Humor & begeistring: Latterlig lønnsomt

Transkript

1 Humor & begeistring: Latterlig lønnsomt Econa, , Oslo Humor & Lønnsomhet Jon Morten Melhus Begeistring i utviklings- og endringsprossesser humor & lønnsomhet #melhus

2 Hvordan beholde energien og entusiasmen i travle og krevende tider? Humor og Lønnsomhet Jon Morten Melhus

3 Hvem er jeg? Jon Morten Melhus Siviløkonom NHH Bred ledererfaring: Reklamebyråer Headhunting Den Norske Opera Radio 1 Mot i Brøstet Stig og Stein idélaboratorium Bedriftsrådgiver Begeistring som konkurransefortrinn Styrearbeid Entertainer Forlag Skrik-parodier, Joker, Sex Pistols Oslo 1977, Sid s Norwegian Romance in Trondheim 1977

4 ebok Papir- & ebok Papir- og ebøker på

5 Om humor og begeistring på jobben: Hvordan virker humor? Hva skaper begeistring på jobben? Hvordan skape mer begeistring på jobben?

6 Hva er et team? En gruppe er et team i den grad den har mål eller oppgaver som medlemmene er gjensidig avhengige av hverandre for å løse Teamet må ha et mål - noe annet enn summen av enkeltmedlemmenes mål Gjensidig avhengighet - har ikke mulighet til å realisere målet alene - har mulighet for å spenne ben på hverandre - har mulighet for å ta ut en gevinst som man ikke hadde fått med mindre man samarbeider med hverandre

7

8 1. Hvordan virker humor? 1. Humor er morsomt 2. Humor er sunt

9

10 Humor er sunt! MEDISINSK Styrker immunforsvaret (T-celler, immunglobin A) Styrker oksygenopptak, blodsirkulasjon og hjertet Muskelavspennende Smerte-reduserende (beta-endorfiner)

11 Humor er sunt! PSYKISK Aldri negative tanker i et latteranfall Stress-reduserende - frustrasjons-ventil

12 Humor øker evnen til å takle problemer, kriser og usikkerhet Humor spiller ofte på forhold som er: tabu provoserende støtende pinlige vanskelige å snakke om i alvor

13 Hva sa Freud? «Sansen for humor er en ferdighet som hjelper oss å mestre stress, frustrasjoner, ubehag og andre daglige problemer»

14 Herb Keller, Southwest Airlines

15 Southwest Airlines JON MORTEN «Årets medarbeider» får navnet sitt malt på et fly i ett år

16 Vær personlig, ha det gøy It s 50 ways to leave your lover, but only 6 ways to leave this aircraft. Hvis det blir trykkfall i kabinen, fest oksygenmasken først på deg selv, og deretter på det barnet du liker best. This is the co-pilot, - my boyfriend...eh...the captain and myself wish you welcome on this flight to... The bumping is not the pilots fault, it s not the aircrafts fault, it s the asphalt...

17 Virker det? SAS SWA antall fly antall flygninger antall passasjerer mill resultat ,3 +1,7 (2,0) mrd nok resultat ,4 +1,9 (3,3) mrd nok resultat ,2 +2,0 (3,2) mrd nok resultat ,04 +3,5 (3,5) mrd nok

18 Begeistring og omdømme

19

20 Dave Brubeck Jeg liker å spille farlig. Man må risikere å spille feil, hvis man skal skape noe man ikke har spilt før

21 Trygghet - til å ta risiko - det er lov å gjøre feil

22

23 2. Hvordan kan jeg som leder motivere og begeistre HVER ENKELT av mine medarbeidere?

24 AMIGO skaper begeistring på jobben 1. Anerkjennelse Ros, bekreftelse, se og bekrefte hverandre, positive tilbakemeldinger på mestre 2. Mestring Utvikling av min kompetanse og mitt talent; ha utfordringer, men som beherskes 3. Inspirerende og tydelige mål - som motiverer og engasjerer; kvalitative, kvantitative, visjon, verdier, strategier 4. Glede og humor Møte utfordringer og seire med latter, galgenhumor og raushet 5. Oss: Vi-følelse og involvering Opplevelsen av lagånd, å være del av noe felles og meningsfullt

25 Anerkjennelse: Tilbakemeldingskultur? Hyppig og moderne kommunikasjon? Hensiktsmessig kommunikasjon? Stolthet og feiring? Se hverandre? Hva er god ledelse hos oss? AMIGO hos oss? Mestring: Hva er talentet mitt og hvordan får jeg brukt det? Kompletterende teamarbeid? Systematisk kunnskapsog kompetanseutvikling? Sosial kompetanse? Positiv tenking? Inspirerende mål: Attraktive mål og ambisjoner? Visjonære mål? Aksepterte delmål? Modus operandi? Delaktighet? Kvalitative mål? Kortsiktige og langsiktige mål? Hvordan måles og kommuniseres utviklingen? Glede og humor: Lekenhet og latter i hverdagen? Gleder vi hverandre? Takles motgang med aggresjon eller galgenhumor? Humor i kreativitet og utviklingsarbeid? Opplever kunden humor og glede i møte med oss? Sunn eller usunn humor? Oss: Vi-følelse/involvering: Inkluderer vi? Optimal involvering og delegering? Drives vi av visjon og verdier? Velfungerende lagarbeid internt i og mellom avdelinger? Åpenhet og deling? Snille & rause - empati og omsorg? Trygg eller utrygg - tillitsfull eller beregnende? Finner man anledninger for begeistring i arbeidshverdagen?

26 ANLEDNINGER FOR BEGEISTRING I M A G O S T R U K T U R G R E P I heisen Talent utviklingssamtalene Arbeidssituasjon 1 Feiringer Motivere meg selv Planleggings møtet Første 4 min på jobb Egen arbeids- Øvrige treffpunkt annet menneske Første 4 min når lagt meg P&U samtale Ledermøtet Korrigerings -samtalen Første møte ny kollega Arbeidssituasjon 2 Prosjekt møtet Budsjettmøtene Egenutvikling I M A G O Møte kollega i gangen Intro-uken ny kollega ATFERDSENDRING Kantine besøket Fredagskaffen Kunde møter Strategi møtene Innovasjon Teamarbeidet Resepsjonen Brevet Talent kartlegging Lønnsforhandlinger Forhandlerkonferansen Resultatoppfølgings Egen salgs- møtet planlegging Rekruttering Forhandlingsmøtet en Første 4 min hjemme

27 Pause!

28 Ikke pause!

29 Ledelse...! - The key to being a good manager is keeping the people who hate me away from those who are still undecided.!!!!!! - Casey Stengel

30 Martin Luther er død Vi drives ikke lenger av plikt, men av lyst. «Man kan bara få människor at gjöre sitt bästa gjennom at dom tycker om at gjöra saker.» Ingmar Bergman

31 Generasjon Y født hele livet har de hørt at de er spesielle forventer positiv feedback er selvsikre, optimistiske og motiverte er opptatt av balanse mellom jobb og fritid ser på verden som en lekeplass like mye som en arbeidsplass «meningen med livet» er langt viktigere enn høy lønn sterkere lojalitet til egen kompetanseutvikling enn til bedriften etikk og samfunnsansvar er viktig ønsker å ha kontroll og gjøre ting på egne premisser - Carlo Duraturo, direktør Norden i Universum Global Student Surveys

32 Begeistringsbarometeret Riksdekkende undersøkelse blant arbeidstakere Humor og Lønnsomhet ans/tns Gallup Begeistringsledelse Egenbegeistring Produktivitet Kunde-/brukerlojalitet

33 Begeistringsledelse Faglig: Din nærmeste leder - legger til rette, slik at du får gjort jobben din - får frem det beste i sine medarbeidere - oppmuntrer deg til å videreutvikle deg i jobben - er stimulerende å jobbe for Sosialt/emosjonelt: Din nærmeste leder - sørger for at dine meninger blir tatt hensyn til - sprer arbeidsglede rundt seg - har stor respekt for deg - sørger for at det er god stemning på jobben

34 Egenbegeistring, produktivitet og kunde-/brukerlojalitet Faglig egenbegeistring: Du føler at du lykkes i jobben din Du opplever at jobben din er meningsfull Du utvikler deg personlig og faglig i jobben din Emosjonell egenbeistring: Det er mye humor og latter på din arbeidsplass Du har muligheten til å ha det gøy på jobben mesteparten av tiden Du føler ofte begeistring på jobben Produktivitet: Mål og tidsfrister som er satt for arbeidet til din enhet blir overholdt Samme feil eller tabber ikke blir gjentatt flere ganger på rad i din enhet Deres kunder/brukere opplever at det dere leverer har høy kvalitet Kunde-/brukerlojalitet: Henvendelser fra kunder/brukere blir løst raskt og effektivt Du har stor tro på virksomhetens mål og visjoner Deres kunder/brukere er svært godt fornøyd med det dere leverer

35 Begeistringsledelse er lønnsomt Leders emosjonelle begeistringsledelse 55 Samlet begeistringsledelse Leders faglige begeistringsledelse Emosjonell egenbegeistring Samlet Egenbeistring + 66% Faglig egenbegeistring Produktivitet +38%.76 Kunde-/ brukerlojalitet +42%

36 Begeistringsbarometeret Effekten av økt begeistringsledelse - de 20% dårligste vs. de 20% beste KrKrKrKrKr Begeistringsleder U-begeistringsleder +78% +65% +51% +53% 30 emosjonell egenegeistring faglig egenbegeistring kundelojalitet produktivitet

37 Hvor ofte har du måttet gå ut i korttidssykefravær pga belastninger i jobben - det siste halve året? 1-2 ganger 3-4 ganger 30 Sykefravær i % % 20 11,25 Svært høy Begeistringsledelse 23,20 Svært lav %

38 Begeistringsledelse og grad av stress/helseplagenivå Stressnivå -> 14 Høy Begeistringsledelse 28 Lav %

39 Du opplever at din nærmeste leder har nok tid til deg når du trenger ham/henne Emosjonell egenbegeistring Faglig egenbegeistring +61% +64% Lite tid Nok tid

40 Hvordan få motiverte medarbeidere? Lederne behøver ikke motivere sine ansatte - de kan bare slutte å demotivere dem.

41 Slik blir du begeistringsleder på : Se Bli sett Involvér

42 Begeistringsledelse SE observér anerkjenn bekreft Begeistrings leder BLI SETT tydelighet tilstedeværelse tilgjengelighet INVOLVERE inkludér lytte aktivt nysgjerrig

43 3. Hvordan kan vi skape mer humor og begeistring på jobben?

44 Hvordan reagerer du? Situasjon HER bestemmer du deg Din reaksjon Bruce Willis!

45

46 NSB Assistor

47 Grong Sparebank Feire seire Involvering Stolthet Fra dårligst til best

48 Lønnsforhandlinger i Grong Sparebank

49 Avkobling i Grong Sparebank

50 Grong Sparebank - økonomisk Utlånsutvikling utvikling Resultatutvikling ,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 Innskuddsutvikling 3 mill 4 mill 5 mill 7 mill 13 mill ,00 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2, ,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,

51 Feire, feire, feire!

52 «Det er nesten ikke mulig å feire for mye» - Jack Welch, ex-ceo General Electric Although they restricted themselves to one drink at lunch time, Howard and Tom still found they were not at their most productive in the afternoons.

53 Lek mer på jobben... Hilse-dagen Gi komplementer-dagen Alle lager matpakker som de bytter i lunchen Starte møte med bind for øynene Alle legger seg med vått hår, og går på jobben dagen etter, uten å ha gredd seg Skumgummimurstein Ikke lov å le-dagen Gullfiskbolle på rundgang Optimist og skryte-dagen Hver medarbeider får dyrelydnavn - brukes hele dagen

54 Noen tiltak vi ikke anbefaler Kjæledyr på jobben-dag (over 50 kg) Vis at en samtale er over ved å holde deg for ørene Fyll kaffemaskinen med koffeinfri kaffe i minst tre uker, når alle så er blitt vant til det, bytt til espresso Barbér bort øyenbryn og hår og påstå at det er noe galt med vannkjøleren Minst fem dager før et møte du har bedt om, ringer du og avlyser med begrunnelsen at du «har ikke lyst likevel» Hvis du har glassøye, så slå litt på det av og til med en penn når du snakker med andre

55 Konklusjon 1. Humor & begeistring skaper entusiastiske og kreative medarbeidere 2. Entusiastiske og kreative medarbeidere jobber smartere 3. Smartere jobbing gir gøyale resultater 4. Gøyale resultater gir enda mer entusiastiske og kreative medarbeidere

56 Humor og begeistring er latterlig lønnsomt! 56

57 For et godt liv, ha en god madrass om natten og gøy på jobben om dagen!...eller en god madrass på jobben og gøy om natten Jon Morten Melhus Bøker: humor & lønnsomhet #melhus