KAN Omdømme og mediehåndtering E V I D E N C E - B A S E D C O M M U N I C AT I O N S

Transkript

1 KAN 2011 Omdømme og mediehåndtering

2 Norske næringslivsledere frykter tap av omdømme mest På en skala fra én til 100, hvor høyere tall betyr mer frykt, har de norske bedriftslederne i gjennomsnitt svart 65 på tap av omdømme. Til sammenligning får frykten for svikt i markedet 44 på skalaen, det samme gjør tap av nøkkelpersonell. (Først som nummer fem og sju på lista havner frykten for valutatap og høye renter, med henholdsvis 36 og 35 på skalaen. (Kilde Dagens Næringsliv ))

3 Omdømme påvirker en rekke kritiske faktorer Lønnsomhet Selskapets verdi Merkevarens verdi Lojalitet og trivsel blant medarbeidere Evne til å tiltrekke seg riktig kompetanse Bli trodd

4 Toppleder står for 47 prosent av selskapets omdømme Omdømmets kraft Toppleders omdømme 47 % ansvarlig for Selskapets omdømme som påvirker Lønnsomhet Aksjekurs Resultater Omsetning Suksessfaktorer Samarbeidpartnere Rekruttering Beholde medarbeidere Påvirkningseffekt Kilde: Burson-Marsteller/ Economist Global CEO Capital, 2005

5 Ikke materielle verdier får større økonomisk betydning

6 Hva er omdømme? Hva bestemmer omdømme? Hvordan arbeide med omdømme?

7 Definisjon av omdømme Summen av en gitt målgruppes oppfatninger og holdninger til en bransje, virksomhet, selskap, eller person

8 Hva er samfunnsansvar? Å drive på en måte som imøtekommer eller overgår de etiske, kommersielle, lovmessige og sosiale forventninger samfunnet har til virksomheten Forventninger styres av persepsjoner og holdninger, som igjen er styrt av kommunikasjon (Business for Social Responsibility)

9 Omdømme styres av forventninger Ditt omdømme utfordres når du ikke møter dine målgruppers forventninger, eller når det er konflikt mellom ulike målgruppers forventinger.

10 Ulike målgrupper, har ulike forventninger Samfunnsansvar Følge lover og regler Følge samfunnets verdimessige forventninger Forventninger styrer omdømmet Gode produkter Rimelige produkter Riktig markedsføring Samfunn Marked Internt Eiere God ledelse Godt arbeidsmiljø Gode samarbeidsforhold Åpenhet Lønnsomhet Gode marginer God og stabil ledelse

11 Hva er næringslivets ansvar? Næringslivet: Befolkningen, politikere: Næringslivets eneste ansvar er å øke profitten Milton Friedman, Nobelprisvinner i økonomi Det er staten som har samfunnsansvaret Trygve Hegnar, Finansavisen, August 2005 Enhver bedrift er en del av et samfunn og har derav også et klart samfunnsansvar UD`s hjemmeside

12

13 Omdømmekriser oppstår i forventningsgap Arbeidsmiljø Etikk Ledelse Sosialt ansvar Ytre miljø Eksterne strukturelle forventninger lover og reguleringer Skattelovgivning Arbeidsmiljøloven Regnskapsregler Miljø/ utslippskrav Straffeloven Interne verdimessige forventninger bedrifts kultur Eksterne verdimessige forventninger krav om samfunnsansvar Internkontroll HMS Regnskaps rutiner Arbeidsmåter Interne strukturelle forventninger interne rutiner Klima Miljø Sosialt ansvar Rettferdig handel Produktkvalitet

14

15 Når omdømmekrisen er et faktum HVA SKAL DU SI?

16 Kommuniser holdning og handling Verdier: Hva føler jeg for det? Holdning Subjetive fordeler: Hva betyr dette for meg? Funksjonell mening: Hvordan fungerer det? Funksjon: Hva er det Handling

17 NB! Den viktigste mediehåndteringen skjer før omdømmekrisen Hvilket omdømme har du etablert? Hva er relasjonen din til media?

18 Hva kjennetegner de som lykkes med sin mediehåndtering? Har forståelse for journalistens arbeidssituasjon. Har respekt for journalistens samfunnsrolle. Respekter media sin rett til å stille spørsmål Er tilgjengelig for media Gir siterbare uttalelser Våger å kommunisere personlig byr på seg selv Er ærlig og åpen

19 Når journalisten ringer Hør hva saken dreier seg om Be om tid til å sjekke fakta og ring tilbake Er du er riktig talsperson? Gjør avtale om å få lese gjennom saken etterpå (dine sitater) Overhold alltid avtaler med journalister!

20 Yt service! Journalisten ringer på vegne dine kunder, samarbeidspartnere, myndigheter, befolkning Du ringer journalisten for å kommunisere med kunder, investorer, ansatte og fremtidige ansatte OBS! Du har også lov til å takke nei til å stille opp: Hvis du eller din bedrift ikke er den riktige til å uttale seg om dette Du skal brukes som et eksempel som ikke gagner bedriften Journalisten vil at du skal stille opp på noe som du vet at du ikke kan stå for (gjelder også på bilde)

21 Under intervjuet Du får aldri spørsmålet du håper på -> det er ditt, ikke journalistens ansvar at dette blir bra Journalistens agenda er oftest en annen enn din Aldri spekuler! Du er alltid i en intervjusammenheng ikke si noe som ikke kan stå på trykk! Off the record er for viderekommende

22 ABC-teknikken A: Adressere spørsmålet (Address) B: Bygg broer (Bridge) C: Kommuniser budskapet (Communicate)

23 Eksempler på bruk av ABC-teknikken Det er sant. Langt viktigere er det imidlertid at... Jeg forstår synspunktene. Vårt mål er imidlertid å sørge for at Det er riktig. Det som er viktig nå er... Det viktigste å huske på her er... Det kan jeg ikke garantere. Det jeg kan garanter er at

24 Tre klassiske feil under intervjuet Budskap Ditt budskap blir utydelig Informasjon Du snakker om for mye Engasjement Du viser for lite engasjement

25 Hva kan du få endret? Du har krav på å bli korrekt gjengitt Faktafeil Misforståelser Feilsitater Du kan ikke endre vinkel Du kan ikke endre kildevalg Du kan ikke endre plassering Du kan ikke endre ingress, bildetekst, overskrift, tekst som ikke er sitat Ikke bruk rød-penn

26 Digitaliseringen har endret mediebildet dramatisk, du må derfor FORSTÅ DET NYE MEDIEBILDET

27 Fra enveiskommunikasjon til dialog Hjelp oss å

28 Fra enveiskommunikasjon til dialog Reporter i Mumbai Journalister og eksperter i Oslo Bilder, input og spørsmål fra leserne Informasjon, TV, bilder og linker fra blogger, nyhetsbyråer, etc.

29 Konsekvenser vi er alle journalister Again, the planes lookes like lies in multiple pieces. With over a hundred people on board, that can t be good. Schiphol Airport, Amsterdam, februar 2009

30 Konsekvens øyeblikket skaper nyheten

31 Raskere medietempo I 1975 ventet NRK fem timer med å varsle Tretten-ulykken i påvente av at de pårørende var varslet. Den gang styrte NRK alene Nå skjer offentliggjøring samtidig med at krisen inntreffer Pårørende får i begynnelsen informasjon på samme måte som alle andre: gjennom media

32 Konsekvens media er først ute

33 Hva betyr dette for deg? Pressen kan være den første som gir deg beskjed Pressen kan ha snakket med elever/foreldre først Facebook/twitter/YouTube etc kan være kilden Facebook/twitter/YouTube/MMS el kan spre en historie lenge før du får vite om saken eller får uttalt deg Konsekvens: Du får mindre tid til å skaffe oversikt før det forventes at du uttaler deg Kunder og samarbeidspartnere varsles av media ikke av deg