Dine muligheter for å lykkes i rollen som selger, leder eller kundeservicemedarbeider avhenger av riktig kunnskap og tilstrekkelige ferdigheter i å anvende kunnskapen på en hensiktsmessig måte. Det er denne kombinasjonen vi kaller kompetanse. For hver gang du fyller på med kunnskap og utvikler dine ferdigheter, øker mulighetene til å påvirke din egen og bedriftens fremtid på en positiv måte. Du sitter nå med en oversikt over hvilke åpne programmer vi tilbyr, når og hvor de gjennomføres og hva som må investeres i tid og kroner. Du finner også informasjon om hvordan du kan melde deg på ønsket kursprogram. Vår pedagogiske form innebærer en veksling mellom korte forelesninger, plenumsdiskusjoner, gruppearbeid, avrapportering og en stor del trening. Vi anbefaler derfor også at deltagerne bor på stedet, dette øker læringsutbyttet ytterligere. Vi tilbyr også bedriftsinterne programmer og kartlegging/analyser. Du er velkommen til å ta kontakt med oss for mer informasjon om dette. Med vennlig hilsen Stein Diesen Managing Director Mercuri International Norge AS 1
Salgstrening Key Account Management........Side 1........Side 1 Selgerledelse Ledelse i endring Praktisk Ledelse Ny som leder Strategisk ledelse........side 2........Side 3........Side 3........Side 3........Side 4 Kommunikasjon og atferd Forhandlingsteknikk Presentasjonsteknikk Kundeplattform........Side 5........ Side 5........ Side 5........Side 5 Påmelding / kontaktpersoner Vår samarbeidspartner Referanser........Side 7........Side 8........Side 9
I dagens komplekse og tøffe marked er det ikke tilstrekkelig at du kan fortelle mye om ditt produkt - du oppnår bedre resultater hvis du også er trygg i å gjennomføre en god salgsprosess. Mercuri International Business Schools programmer i salg vil i tillegg til å gi deg nye kunnskaper og nye ferdigheter, også gi nye opplevelser, nye relasjoner og et utvidet nettverk. Våre læringsmetoder tar utgangspunkt i din situasjon slik at du kan omsette det du lærer til din egen hverdag. Det du lærer å anvende i egen situasjon, er det som gjør en forskjell. Salgstrening For både nye og erfarne selgere i B2B Selgerrollen Salgsmetodikk DABA - Beslutningsbilde Kommunikasjon Selgerstil Møtebooking Kundens behov Selge utbytte Håndtere kjøpsmotstand Prispresentasjon Salgstrening 1 15.-16. mars 2016 Thon Hotel Vettre Salgstrening 2 19.-20. april 2016 Thon Hotel Vettre 23 500 Salgstrening 3 10.-11. mai 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Pakkepris for alle 3 trinn 30 000 Salgstrening 1 6.-7. september 2016 Thon Hotel Vettre Salgstrening 2 18.-19 oktober 2016 Thon Hotel Vettre 23 500 Salgstrening 3 29.-30. november 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Pakkepris for alle 3 trinn 30 000 Key Account Management For alle med ansvar for nøkkelkunder Hva er KAM i din bedrift KAM-rollen Organisering Ansvar/myndighet KAM-teamet Plan på lang og kort sikt Key Account Management 1 5.-6. april 2016 Thon Hotel Vettre Key Account Management 2 7.-8. juni 2016 Thon Hotel Vettre 23 500 Key Account Management 1 21.-22. september 2016 Thon Hotel Vettre Key Account Management 2 15.-16. november 2016 Thon Hotel Vettre 23 500 1
Med ledelse kommer ansvar og forventninger både ovenfra og nedenfra. Uansett hvordan verden ser ut er lederens rolle knyttet til ønske om forbedringer. Det forventes at du bidrar med din ledelse for å utvikle enkeltpersoner og derigjennom organisasjonen. Du skal være mål- og resultatorientert og ta kloke beslutninger, nettopp for å utvikle både godt lederskap og medarbeiderskap. Mercuri International Business School Ledelse knytter sammen alle våre programmer innen utvikling av dine kunnskaper og ferdigheter som leder på alle nivåer i organisasjonen. Du får også de nødvendige verktøy for å gjøre denne jobben. Enten du er administrerende direktør eller nyansatt leder, har dere et felles ansvar å bli bedre. Selgerledelse For ledere med salgs- og personalansvar på alle nivåer Trinn 1 Strategi til handling Målstyre din organisasjon Selgerleders rolle RIK, et planleggingsverktøy Trinn 2 Coaching Lære å lede seg selv og andre Coachingkompasset Casetrening Trinn 3 Situasjonsbestemt ledelse 360 graders analyse av din lederstil Trene og anvende ulike lederstiler Trinn 4 Målsamtaler Medarbeidersamtaler Vanskelige samtaler Rekruttering Utvikling av egen organisasjon Selgerledelse trinn 1 8.-9. mars 2016 Thon Hotel Vettre Selgerledelse trinn 2 24.-25. mai 2016 Thon Hotel Vettre Selgerledelse trinn 3 23.-24. august 2016 Thon Hotel Vettre Selgerledelse trinn 4 11.-12. oktober 2016 Thon Hotel Vettre 49 900 Selgerledelse trinn 1 23.-24. august 2016 Thon Hotel Vettre Selgerledelse trinn 2 27.-28. september 2016 Thon Hotel Vettre Selgerledelse trinn 3 1.-2. november 2016 Thon Hotel Vettre Selgerledelse trinn 4 6.-7. desember 2016 Thon Hotel Vettre 49 900 2
Praktisk Ledelse For ledere på alle nivåer Trinn 1 System og struktur Målstyring RIK som planleggingsverktøy Situasjonsbestemt ledelse Motivasjon Trinn 2 Rekruttering og opplæring Kommunikasjon Utviklingssamtaler Delegering Trinn 3 Samarbeid og team Vanskelige samtaler Konflikthåndtering Endringsledelse Praktisk ledelse trinn 1 24.-25. mai 2016 Thon Hotel Vettre Praktisk ledelse trinn 2 23.-24. august 2016 Thon Hotel Vettre Praktisk ledelse trinn 3 11.-12. oktober 2016 Thon Hotel Vettre 35 900 Ledelse i endring For ledere på alle nivåer Hvordan lede gjennom omstillinger med økt innsikt og bedre resultater - Coaching Ledelse i endring 1.-2. mars 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Ny som leder For deg som nettopp har blitt leder Trinn 1 Målstyring som ledelsesfilosofi Å lede og utvikle medarbeidere. Lederens seks nøkkeloppgaver Hvordan motivere og skape engasjement Trinn 2 Situasjonsorientert ledelse lederen som konfliktløser Ny som leder trinn 1 5.-6. april 2016 Thon Hotel Vettre Ny som leder trinn 2 7.-8. juni 2016 Thon Hotel Vettre 23 500 3
Strategisk Ledelse For ledere med strategisk ansvar Trinn 1 Målstyring for strategiske ledere Ledelse er implementering av endringer Trinn 2 Utvikling av forretningsforståelse Konsekvenser av strategiske beslutninger Trinn 3 Strategiutvikling Strategisk arbeid for konkrete kunder. Refleksjonsøvelser, veien videre Strategisk ledelse trinn 1 22.-23. november 2016 Thon Hotel Vettre Strategisk ledelse trinn 2 Q1 2017 Thon Hotel Vettre Strategisk ledelse trinn 3 Q1 2017 Thon Hotel Vettre 49 900 Ny som leder For deg som nettopp har blitt leder Trinn 1 Målstyring som ledelsesfilosofi Å lede og utvikle medarbeidere. Lederens seks nøkkeloppgaver Hvordan motivere og skape engasjement Trinn 2 Situasjonsorientert ledelse lederen som konfliktløser Ny som leder trinn 1 5.-6. april 2016 Thon Hotel Vettre Ny som leder trinn 2 7.-8. juni 2016 Thon Hotel Vettre 23 500 4
Tverrfaglige programmer er program som er uavhengig av trinnprogrammene, både for salg og ledelse. De fleste fagkursene passer for personer i alle stillinger, og kan tas i kombinasjon med trinnprogram, eller separat. Kommunikasjon og Atferd For medarbeidere og ledere på alle nivåer Større bevissthet på egen atferd Åpenhet i kommunikasjonen Tilpasning av egen atferd og stil Kartlegging av egen profil med tilbakemelding Kommunikasjon og atferd 24.-25. mai 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Kommunikasjon og atferd 22.-23. november 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Forhandlingsteknikk For medarbeidere og ledere på alle nivåer Hva er en forhandling Hva er god forberedelse Hvordan finne spillerom Ytelse/Motytelse Hvilke holdninger fører frem Taktisk utspill Forhandlingsteknikk 12.-13. april 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Forhandlingsteknikk 15.-16. november 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Presentasjonsteknikk For medarbeidere og ledere på alle nivåer Forberedelsen Presentation ZEN (Powerpoint) Styring av gruppen Spørsmålsstilling Tilpasning av budskapet Oppnå gjennomslag Presentasjonsteknikk 26.-27. januar 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Presentasjonsteknikk 20.-21 september 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Kundeplattform For alle som jobber med salg og har resultatansvar Kartlegging av kundens potensial, kjøp i dag, og relasjon Strategi og taktikk Målstyring Resultat/Innsats/Kapasitet (RIK) Inngår også som Trinn 3 i Salgstrening til pakkepris (Trinn 1-3) Kundeplattform 19.-20. januar 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Kundeplattform 10.-11. mai 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 Kundeplattform 29.-30. november 2016 Thon Hotel Vettre 11 800 5
I tillegg til våre kurs, inviterer vi jevnlig til Frokostmøter. Temaet varierer fra gang til gang. Vi byr på faglig innhold, frokost og kaffe/te. Frokostmøtene er kostnadsfrie og varer fra kl. 08:00 10:00. Frokost serveres fra 07:30-08:00. Fler datoer for 2016 er på vei. Norske selgerledere utnytter ikke sitt potensial 19 februar 2016 Regus, Bergen Oppnå endring sett mennesket i fokus 15 januar 2016 Sandakerveien 24 C 6
Påmelding: For å melde deg på våre kurs, ta kontakt med oss på telefon 23 39 63 00, eller på e-post mercuri@mercuri.no. Du kan også melde deg på via våre nettr www.mercuri.no/courses Har du spørsmål eller ønsker mer informasjon? Dersom du har spørsmål knyttet til kursprogrammene og deres innhold, er du velkommen til å kontakte en av våre Business School-konsulenter. Anne-Marie Bekkevold Tlf. 982 66 350 abe@mercuri.no Frank Buraas Tlf. 993 58 201 fbu@mercuri.no Inkludert i prisen Konferansepakke med lunsj, og kursmateriell. Alle priser er eksklusive overnatting og mva. Ønsker du overnatting? Kursprogrammene våre går på Thon Hotel Vettre i Asker. Ønsker du overnatting kan du booke dette direkte med hotellet og få våre avtalepriser. Eventuell kreditt må avtales med hotellet i forkant. Påmelding og fakturering Påmeldingen er bindende. Eventuell avmelding må skje skriftlig. Kunden faktureres med forfall 30 dager før kursstart. Etter forfall beregnes 1,5 % rente per påbegynt måned. Fakturagebyr på NOK 56,- kommer i tillegg. Mercuri International Norge AS forbeholder seg retten til å endre eller avlyse kurs. 7
Kursprogrammene våre gjennomføres på Thon Hotel Vettre i Asker 20 min / 25 km fra Oslo Sentrum (mot køen). Her kan du nyte nærheten til sjøen, og vandre langs kystkulturstien til idylliske Konglungen og Vollen. Ligger i landlige og rolige omgivelser i Asker, kun 20 minutters kjøretur fra Oslo sentrum Har lyse og luftige møtelokaler og konferanserom med de nødvendige tekniske hjelpemidler. På hotellet finner du mange små og hyggelige sittegrupper i fellesområdene, stort innendørsbasseng, badstu og fitnessrom. Nylig åpnet Restaurant Ask hvor frokost, lunsj og middag blir servert. Innbydende og uformell restaurant med åpent kjøkken og stor kullgrill hvor du ser kokkene tilberede maten. Thon Hotel Vettre har alltid vært kjent for sin høye kvalitet på mat og service. Kursdeltagere fra Mercuri International har en egen fastpris, som garanterer at du som kursdeltager alltid vil få en lav pris på overnatting uansett sesong. Thon Hotel Vettre, Konglungveien 201, 1392 Vettre +47 66 90 22 11 vettre.booking@thonhotels.no www.vettre.no 8
Her ser du et lite utvalg av våre fornøyde kunder som har deltatt på Mercuri International Business School. 9
Dette er Mercuri International Mercuri International ble grunnlagt tidlig på 1960-tallet for å hjelpe kunder å realisere sine strategier. Femti år senere er dette fortsatt vår hverdag. Mercuri International er et av verdens største konsulentselskaper innen salg, ledelse og kundeservice, representert med over 700 konsulenter i over 40 land. Våre konsulenter har gjennom sin bakgrunn og kompetanse de beste kvalifikasjoner for å bidra til utvikling i din bedrift. Når du tar kontakt med Mercuri International kan du være sikker på at du får håndplukket spisskompetanse. Mercuri International Norge AS Sandakerveien 24 C, bygg A1 0473 OSLO Postboks 4204 Nydalen 0401 Oslo Tlf. 23 39 63 00 mercuri@mercuri.no www.mercuri.no V. nr 11.12.2015