side 1 Harstad kommune DRIFTSPLAN 2015 OMSORG NORD
side 2 1. VISJON OG HOVEDMÅL... 3 2. ENHETSPRESENTASJON, RESSURSRAMMER OG NØKKELTALL. 3 2.1 Enhetspresentasjon... 3 2.1.1 Informasjon om enheten og tjenester... 3 2.2 Rammebetingelser og utfordringer... 6 3. MÅLEKART... 6 3.1 Felles målekart for alle enheter... 6 3.2 Felles målekart for sektor... 6 4. HANDLINGSDEL... 7 5. TJENESTEBESKRIVELSER MED SERVICEERKLÆRING... 16 6. OPPLÆRINGSPLAN... 17 7. ANDRE FORHOLD... 20
side 3 1. Visjon og hovedmål Feil! Ukjent dokumentegenskapsnavn. 2. Enhetspresentasjon, ressursrammer og nøkkeltall 2.1 Enhetspresentasjon Enhetsleder: Baard B. Haugen Konsulenter: Tone Reginiussen, Sylvi Slettbakk Avdelingsledere: Nattjenesten:Inger Reppen Bergsodden sykehjem: Elin S. Vang Hjemmetjeneste 1: Elise K. Windstad Hjemmetjeneste 2: Heidi K. Tjernstrøm Ass. avdelingsledere: Mone Furu (hjtj. 1) Anne Karin Akselsen (hjtj. 2) Bergsodden sykehjem: Trude L. Moe(Ervik), Sølvi Storhaug(Vågen), Lene Hansen (Hagan) Service: Petter Bakken, Knut Børre Karlsen Telefon: Hjemmetjenesten:770 27600 Bergsodden sykehjem: 770 27330 Mobiltelefon: 971 75 735 (enhetsleder) Nettadresse: www.harstad.kommune.no Postadresse: Omsorg Nord, Postmottak, 9479 HARSTAD Besøksadresse: Hjemmetjenesten: Bergseng bo- og servicesenter, Bergsengvn. 6 Bergsodden sykehjem, Bergsodden 21 Åpningstid: 0830-1500 Navn på tjenester: Heldøgns pleie og omsorg: Langtidsplass, korttidsplass og dagplass i sykehjem Hjemmsykepleie og praktisk bistand Støttekontakt, omsorglønn Dagsenter og avlastning Særlover som regulerer tjenestene: Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. Lov om pasientrettigheter Lov om helsepersonell 2.1.1 Informasjon om enheten og tjenester Omsorg Nord består av hjemmetjeneste og institusjonstjeneste (Bergsodden sykehjem) Enheten drifter også en avdeling/bolig med heldøgns omsorg (Bergseng boog servicesenter). Enheten har sin administrasjon ved Bergseng bo- og servicesenter og Bergsodden sykehjem. Åpningstid 08.30-15.00. Organisatorisk er enheten foreløpig delt i 4 avdelinger. Omsorg Nord består av følgende avdelinger: Hjemmetjeneste I:mobil/stasjonær hjemmetjeneste Hjemmetjeneste II: stasjonær hjemmetjeneste Bergsodden sykehjem: Institusjon med 72 plasser Nattjeneste Nord: Samordnet nattjeneste for hjemmetjeneste/institusjon Tjenesten disponerer totalt ca. 180 årsverk. Enheten yter følgende tjenester:
side 4 - Hjemmesykepleie - Praktisk bistand - Sykehjem (midlertidig opphold/langtidsopphold) - Trygghetsalarm - Omsorgslønn - Støttekontakt - Brukerstyrt personlig assistent - Matombringing - Dagtilbud For nærmere informasjon kontakt: Leder: Baard Haugen. Tlf 77 02 76 02/ 97 17 57 35 /Kontorsted: Bergsodden sykehjem Adm. Bergseng: Tone Reginiussen/konsulent (tlf. 770 27600) Adm. Bergsodden sykehjem: Sylvi Slettbakk/konsulent (tlf. 770 27331) Hjemmetjenesten: Avdelingsleder Hjemmetjeneste I Elise K. Windstad (tlf. 770 27620) Avdelingsleder Hjemmetjeneste II: Heidi Stenvoll (tlf.77027624) Bergsodden sykehjem: Avdelingsleder: Elin Sareussen Vang (tlf. 770 27335) Nattjenesten: Avdelingsleder: Inger Reppen (tlf. 770 27370)
side 5 OMSORG NORD (180 årsverk) Leder: Baard B. Haugen Administasjon/Service Sekretærer: Sylvi Slettbakk, Tone Reginiussen Servicearbeidere: Petter Bakken, Knut Børre Karlsen Hjemmetjeneste I Mobil/stasjonær hjemmetjeneste Leder: Elise K. Windstad /Ass.avd.leder: Mone Furu Hjemmetjeneste II Stasjonær hjemmetjeneste Leder: Heidi Tjernstrøm / Ass. Avd.leder: A.K Akselsen Bergsodden sykehjem Leder: Elin S. Vang Ass.avd.ledere: Trude L. Moe, Sølvi Storhaug, Lene Hansen Nattjenesten Leder: Inger Reppen
side 6 Informasjon om tjenestens brukere: Priser på kommunale tjenester 2.2 Rammebetingelser og utfordringer Rammebetingelser og utfordringer - helse og omsorg (V.3-37) 3. Målekart 3.1 Felles målekart for alle enheter Alle enheter må lage tiltaksplan ut fra vedtatt målekart for alle enheter og eget tjenesteområde. Felles målekart for alle enheter (V.3-16) 3.2 Felles målekart for sektor Målekart - helse og omsorg (V.3-14)
side 7 4. Handlingsdel Her skal det beskrives og konkretiseres en handlingsplan som er knyttet opp mot mål i kapittel 3. Res.-/måleindikator, Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: resultatmål, suksessfaktor SAMFUNN Godt samarbeid med Bruk av Opplevelse Bergselva Enhetsleder, 21.04 innbyggerne, nærmiljøet, avd.leder, og 3. sektor(lag og Samarbeid med lag/foreninger 22.09 sekretær,husmor 17.11 foreninger). Besøk av skoleklasser/barnehage,primærkontakter, ansatte Besøkstjeneste/Røde Kors Ukentlig andakt Samarbeid med x-klubben Torsdagsklubben Kulturell spaserstokk Aktivitetssentrene Tryggere lokalsamfunn Fokus på sikkerhet/forebygging: -Lysbruk / omsorgsboliger fellesareal -Brøyting/sandstrøing -Risikovurdering(Inst.) ift. fall -Låsesystemer/bygg -info. brannvern beboere/omsorgsboliger Enhetsleder, avd.ledere, vaktmester, alle 21.04 22.09 17.11
side 8 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: ORGANISASJON- /PERSONELL Godt arbeidsmiljø Arbeid Verdihåndbok: Med utgpkt. i etiske retningslinjer for Harstad kommune og Nord (se vedlegg) tas disse opp til refleksjon i personalmøter min. 1 x pr. år. Etikk/verdier tas opp ifm. alle intervjuer/oppfølging nyansatte som gjennomføres Etikk/verdier tas opp ifm. medarbeidersamtalen Lean forbedringstavle brukes, fast innslag i personalmøter Lojalitet til vedtatte tiltak/beslutninger Medarbeidersamtale/fagutviklingssamtale for alle over 50% stilling. HMS-tiltak: o Verneombud frikjøp (8 dager) o Brannøvelser (2 gnr. pr år) o o o o o Vernerunde (1x pr. år) Arbeidsplassvurdering/ brukers hjem i risikoutsatte hjem Handlingsplan Risikovurdering/ tiltak 2012 (årlig oppdatering, se vedlegg) Alle ansatte har gjennomført grunnopplæring HMS Oppfølging av sykmeldte Alle, avd.leder, enhetsleder 21.04 22.09 17.11
side 9 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: arb.takere o Følge opp seniorpolitiske retningslinjer o Oppfølging av gravide arb.takere iht. retningslinjer Deltakelse i arrangement/arb.miljøfestivalen Regelmessige pers.møter Opplæring/informasjon til alle nyansatte/studenter/elever/vikarer Julelunsj Info.tavle Tilgang internett (faglig bruk) Ryddighet/orden/renhold på arbeidsrom/spiserom Kommunale biler (leasing/eie) o Opplæring i bruk o Opplæring i renhold/rydding o Opplæring i kjøreadferd o Opplæring i rutiner: drift, feil, uhell Relevant kompetanse i personalet Forutsetter at turnusplanen fordeler fagkompetanse gjennom hele døgnet/året MYNDIGGJORTE MEDARBEIDERE: o Ansvarsvakt/følge prosedyre o Dokumentere/plan og rapport o Melde avvik/forslag til forbedringer o Bistå i opplæring av nye Alle, avd.leder, enhetsleder 21.04 22.09 17.11
side 10 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: medarbeidere o Følge opp verdihåndbok/etiske retningslinjer o Primær/sekundærkontakt o Positiv/løsningsorientert o Aktiv ift. å utarbeide nye/forbedrede rutiner o Skrive endringsmelding/evaluering av tjenester Holde seg faglig oppdatert Superbrukerfunksjon Profil i alle avdelinger (D/A) Internundervisning o Avklare hvem i turnusgruppene som påtar seg ulike oppgaver (skrives inn i årshjulet/tema) Tverrfaglig arbeid/samarbeid o Hjelp på tvers av turnusgruppene Plan og rapportopplæring/bruk av arbeidsplanlegger Praksisplass for studenter/elever/lærling Enhetenes opplæringsplan Opplæringsplan Helse og omsorg
side 11 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: God ledelse Synlig ledelse o Møter o Brannøvelser o Med.arb.samtaler o Rask reaksjon/konfliktuenighet o Mail o Nærværssoppf. (3-4 em) o Avklare tilgjengelighet Gjennomføre ukentlige ledermøter Kval.utvalg Torsdags/fredagsmøter (Bergsodden/Bergseng) Planlegge/gjennomføre personalmøter Tiltak/Handlingsplan inn i avd.årshjulet Sørge for at avvik blir rapportert/fulgt opp Sikre forsvarlige rutiner og bruk av gjeldene prosedyrer/kvalitetshåndbok o Delegere ansvar ift. ulike prosedyrer Sørge for nødvendig utstyr/tilganger Sørge for forsvarlig turnus forsvarlige dokumentasjons og rapporteringsrutiner Konstruktive tilbakemeldinger Bidra til samarbeid internt Oppfølging av planer/tiltak Avd.ledere, enhetsleder 21.04 22.09 17.11
side 12 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: Delegering av oppgaver Sikre at nødvendig informasjon blir gitt: o Møter o Mail o Tavle o Årshjulet Gjennomgang av undersøkelser i personalmøter (Brukerus./Med.arb.us) Rekruttering i stillinger/gjennomføre intervju Opplæring/råd og veiledning i utførelse av arbeid Årlig systematisk gjennomgang av HMS-arbeidet (jfr. egen prosedyre) Være oppdatert på lover/forskrifter/reglementer som gjelder for virksomheten Følge opp ift. «Internkontroll/Omsorg Nord»: o sjekkliste God organisering Fagutviklerstillinger (2x 100%) Aktiv bruk av FORBEDRINGSTAVLE Bruk av plan og rapport Følge gjeldene prosedyrer (kval.handbok) Sikre Brukermedvirkning Ivareta god informasjon Samarbeid med «Husmor»(BBS) Enhetsleder. Avd.leder 21.04 22.09 17.11
side 13 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: Gjennomføre ved behov ansvarsgrupper, herunder samarbeid med: Fysio/ergo Voksenhab.tj. Legesentere Dagtilbud Tannhelsetj. Analysere resurssbruk/innsatsstyrt finansiering (hj.tj) Godt samarbeid med Koordinerende enhet Gjennomføre månedlige: o Fellesmøter/Nord o Kvalitetsutvalg o Ledermøter Innføre bruk av arbeidsplanlegger/ta i bruk Mobil Omsorg Redusere risiko Avdelingsvis gjennomgang/risikovurdering Gjennomganger av avviksreg. i personalmøter Gjennomføre vernerunder Verneombud/frikjøp 8 dager Aktiv bruk av ryggombud Grunnkurs arbeidsteknikk for alle ansatte o Avdelingsvis gjennomgang 1 x pr. år Avd.ledere, enhetsleder, ryggombud, verneombud, alle 21.04 22.09 17.11
side 14 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: (praktisk/teoretisk) Gjennomføre grunnkurs HMS for alle ansatte Gjennomføre brannøvelser (2x pr. år) Kursing ift. «risikoadferd» (hjtj2) TJENESTER- /BRUKERE Fornøyde brukere Følge etiske retningslinjer/verdigrunnlag HK Høflig og serviceinnstilte medarbeidere Presise vedtak o Aktiv bruk av LEON-prinsippet, dokumenterte mål/tiltak/ressurser hos den enkelte bruker o Rapportere endringer iht. rutine/samhandling med Koordinerende enhet Alle ansatte 21.04 22.09 17.11 Godt og helhetlig tjenestetilbud Følge opp individuell plan Informasjon om klagerett Informasjon om tjenestetilbud/rettigheter Gjennomføre brukermøter o Møter med pasient pårørende/hj.verge i utforming/evaluering av tilbud Gi beskjed ved endringer/forsinkelser der dette er aktuelt 21.04 22.09 17.11
side 15 Res.-/måleindikator, resultatmål, suksessfaktor Tiltak/aktivitet: Ansvar: Frist: Tiltak/aktivitet ved evt. avvik: Ansvar: Opplæring av ansatte (generelt og spesielt) o God opplæringsplan Pårørendemøter 2 x pr. år(institusjon) Husmøter (pas. Bergsodden sykehjem) Husmøter x 2 ved BBS (vår/høst) ØKONOMI God budsjettdisiplin Månedlig økonomigjennomgang Fellesmøte Nord Avviksrapportering Kontroll av lønnsark/arena Kontroll av konteringslister Kontroll kontering/attestering/anvisning av regninger Avviksrapport/NOTUS Månedlig ressursanalyse/isf Økonomiinformasjon til ansatte Avd.leder, enhetsleder 21.04 22.09 17.11 Tilpasse driften ift. gjeldene økonomi rapportere konsekvenser NB
side 16 5. Tjenestebeskrivelser med serviceerklæring IX.4-2 TJENESTEBESKRIVELSE FOR BOLIG MED HELDØGNS OMSORGSTJENESTER IX.4-3 TJENESTEBESKRIVELSE FOR BRUKERSTYRT PERSONLIG ASSISTENT IX.4-13 TJENESTEBESKRIVELSE FOR HJEMMESYKEPLEIE IX.4-14 TJENESTEBESKRIVELSE FOR HUSMOR/-FARTJENESTEN IX.4-17 TJENESTEBESKRIVELSE FOR MIDDAG TIL HJEMMEBOENDE IX.4-19 TJENESTEBESKRIVELSE FOR PRAKTISK BISTAND IX.4-21 TJENESTEBESKRIVELSE FOR SYKEHJEM IX.4-23 TJENESTEBESKRIVELSE FOR TRYGGHETSALARM
side 17 6. Opplæringsplan Budsjett: 8700: kr. 100 000 8720: kr. 200 000 8750: kr. 220 000 Sum: 520 00 (kursutgift/vikarutgifter) NB! Avdelinger tar kopi av opplæringsplan, prioriterer sine tiltak, planlegger spesielt ift. antall, ansvar, utgifter Tiltak Organisasjon/personell Intro. kurs (2 t) Antall Personalmøte /internt Eksternt kurs Ansvar Vikartimer Kr. (hele tusen) Grunnkurs HMS (3t) Grunnkurs Arb.teknikk Sør-Troms HMS-tjeneste Oppdatering i Medikamenthåndtering (hjelpepleiere/sykepleiere/vernepleiere) Veilederen.no Brannøvelse (2x pr. år) Demens ABC
side 18 Gjennomgang fagprosedyrer /avd.vis oversikt (tas i personalmøter), fokus inneværende år: Hjemmetjeneste 1: Hjemmetjeneste 2: Nattjenesten: Bergsodden sykehjem: Fagkurs i regi av praksismilder HIH (kursportalen) Fylles ut etter hvert som kurs avholdes: Iplos-kurs (e-læring) Profilkurs: Fylles ut etter hvert som kurs avholdes:
side 19 Veilederkurs (gjelder de som har studenter) Opplæring ift. demping av utfordrende adferd. Kurs snoezelen (1,5 timers intro-kurs) Nokluskurs Livreddende førstehjelp Terminalpleie Sår Diabetes Ernæring Bestillerkurs/Nav-hj.midler Demens/utfordrede adferd Ressursstyring/Notus Fagkurs veiledere/lærling Hverdagsrehabilitering
side 20 7. Andre forhold I MØTE MED BRUKEREN/PASIENTEN OG PÅRØRENDE: Viser respekt for hvert menneskes iboende verdighet. Gir tjenester av god faglig kvalitet. Er imøtekommende og har fokus på brukerens/pasientens interesser og ståsted. Er vennlig, yter respekt og omtanke. Respekterer brukerens/pasientens privatsfære slik at nødvendige grenser inn mot privatlivet opprettholdes og vernes. Gir bruker/pasient nødvendig informasjon om egen yrkesutøvelse, støtter opp om brukerens rett til medvirkning og egne valg. Dersom egen kompetanse ikke strekker til plikter jeg å sørge for bistand slik at tjenesten utføres faglig forsvarlig. Rapporterer dersom det oppdages integritetskrenkende og uverdige forhold og/eller faglig uforsvarlig tjenesteyting. Overholdes taushetsplikten. SAMARBEID MED KOLLEGER: Fremstår som en god kollega, spesielt i vanskelige situasjoner der kolleger trenger støtte og hjelp. Viser interesse for andres kompetanse og funksjon, bidrar til et godt tverrfaglig samarbeid. Bidrar til et trygt, utviklende og inkluderende arbeidsmiljø. Deler kunnskap og erfaringer og er aktiv i kvalitetsutvikling på arbeidsplassen. Bidrar til at hensynet til bruker/pasient alltid er i fokus dersom det oppstår situasjoner med uenighet eller interessekonflikt mellom kolleger. Bidrar til etisk refleksjon i møter og i gjennomføring av internundervisning.
side 21 FORHOLD TIL ARBEIDSGIVER: Fremstår som en konstruktiv og positiv medarbeider. Rapporterer om forhold som ikke er i tråd med gjeldene regler og instrukser, melder avvik når dette er nødvendig. Melder i fra hvis bruker/pasient utsettes for uforsvarlige eller uverdige forhold. Er kjent med tjenestens målsettinger og funksjon. Bidrar til at de menneskelige og økonomiske ressursene brukes til beste for brukeren/pasienten. PERSONLIG UTVIKLING: Sørger for å vedlikeholde og fornye faglige kunnskaper i tråd med utviklingen i fagfeltet. Deler teoretisk og praktisk kunnskap med kolleger Bidrar aktivt til å skape en stimulerende og kompetanseutviklende kultur. Bruker kunnskapene innen fagområdet til å arbeide for forbedringer i praksisfeltet
side 22 9. RISIKOVURDERING SAMLET TILTAKSOVERSIKT redusere RISIKO 1. Opplæringsplan (Generell/spesiell) Den enkelte arb.taker følges opp ift. alle momenter i planen a. Egen opplæring ift. «Tvang» (Pas.rett.loven,kap 4, Lov om helse og omsorgstjenester, kap9) 2. INTRO-kurs 3. HMS-kurs 4. Grunnkurs arbeidsteknikk (Sør-Troms Hms-tjeneste) 5. Bruk av Ryggombud 6. Brannøvelser (min. x 2 pr. år) 7. Gjennomføring av vernerunde 8. Vernetiltak/verneutstyr som er i bruk SKAL stå på «rutebeskrivelsen» (Plan og rapport arbeidsplanlegger) 9. Opplæring/øvelse i førstehjelp (frekvens: ) a. Førstehjelpskoffert 10. Bergseng bo- og servicesenter rutine ved strømbrudd: a. Rutine b. beredskapskasse 11. Rutiner medisinrom 12. Enhetsvis internkontroll: (gjennomgang av prosedyrer) i. Sjekke at vi gjør det vi skal gjøre ii. Ledelsens gjennomgang
side 23 13. Alarmer: 14. Stoffkartotek: 15. Kontrollrutiner/Brannvern 16. LEAN-tavle 17. Avviksregistrering 18. Nærværsarbeid i. Spesielle rutiner ii. Fokus på ledelse 19. Biler: i. 4WD ii. Opplæring iii. Utstyr 20. Vinterforhold i. Tilgang sand ii. Tilgang isbrodder iii. Rasfare