Rapport: Bibliotekutvikling gjennom brukerdrevet innovasjon

Universitetsbiblioteket Nasjonalbiblioteket Postboks 2674 Solli 0203 Oslo Ref: 2012/386 Dato: 28. februar 2014 Rapport: Bibliotekutvikling gjennom brukerdrevet innovasjon I am so happy I chose this project! At the beginning of the semester, one does not know, so many things sounded so exciting, from designing automated rescue vehicles to designing interactive games for children. This sounded almost boring, but I trusted the others in the group. In retrospect, this was the most exciting project. I learned so much. Student på bibliotekprosjekt i INF2260 H2013 Universitetsbiblioteket ville med dette prosjektet gjøre seg til arena for studier og forskning, og høste bibliotekutvikling tilbake. Prosjektet ville utvikle konkrete tjenester og verktøy som er relevante for våre brukere, gjennom at brukerne utvikler tjenester til seg selv, ut i fra egne ønsker og behov. Prosjektet ønsker å gi studentoppgaver reell verdi, i stedet for kun å være kursoppgaver som kastes etterpå. Bruksverdien er sentralt i prosjektet, dette i form av en ny mobil-app, samt det økonomiske aspektet der studentinnsatsen og faglig ekspertise er blitt tilført biblioteket. Vi hadde allerede et grunnlag med erfaringer fra 2011/12, og vi ønsket å utvikle dette til å bli et permanent samarbeid med undervisningen ved Universitetet på flere fagområder, der biblioteket er en fast samarbeidspartner. Først ut er informatikk, med bachelor- og masterstudenter i design, bruk og interaksjon. Etter dette prosjektet, planlegger vi å utvide til bl.a. utdanningsvitenskap (formidlingskompetanse) og Institutt for medier og kommunikasjon. Dette er vår modell for bibliotekutvikling. En bibliotekutvikling som alltid er på dagsorden, fordi den er innbakt i bibliotekets daglige virke og samarbeidsrutiner. Prosjektets to hovedmål var: 1. Videreutvikle samarbeidet mellom Universitetsbiblioteket og Institutt for informatikk, som base for utvikling av bibliotektjenester. 2. Realisere konkrete studentprosjekter, ved å ferdigutvikle dem, og sette dem ut i drift. Postadresse: Universitetsbiblioteket i Oslo, PB 1085 Blindern, 0317 Oslo E-post: postmottak@ub.uio.no www.ub.uio.no

2 Det ble søkt om 2.6 millioner fra Nasjonalbibliotekets prosjekt- og utviklingsmidler, men prosjektet ble kun tildelt 0.35 millioner. Siden prosjektet fikk tildelt kun 13.5% av midlene det ble søkt om, har UB Oslo måttet bidra med en betydelig andel egeninnsats. Det ble også påpekt i tilslaget på søknaden at utviklingsprosjektene, altså hovedmål 2, var av mindre interesse, mens selve metodikken var det prosjektet skulle rapportere på. Siden metodikken baseres på bakgrunn de konkrete utviklingsprosjektene, var det likevel viktig at disse ble utført og fulgt opp som planlagt. Rapporten beskriver derfor kort utviklingsprosjektene og i større grad metodene som ble utviklet. Som et resultat av prosjektet og aktiviteten ble det publisert tre vitenskapelige artikler, disse er inkludert som en del av rapporten, og anses som hovedbidraget til rapportering på metodikk utviklet og benyttet i prosjektet. Prosjektgruppen Prosjektgruppen har bestått av følgende personer: Håvard Kolle Riis (prosjektleder) Andrea Gasparini (faglig ansvarlig) Fredrik Hovind Juell (prosjektmedarbeider) Line Nybakk Akerholt (prosjektmedarbeider) Magnus Carlström (prosjektmedarbeider) Kristin Dina Norborg (prosjektmedarbeider) Kyrre Traavik Låberg (teknisk ansvarlig) Aktiviteter i perioden 1.3.2013 28.2.2014 Realisere studentoppgaver fra høstsemesteret 2012 (01.03.2013 30.06.2013) Kursene ved Institutt for informatikk INF2260/4460 og INF5261 ble holdt i høstsemesteret. Begge kursene vektlegger interaksjonsdesign og service design som metoder 1. Gruppene ved kursene som valgte bibliotekoppgaver og som ble valgt ut for videre utvikling var: Minesweeper (sosial rombooking), Bookworms (App for Realfagsbiblioteket) og Biblioteket ut av biblioteket (Bibliotek-App med bruk av NFC/RFID). Alle studentgruppene benyttet interaksjonsdesign i sine prosjekter. I våre avtaler med studentgruppene var det en forutsetning at videre utvikling skulle bygge på samme metodikk. Minesweeper To studenter ble ansatt for å videreutvikle konseptet for sosial grupperomsbooking til en ferdig prototype. 1 http://www.uio.no/studier/emner/matnat/ifi/inf2260/

3 Dette ble gjennomført med grundige intervjuer og brukertester, og resulterte i en rapport 2. Egeninnsats fra biblioteket bestod i jevnlige møter med gruppen. Bookworms Fire studenter ble ansatte for å realisere prototypen fra kurset til en ferdig App 3. Resultatet ble en ferdig App for Android og iphone som er i bruk i dag 4. Til nå er den lastet ned 397 ganger fra AppStore samt 181 ganger fra Google Play pr. 1.3.2014. Egeninnsatsen fra biblioteket var stor. Det ble holdt programmeringsmøter og prosjektmøter. Biblioteket ut av biblioteket Ekstrahere katalogdata fra bok med RFID ved bruk av NFC-telefon. Studentene ble forespurt, men ønsket ikke å videreutvikle oppgaven som prosjekt hos oss. Forberede høstsemesteret 2013. 01-05-2013 31-07-2013 Erfaringene fra høsten 2012 og våren 2013 var verdifull for planleggingen av et nytt semester. Vi vektla også å planlegge lanseringen av Appen «Realfagsbiblioteket» for brukerne av biblioteket til semesterstart. Nye studentprosjekter høsten 2013 Vi utarbeidet fire temaer studentene kunne inspireres av i forbindelse med valg av samarbeidspartner for oppgavene. Disse ble presentert på første forelesning i INF2260/4060 høst 2013: 5 Nye tjenester ved bruk av sosiale medier i biblioteket. Leap Motion i biblioteket. (Vi kjøpte en Leap motion). Bruk av Gamification Utnytte RFID til nye tjenester. App-lanseringen For å være sikre på at Appen var stabil nok til lansering ønsket vi å stressteste den, særlig serveren som leverer data fra BIBSYS til Appen. Rundt 100 forkursstudenter i matematikk ble med på denne stresstesten og sikret oss verdifulle data. Halvparten testet for iphone, og halvparten for Android. Testen ble gjennomført ved at alle søkte samtidig, i flere omganger, slik at serveren måtte behandle mange forespørsler samtidig. Både BIBSYS og kartdatabasen vår klarte mange samtidige brukere. Appen ble senere lansert på et eget arrangement i Realfagsbiblioteket. Studentoppfølging. 01-08-2013 15-12-2013 Nye studentoppgaver i kurset Inf2260/4060Studentprosjekter høsten 2013: 2 http://www.ub.uio.no/om/prosjekter/brukerdrevet-innovasjon/utviklingsprosjekter/minesweeper/veier_til_rom.pdf 3 http://www.uniforum.uio.no/nyheter/2012/12/universitetsbiblioteket-apdaterer-seg.html 4 http://www.ub.uio.no/om/prosjekter/brukerdrevet-innovasjon/utviklingsprosjekter/bookworms%20app/ 5 http://www.uio.no/studier/emner/matnat/ifi/inf2260/h13/projectareas.pdf

4 Høsten 2013 valgte to grupper å bruke Realfagsbiblioteket som tema for sine oppgaver. BookMotion (bruk av sensoren LeapMotion i bibliotek) og RBIB RFID (Realfagsbiblioteket RFID App). BookMotion BookMotion 6 ble utviklet med hensikt å fremme tilgjengeliggjøringen av e-bøker og finne ut av om Leap Motion egner seg til navigering i boksamlinger om de er elektroniske eller ikke. Gruppen besto av fire studenter. Denne oppgaven ble realisert som fungerende prototype i samarbeid med Realfagsbiblioteket i løpet av semesteret 7. Realfagsbiblioteket ønsket å ha en fungerende prototype som kunne testes i reell brukssituasjon i biblioteket. Dette for å se om LeapMotion egner seg som formidlingsteknologi i biblioteksammenheng. En video laget av studentene er lagt ut på youtube 8. RBIB RFID Gjennom å avlese RFID-brikken til en bok skal brukere kunne hente frem metadata, omtaler og anbefalt videre lesning, og vise dette i en App 9. Videre ønsket man å få brukerne av appen til å bidra med anbefalinger og omtaler (via gamification). Gruppen bestod av fire studenter. Formidle erfaringer fra prosjektet til bibliotekansatte. 01-03-2013-28-02-2014 Temamøte presentasjon av studentprosjekter høsten 2012. Invitasjon sendt biblioteknorge. Prosjektnettside 10 Frokostmøte for UBs ansatte Lansering av søkeapp for Realfagsbiblioteket. Invitasjon sendt biblioteknorge. Prosjektet Bookworms vant Best Student Project Award 11 Presentasjon for Forskerforbundets bibliotekforening (FBF) 12 Aktiv bruk av sosiale medier i hele prosjektperioden BIBSYS-konferansen 2014 13 : Brukeren bestemmer! v/ Andrea Gasparini og Alma L. Culèn, Universitetet i Oslo Det planlegging et åpent seminar ved UBO om våre erfaringer og resultater fra prosjektet våren 2014, med fokus på brukertesting og åpen kildekode. 6 http://www.uio.no/studier/emner/matnat/ifi/inf2260/h13/presentations/bookmotion/ 7 http://www.ub.uio.no/om/prosjekter/brukerdrevet-innovasjon/utviklingsprosjekter/bookmotion/ 8 http://www.youtube.com/watch?v=op_-zjicjry 9 http://www.uio.no/studier/emner/matnat/ifi/inf2260/h13/presentations/realfagsbiblioteket%20rfid%20app/ 10 http://www.ub.uio.no/om/prosjekter/brukerdrevet-innovasjon/index.html 11 http://gemini-centre-user-experience.origo.no/-/bulletin/show/764622_best-student-projectaward?ref=checkpoint 12 http://www.forskerforbundet.no/om-oss/organisasjon/foreninger/fbf/seminar-konferanser/ouseminar_april_2013/ 13 http://www.bibsyskonferansen.no/program/

5 Metodikken For å løse problemer med evaluering av hvordan kunder opplever tjenesten biblioteket gir (Kumar, Lokku, & Zope, 2013), har vi brukt «Tjenesten Design/Service Design» metodikken (Polaine, Løvlie, & Reason, 2013). Tjenesten design forsterker visualisering av alle aspekter av å levere tjenester, og kan også bidra til å re-designe dem. Vi har hatt gruppearbeid med ansatte, studenter og forskere for å se hvordan behovene var. Her har vi brukt AT-ONE kort (Clatworthy, 2011) for å visualisere brukerreisen fra starten og frem til brukeren for hjelp av biblioteket. Vi har også anvend samme metodikken i klasseundervisning ved kursene inf2260, inf5590 og inf5722 ved Institutt for informatikk (A. Culén & Gasparini, 2014). Metodikken har avslørt interessante funn om hvordan våre tjenester oppfattes. Videre har disse seansene bidratt til å gi grunnlag for hva studentene har utviklet i kurset. Selve designprosessen vi har prøvd å bruke ved innføring av nye teknologier i biblioteket er «Design Thinking». Design Thinking tar hensyn til forretningsstrategier (Brown, 2008), men gjennom bruken som en designpraksis har vist seg effektiv for utvikling av nye produkter og tjenester (Cooper, Junginger, & Lockwood, 2009; Owen, 2006). Design Thinking som konsept har mulighet til å veilede interessenter i nye disipliner og metoder for å være innovative og nyskapende. Samarbeid med Institutt for Informatikk Det å ha jobbet sammen med Instituttet har vært et obligatorisk element for å klare å nå målene. Vi fikk tilgang til interaksjonsdesign-studenter, samtidig som vi kunne vise dem hvordan biblioteket fungerte uten å komme med en klar bestilling. De fant ut selv hva studentene hadde behov for. Vi har deltatt i undervisning som konsulenter og bibliotekeksperter, samtidig som bibliotekansatte fikk tilført kompetanse innen Design og interaksjonsmetoder. Samarbeidet har også resultert i tre vitenskapelige artikler angående BDI prosjektet: University library as a living lab: innovating with students. (Gasparini & Culén, 2013) Find a Book! Unpacking Customer Journeys at Academic Library (A. Culén & Gasparini, 2014) Student Driven Innovation: Designing University Library Services (A. L. Culén & Gasparini, 2013) Konklusjon og erfaringer Ved sluttføringen av prosjektet har vi lagt bak oss en hektisk prosjektperiode, men kommet frem til viktige erkjennelser. For det første så har prosjektet krevd større innsats fra vår side enn forventet. Prosjekt- og utviklingsmidlene fra NB var ikke tilstrekkelig til å dimensjonere prosjektet tilstrekkelig, og UB har dermed måtte bidra med en betydelig egeninnsats for å kunne realisere målene som var satt. Uten UBs villighet til å investere mye av sine ressurser og midler, så ville prosjektet aldri blitt så vellykket. Om ikke annet så har UB blitt mer bevisst sin egen rolle i slike innsatsområder.

6 Kompetansebygging har vært et vesentlig aspekt ved prosjektet, både blant prosjektdeltagerne, men også generelt blant bibliotekansatte. UB sitter igjen med betydelig kompetanse innen tjeneste- og interaksjonsdesign samt ulike former for brukerundersøkelser. UB har også fått økt bevissthet rundt brukernes behov og perspektiver, samt fått større forståelse for forsknings- og undervisningsprosesser. Prosjektet har vært en videreføring og utvidelse av aktivitet som har pågått siden 2011, hvor UB startet samarbeidet med Institutt for informatikk om prosjektoppgaver i kursene INF2260/4460. En tydelig endring vi har sett på sikt, er at både vitenskapelige ansatte og studenter ved Institutt for informatikk har fått økt forståelse for biblioteket: tjenester, samlinger, organisasjon og kultur. Dette har ført til at samarbeidet har utviklet seg til et tett partnerskap hvor biblioteket har blitt en viktig arena for forskning og undervisning innen brukeropplevelse, tjenestedesign og brukerdrevet innovasjon. Med hilsen Håvard Kolle Riis, prosjektleder (sign.) Andrea Gasparini, faglig ansvarlig (sign.) Fredrik Hovind Juell, prosjektmedarbeider (sign.) Line Nybakk Akerholt, prosjektmedarbeider (sign.) Magnus Carlström, prosjektmedarbeider (sign.) Kristin Dina Norborg, prosjektmedarbeider (sign.) Kyrre Traavik Låberg, teknisk ansvarlig (sign.) Referanser Brown, T. (2008). Design Thinking. Harward Business Review, june. Retrieved from http://hbr.org/2008/06/design-thinking/ar/1 Clatworthy, S. D. (2011). Service Innovation Through Touch-points: Development of an Innovation Toolkit for the First Stages of New Service Development. International Journal of Dsign. Retrieved July 4, 2013, from http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/ijdesign/article/view/939 Cooper, R., Junginger, S., & Lockwood, T. (2009). Design Thinking and Design Management: A Research and Practice Perspective. Design Management Review, 20(2), 46 55. doi:10.1111/j.1948-7169.2009.00007.x Culén, A., & Gasparini, A. A. (2014). Find a Book! Unpacking Customer Journeys at Academic Library. In ACHI 2014, The Seventh International Conference on Advances in Computer-Human Interactions (p. 7). Culén, A. L., & Gasparini, A. A. (2013). Student Driven Innovation: Designing University Library Services (pp. 12 17). Presented at the CENTRIC 2013, The Sixth International Conference on Advances in Human

7 oriented and Personalized Mechanisms, Technologies, and Services. Retrieved from http://www.thinkmind.org/index.php?view=article&articleid=centric_2013_1_30_30082 Gasparini, A. A., & Culén, A. (2013). University library as a living lab: innovating with students. In The 2nd International M-sphere Conference for Multidisciplinary in Science and Business (p. 11). Dubrovnik, Croatia. Kumar, A., Lokku, D. S., & Zope, N. R. (2013). Value driven approach for Services Design. Proceedings of the 56th Annual Meeting of the ISSS - 2012, San Jose, CA, USA, 0(0). Retrieved from http://journals.isss.org/index.php/proceedings56th/article/view/1918 Owen, C. (2006). Design thinking notes on its nature and use. Design Research Quarterly, 1(2), 16 27. Polaine, A., Løvlie, L., & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, N.Y.: Rosenfeld Media. Vedlegg 1: Regnskapsrapport