Innovasjonskurs for Business Coaches Sjur Dagestad Professor II i Innovasjon ved NTNU Seriegründer og partner i Innoco AS M 10 12:30 Intro SD Mål og Intro M 2 13:00 Hva er innovasjon og hvordan lykkes? De 5 fundamenter M 2
Skrivemaskina kom på 1860-tallet Problem: Skrivemaskinarmkollisjon Skrivemaskinarmklyse M 13
M 13 Løsning: QWERTY Det er ikke den beste som vinner. Det er ikke den første som vinner. Det er den brukeren er mest fornøyd med som vinner! Forskning: $ è Kunnskap Innovasjon: Kunnskap è $
M 13 Innovasjon er risikabelt
Hva er innovasjon? Innovasjon er et sjørøverskip som seiler inn i marinaen. M 3 Hva er innovasjon? Innovasjon er en så bra, ny løsning at andre vil ta det i bruk. M 3 De 5 fundamentene M 13
M 1 Suksess = Behov x Løsning x Ildsjel x Team x Forankring De med høyest suksessrate: Bloomberg så på 400 firmaer. De med høyest suksessrate: Større fokus på kunders behov i utviklingen. Høyere bruk av kvalitative undersøkelser. Større fokus på dybde og forståelse enn kvantitet. NTNU 2011 Kundebehov rapport 4 Hva hvis?
Humørbonden Geir Styve Suksess = Behov x Løsning x Ildsjel x Team x Forankring M 1 Vi har..(reagan 1, 2 og 3) R1: De som får ting til å skje R2: De som ser på at ting skjer R3: De som lurer på hva som skjedde Fritt etter Ronald Reagan
Inn her: Dansk ildsjel Suksess = Behov x Løsning x Ildsjel x Team x Forankring M 1 Karsrudmodellen 2 brønnpissere: 0,15 x 0,7 = 0,11 0 1 0,15 0,7 Skaperevne M 40
M 40 Karsrudmodellen 2 skapere: 2,6 x 3,2 = 8,3 0 1 2,6 3,2 Skaperevne Karsrudmodellen Legg til en brønnpisser: 0,2 x 2,6 x 3,2 = 1,7 0 1 0,2 2,6 3,2 Skaperevne M 40 Suksess = Behov x Løsning x Ildsjel x Team x Forankring M 1
Forankring = Kommunikasjon + involvering Sum: 0,51 0,34 0,21 0,17 0,02 Suksess = Behov 0,51 x x Løsning 0,67 x x Pådriver 0,6 x x Team 0,84 x x Forankring 0,1 M 1 Halvbra på alt gir 3% sjanse
M 13 Da ender du opp her: (50%) 5 (80%) 5 (90%) 5 Dårlig 3% 33% 60% Normalt Meget bra Ekstremt 0% 50% 100% 13:45 Øvelse 5 fund. M 2
2 pers/gruppe Finn et gammelt prosjekt Diskuter/sett inn tall Kom tilbake 14:45 14:15 M 2 Har du noen kommentarer du kunne tenke deg å dele med gruppen?
M 2 14:40 L, BLT og snakke med kunden Jeg sliter med noen gamle tanker inni hodet mitt:
Jeg går mye heller ut på en bensinstasjon og tar en kopp kaffe B L B L
L NAUC L Handlevognen kom i bruk i 1937 M 7
Depositum på handlevogn L Når du trenger det M 9? M 2
M 2 L M 2 Noen tror at nytenking er en form for prostitusjon
Hva er kundeverdi? Kundeverdi er oppfyllelse av behov minus Vente, ikke få svar, bestille men ikke få bekreftet, komme fram og oppdage at de ikke har rom til deg, skjulte utgifter, storm, regnvær, dårlige kokker og elendige guider, kalde rom, tynne drinker, dyrt øl og dårlig fiske Det vil si: Kundeverdi = oppfyllelse av behov minus dårlige opplevelser
GÅSEHUD-O-METER Verdens enkleste endringsprosess: Testing Behov Løsninger Gjør mange repetisjoner: Kvalitet Fantastisk! Nå begynner det Å ligne på noe Tja, kanskje det virker? Funk ernte Repetisjoner 1 2 3 Osv
Innsikt i BEHOV Kundereisen: Norwegian
M 2 15:00 Pause 15:15 Kilder til innovasjon + Doblin M 2
Kilder til innovasjon Næringslivet totalt Tjenesteyting Interne kilder innen foretaket 47 63 Andre foretak i samme konsern 13 60 (37%) 17 80 (42%) Leverandører 20 21 Kunder 36 38 Konkurrenter 10 12 Konsulentforetak 5 7 Faglige konferanser, møter, tidsskrifter 13 16 Messer /utstillinger 10 94 (58%) 12 106 (55%) Kommersielle laboratorier/fou-foretak 3 3 Universitet og høyskole 3 1 Offentlige/ private forskningsinstitutter 3 9 (6%) 1 5 (3%) Kilde: http://www.ssb.no/emner/10/03/innov/tabell_a.11.6b.html Kilder til innovasjon Næringslivet totalt Tjenesteyting Interne kilder innen foretaket 47 63 Andre Egne foretak i samme ansatte konsern 13 60 (37%) 17 80 (42%) Leverandører 20 21 Kunder 36 38 Konkurrenter 10 12 Konsulentforetak 5 7 Faglige konferanser, møter, tidsskrifter 13 16 Messer Markedet /utstillinger 10 94 (58%) 12 106 (55%) Kommersielle laboratorier/fou-foretak 3 3 Universitet og høyskole 3 1 Offentlige/ private forskningsinstitutter 3 9 (6%) 1 5 (3%) FoUniv Kilde: http://www.ssb.no/emner/10/03/innov/tabell_a.11.6b.html Suksessproduktene Goldenberg, Lehmann og Mazursky studerte 111 suksesser og 86 fiaskoer. Suksessproduktene var: middels nye i markedet, basert på utprøvd teknologi, pengebesparende for kunden, oppfylte kundens behov og krevde ikke endring i kundens adferd.
Fiaskoproduktene Goldenberg, Lehmann og Mazursky studerte 111 suksesser og 86 fiaskoer. Fiaskoproduktene var: basert på ny teknologi, fulgte en trend i markedet (De andre har det - vi må ha det også), utviklet uten noen klar mening (teknologi for teknologiens mening). Sjanse for fiasko ideens kilde Alternativ 1: Tenkehette, aha, lyspæreløsninger: 28% sjanse for suksess. Alternativ 2: Finne behov i markedet: 69% sjanse for suksess. Jacob Goldenberg, Donald Lehmann og David Mazursky, Marketing Science Institute. MSI Working Report no. 99-110, 1999 Din personlige oppfatning teller ikke. Det er markedet som bestemmer! M 8
M 7 For de fleste ser verden slik ut: Den bør minst være så stor: M 7 Investering og inntjening 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Innovasjonstyper Inntjening Investering Kilde: Doblin.com M 13
Innovasjonstyper 1. Finansiell Forretningsmodell 2. Finansiell Nettverk og allianser 3. Prosess Struktur 4. Prosess Prosess 5. Tilbud Produktytelse Kilde: Doblin.com M 13 Innovasjonstyper 6. Tilbud - Produktsystem 7. Tilbud Tjeneste 8. Leveranse Salgskanal 9. Leveranse Merkevare 10. Leveranse - Kundeengasjement Kilde: Doblin.com M 13 Investering og inntjening 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Innovasjonstyper Inntjening Investering Kilde: Doblin.com M 13
M 7 1. Forretningsmodell 2. Nettverk og allianser M 7 3: Struktur og 4:Prosess M 7
5. Produktytelse Du trenger 86 funksjoner, eller.? M 7 Ikke start word!!!!!!!!! D5: Produktytelse 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Innovasjonstyper Investering Inntjening Kilde: Doblin.com M 13
Jeg ønsker å kjøpe en god, lett racersykkel til rimelig pris. Sykkelen må være i god stand. Jeg er 1,80 høy. Jeg har lagt ved noen bilder av aktuelle sykler. Strøken Specialized S Works Tarmac selges. Mer info om sykkelen: - Wheelset "Mavic Ksyrium SL (Superlite)". -Crankset, gear & brakes: "Shimano DURACE" -Bars: "FSA (Full Speed Ahead)" Carbon. - Seat: Toupe Ti 130-58cm Bianchi Sempre Ultegra som vurderes solgt. Er fullt ultegra på den FSA gossamer bremser Compact krank.den blei levert med Fulcrom racing 7 felger, men jeg har nå påmontert Carbonhjul med 50mm profil, disse kan evnt selges med mot tillegg i prisen. på cabonhjulene står det 11-28 ultegra kasett, og på Fulcrom hjulsettet står det 11-25 ultegra kasett.
6. Produktsystem M 7 7. Tjeneste M 7 8. Salgskanal M 7
9. Merkevare Blod appelsin Rød appelsin 70% økt salg M 7 10. Kundeengasjement M 7 Brukeropplevelse i forelesning = X 1 + 0,5X 2 +X 3 + X 4 +0,5X 5 + 0,3X 6 1: Interaksjon foreleser student 2: Kvalitet på hjelpemidler 3: Engasjement hos foreleser 4: Dekning av pensum 5: Info for bredere faglig forståelse 6: Fri faktor (psykologisk faktor)
Innovasjon er 99% svette, 25 % inspirasjon, 18% timing, 26% flaks, "A slow sort of country!" said the Queen. "Now, here, you see, it takes all the running you can do, to keep in the same place. If you want to get somewhere else, you must run at least twice as fast as that!" Lewis Carroll's Through the Looking-Glass Investering og inntjening 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Innovasjonstyper Inntjening Investering Kilde: Doblin.com M 13 7 Service 8 Salgskanal 9 Merkevare 10 Kunde engasjement K U N D E N S O P P L E V E L S E 5 Produktytelse 6 Produktsystem D E T D U T I L B Y R 1 Forretnings modell 2 Nettverk og allianser 3 Struktur 4 Prosess O R G A N I S E R I N G A V V I R K S O M H E T E N
DOBLIN 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Forretnings Nettverk og modell allianser Struktur Prosess Produkt Produkt Service Salgs ytelse system kanal Merke vare Kunde engasjement Organisering av virksomheten Det du tilbyr Kundens opplevelse DOBLIN 10 Skal vi fokusere her..? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Forretnings modell Nettverk og allianser Struktur Prosess Produkt Produkt Service Salgs ytelse system kanal Merke vare Kunde engasjement Organisering av virksomheten Det du tilbyr Kundens opplevelse DOBLIN 10 her..? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Forretnings modell Nettverk og allianser Struktur Prosess Produkt Produkt Service Salgs ytelse system kanal Merke vare Kunde engasjement Organisering av virksomheten Det du tilbyr Kundens opplevelse
DOBLIN 10 eller kanskje her..? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Forretnings Nettverk og modell allianser Struktur Prosess Produkt Produkt Service Salgs ytelse system kanal Merke vare Kunde engasjement Organisering av virksomheten Det du tilbyr Kundens opplevelse DOBLIN 10 Vurder rådgiverrollen i lys av DOBLIN 10: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Forretnings modell Nettverk og allianser Struktur Prosess Produkt Produkt Service Salgs ytelse system kanal Merke vare Kundeengasjement Organisering av virksomheten Det du tilbyr Kundens opplevelse 1) Hvor konsentreres ressursene dine i dag? (5 min.) 2) Velg 1-2 av områdene, og beskriv en KONKRET endring dere tror KAN være hensiktsmessig. 16:00 M 2
2 pers/gruppe 1: Hvor konsentreres ressursene dine i dag? (5 min.) 2: Velg 1-2 av områdene, og beskriv en KONKRET endring dere tror KAN være hensiktsmessig. Kom tilbake kl:. 16:30 M 2 Hvordan kan du bruke Doblins 10 i ditt arbeid som rådgiver?
M 2 16:45 Noen andre måter å se verden på: Osterwalder, krakken, kundereisen
Produkt Kunde Forretning Osterwalder Du må ta stilling til: Hva Hvem Hvordan Forretningside
The future belongs to those companies that have products containing less material and more thought. This combination is often difficult but it frustrates the competition and is more highly prized by customers. Kilde: David Watson, Business Models, s 4 M 13 Hva er innovasjon? Innovasjon er et sjørøverskip som seiler inn i marinaen. M 3 Du kan bestemme deg for å få det til eller du kan bestemme deg for ikke å få det til. I begge tilfeller vil du få rett M 0
M 2 17:00
M 2 Ikke brukte foiler 1 time på å redde verden: 59 min: Analyse 1 min: Løsning Den vanlige måten er å Definere problemet: 1 min Løsning: 59 min
La oss se på verdi og løsning for Kunden er øldrikkeren: Slik får vi det i Norge: Svakt sitrus- og mineralpreget på duft. Middels munnvekt, litt robust krydret stikkelsbærfruktighet. Fennikel og svakt preg av bladverk og ferske kryddersorter. Ørliten urtebitterhet i finishen.
Slik er denne vinen: Lett å velge Lett å like Fest og moro Slik er den på Vinmonopolet Fruktig med aromaer av vannmelon og preg av sitrus og honning. Floral og saftig. Dette ville solgt på Hedmarken: Tranebær med en hint av oljegrus, ispedd granbar og en anelse knuste poteter. Lang ettersmak med dieselpreg og med klare assosiasjoner til damekjørt Volvo PV fra Rena.
Hva er mest verdifullt for kunden? akt sitrus- og mineralpreget på duft. Middels munnvekt, litt robust krydret stikkelsbærfruktighet. Fennikel og svakt preg av bladverk og ferske kryddersorter. Ørliten urtebitterhet i finishen. Lett å velge Lett å like Fest og moro Yellow Tail sells more wine in the U.S. than all French producers combined. The Wine Economist 2008: 8.000 kasser 2001: 60 kasser M 13 Foto: Helene Pande M 2
Lapisdrypping av spedbarn Reduserer gonoreisk øyeinfeksjon 1984: Vi slutter å dryppe 1907 Siste registrerte blindhet (pga gonoreisk oftalmi) 77 år! M 2 Utfordring: Hvorfor kommer ikke alle pasientene til timene sine? Suksess = Behov x Løsning x Ildsjel x Team x Forankring M 1
Universitetssykehuset Nord-Norge: 322.000 polikliniske konsultasjoner/år 2010: 13.933 unnlot å møte (4,3%) Kilde: Nordlys 5.11.2011
Post i butikk Selvbetj. bibliotek Vi gir fra oss mer enn vi får: Psykologisk sett føler vi at vi taper mer enn vi får når vi tar i bruk en ny løsning, selv om de er like. Like løsninger står i 3:1 forhold. Dvs: vi føler vi gir fra oss 3 ganger mer enn det vi får (selv om det er likt objektivt sett) NTNU - TMM4220 2011 rapport 10 1989: Klarer vi å tenne, får vi lov til å slukke! Det er vanskelig å tenne M x0
Løsning: Vi skyter den i brann! M 31 Verdens vakreste gnistregn M 31 Gjør det dårligere! Det er vanskelig å tenne lett M x0