Kvalitetsikring i BHT, Erfaringer fra et internasjonalt oppkjøp og veien videre Jarand Hindenes, Medical Director Haugaland HMS
Kvalitet og Kvalitetsikring Kvalitet i BHT er ikke så veldig forskjellig fra kvalitet andre steder Kvalitet henger sammen med Fag Faget vårt er H en i BHT, altså Helse Uten Fag og Kvalitet forsvinner grunnlaget for BHT!
Utvikling av kvalitet Faget vårt utvikler seg Samfunnet endrer seg Det lovmessige grunnlaget for arbeidet vårt endrer seg Forventningen til kvalitet og ikke minst forventningen til dokumentasjon endrer seg
Kilder til kvalitet Profesjonsstudier, forelesninger og kurs Lærebøker Lover og forskrifter Bransjestandarder finnes de egentlig? «Best Practice» Kan vi bruke vårt eget «gode navn og rykte» som referanse?
Hvorfor er kvalitet viktig Lovkrav Kundene forventer det Vi blir stadig oftere kikket i kortene og kontrollert Vi trenger å vite hva vi gjør og hvorfor Vi må kunne stole på resultatene av det vi gjør og ha en rimelig sikkerhet for at de er reproduserbare
Hvordan skal vi sikre oss kvalitet Vi må kunne faget vårt og holde oss faglig oppdatert (jfr. Helsepersonelloven) Vi må ha oversikt over og kjennskap til de lover og forskrifter som er relevante for vår yrkesutøvelse Som Helsepersonell Som BHT tilbyder Som HMS rådgiver Vi må følge med på bransjen rundt oss og hva konkurrentene driver med Vi må implementere kvalitetsstyringssystem!
Kvalitetssystem Det er mange veier til målet Hovedpunkter Man har stor frihet i utformingen så lenge kartet og terrenget stemmer Forankring i ledelsen Faktisk beskrivelse av virksomheten Sikre at man arbeider med kontinuerlig forbedring
Hva skal vi kvalitetssikre Kontrakter og avtaler med kunden Kvalifikasjoner/utdanning til våre ansatte Opplæring/videreutdanning Prosedyrer for utførelse av arbeidet Valg av metode Forberedelse Gjennomføring Rapportering Innkjøp, vedlikehold og kalibrering av utstyr System for avvikshåndtering, evaluering og forbedring Og mye annet..
Systematisk arbeid med Kvalitet
Kort om International SOS Over 11 000 ansatte Halvparten med medisinsk bakgrunn «an indepentent Medical and Travel Security Services company» Tilstede i mer enn 80 land Over 600 lokasjoner 2013 4.9 millioner henvendelser til 27 assistanse senter Hjelp tilbys på over 99 språk
BHT i en større sammenheng
Sikring av kvalitet i alle ledd Administrativ og faglig ledelse i alle ledd disse er likeverdige I administrative saker vinner økonomene første runde I faglige/medisinske saker vinner fagfolk første runde Rutiner for eskalering av uenigheter Tydelig definering av stilling, roller, ansvar og når ting skal tas til et «høyere» nivå
Hvorfor kommer International SOS til Norge? Strategisk mål/ønske om å utvikle seg innen «Occupational Health» Norge utpekt som et land der: Det er en høy faglig standard Det er liten skilnad mellom lov/forskrift og det man faktisk gjør Det arbeides godt med Arbeidsmiljø, ikke bare individoppfølging I tillegg: Norge har i stor grad gått klar finanskrisen ute i verden Det investeres store summer i Olje/Gass-sektoren International SOS har Internasjonale kunder på vei til Norge som trenger bistand. Enklere å kjøpe seg inn i markedet enn å nyetablere seg
Kvalitet hos International SOS «Duty of Care» - Arbeidsgivers forpliktelser overfor arbeidstaker Felles standard som er minst like bra som nasjonale regelverk ISO-sertifisering og standardisering ligger i bunn
Kvalitet på tjenesten Bestillerkompetanse? Målet er å lage standarder som er så bra at kunden godtar dette fremfor å forhandle frem «egne ønsker» «vår standard» må ivareta kundens krav bransjens krav nasjonale krav evt internasjonale krav/konvensjoner
Duty of Care Forpliktelse til å ta vare på ansatte Vurdere risiko før arbeid og/eller reise igangsettes Gjøre forebyggende og/eller risikoreduserende tiltak Screening av helse Informasjon og opplæring System og rutiner for å kunne håndtere uventede situasjoner som oppstår Repatriation/Evakuering Evaluering og «lessons learned»