Sykt bra om begeistring og begeistringsledelse i helsesektoren Helse Vest RHF, Sola Strandhotel, 17.03.14 Hvordan holde entusiasmen oppe i travle og krevende tider? Humor & Lønnsomhet Jon Morten Melhus Morten Eriksen-Deinoff - Begeistring i utviklings- og lederprossesser begeistring @melhus Hvem er jeg? Jon Morten Melhus Siviløkonom NHH Papir- & ebok Papirbok Bred ledererfaring: Reklamebyråer Headhunting Den Norske Opera Radio 1 Mot i Brøstet Stig og Stein idélaboratorium Humor & Lønnsomhet Bedriftsrådgiver Begeistring som konkurransefortrinn Styrearbeid Entertainer Forlag Skrik-parodier, Joker, Sex Pistols Oslo 1977, Sid s Norwegian Romance in Trondheim 1977 Papir- & ebok Papir- & ebok Papirbok Papir- og ebøker på www.begeistring.no
Om begeistring og begeistringsledelse: 1. Hva skaper begeistring på jobben? 2. Hvordan kan ledere motivere og begeistre hver enkelt av sine medarbeidere? 3. Hvordan skape mer begeistring på jobben? Hva er et team? En gruppe er et team i den grad den har mål eller oppgaver som medlemmene er gjensidig avhengige av hverandre for å løse Teamet må ha et mål - noe annet enn summen av enkeltmedlemmenes mål Gjensidig avhengighet - har ikke mulighet til å realisere målet alene - har mulighet for å spenne ben på hverandre - har mulighet for å få et resultat som man ikke hadde fått med mindre man samarbeider med hverandre 1. Hva skaper begeistring på jobben? AMIGO skaper begeistring på jobben 1. Anerkjennelse Ros, bekreftelse, se og bekrefte hverandre, positive tilbakemeldinger på mestre 2. Mestring Utvikling av min kompetanse og mitt talent; ha utfordringer, men som beherskes 3. Inspirerende og tydelige mål - som motiverer og engasjerer; kvalitative, kvantitative, visjon, verdier, strategier 4. Glede og humor Møte utfordringer og seire med latter, galgenhumor og raushet 5. Oss: Vi-følelse og involvering Opplevelsen av lagånd, å være del av noe felles og meningsfullt
! AMIGO hos oss? Anerkjennelse: Tilbakemeldingskultur? Gir vi tydelig ros og anerkjennelse? Hvordan gir vi hverandre tilbakemeldinger? Virker de oppbyggende? Roser vi egenskaper og ikke bare handlinger? Er det mye stolthet og feiring hos oss? Er vi flinke til å se hverandre? Hva er god ledelse hos oss? Mestring: Kompletterende teamarbeid? Hva er talentet mitt og hvordan får jeg brukt det? Systematisk kunnskaps- og kompetanseutvikling? Kan vi øke erfaringsutvekslingen ytterligere? Sosial kompetanse? Gjennomsyres organisasjonen av positiv tenking? Inspirerende mål: Setter vi og/ eller organisasjonen utfordrende og motiverende kort- eller langsiktige mål? Oppleves virksomhetens overordnede formål meningsfylt? Setter vi oss mål for personlig utvikling i form av for eksempel økt kunnskap og nye ferdigheter? Hvordan måles og kommuniseres utviklingen? Glede og humor: Lekenhet og latter i hverdagen? Gleder vi hverandre? Takles motgang med aggresjon eller galgenhumor? Humor i kreativitet og utviklingsarbeid? Opplever brukerne humor og glede i møte med oss? Sunn eller usunn humor? Oss: Vi-følelse/involvering: Inkluderer vi alle? Optimal involvering og delegering? Drives vi av visjon og verdier? Velfungerende lagarbeid internt i og mellom avdelinger? Åpenhet og deling? Snille & rause - empati og omsorg? Trygg eller utrygg - tillitsfull eller beregnende? Finner man anledninger for begeistring i arbeidshverdagen? A M I G O S T R U K T U R G R E P I heisen Legevisitten Feiringer Motivere meg selv ANLEDNINGER FOR BEGEISTRING Planleggingsmøtet Første 4 min på jobb Før, under, og etter operasjonen Øvrige treffpunkt annet menneske Første 4 min når lagt meg P&U samtale Pasient- forløpet Prosjekt møtet Korrigerings -samtalen Leder- møtet Første møte ny kollega Morgen- møtet Budsjettmøter Egenutvikling A T F E R D S G R E P Telefonsamtalen Fredagskaffen Kantine besøket Møte Møter med kollega i pårørende gangen Intro-uken ny kollega Møter med pasientene Talent kartlegging Innovasjon Teamarbeidet Resepsjonen Lønnsforhandlinger Rekruttering Internkonferansen Forhandlingsmøtet Emailen Første 4 min hjemme Talent utviklingssamtalene Hvordan virker humor? 1. Humor er morsomt 2. Humor er sunt Humor er sunt! PSYKISK Aldri negative tanker i et latteranfall Stress-reduserende - frustrasjons-ventil
Humor øker evnen til å takle problemer, kriser og usikkerhet Humor spiller ofte på forhold som er: tabu provoserende støtende pinlige vanskelige å snakke om i alvor Hva sa Freud? «Sansen for humor er en ferdighet som hjelper oss å mestre stress, frustrasjoner, ubehag og andre daglige problemer» 2. Hvordan kan ledere motivere og begeistre hver enkelt av sine medarbeidere? Ledelse...! - The key to being a good manager is keeping the people who hate me away from those who are still undecided."!!!!!! - Casey Stengel!!
Martin Luther er død Vi drives ikke lenger av plikt, men av lyst. «Man kan bara få människor at gjöre sitt bästa gjennom at dom tycker om at gjöra saker.» Ingmar Bergman Peoplework before paperwork Transformasjonsledelse 1. Idealisert innflytelse" Lederen virker som en inspirerende rollemodell og vekker stolthet, tro og håp hos ansatte ved å aktivt takle problemer og utrykke selvsikkerhet og utfordre tingenes tilstand." 2. Inspirerende motivasjon" Lederen inspirerer de ansatte til å akseptere og strekke seg mot utfordrende mål og en visjon for fremtiden." 3. Individuell omtanke" Lederen viser personlig respekt for ansatte ved å involvere seg i den enkelte. Det betyr å være nysgjerrig på sine medarbeidere og sammen med den enkelte finne ut under hvilke arbeidsbetingelser de jobber best. " 4. Intellektuell stimulering " Lederen formulerer nye ideer som gir ansatte mulighet til å tenke over vanlig praksis og tankemåte. Han gjør ikke nødvendigvis dette alene, men stiller spørsmålene snarere enn å ha svarene. Leder eller administrator? Lederskap skaper energi og kraft, administrasjon gjør det ikke Lederen får følgesvenner, administratoren styrer med regler Administrasjon kan delegeres. Lederskap kan ikke delegeres.
Begeistringsbarometeret Riksdekkende undersøkelse blant 1000+ arbeidstakere Humor og Lønnsomhet ans/tns Gallup Begeistringsledelse Egenbegeistring Produktivitet Kunde-/brukerlojalitet Begeistringsledelse Faglig: Din nærmeste leder - legger til rette, slik at du får gjort jobben din - får frem det beste i sine medarbeidere - oppmuntrer deg til å videreutvikle deg i jobben - er stimulerende å jobbe for Sosialt/emosjonelt: Din nærmeste leder - sørger for at dine meninger blir tatt hensyn til - sprer arbeidsglede rundt seg - har stor respekt for deg - sørger for at det er god stemning på jobben Egenbegeistring, produktivitet og kunde-/brukerlojalitet Faglig egenbegeistring: Du føler at du lykkes i jobben din Du opplever at jobben din er meningsfull Du utvikler deg personlig og faglig i jobben din Emosjonell egenbeistring: Det er mye humor og latter på din arbeidsplass Du har muligheten til å ha det gøy på jobben mesteparten av tiden Du føler ofte begeistring på jobben Produktivitet: Mål og tidsfrister som er satt for arbeidet til din enhet blir overholdt Samme feil eller tabber ikke blir gjentatt flere ganger på rad i din enhet Deres kunder/brukere opplever at det dere leverer har høy kvalitet Brukerlojalitet: Henvendelser fra brukere blir løst raskt og effektivt Du har stor tro på virksomhetens mål og visjoner Deres brukere er svært godt fornøyd med det dere leverer Begeistringsledelse er lønnsomt Leders emosjonelle begeistringsledelse 55 Samlet begeistringsledelse Leders faglige begeistringsledelse 51.36.50..66. Emosjonell egenbegeistring Samlet Egenbeistring + 66% Faglig egenbegeistring 68.58.65 Produktivitet +38%.76 Kunde-/ brukerlojalitet +42%
Stressnivå -> Sykefravær i % Begeistringsbarometeret Effekten av økt begeistringsledelse - de 20% dårligste vs. de 20% beste +78% +65% +51% +53% Hvor ofte har du måttet gå ut i korttidssykefravær pga belastninger i jobben - det siste halve året? 1-2 ganger 3-4 ganger Begeistringsleder KrKrKrKrKr U-begeistringsleder + 353% + 106% Emosjonell egen- begeistring Faglig egen- begeistring Kunde-/ bruker- lojalitet Produktivitet Begeistringsledelse Begeistringsledelse og grad av stress/helseplagenivå Du opplever at din nærmeste leder har nok tid til deg når du trenger ham/henne Emosjonell egenbegeistring Faglig egenbegeistring +61% +64% + 99% Begeistringsledelse
Hvordan få motiverte medarbeidere? Slik blir du begeistringsleder på 1-2 - 3: Se Bli sett Involvér Lederne behøver ikke motivere sine ansatte - de kan bare slutte å demotivere dem. Begeistringsledelse SE observér anerkjenn bekreft Pause! Begeistrings leder BLI SETT tydelighet tilstedeværelse tilgjengelighet INVOLVERE inkludér lytte aktivt nysgjerrig
6 sannheter og 1 myte i sykehussektoren Sykt bra - Resepten på friske sykehus Hva har vi lært av ni dyktige sykehusledere? Endrede rammebetingelsene er ikke nok Mer penger er ikke løsningen Ledelse er et fag på høyde med legekunsten God ledelse styrker pasientsikkerheten Ro og langsiktig fokus Det viktigste er å bygge kultur «Vår bransje er helt spesiell» Motstand mot endring Vi er ikke motstandere av endring når: de dekker behovene våre gir mening kan mestres vi er involvert «Vi betror folk å jobbe med liv og død, og så må de gå til direktøren og be om å få nye tresko.» Stein Kinserdal, SIV, om delegering «Den beste investeringen jeg kan gjøre, er å bruke tid på medarbeiderne. Vi kan ikke risikere at de skal grue seg til å gå på jobb.» Trine Bjørnstand, leder Pasienthotellet, Sykehuset Telemark «Vi snakket med 80 engasjerte ansatte, to timer i snitt med hver, i løpet av januar måned» Frank Hvaal, Kiriurgisk klinikk, Sykehuset Telemark, om prosessen da tre klinikker skulle slås sammen «Som leder er det vanvittig mye deiligere å følge etter og se hvordan motiverte fagfolk jobber, enn å gå foran og trekke dem etter deg» Frank Hvaal om viktigheten av aksept for endringsprosesser
Lars Vasli, dir. Kirurgisk klinikk, Lovisenberg: «På 10 år har jeg aldri snakket om økonomi. Legen skal jo velge hvilken pasient som trenger behandling uavhengig av inntektene sykehuset får for den operasjonen.» «Hva kan vi gjøre for å behandle enda flere pasienter med de ressursene vi allerede har?» Om økningen fra 400 kne- og hofteproteser i 2002, til 1200 i 2012 «Sjefen kan ikke stå og operere én gang i uken og si det er godt nok for pasientene.» Om valget mellom å være lege eller leder Arne Flaat, adm.dir. Helse Nord-Trøndelag: «Vi starter ethvert møte med å snakke om de positive tingene vi har fått til, og takker de som har gjort jobben.» «Jeg sitter lite på kontoret. Det meste av arbeidsdagen bruker jeg til å møte mine medarbeidere for å spre et positivt budskap.» «Man skal ikke snakke negativt om sin arbeidsplass, sin arbeidsgiver eller sin organisasjon. Det er ledelsens oppgave å forklare medarbeideren hva vi gjør og hvorfor vi gjør det. Du kan ikke forvente at medarbeiderne forstår og godtar endringer når du ikke har begrunnet dem.» «Uten renholdspersonalet stopper alt opp.» Hilde Ranheim, leder Psykiatrisk klinikk ved HNT HF: «Vår poliklinikk foretar flere konsultasjoner enn landsgjennomsnittet. Vi har etablert god logistikk og teamsekretærer som bistår, slik at den enkelte polikliniske behandler slipper å organisere alt selv.» «Sertifiseringsprosessen skapte mye energi, og jeg tror den er en del av grunnene til at klinikken har så godt omdømme i dag.» Om ISO-sertifiseringen «Når akuttposten har topper og behov for hjelp, avlaster almennposten eller DPS. Det er ikke lov å si Det er ikke mitt bord.» «Å være både beslutningsdyktig, tydelig, involverende og motiverende samtidig kan kanskje virke umulig, men det er viktig og et mål å sikte mot for lederne våre.» Om stafett og pasientforløp
5 kriterier for å skape bedre sykehus Lederskap fremfor administrasjon" God delegering" En attraktiv visjon" Involverende prosesser" Sterkere tilhørighet til sykehuset enn til profesjonen (faren ved «Primes inter pares»)" Skap en kultur som understøtter endring En god sykehusleder etablerer et optimistisk fremtidsbilde sammen med medarbeiderne " involverer, diskuterer åpent og har reelle dialoger" delegerer reelt" er en god rollemodell som skaper stolthet " motiverer" har omtanke for medarbeiderne " stimulerer til deres utvikling" oppmuntrer til humor Kjemp for medlemmenes rett til en god sjef Lawrenceville hospital som leder med kunnskapssamfunnets og ikke industrisamfunnets forutsetninger
3. Hvordan kan vi skape mer humor og begeistring på jobben? Herb Keller, Southwest Airlines Southwest Airlines Vær personlig, ha det gøy It s 50 ways to leave your lover, but only 6 ways to leave this aircraft. JON MORTEN «Årets medarbeider» får navnet sitt malt på et fly i ett år Hvis det blir trykkfall i kabinen, fest oksygenmasken først på deg selv, og deretter på det barnet du liker best. This is the co-pilot, - my boyfriend...eh...the captain and myself wish you welcome on this flight to... The bumping is not the pilots fault, it s not the aircrafts fault, it s the asphalt...
Virker det? Virker det? 2002-2005 SAS SWA antall fly 314 375 antall flygninger 295.813 947.331 antall passasjerer 22.087 63.045 mill resultat 2002 0,3 +1,7 (2,0) mrd nok resultat 2003 1,4 +1,9 (3,3) mrd nok resultat 2004 1,2 +2,0 (3,2) mrd nok resultat 2005 0,04 +3,5 (3,5) mrd nok NSB Assistor Grong Sparebank Feire seire Involvering Stolthet Fra dårligst til best
Lønnsforhandlinger i Grong Sparebank Avkobling i Grong Sparebank Grong Sparebank - økonomisk utvikling 2013: Det går så det griner. På 10 år har vi tidoblet balansen, tidoblet resultatet, og antall ansatte har økt fra 12 til 41! Banksjef Jon Håvard Solum
«Det er nesten ikke mulig å feire for mye» - Jack Welch, ex-ceo General Electric Feire, feire, feire! Although they restricted themselves to one drink at lunch time, Howard and Tom still found they were not at their most productive in the afternoons. Skap mer begeistring på jobben... Hilse-dagen Gi komplementer-dagen Alle lager matpakker som de bytter i lunchen Starte møte med bind for øynene Alle legger seg med vått hår, og går på jobben dagen etter, uten å ha gredd seg Skumgummimurstein Ikke lov å le-dagen Gullfiskbolle på rundgang Optimist og skryte-dagen Hver medarbeider får dyrelydnavn - brukes hele dagen Konklusjon 1. Humor og begeistring skaper entusiastiske og kreative medarbeidere 2. Entusiastiske og kreative medarbeidere jobber smartere 3. Smartere jobbing gir gøyale resultater 4. Gøyale resultater gir enda mer entusiastiske og kreative medarbeidere
Humor og begeistring er latterlig lurt! For et godt liv, ha en god madrass om natten og gøy på jobben om dagen!...eller en god madrass på jobben og gøy om natten 61 Jon Morten Melhus Morten Eriksen Deinoff post@begeistring.no - 920 555 88 - Bøker: www.begeistring.no