Nytenkning og sosial innovasjon Monica Fossnes Petersson, Avdelingsdirektør Husbanken øst 1
Agenda Bolig for Velferd Film Tjenestedesign Hva er innovasjon Hva er tjenester Asker velferdslab Gruppeoppgaver Alle skal bo godt og trygt 2 29.05.2017
Bolig for velferd:..skal stimulere til nytenkning og sosial innovasjon
Alle skal bo godt og trygt 4 29.05.2017
Hvordan skal vi forstå strategien Nasjonal strategi ble sendt ut, arbeidsgruppe fra direktoratene ble samlet. Formål med forprosjektet var å skape felles forståelse for nåsituasjon. Alle skal bo godt og trygt 5 29.05.2017
6
Film
Forskjeller på hvordan boligsosialt arbeid utføres/leveres og forstås Mange ressurser går til å administrere strukturene i forvaltningen Overlappende tjenester, gap og behov for innovasjon i eksisterende tjenester
Innovasjon handler om å skape verdier på nye måter 1. En innovasjon er et av følgende punkter: Ny vare Ny tjeneste, Ny produksjonsprosess Ny anvendelse Ny organisasjonsform 2. Om en innovasjon kan man si et av følgende: Innovasjonen er lansert i markedet Innovasjonen er tatt i bruk i produksjonen 3. Om en innovasjon kan man fastslå følgende: Innovasjonen skal skape økonomiske verdier Basert på regjeringens definisjon
Hva er sosial innovasjon? Det å skape sosial verdi gjennom innovasjon, med en høy grad av deltakerorientering, ofte med deltakelse av det sivile samfunn og ofte med en økonomisk betydning. Ofte skjer innovasjonen på tvers av de tre sektorene stat, marked og sivilsamfunn, noe som kanskje særlig gjelder for Norden.
Privat Offentlig Frivillig Sosial innovasjon Foto: Velferdsetaten, Oslo kommune Foto: Velferdsetaten, Oslo kommune 11
Veiviseren Veileder for sosial innovasjon
Hva er tjenestedesign
Alle skal bo godt og trygt 14 29.05.2017
Designerens rolle Design som fag har gjennom årene utviklet seg til å bli en holistisk tenkemåte. Designtenking kan ikke bare benyttes til å designe produkter, men også til design av opplevelser og tjenester. Alle skal bo godt og trygt Gloppen (2008) A simple model inspired by Anna Valtonen s (2005) model 15 29.05.2017
Hvorfor er tjenestedesign relevant? En praktisk og kreativ metode som kan: øke brukertilfredsheten forsterke opplevd verdi og unikhetspunkter i tjenesteutvikling skape økt intern involvering på alle nivåer i organisasjonen effektivisere interne prosesser, redusere kostnader og øke lønnsomheten gi kunden/brukeren en bedre og mer helhetlig opplevelse ved bruk av tjenestene Alle skal bo godt og trygt 16 29.05.2017
Tjenestedesign tar utgangspunkt i innbyggeren Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign
Tjenester leveres ved hjelp av mange ulike kontaktpunkter Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign
Tjenesteutvikling er en samskapende prosess Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign
Tjenester leveres over tid FØR: innbyggeren har et ønske og forventning om en livssituasjon der boligen er en del av en stabil og bærekraftig hverdag. UNDER: innbyggeren søker, treffer rådgivere, opplever ventetid, får flytte inn og opplever endringer i sin livssituasjon. ETTER: innbyggeren har fått hjelp til å endre bosituasjone, men kan allikevel ha behov for andre tjenester på kortere og lengre sikt. Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign
Tjenestedesignprosessens fire faser Innsiktsfasen Idéfasen Utforming og utprøving Implementeringsfasen Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign
Alle skal bo godt og trygt 22 29.05.2017
Alle skal bo godt og trygt 23 29.05.2017
Kundereisen 1. Planlegge reisen og finn hotell 2. Reise 3. Sjekk inn 4. Bruk rommet 5. Spise 6. Sjekk ut 7. Reise tilbake 7. Admin/ reiseregning etterpå Alle skal bo godt og trygt 24 29.05.2017
Ønsket kundeopplevelse ved etableringen Flytoget skal gi en harmonisk reiseopplevelse og bli oppfattet som en naturlig del av flyreisen Grunnlag for beslutingsprosesser ved utvikling og implementering av designstrategi
Design av tjenester inkluderer en rekke designdisipliner Industridesign Interaksjonsdesign Grafisk design Tekstil- og konfeksjonsdesign Møbeldesign Interiørdesign Skiltdesign Helhetlig design av tjenester krever ledelse og samspill med mange fagdisipliner og kompetanser i tillegg til design.
Brukerreise - Flytoget Source: Gloppen (2012) Ill.: Thea Mehl
Tjenester, noen særtrekk Produseres og konsumeres samtidig Ingen angreknapp ved feil. Samproduksjon. Brukeren tar selv del i tjenesteproduksjonen. Ofte sammensatt av et sett med tjenester, levert av ulike tilbydere. For brukeren er dette én sammenhengende opplevelse. Vanskeligere å måle, vanskeligere å avgrense. Vanskeligere å prise? Alle skal bo godt og trygt 28 29.05.2017
Tjenester, noen særtrekk Fordi tjenester har bruker/kunde som medprodusent er brukerinnsikt viktig. Fordi tjenester oftest strekker seg ut over tid og skapes av flere aktører, er en planmessig regissering (design) av tjenesten viktig. Fordi mange tjenester er avhengig av at kunden selv gjør visse operasjoner, er interaksjonsdesign viktig. Alle skal bo godt og trygt 29 29.05.2017
Hvem er brukerne? Hva vet dere om brukerne? Hvilke behov har brukerne? Alle skal bo godt og trygt 30 29.05.2017
Brukerstudier
A generous welfare Brukerfokus og elitebrukere system Stiller andre krav til løsningene. Income Utfordrer oss. redistribution Gir nye perspektiver. Gir ny innsikt og brukerforståelse. Fører til nye, inkluderende løsninger som er bedre for alle. Nyskapingsprogrammet Innovasjon for Alle
Alle skal bo godt og trygt 34 29.05.2017
Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign
Filmer Film: Bolig for velferd. Nasjonal strategi for boligsosialt arbeid (2014 2020) Film: Fremtidens boligkontor. Askers velferdslab Bolig for velferd - en innføring i tjenestedesign