Digitalisering av servicetjenester

Transkript

1 Driftskonferansen 2018 Digitalisering av servicetjenester siemens.no

2 Service- og tjenesteleveranser vs. tid Tjenester Systembaserte tjenester Tjenester med fokus på produkter Korrigerende tiltak Aksjon ved feil Produkter/systemer Preventive tiltak Kalender- / tidsbestemt kontroll Tilstandsbaserte tiltak Kontinuerlig datainnhenting og analyser Prediktive diagnoser Modellbasert Læring - 3 dje parts produkter/systemer Preskriptiv diagnostisering Prosessintelligens / simulering Tid Fra enkeltstående feilretting til forutsigbar utskifting

3 Service- og tjenesteleveranser vs. tid Tradisjonelt Tjenester Systembaserte tjenester Tjenester med fokus på produkter Korrigerende tiltak Aksjon ved feil Akuttoppdrag BT produkter/systemer Preventive tiltak Kalender- / tidsbestemt kontroll Sjekkliste Tilstandsbaserte tiltak Kontinuerlig datainnhenting og analyser Data-analyse Prediktive diagnoser Modellbasert Læring - Maskinlæring 3 dje parts produkter/systemer Preskriptiv diagnostisering Prosessintelligens / simulering Produkt- og systemintelligens Tid

4 Digitaliseringen endrer hvordan vi jobber, skaper forretning og samhandler Digitalisering Innovasjon Data analyse Artificial Intelligence Simuleringsverktøy Plattform og skyteknologi Sikker tilknytning Hvordan utnytte dette i service og oppfølging? Cyber- Security

5 Service- og tjenesteleveranser vs. tid Nå og fremover Tjenester Systembaserte tjenester Tjenester med fokus på produkter Korrigerende tiltak Aksjon ved feil Produkter/systemer Preventive tiltak Kalender- / tidsbestemt kontroll Tilstandsbaserte tiltak Kontinuerlig datainnhenting og analyser Prediktive diagnoser Modellbasert Læring 3 dje parts produkter/systemer Preskriptiv diagnostisering Prosessintelligens / simulering Tid Økt grad av integrering gir mer tilgjengelig data

6 Tradisjonell serviceutførelse Leverandør Kunde SERVICE Service- /support Bestilling av oppdrag Dedikering Faste avtaler Oppfølging Endringsarbeider

7 Fremtidig service- og oppfølging Leverandør Kunde Tilstandsovervåking Analyse/ optimalisering Rapportering Sikkerhets kopi SERVICE Teknisk support Endringsarbeider Service- /support Bestilling av oppdrag Dedikering Faste avtaler Flere tjenester Fjernsupport Oppfølging Endringsarbeider

8 Fjernsupporttjenester Bistand til daglig drift Større kompleksitet i tekniske systemer krever økt tilgjengelighet til teknisk spisskompetanse Sentralisering av ressurser og tilgjengeliggjøring av disse fra tjenestetilbyder Krever riktige tilganger til tekniske systemer, ofte avhengig av lokal IT-politikk

9 Software- og serveroppfølging Vedlikehold av toppsystem Tekniske systemer krever soft- og hardware for de overordnede systemer uavhengig om de er lokalt plassert eller skybasert Ivaretakelse av SW-versjoner, diskplass, server etc, er nødvendig for opprettholdelse av funksjon Energidatautsending, dataeksport -/import SQL-databaser, trenddata Patcher, versjonsoppdateringer Lisenser, brukertilganger Løses ofte ved hjelp av fjerntilgang oversikt og spesifikk systemkompetanse er påkrevd

10 Analysetjenester Tilstandsbasert oppfølging Bygg har i dag mulighet til å gi fra seg, og å ta i mot store mengder data Som et alternativ til tidligere manuelle inspeksjoner av alle systemer kan analyse av kontinuerlige data fra de samme systemene gi svar på nåværende teknisk tilstand Korrigerende tiltak kan da settes inn der dette trengs, uten å måtte inspisere systemer som allerede er velfungerende Eksisterende data som logges, eller kan hentes direkte ut fra bygget kan benyttes i en analysesammenheng

11 Analyse - tilstandsbasert oppfølging Eksempel: Analyse: Kontroll av samtidig varme og kjøling Data registreres kontinuerlig, verdiene lagres, analyse foretas

12 Hvordan kan et analyseresultat se ut Resultat Avviket er avdekket ut fra tilstand over tid Kan fremstilles slik direkte i et analyseverktøy

13 Fjernkonstruksjon ved direkte tilkopling Online endringer i over- og underliggende systemer I moderne sentrale driftskontrollsystemer er det mulig å gjøre endringer både i undersentraler og på overordnet nivå, uten en omstart eller ny lasting Effektiviserer utførelsen og hindrer nedetid for drift Ved fjerntilknytning blir det enklere å være tilgjengelig for oppdrag på perifere lokasjoner for større og mindre utførelser. Online Konfigurering

14 Utnyttelse av data Dataoverføring Nye metoder for innhenting, eksportering og lagring av data gjør det enklere ta disse i bruk Data vedrørende hele bygget kan sammenstilles i samme oppfølgingssystem Energidata, værdata Temperatur, trykk, CO² Driftstider, adgangskontroll Gir økte muligheter for feilsøking og optimalisering Ivaretar historiske data for eventuelle fremtidige behov eller utnytte data til andre applikasjoner

15 Utsetting av tjenester Økt konnektivitet nye muligheter Bedre løsninger vedrørende sikkerhet og tilkoplinger gir muligheter for å sette ut tjenester som normalt har ligget på egen drift og support Administrering av kamera, adgangskontroll og kortproduksjon Administrering av brannvarslingssystemer Justering av byggautomasjonssystemer Energioppfølging.

16 Serverhosting Toppsystemer som tjeneste Stadig flere overordnede systemer tilbys som en sky-tjeneste Eksternt Tjenestetilbydere Internt All soft- og hardware er da ivaretatt av en leverandør mtp oppdateringer, lisenser etc. Bygget sørger kun for intern infrastruktur og tilkopling til internett Tilgang til overordnet system via standard nettleser Server Cloud

17 Integrasjoner mot toppsystem Flere muligheter Flere disipliner kan integreres opp mot samme overordnet system Dette kan gi muligheter for ytterligere informasjon knyttet til en hendelse Relaterte objekter til en hendelse kan fremstilles automatisk f.eks ved en utløst brannalarm

18 Servicetjenester mot IoT og fremtidige behov Nye løsninger nye utfordringer Ytterligere digitalisering ved hjelp av apper, beacons, bluetooth, posisjoneringstjenester, sensorteknologi etc. vil skape et ytterligere behov for supportjenester fremover Bygg- og anleggsbransjen er flinke til å ta i bruk ny teknologi så fort den kommer Dette skaper et nytt behov innenfor drift- og servicesegmentet som ikke har vært tema tidligere Hvilken kompetanse kreves, fra hvilke leverandører, til hvilke formål - for å imøtekomme de kravene vi kommer til å stå ovenfor?

19 Driftskonferansen 2018 Digitalisering av servicetjenester Takk for oppmerksomheten