Resultater og erfaring fra brukertesting

Transkript

1 Andrea Gasparini - Universitetsbiblioteket i Oslo/Institutt for informatikk Håvard Kolle Riis - Universitetsbiblioteket i Oslo Håvard Kolle Riis Andrea Gasparini - UB Digit & IFI-DIS Oria - eller var det Oreo? Resultater og erfaring fra brukertesting

2 Motivasjon Lang og komplisert vei frem til lansering Lansering av Bibioteksøk Plan for testing høsten 2014

3 Hvorfor UX-metodikk? Experience kontra An experience CC by Forlizzi, J., Battarbee, K.: Understanding Experience in Interactive Systems. In Proceed-ings of the 5th Conference on Designing Interactive Systems: Processes, Practices, Meth-ods, and Techniques, pp New York, NY, USA (2004)

4 Hvorfor brukertesting av Oria Hva synes brukerne våre egentlig om tjenesten? Har vi gjort riktige valg i tilpasning av tjenesten? Kunnskapsbasert videre utvikling av tjenesten Både lokalt og nasjonalt BIBSYS eller andre bibliotek har ikke selv brukertestet tjenesten

5 Hvordan Brukerundersøkelse Brukerundersøkelse

6 Hvordan - Fokusgrupper CC by getdown@flickr

7 Hvordan - Fokusgrupper De søkte via dagens søkeboks og testet Oria i 20 minutter. Faner og hva de forventet å søke i Styrkene og svakhetene i trefflisten Bruk av fasetter Bibliotekressurser brukt i forskningen

8 Design av forside - søkeboks Tilbakemeldinger fra fokusgrupper Resulterte i designforslag Brukbarhetstest Verfifisert/testet Enkel vei inn En del av et systemlandskap

9 Brukbarhetstester- litt teori Nielsen, J., & Molich, R. (1990). Heuristic Evaluation of User Interfaces. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp ). New York, NY, USA

10 Funn Brukere sier Oria er bedre enn BIBSYS ASK!

11 Funn - Brukerundersøkelse

12

13

14 Funn - Merkevare/branding Merkevare/branding: Alle kaller biblioteksøk for Oria. «det står jo Oria i lenken på toppen» 40% av studentene har ikke brukt Oria.

15 Funn Faner i søkeboksen og på forsiden til Oria brukes ikke, eller i svært liten grad. DUO-fanen ble helt oversett, også fra forsiden UB Lav kvalitet på metadata (feks fra DUO) -> søk i fagdatabase eller DUO er anbefalt De som skulle finne masteroppgaver, bruker DUO-lenken på forsiden.

16 Funn Opprinnelig søkeboks For mye informasjon i søkeboks. Enkelt søk og så avgrense, er det brukere ønsker!

17 Funn ny søkeboks Enkelt søkefelt og boksen med søketjenester fungerer meget bra.

18 Funn - Ikoner Ikoner i trefflisten er lite synlige. Brukerne forstår dem ikke og de gir ikke mening.

19 Funn Info om tilgjengelighet av objektet Lenken Tilgjengelig online er vanskelig å se. Den er for lik de andre lenkene.

20 Funn - Fasetter Brukeren har problemer med å navigere i fasettene. Når fasettene ble færre, så var de et effektiv hjelpemiddel.

21 less is more

22 Funn Brukere ser aldri forsiden til Oria. Ved null i treff i Oria er det helt stopp! Google neste Oria oppfattes som et nybegynnerverktøy. Brukerne finner enkelt databaser, enten via forsiden til UBO, via Oria eller våre fagsider.

23 Oppsumert - UX & bruketesting CC by penn state@flickr,ipas@flickr, flying_tiger@flickr

24 Oppsummert - UX & brukerkontekst Brukere er beviste på hvilke forventinger de har til våre systemer Negative brukeropplevelser setter spor i fremtidig brukeradferd Helhetlig brukerforståelse fordi tjenestene er både i det fysiske og i det digitale arena

25 Oppsumert - Oria CC by pontla@flickr

26 Oppsummert Oria Bedre enn før tross alle feil og mangler Rotete og for mye informasjon Grafisk utforming er viktig Faner fungerer ikke Vi må markedsføre tjenesten i større grad Bygge merkevare Har fått større innsikt i hvordan tjenesten brukes

27 Oria kun en del av systemlandskapet CC by

28 Undervurderte kompleksiteten Ikke nok opplæring av egne ansatte CC by

29 Gamle BIBSYS spøker i bakgrunnen CC by dragonwoman@flick

30 CC by Konsortieløsningen og teknologien setter premissene Få muligheter til å tilpasninger utover standard løsning

31 Veien videre UX: Regelmessig testing Opprettet UX-lab Øke kompetansen i alle ledd Oria: Samarbeid med andre inst. og BIBSYS om tilpasninger Venter på Alma... CC by matti mattila@flickr

32 Tommel opp og stor takk til BIBSYS, og spesielt Asbjørn Risan, for flott innsats med Oria Tommel opp og stor takk til Anne-Gry Skonnord, Heather Campell, Ahmed Mohammed, Anita Lørdahl og Marianne Karlsen ved UB Oslo CC by

33