Workshop digital strategi Graduation Day Telemark Online Skagerak Arena 27.04.2017
P. O. S. T. People Objectives Strategy Technology Start her! Ikke her! Kilde: Forrester Research
Workshop kundeinnsikt Målet med en innsikts-workshop er å få et tydeligere bilde av kundenes behov, frustrasjoner og reise før vi begynner med strategi-, konsept- og designjobbing for nye digitale virkemidler
Arbeidsoppgave i dag: Velge ut og fylle ut personas for minst en viktig målgruppe for din bedrift! Copyright Edison Wolfram AS
Step 1: Velg målgruppe (eks. Byggevare) Private Handymen (GDS) Proffe håndtverkere Større entreprenører Leverandører Investorer
Step 2: Gi personene navn Handy Kåre Snikker Andersen Børre Business Tilbuds Tore Kristian Gryn
Eksempel på personas: For bedrift: XL Treningssenter Valgt persona: Randi Rask Copyright Edison Wolfram AS
PERSONA NAVN: 1 Randi Rask DEL 1: HVEM? BAKGRUNN Jobb? Karrierevei? Familie? 2 Daglig leder i et eiendomsselskap Har jobbet i det samme firmaet i 5 år. Tidligere megler. Utdannet siv.øk. Gift, har to barn (7 og 13) DEMOGRAFI Mann eller kvinne? Alder? Inntekt? Bosted? 3 Kvinne Alder 42 år Samlet inntekt i husholdningen: NOK 1 300 000 Bor i utkanten av småby Rolig, proff, analytisk personlighet DIGITAL PROFIL Kunnskap om, og bruk av digitale medier? 4 Bruker ofte Google til å sjekke ut potensielle leietakere. Favorittnettsteder: dn.no, kampanje.com og Proff.no. Har abonnement og sjekker lokale nettaviser hver dag. Er også på FB og Instagram, men legger sjeldent ut noe, og aldri i arbeidstiden. Ber ofte om å få mer informasjon tilsendt på e-post
PERSONA NAVN: Randi Rask DEL 2: HVA? MÅL Hovedmål? Underordnet mål? 5 Jobber for å få nye leietakere og holde de eksisterende fornøyde Opptatt av å motivere medarbeidere til å prestere hver dag UTFORDRINGER Hovedutfordringer? Sekundære utfordringer? 6 Tida strekker ikke alltid til i en liten organisasjon med høye resultatkrav En stressende arbeidshverdag tapper både hennes og de ansattes energi HVA KAN VI GJØRE?...for å hjelpe vår persona å nå sine mål?...for å hjelpe å løse sine utfordringer? 7 Gjøre det enkelt å fylle på ny energi Tilby mer fleksible treningstider Tilby personlig trener med spesialkompetanse på nedstressing av arbeidsplasser; Tren på jobben få mer energi
PERSONA NAVN: Randi Rask DEL 3: HVORFOR? TYPISKE UTSAGN Om mål, utfordringer, frustrasjoner osv. 8 Jeg tror jeg må ta saken med meg hjem og se på det til i morgen. Når jeg endelig kommer meg hjem er det tusen ting som skal gjøres i huset Jeg må begynne å trene før sommeren. INNVENDINGER Hvilke grunner kan de ha for å ikke kjøpe ditt produkt eller tjeneste? 9 Hvorfor skal jeg kaste bort penger på et treningskort jeg aldri får brukt? Åpningstidene passer ikke meg Jeg har ikke tid Jeg kan like gjerne trene for meg selv
PERSONA NAVN: Randi Rask DEL 4: HVORDAN? BUDSKAP Hvordan skal du BESKRIVE løsningen DIN For din persona? 10 Vi skreddersyr et treningsopplegg som passer for deg og din arbeidshverdag HEISTALE SELG din løsning til din persona 11 XL Treningssenter kan tilby et fleksibelt og skreddersydd treningsopplegg som bidrar til mer overskudd både for deg og bedriften
Tonje Haga - Designer tonje@edisonwolfram.no 98 83 41 19 Solveig Iren Kleveland Merkevarerådgiver og AD solveig@edisonwolfram.no 90 99 56 99 Tommy W. Holt Merkevarerådgiver og tekstforfatter tommy@edisonwolfram.no 92 28 44 10 Edison Wolfram AS www.edisonwolfram.no
PERSONA NAVN: 1 DEL 1: HVEM? BAKGRUNN Jobb? Karrierevei? Familie? 2 DEMOGRAFI Mann eller kvinne? Alder? Inntekt? Bosted? 3 DIGITAL PROFIL Kunnskap om, og bruk av digitale medier? 4
PERSONA NAVN: DEL 2: HVA? MÅL Hovedmål? Underordnet mål? 5 UTFORDRINGER Hovedutfordringer? Sekundære utfordringer? 6 HVA KAN VI GJØRE?...for å hjelpe vår persona å nå sine mål?...for å hjelpe å løse sine utfordringer? 7
PERSONA NAVN: DEL 3: HVORFOR? TYPISKE UTSAGN Om mål, utfordringer, frustrasjoner osv. 8 INNVENDINGER Hvilke grunner kan de ha for å ikke kjøpe ditt produkt eller tjeneste? 9
PERSONA NAVN: Randi Rask DEL 4: HVORDAN? BUDSKAP Hvordan skal du BESKRIVE løsningen DIN For din persona? 10 HEISTALE SELG din løsning til din persona 11
Digital salgs- og markedsføringsstrategi
Digital salgs- og markedsføringsstrategi Mål: TILTREKKE KONVERTERE SELGE BEGEISTRE Målgruppe: FREMMEDE BESØKENDE LEADS KUNDER AMBASSADØRER Virkemidler: PR SEO Betalte medier SoMe SEM (f.eks. Adwords) Nettside Kampanjesider Skjemaer Call-to-action m.m. Personalisert innhold Retargeting Marketing automation E-post Butikk Nettside Messer 1:1 Personalisert innhold E-post Nyhetsbrev Marketing automation Sosiale medier Marketing Salg
Digital KUNDEREISE OPPDAGELSE FASEN UNDERSØKE FASEN KJØPE FASEN LEVERANSE FASEN ETTER KJØP FASEN Spørsmål & Oppgaver (Som brukeren har) NAVN Stilling Svakheter og frustrasjoner Touchpoints (I hvilke digitale medier kan vi treffe dem) Følelsesnivå
Digital KUNDEREISE OPPDAGELSE FASEN UNDERSØKE FASEN KJØPE FASEN LEVERANSE FASEN ETTER KJØP FASEN Spørsmål & Oppgaver (Som brukeren har) NAVN Stilling Svakheter og frustrasjoner Touchpoints (I hvilke digitale medier kan vi treffe dem) Følelsesnivå