Sosiale medier - hva er det og hvordan utnytte det i offentlig sektor?

Sosiale medier - hva er det og hvordan utnytte det i offentlig sektor? Servicekonferansen, Gardermoen, Clarion Hotel Oslo Airport 29.10.09 Petter Bae Brandtzæg Forsker og stipendiat ved SINTEF IKT & UiO pbb@sintef.no Twitter @PetterBB 1

Walt Disney s Donald Duck, Mammutbok nr 14. s 290 2

Hæ hva kan den brukes til? Walt Disney s Donald Duck, Mammutbok nr 14. s 290 3

4

5

Sosiale medier blir ofte møtt med følgende Sosiale medier er bare en hype Folk bruker sosiale medier til bare tull og tøys Sosiale medier tar for mye tid Jeg skjønner ikke vitsen 6

Hva er sosiale medier? Sosiale medier: Fra en-til-mange til mange-til-mange mange kommunikasjon Facebook Nettby YouTube Flickr Origo Twitter Wikipedia Sosiale medier er medier som muliggjør brukerskapt innhold, samskapning og innholdsdeling i sosiale nettverk 7

Sosial evolusjon = nye muligheter sosiale medier representerer en sosial evolusjon..som som kan gi nye muligheter for offentlig sektor Fra kringtasting Til sosiale nettverksmedier 8

Massenes samarbeid, massenes kollektive intelligens 9

2008 rapport på oppdrag til Fornyingsdep. 10

1) Offentlige tjenester og servicesituasjon i forflyttning Fra skranketjenester til selvbetjening på nettet Lette forståelsen og tilgangen til offentlig informasjon 11

2) Skape grunnlag for nye innovative tjenester Offentlig sektor ligger ofte på etterskudd (i forhold til privat sektor) i å ta i bruk ny teknologi Offentlig sektor er ofte uvillige til å ta i bruk nye teknologier 12

3) Større krav og forventninger til åpenhet Nå de unge de unge forventer åpenhet og deling, de forventer rask og tilgjengelig informasjon Samarbeid & Deltagelse: Øke forutsetningene for demokrati og deltagelse (involvere befolkningen) 13

1. Trender 14

Norge på topp i bruken av sosiale medier 53 % i 2008 66 % i 2009 SINTEF, Brandtzæg 2009 15

De fleste er medlemmer og brukere av flere nettsamfunn (Brandtzæg og Heim, 2008) Kommentar fra Odin (Cyberetikk/2006): Jeg er registrert e t på Blink, Nettby, YouTube, ube, MySpace, Me, Fettnerd, Windows Live Spaces, msn, Backstage pluss noen til regner jeg med, men jeg er jo ikke innom alle hele tiden. Bruker Blink, Nettby, msn og YouTube ca. en gang om dagen, men er som regel ikke innom i mer enn 5 minutter på Blink og Nettby. Hvis folk vil ha tak i meg med en gang så får de ringe :) 16

96 prosent av alle nettbrukere i alderen 15-30 år er nettsamfunnsbruker, og de eldre kommer etter.. 120 % Fra 2008 til 2009 en økning 100 % på 21 %poeng i alderen 51-60 80 % 17% år 60 % 21% 40 % 20 % 0 % 15-30 år 31-40 år 41-49 år 51-60 år 61-75 år 17

35% besøker daglig g 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 16% 69% i alderen 15-30 bruker fb daglig 2008 2009 18 Aldri, eller nesten aldri En eller flere ganger i En eller flere ganger i Daglig Vet ikke

Norge (40%) bare slått av Island (46%) i Facebookbruk http://img41.yfrog.com/img41/2347/facebookwqi.jpg 19

Brukerskapte og sosiale nettverk: Utviklingen i Norge 2008-2009 i % Youtube WindowsLiveSpaces Wikipedia. Twitter SecondLife Origo 2009 Nettby 2008 MySpace LinkedIn Flickr Facebook Biip 0 10 20 30 40 50 60 70 Bruker en el flere ganger i mnd el mer 20

Hvor og når http://mashable.com/2009/10/12/gadgetology-survey/ 21

Jentene de ny mediepionerene? Ole Petter Nyhaug, leder for internasjonal trendanalyse i Synovate. http://www.kampanje.com/medier/article510177.ece 22

Betydelig kjønnsforskjeller Facebook daglig bruk 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Mann (gutt) Kvinne (jente) (N = 1372, alder 15-75 år) 23

Et paradigmeskifte i informasjons- og tjenesteproduksjon Fra passiv konsument til aktiv produsent - produserer sin egen underholdning, info, kunnskap (eborger 2.0) Innhold og tjenester - resultat av kollektive samskapingsprosesser (Crowdsourcing) 24

eborger 2.0: Den moderne forbruker/borger vil være samskaper av egne produkter, tjenester og info Forskyvning av informasjonsmakt - fra ekspertvelde til eborger 25

Se på befolkningen som samarbeidspartner Demokratisering, deltagelse og dialog 26

Spør folk om hjelp- få innbyggerne i tale 27

28

29

Hva tror du gavner lokal kultur best? Kringkasting g eller deltakelse? Sitat Jimmy Wales, grunnleggeren av Wikipedia Kilde: Artikkel av Eirik Solheim på NRK Beta http://nrkbeta.no/2009/10/15/jimmy-wales-og-de-usikre-menn/ og menn/ 30

Men det kan også skje ting uten at du spør 31

Gi muligheten til selvhjelp l digital it dugnadd 32

Brukerne kan ordne opp selv, de kan også hjelpe hverandre Gjengitt etter foredrag fra Astrid Mjærum er kommunikasjonsdirektør i Statens Lånekasse Twitter 21. oktober. Foredrag kommunikasjonsforeningen. http://www.kommunikasjon.no/foreningen/jubileums%c3%a5ret+2009/6518.cms 33

Netcom har kundeservice på Twitter 34

NRK dugnad/crowdsourcing = 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar til postnummerdugnaden frå ca 600 ulike personar (..) Da vi la ut dugnaden hadde vi korrekt plassering av 39% av postnumra, il løpet av to dagar var 74% av postnumra korrigerte og plasserte på rett stad! Unge menn var majoriteten av de som bidro til dugnaden!! http://nrkbeta.no/2009/10/07/erfaringar-fraa-postnummerdugnaden/ 35

Åpenhet og deling = gjensidig g nytte 36

Åpenhet og deling = demokrati og nye markeder 37

We will work to enhance the quality and quantity of data and evidence available for policymaking. To "unlock" existing data that is not publicly available 38

2. Utfordringer 39

Den vanskelige delingskulturen Du er ikke bare hva du kan og gjør Du er hva du kan dele og hva andre kan dele med deg 40

Trafikanten: Vi har ikke lyst til å slippe løs trollet!!! Sanntidstrafikkdata sluppet ut på nett "Fra et sluttbrukerståsted er det bra å dele ut dette, men vi har ikke lyst til å slippe trollet helt ut. Vi vet ikke helt hvilke følger det vil få (Magne Bentzen hos Trafikanten til digi.no, aug. 2008). 41

Gamle holdninger Du har ingen anelse om hvilke ideer folk kommer opp med for å holde data unna dine hender, selv om skattebetalerne har betalt dem (Tim Berners-Lee, han som fant opp World Wide Web) 42

Information overload, oppmerksomhetstyranni, informasjonsapati og kvalitetsforringelse? Er utvikling i ferd med å bli til innvikling? (Hylland Eriksen, 2001) Instead of Mozart, Van Gogh, or Hitchcock, all we get with the Web 2.0 revolution is more of ourselves (Keen, 2007) 2001 2007 43

når trygden kommer da er det f**** meg så mye kunder på helgø. Få trygdefolket vekk.. http://www.rogalandsavis.no/nyheter/article4625401.ece 44

Brukerskapt innhold bare søppel? 90 % skriver kundeanmeldelser for å hjelpe andre til å gjøre bedre kjøpevurderinger 70 % sier de vil hjelpe bedriften til å forbedre produkt/tjeneste 87% skriver generelt positivt om bedriften/tjenesten de anmelder Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007) http://www.kellerfay.com/pdf/bazaarvoice11-26-07.pdf Studie av 1200 personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser 45

Er det crowd representativt? NEI!! 46

Wikipedia er skrevet av single menn mellom 18-30 år 1 av 10 er kvinner Kilde: Wikimedia/J.Wales (2009): http://upload.wikimedia.org/wikipedia/strategy/e/eb/state_of_the_wiki.pdf 47

Det er unge menn som er utviklerne Det er menn som har utviklet og står bak Twitter, Facebook, Wikipedia, Nettby, Origo, Underskog, NRKBeta osv. Legges premissene for konversasjonen på nett av unge menn? 48

Innholds- og rollekonvergens: Sammensmelting = rollekaos = innholdskaos? De profesjonelle går i retning av å bli ikke-profesjonelle (og private) De ikke-profesjonelle går i retning av å bli profesjonelle 49

1) Innholds- og rollekonvergens: Forsvinner ekspertene? Hva skjer med ekspertene når alle er eksperter? Forsvinner de egentlige ekspertene til fordel for middelmådige saksbehandlere? Se også: Dag Slettemeås (2009) foredrag om borgerne som egne saksbehandlere/ekspeditører, http://www.vox.no/upload/9798/eborger_dag_web.pdf 50

1. a) Ekspertene forsvinner: Store norske leksikon må legge ned? http://www.dagsavisen.no/kultur/article445826.ece 51

1. b) Ekspertene forsvinner: Guardian sparker 250 journalister og søker bloggere 52

2) Innholds- og rollekonvergens: Hvem skal brukerne lytte til? Er totalen, the crowd, bedre enn eksperten? 53

3) Innholds- og rollekonvergens: Når er kommunikasjon offentlig? Hvis tre bystyremedlemmer twitterer el kommuniserer på Facebook om et tema er det et møte? Er (el. når er) Twittermeldingene og FB-meldingene en del av den offentlige kommunikasjonen? http://denver.bizjournals.com/de nver/stories/2009/09/21/stor y3.html 54

4) Innholds- og rollekonvergens i sanntid: Fra slow presence til real-time presence Innholdet produseres, distribueres og deles raskere enn noensinne Hvilken betydning vil sanntidswebben få for innholdskvalitet? 55

3. Ideer 56

57

Ta tak i Betakulturen 58

Åpne opp for delingskulturen 59

Støtt tt, samarbeid og brukerinnovasjonen 60

Sosiale medier er kommet for å bli - vi kan ikke gå utenom!! Hovedproblemet p er ikke gå inn i det nye, men å forlate det gamle å gå fra konseptene (Gudmund d Hernes, 2009) Kun 15% har en strategi el plan i forhold til sosiale medier 61

Vi må gi det offentlige lov til å feile 62

Takk for meg Kontakt: Epost pbb@sintef.no Twitter @PetterBB 63