VEDLEGG 05 DRIFT OG VEDLIKEHOLD PSIENTVRSLINGSSYSTEM OVERHLL OG FOSNES KOMMUNER
1.0 Generelle krav Leverandøren vil ha et overordnet ansvar for drift og forvaltning av kundens pasientvarslingssystem. Krav skal sikre kunden at tjenesten er Optimal, funksjonell og fremtidsrettet Fleksibel, skalerbar og dynamisk Økonomisk forutsigbar Tilpasset for å overholde alle regulatoriske krav 1.1 Drift, vedlikehold og sikkerhet Vedlikehold eller utvidelser av systemet skal i liten grad påvirke tilgjengelighet og ytelse på systemet. Daglig drift og vedlikehold må i størst mulig grad kunne ivaretas lokalt. Systemet må ha høy brukersikkerhet med lav risiko for feil og feilkilder. Lokal ressurs (gjerne en kompetent vaktmester) må enkelt kunne gjøre de endringer i oppsettet som er nødvendig for den daglige driften. Den lokale resursen må raskt kunne komme i kontakt med leverandør hvis veiledning er nødvendig. Varslingssystemet må være enkelt å administrere for ansatte i forhold til ruting av dagens varsel. Endring av varsling for eksempel fra dag til natt. Batteriene på alt utstyr må ha tilstrekkelig levetid og bør kunne lades. Trygghetsalarmer ses som en del av pasientvarslingssystemet og underlegges samme krav.
1.2 Generelle krav Krav nr. Behov/krav Krav -, B Løsningen skal ha en størst mulig opptid. Leverandøren skal beskrive målemetode for opptid og beskrive hvordan krav til opptid skal nås. Drift og vedlikeholdsavtalen skal sikre forutsigbarhet for kostnader knyttet til tilpasninger, utvidelse og implementering av nye funksjoner. lle endringer og oppgraderinger av programvare skal være i form av komplette lanseringer. Leverandør skal innen 14 dager etter «release» av oppdatering fra for eksempel Microsoft, Java, etc. teste at produktet ikke påvirkes av oppdateringen og eventuelt umiddelbart varsle kunden hvis noe skulle tilsi at oppdatering ikke kan installeres. Leverandøren skal beskrive hvordan supportapparatet fungerer: henvendelser responstid servicenivå (fast kontaktperson/kompetanse?) oppfølging mv. Ha overordnet ansvar for at kunden til enhver tid har et kostnadseffektiv pasientvarslingsanleggssystem ved å foreslå forbedringstiltak i samarbeid med kunden og gjennomføring av disse. Ha overordnet ansvar for at pasientvarslingssystemet tilfredsstiller til enhver tid gjeldende offentlige regulatoriske krav og kundens styrende dokumenter. Ha mulighet til driftsovervåking av kundens pasientvarslingssystem med tilhørende utstyr. (Lokal ressurs/leverandør.) Ha overordnet ansvar for sin del av grensnittet som til enhver tid benyttes, eksempelvis integrasjon mot telefonsentral, brannsentral, adgangskontroll, Kundens datanett, gruppevare, mellomvare og lignende. Ved utløst brannalarm skal tekst knyttet til utløst detektor vises på alarmmottaker. Ha ansvar for risikobetraktninger knyttet til systemet og delta på risikobetraktninger knyttet til tjenesten. Ha ansvar for løsning som ivaretar kundens behov for loggføring av hendelser i henhold til enhver tids gjeldende offentlige regulatoriske krav og styrende dokumenter. Løsningen skal ivareta tilgangskontroll. B
Krav nr. Behov/krav Krav -, B Retningslinjer utarbeides i samarbeid med kunden. Ha ansvar for lisensadministrasjon knyttet til leveransen. 1.3 Sikkerhet Krav nr. Behov/krav Krav -, B Svar- Leverandøren skal ha det overordnede ansvar for sikkerhet spesielt rettet mot pasientvarslingsanlegget. Ha overordnet ansvar for å rette alle feil som har oppstått ved manglende sikkerhetsoppdateringer, virusbeskyttelse og lignende. Ha overordnet ansvar for å identifisere og utbedre sårbarheter og potensielle trusler som farlige eller uønsket programvare og hardware, tilgangsbrudd og lignende Ha ansvar for å unngå uautorisert tilganger til infrastruktur og utstyr som kan inneholde sensitiv informasjon. Retningslinjer utarbeides i samhandling med kunden. Leverandør må beskrive krav til kundens personell og lokal kompetanse i det å sørge for kontinuerlig drift. Ha ansvar for å opprette og vedlikeholde en rutine for å slette og/eller destruere data, som tilfredsstiller til enhver tids gjeldende offentlige regulatoriske krav og styrende dokumenter i samarbeid med Kunden. 1.4 Drift og vedlikehold Krav nr. Behov/krav Krav -, B Løsningen skal ha en enkel daglig drift som skal i varetas av lokal ressurs. Ha overordnet ansvar for drift og vedlikehold/forvaltning av alle pasientvarslingsanlegg. Løsningen skal ha en sikker alarmhåndtering med anropsfordeling innenfor riktig gruppering av mottakere, prioritering av anrop,
Krav nr. Behov/krav Krav -, B videreføring av anrop i henhold til definert ruting avtalt med Kunden, i samhandling med Kundens tjenesteleverandør for telefoni. Dette skal være enkelt å endre for driftspersonalet lokalt. Beskriv løsningen. Ha ansvar for å bidra til proaktiv og fortløpende diagnostisering og feilretting i samarbeid med lokal ressurs. Ha overordnet ansvar for opplæring av kundens personell som gir disse tilstrekkelig kompetanse for å sørge for kontinuerlig drift. Beskriv plan for opplæring. (kursmateriell evt. webløsning) Ha ansvar for løpende og periodisk vedlikehold av maskin- og programvare for å sikre god ytelse og driftsstabilitet i samarbeid med lokal ressurs. Ha ansvar for sikkerhetskopiering av pasientvarslingsservere og administrere sikker lagring av sikkerhetskopiene. Ha ansvar for å kunne levere reserveutstyr knyttet til leveranser. Leverandøren skal garantere for tilgang på utstyr, reservedeler, vedlikehold og support i minimum 15 år for alle løsninger som leveres i avtaleperioden. Hvis reservedeler ikke kan skaffes skal erstatningsløsning med tilsvarende funksjonalitet leveres uten kostnader for kunden. Ha ansvar for sletting og/eller destruering av data på alt aktuelt utstyr, som tilfredsstiller til enhver tids gjeldende offentlige regulatoriske krav og styrende dokumenter. Dette kan være lokale meldingstjenere, RFID utstyr og lignende. Pasientvarslingsanlegget må ha god levetid på batteri, være enkelt å lade og det må være enkelt å skifte batteri. Pasientvarslingsanlegget skal ha varsling ved lavt batterinivå. Beskriv forventet levetid for batterier for de produkter der det er aktuelt. Pasientvarslingsanleggets utsatte enheter må være robust og tåle vann, sprit/desinfisering, slag og støt uten driftsforstyrrelse. Pasientvarslingsanlegget må være tilpasset ulike pasienter og pasientmiljø.