Innherred samkommune Kvalitetskommune-samarbeid Vi har søkt! 1 Anne Grete Wold Organisasjonsenheten Innherred samkommune
Flytskjema - problemløsning 2
Hva er nå dette? Staten, KS og arbeidstakerorganisasjonene har gått sammen for å videreutvikle kvaliteten på kommunale tjenester, med spesielt fokus på pleie- og omsorgssektoren og oppvekstsektoren. En delmålsetting i arbeidet er å redusere sykefraværet. Samarbeidsprosjektet skal gi stimuleringshjelp til lokalt arbeid. Et supplement til det som allerede gjøres. Regionale nettverk; arenaer for erfaringsdeling. Regionale veiledere; støtte og kompetanse. Samarbeidet mellom politisk nivå, administrativt nivå og fagforeningene skal vektlegges. 3
Hvorfor oss? Ønske om samarbeid og utveksling av erfaringer på viktige utviklingsområder. Mange av brikkene i kvalitets-puslespillet er på plass. Men vi har fortsatt utfordringer: Å få noen biter i puslespillet til å passe bedre sammen Å fylle hullene i puslespillet. Hva kan disse hullene være? 4
Tre viktige innsatsområder www.innherred-samkommune.no 5 Myndiggjøring av medarbeiderne Kvaliteten synliggjøres først og fremst i møtet med brukerne. Kvaliteten blir ikke bedre enn kjedens svakeste ledd. Arbeidstakere får og tar ansvar og tar de riktige beslutningene i forholdet til brukerne innenfor gitte kvalitetsrammer - Hver dag! Kontinuerlig kvalitetsforbedring og -sikring Arbeide for at liv og lære i størst mulig grad samsvarer. Forbedring av kontrollsystem som fanger opp praksis når vedtatte standarder ikke følges avvikssystem. Samarbeid mellom politisk nivå, administrativt nivå og fagforeningene. Vitalisere viktige samhandlingsarenaer. Behov for nye?
Kontinuerlig kvalitetsforbedring - dvs. ikke skippertak eller brannslokking Korriger Kontrollere Planlegg Utføre 6
Kvalitetshjulet i virkelighetens verden? www.innherred-samkommune.no Brannslukking revisjon? Planlegge 7 Avvik Målinger Utføre
Systematisk kvalitetsarbeid Det handler i stor grad om hvilke holdninger og kulturer vi har for forbedringsarbeid (les: erkjenne feil og gjøre noe med dem) på arbeidsplassen vår 8
9 Anders Vege, Stiklestad 010906 Culture eats strategy at breakfast -derfor er jobbing med kulturer og ukulturer på arbeidsplassen en viktig del av kvalitetsarbeidet. Våre feil er kvalitetsarbeidets diamanter Å prioritere er å forsømme i etisk forsvarlig rekkefølge Hva er godt nok hos oss? Kvalitetsstandarder. Finnes det privatpraktiserende kommunearbeidere i våre organisasjoner? Hvordan forholder vi oss til det? Kvalitetsarbeid er å fokusere på systematikk og dokumentasjon, og skape arenaer for deltakelse fra både ansatte og brukere. Viktigheten av å sjekke opp og kontrollere at det vi har sagt vi skal gjøre, faktisk gjøres og følges opp. Har vi gode nok systemer og kulturer for å bruke avvikssystemet på en riktig og utviklende måte? Brukerperspektivet må alltid stå i sentrum!!
Hva kan være med å gi et levende system? Godt kontrollsystem som fanger opp praksis når vedtatte standarder ikke følges Felles forpliktelse og bevissthet ift lojalitet, også i trepartsamarbeidet. Tvang og trusler fører sjelden noe godt med seg. Myndiggjøring av medarbeidere. At de får ansvar og tar ansvar innenfor tydeliggjorte kvalitetsrammer. 10
Når det eneste redskapet er en hammer, ser alt ut som spiker Utruste ledere og medarbeidere med verktøy for god planlegging, utøvelse, kontroll og korrigerende/forbedrende tiltak Størst utfordring ligger i å utvikle god kultur for både kontroll og utvikling, som en basis for all kvalitetssikring og kvalitetsutvikling 11
Hva spør vi om? www.innherred-samkommune.no Prosedyrer, kontroll, styring, oppfølging Minimere feil Framtid Handling Kreativitet, endringsvilje Utløse potensialet Feil Kunnskap Det beste/potensialet Problemer Spørsmål Suksess, ideer 12
Enhetsledere / virksomhetsledere: 1. Hva finnes av systematisk kvalitetsarbeid på din enhet i dag (dvs. rutiner, prosedyrer, standarder, systematisk opplæring, serviceerklæringer m.m.)? List opp stort og smått: 2. I hvilken grad har du som leder kontroll over at kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene (dvs. at brukeren får den tjenesten han/hun har krav på både etter lov, forskrift, lokale standarder og vedtak)? a. Hvis over 75 % sikker: Kan du peke på konkrete tiltak som du/dere arbeider med som gjør at kontrollen er god? b. Hvis under 75 % sikker: Hva må til for at du i enda større grad skal kunne vite om kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene? 13
Politikere og tillitsvalgte 1. Hvilke samarbeidsarenaer mellom politisk nivå, administrativt nivå og fagforeningene finnes i våre kommuner i dag? 2. Hvordan kan disse arenaene videreutvikles for å styrke medvirkning, kvalitetsforbedring og lojalitet? 3. Hvordan sikre at både politiske løfter og lovpålagte krav står i samsvar med de menneskelige, organisatoriske og økonomiske ressursene som enhetene har til rådighet? 14