Stavanger Hockey Medlemsundersøkelse 2017 Kartleggingen er gjennomført på dugnad av Markedsføringshuset AS
Om Kundestyrt forbedring Markedsføringshuset har over flere år og sammen med flere av de mest anerkjente bedriftene utviklet en arbeidsmetodikk som kalles Kundestyrt forbedring. Kundestyrt forbedring innebærer at bedriftene kontinuerlig forbedrer egne prestasjoner basert på innsikt fra kundene. Disse bedriftene vil over tid utvikle et kundesentrert verdigrunnlag. Kundestyrt forbedring løfter frem og setter fokus på beste praksis og krever at tiltak iverksettes på flere nivåer basert på god innsikt. For mer informasjon, oppsøk www.markedsforingshuset.no
Innledning Markedsføringshuset på dugnad utviklet og gjennomført denne medlemsundersøkelsen for Stavanger Hockey. Dette er en rapport som viser resultatene fra en medlemsundersøkelse blant medlemmene. I tillegg er det utviklet scoretabeller for alle lag som viser konkrete tilbakemeldinger pr lag. Kartleggingen er utført ved å sende e-post og ved at å bruke et webbasert spørreskjema. Undersøkelsen er gjennomført før sesongavslutning i februar 2017 I over halvparten av besvarelsene har foresatte svart sammen med utøver. Undersøkelsen ble sendt til 1066 personer. Totalt har 361 personer har svart på hele undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på rundt 34%. Alle medlemmene har fått anledning til å svare og både utøver og foresatt er anbefalt å gi sin tilbakemelding. Svarene fra foresatte og utøver er presentert hver for seg. Bak alle diagrammer skjuler det seg en rekke bakgrunnsinformasjon som kan studeres ved å dobbeltklikke på diagrammet. Stavanger, februar 2017 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Trygve Forgaard Partner/Rådgiver
Oversikt svarandeler pr lag Lag Antall 2000-1998 18/U20 17 2001 U16 9 2002 U15 14 2003 U14 17 2004 U13 9 2005 U12 15 2006 U11 17 2006-2004 JU11/JU13 9 2007 JU10 9 2007 U10 29 2007 U11-2008 JU9 10 2008 U11-2008 U9 14 2009 JU8 11 2009 U8 13 2010 JU7 14 2010 U7 15 Hockeyskolen 2016/2017 75 Hockeyskolen for ungdom 20 Hockeyskolen for voksne 2016/2017 30 *for få respondenter til å bruke aggregert data Kv 1 div 11 Kvinner Elite 7 Superlaget 9
Metode eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en 0 100 skala (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng 80 80 60 40 20 %-fordeling av svarene 3 11 30 32 19 5 60 40 20 %-fordeling av svarene 12 19 36 31 0 1 meget utilfreds 2 3 4 5 6 meget tilfreds 0 0 2 1 2 3 4 5 6 5
Metode omregning av 6- til 100 punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd 1 2 3 4 5 6 Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6-punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen. 0 20 40 60 80 100 0-100 skala 0 25 50 75 100 Vi omregner til 0 100 skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng.
Meldemstilfredshetsindeksen 0 25 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd.
Totaltilfredshet Stiger med 3 poeng til 85 som er meget bra. 3 85 Totaltilfredshet Endring Totalt 2017 5% 43% 43% 0% 0% 3% 11% 0% -1% -2% -1% -1% 0% -10% Totalt 2017 Endring 1 Svært utilfreds 2 3 4 5 6 Svært tilfreds Vet ikke/passer ikke
Totaltilfredshet alle lag Høy tilfredshet i alle lagene. Kvinner Elite med lavest tilfredshet (men kun 7 respondenter). 85 80 80 90 79 80 84 88 89 87 81 98 87 85 80 89 81 89 80 87 87 68 87 0 0 Totaltilfredshet
Stavanger Hockey som idrettsklubb Positiv utvikling på alle områder. 2 4 4 8 4 2 3 4 79 80 82 77 76 65 71 74 Administrasjon Spilleregler Verdier og visjon Spillerplan Informasjon og kommunikasjon Bekledning og utstyrspakker Medlemskontingent Dugnadssystem Endring Totalt 2017
Barnets opplevelser av lag og klubb Høye nivåer og positive utvikling stort sett. Treningsmengde off-ice scorer lavest. 2 1 5 0 2 0 5 1 86 82 80 71 83 76 75 81 86-1 Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde office Støtteapparatet (lagledelse) Kamptilbud og opplegg Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel Endring Totalt 2017
Barnets opplevelser av HFO HFO scorer høyt på alt unntatt off-ice og sosialt opplegg 78 78 82 57 74 62 76 80 Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde office Ansvarlig HFO Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel Endring Totalt 2017
Barnets opplevelser av camps (høst-/vinterferie) Campene fungerer godt. 80 83 82 80 82 78 77 84 Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde off-ice Ansvarlig Camp Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel Endring Totalt 2017
Foresattes opplevelser av lag og klubb Foresatte er mer fornøyd med klubben nå ift i fjor. 2 3 5 2 1 2 5 2 4 4 0 4 84 82 81 74 83 81 79 74 74 77 75 81 Endring Totalt 2017
Ishallene/rammebetingelser Mattilbudet er blitt bedre men er fortsatt ikke godt. Ansatte viser positive utvikling. 0 0 2 8 88 73 82 58 79 78-2 -3 Fasiliteter i ishallene (treningsflater m.m.) Treningstider Garderobeforhold Mattilbud/kiosk Åpningstidene i hallene Ansatte i ishallene Endring Totalt 2017
Anbefale til andre Stort sett alle vil anbefale til andre. Mange er gode ambassadører. Noen få snakker negativt om klubben 1 92 Anbefale til andre Endring Totalt 2017 1% 68% -10% 0% 1% -1% 0% 1% 0% 6% 1 Liten grad 2 3 4 5 6 Stor grad Vet ikke/passer ikke Totalt 2017 23% -1% Endring 0% 2%
Hvem gjennomfører evaluereringen? 4% Endring Totalt 2017 42% 6% 13% 45% -10% -10% Både utøver og foresatt har samarbeidet (diskutert svaralternativer) Kun utøver har gitt besvarelsen Kun foresatt har gitt besvarelsen
Har vært med på HFO eller camp i vinter-/høstferie 73% Endring Totalt 2017 14% 18% -10% Går på HFO Har vært på camp Ingen av delene
Antagelse om fremtidig aktiv i hockey Endring Totalt 2017 48% 31% 21% -10% Opp til fem år 6-10 år Mer enn 10 år
Roller i laget 13% 53% -10% 1% 4% 3% 1% 15% -3% -1% -2% -1% -3% 0% 0% 3% 8% 4% 3% 4% 2% 11% -1% -1% -6% 2% 4% Totalt 2017 Endring
Lag -10% 5% 3% 4% 5% 3% 4% 5% 3% 3% 8% 0% 3% 0% 4% 3% 4% 4% 4% 21% 2% 8% 3% 2% 3% Totalt 2017
Kjønn 72% Totalt 2017 29% -10% Gutter Jenter