILDELINGSKRITERIUM, VEKT 40 %) Det skal gis tilbud på timepriser etter antall års erfaring etter følgende nivå inndeling: Konsulentnivå 1 Konsulentnivå 2 Konsulentnivå 3 Ressurs med inntil 4 års relevant Ressurs med mer enn 4 og mindre enn 8 års relevant Ressurs med mer enn 8 års relevant Prisene skal oppgis eks mva og inkludert evt andre sosiale utgifter. Kostnader til reise og reisetid vil ikke bli dekket. Medgått tid til matpauser vil ikke bli dekket. Tilbudte timepriser vil være gjeldende innenfor arbeidstid 07:00 18:00, mandag til fredag. Tilbudte priser vil bli evaluert etter følgende vekting: Konsulentnivå 1 = 10 % Konsulentnivå 2 = 20 % Konsulentnivå 3 = 70 % Det vil benyttes en poengskala fra 1 10, hvor beste tilbud oppnår 10 poeng og videre prosentmessig lavere poeng. For ubekvem arbeidstid gjelder følgende: 50 % påslag til tilbudt timepris: Mandag til fredag, arbeidstid 18:01 21:59 Lørdag, arbeidstid 07:00 18:00 100 % påslag til tilbudt timepris: Mandag til fredag, arbeidstid 22:00 06:59 Lørdag, arbeidstid 18:01 mandag 06:59 Tilkalling dekkes med 2 timer innenfor den satsen som beskrevet over. Eks.: Tilkalling mandag kl 18:30 gir 2 timer á tilbudt timepris med 50 % påslag. Satsene for ubekvem arbeidstid vil ikke bli dekket dersom dette ikke er avtalt på forhånd eller pålagt av oppdragsgiver.
2.LEVERANDØRENS LØSNINGSBESKRIVELSE Leverandørene skal svare på Vedlegg 1 som beskrevet i dette dokumentet. 2.1 KOMPETANSE Ruter As skal inngå rammeavtale med ekstern leverandør for å dekke behov for bistand til videreutvikling og driftsstøtte på eksisterende Siebelløsning (Siebel versjon 8.1, patchset 9, Open UI). Minimumskravene må oppfylles, og oppfyllelse av kravet skal dokumenteres på den enkeltes tilbudte ressurs CV: Alle tilbudte konsulenter må ha bestått eksamen Siebel 8 Consultant Certified Expert. Oppfyllelse av kravet skal dokumenteres på den enkeltes tilbudte ressurs CV. Det må tilbys konsulenter med gjennomført kurs i Open UI, men det anses ikke som nødvendig at hele det tilbudte teamet har gjennomført kurset. Må-kravet anses som oppfylt hvis det tilbys 1-en ressurs med denne type kurs. Oppfyllelse av kravet skal dokumenteres på den enkeltes tilbudte ressurs CV. Oppfyllelse av bør-kravene vil bli skjønnsmessig vurdert, og dokumenteres med en beskrivelse av tilbudte konsulenters samlede kompetanse og 5 relevante CVer: Tilbudte konsulenters kompetanse på integrasjoner og tekniske kvalifikasjoner vektlegges, samt tilbudte konsulenters erfaring med utvikling og feilretting på Siebelløsninger av tilsvarende kompleksitet.
2.2 BESVARELSE AV KOMPETANSE Leverandørene bes gitt et sammendrag av den samlede tilbudte kompetansen. CV Det skal vedlegges 5 relevante CVer for utvalgte konsulenter. CVene skal være på norsk og inneholde en oversikt over konsulentens real- og formalkompetanse. Det må klart fremgå av hver enkelt CV at minimumskravene oppfylles. Referanseprosjekter Konsulentenes referanseprosjekter skal beskrives i Tabell 1 for å kunne vurdere referansens relevans, og det skal fremkomme hvilke konsulenter som har erfaring fra de enkelte prosjektene. Det nyttes én tabell for hvert referanseprosjekt. Tabell 1: Gruppe/kategori - Kompetanseområde Navn på utførende konsulent Oppdragsgiver Prosjektets navn Periode Verdi Beskrivelse av prosjektet Konsulentenes rolle, oppgaver, leveranser og omfang (timer) Beskrivelse av videreutvikling/vedlikehold av kompetanse <Leverandørens egen beskrivelse>
2.3 PRIS Priser oppgis eks MVA pr område som beskrevet i Bilag 1, Kundens kravspesifikasjon. Tabell 2: Pris pr time Konsulentnivå 1 Ressurs med inntil 4 års Konsulentnivå 2 Ressurs med mer enn 4 og mindre enn 8 års relevant Konsulentnivå 3 Ressurs med mer enn 8 års relevant Prisene skal oppgis eks mva og inkludert evt andre sosiale utgifter. Kostnader til reise og reisetid vil ikke bli dekket med mindre dette er avtalt særskilt i forbindelse med avrop på rammeavtalen. Se også punkt 1.4 om ubekvem arbeidstid. For tildelingskriteriene Kompetanse (vekt 60 %) og Pris (40 %) vil det benyttes en poengskala fra 1 10, hvor beste tilbud oppnår 10 poeng og videre prosentmessig lavere poeng.