Henriette Hedløv Destinasjonsmarkedsføring i digitale kanaler Helgeland
Vi skal snakke om: Sosiale medier - nye premisser for påvirkning - hva kan vi gjøre og hvordan komme i gang Case: Målrettet markedsføring og kundedialog i digitale kanaler
Norske brukere i sosiale medier
Sosiale medier er digitale plattformer hvor vi møtes for å småprate, dele erfaringer og meninger, få hjelp, utvide nettverket Copyright Halogen as
Sosiale medier gir oss unike muligheter bygge nye relasjoner være kontekst relevant kundeservice og pleie styre omdømme bygge merkevare Copyright Halogen as
Hun har mer makt enn du tror Copyright Halogen as
Søke råd
Et søk på Google grupper 2 600 000 treff på noen som vet
Dele erfaringer
blir litt skeptisk helt horribelt regning på 7084,- kommer du helt sikkert til å få problemer med holde deg lengst mulig unna Telinet energi de er kjeltringer, så enkelt
Hvor er info om 14-dagers angrefrist!!??
90% of U.S. online travelers have been influenced by fellow travelers posting blogs, videos, travel podcasts and reviews Kilde: PhoCusWright
Brukernes delingsglede er kommet for å bli 57% of DMO website users read travel reviews 32% of DMO site users post ratings and reviews 43% of users visit travel-related forums
Tradisjonell måte å tenke markedsføring på Få oppmerksomhet Skape engasjement Tilrettelegg for handling Dyrke lojalitet
Markedsføring i sosiale medier Dyrke lojalitet Tilrettelegg for handling Skape engasjement Få oppmerksomhet
7 Harry Potterfans når et publikum på 350 000 000 i løpet av 48 timer
Det er ingen fremtid
Fremtiden for reklame er KOMMUNIKASJON
Fremtidens reklame er kommunikasjon Clients are not saying Make us ads or Make us Web sites ; they re saying Create interaction between our brand and our customers Robert Rasmussen, Executive CD for Nike Account, R/GA
Være tilstede og fasilitere dialoger rundt egne temaer på de nye plattformene Copyright Halogen as
Dyrke lojalitet
Zappos values* Deliver word of mouth Build open and honest relationships with communication Verdens største skobutikk på nett Omsetning 7 milliarder per år 75% fra eksisterende kunder 24/7 kundeservice i alle kanaler Sender kunder til konkurrenter Reklamekroner investeres i kundepleie - gratis shipping og returordning - overraskelser *zappos.com
Folk snakker bare positivt om Zappos
Ford lånte bort 100 biler til kjente og ukjente bloggere!
De oppfordret folk/bloggere til å sende inn en film om hvorfor akkurat de skulle få låne en bil i 6 mnd
.. mot at de deler sine erfaringer på bloggene sine
11 millioner sosiale dialoger 5 million utvekslinger i sosiale nettverk (folk deler og mottar) 11,000 videoer har blitt postet; 15,000 Tweets (ikke inkludert re-tweets) 13,000 photo er publisert.
Hva oppnådde Ford med dette eksperimentet? Ford Fiesta var aldri før lansert i USA Sosiale medier kampanjen ga et kjennskapsnivå for Ford Fiesta på 37% blant Gen Y i USA.. i motsetning til lanseringen av Fusion-modellen, der kampanjen kostet hundrevis av millioner dollar The Fiesta movement has changed the way the whole company views media planning and buying
Meningsfylte relasjoner Ford vil nå bruke minst 25% av markedsbudsjettet på digital markedsføring
Dyrke de som har et forhold til destinasjonen
Dyrke de som har et forhold til destinasjonen
VISIT LONDON 8 000 medlemmer
SECTRET LONDON 200 000 medlemmer
ERFARINGER FRA HELGELAND: Hvordan få folk til å dele erfaringer?
Hva gjør vi med dårlig omtale?
Copyright Halogen as SÅNN?
Landbruket koker over av sinne mot Nortura Hundrevis av direktører Norsk landbruk er i total krise Drukner i egen udugelighet
Nå tar de tak på Facebook forbanna når jeg hører Nortura sliter med høye råvarepriser! jeg tror vi må se på dette som en posisjonering. Nina Sundquist, kommunikasjons direktør
Copyright Halogen as
Hafslund har visse problemer 12 klager på 5 dager bare på Twitter!
Og forsøker å rette opp
the view is really fantastic! the food, which is home made is very good! They don t say anything about the accommondation the room was hardly furnished Dårlig omtale eller konstruktive innspill? Soon you became a part of the familiy life in the adjecent rooms
Vi har ikke lenger monopol på informasjon om egen virksomhet i det offentlige rom
Tradisjonelle medier er ikke lenger den viktigste formidleren
Bilde: Nicora Carlo, flickr.com MERKEVARE = Hva folk sier, føler & tenker om deres ulike opplevelser
Nye premisser for påvirkning Copyright Halogen as
Hva kan vi gjøre i sosiale medier?
Begynn å lytte
Verktøy får å lytte
Dette skal du lytte etter Hva folk sier om destinasjonen/hotellet/aktiviteten din Nisjemiljøer, nettsteder for folk som er opptatt av aktiviteter du tilbyr Aktive brukere av tjenestene dine/destinasjonen Synlighet og kvaliteten på temaord som beskriver virksomheten/tjenestene dine
Relevante nisjemiljøer
Opplevelser
Live reisebrev
Spektakulære Helgeland Helgelandskysten er vakker Øde Full av fergeforbindelser Høye/bratte fjell Ingen Statoilstasjoner Og den har stillheten. Saltstraumen og hundrevis av andre straumer Midnattsol
Her har vi fått husrom hos Kjersti, en tidligere Odda-innbygger. Hun har vist oss Torghatten, latt oss smake Brønnøysunds kjente softis, gitt oss middag, dusj og klesvask. Og vi nyter det!
DELTA i nisjemiljøene
Delta med spisskompetanse
Delta med spisskompetanse
Bruk andre som har stor innflytelse på målgruppen
Stor innflytelse
Stor innflytelse
Delta med spisskompetanse
Engasjer! Tilrettelegg for deling
Plan Norges konkurranse - blogg deg til Afrika
DIGITAL NISJEMARKEDSFØRING I PRAKSIS
Organisk og betalt søkeoptimalisering
Organisk og betalt søkeoptimalisering
Betalt søk
Gratis oppføring i verden største og mest brukte leksikon 10% av alle nettbrukere var innom Wikipedia i går
Gratis oppføring i verden største og mest brukte leksikon Laksforsen?
Oppføring i Visit Norway
Oppføring i Visit Norway Laksforsen?
Gratis oppføring i waterfalls-database
Gratis oppføring i waterfalls-database Laksforsen?
Gratis publisering av filmer fra området (husk å tagge med relevante ord)
Gratis publisering av filmer fra området (husk å tagge med relevante ord) Laksforsen?
Identifisere relevante nøytrale grupper på Facebook
Identifisere og dele på Flickr
Dele filmer på YouTube (husk å tagge de med relevante ord)
Gi ros og takk for omtalen
Gi ros og takk for omtalen
Takk ham for besøket og tips ham neste gang det er mye fisk!
Gå i dialog med de som har vært der!
Eller pleier å være der
Bygg nettverk med nisjemiljøer
Bygg nettverk med nisjemiljøer
Relevant oppføring i Google Maps
Relevante ting i nærmiljøet kommer opp om de står oppført
Synlighet når andre lenker til dere
Følge opp ekstern lenking
Velkomme til Laksforsen!
Takk for meg! +47 926 86 488 twitter.com/henriettehedlov linkedin.com/in/henriettehedlov henriette.hedlov@halogen.no