Sosiale medier Hvordan offentlig sektor kan skape verdi gjennom å dele og delta på nett? Servicekonferansen 27. oktober 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 03.11.2011 1
Hvem er jeg? Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen l BI 03.11.2011 2
Den 24. mars 2011 kaos på Gardermoen 03.11.2011 3
03.11.2011 4
Kommunikasjonsvaner i endring Consumptions: fra å motta til å delta Creations: brukergenerert innhold Connections: deling av innhold Control: Brukermakt Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four P's passe; C words take over By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of 03.11.2011 5 Advertising at the University of North Carolina's School of Journalism, Chapel Hill
Åpenhet og Transparens: Utfordrer herskende måtene å gjøre ting på 03.11.2011 6
03.11.2011 7
Hva bruker vi sosiale medier til? to hovedfunksjoner Informasjonsinnhenting Deltagelse 03.11.2011 8
Tilgang g til informasjon 03.11.2011 Kilde, Samfunnsforskers 9blogg, 4 mai 2011
På Twitter mandag dg kveld 03.11.2011 10
03.11.2011 11
Kunnskapsinnhenting og kompetanseheving 24 timer i døgnet 03.11.2011 12
Deltagelse 03.11.2011 13 13
Mangel på strategisk forankring Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse? Hvem ønsker man å nå? Hva skal være målet med tilstedeværelsen? 03.11.2011 14
Trussel: Kun ny utkanal 03.11.2011 15
Kilde: Valgdekning i Romerikes blad og Drammens tidende, studie av Svein Tore Marthinsen, Gull og Gråstein oktober 2011 03.11.2011 16
Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og kvaliteten på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk ktik har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA 03.11.2011 17
Mulighet: 03.11.2011 Innovasjon og nyskapning 18
Det handler om verdiskapning Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse Rykte og oppførsel Å skape verdi, såkalt produktledelse Åpen innovasjon Å levere verdi, såkalt salgsledelse Engasjere gjennom dialog 03.11.2011 19
Merkevareledelse: l rykte og oppførsel 03.11.2011 20
Produktledelse: d l åpen innovasjon 03.11.2011 21
Sl Salgsledelse: ldl engasjere gjennom dialog 03.11.2011 22
Hva betyr dette for bedrifter? Innhold og dialog viktigste faktor for å drive aktivitet i sosiale medier Det som deles definerer hva brukerne kan forvente å lese og lære om, diskutere når de trykker LIKE på en side Hva er godt innhold: Relevant Aktuelt tilfører verdi Gir underholdningsverdi Skaper involvering Gir innsikt og Ekspertise (mikrosegmentering) i g) Ekte (menneskelig) Debatt for spørsmål Bilder og Video @Tagge bilder, personer Diskusjoner og reviews 03.11.2011 23
Jeg liker deg på Facebook Kilde: 03.11.2011 Hill & Knowlton brukerundersøkelse 24 oktober 2010
Svakhet/utfordring: 03.11.2011 Rolleforvirring 25
03.11.2011 26
03.11.2011 27
Roller: Hvordan du fremstår.. 03.11.2011 28
03.11.2011 29
Overordnet strategi: dele opp sin online aktivitet: Bør ha et mangfold i sine sosiale il nettverk Bør man skille mellom sitt personlige liv og det profesjonelle livet Det å ha flere og overlappende nettverk er bedre enn å ha ett stort samlet nettverk, Professor Viktor Mayer Schönberger Kilde: Boyle, Alan (July 23, 2009): Too much networking? MSNBC: Cosmic Log [online]. Retrieved from 03.11.2011 30 http://cosmiclog.msnbc.msn.com/archive/2009/07/23/2007019.aspx
Hvordan skape verdi gjennom sosiale medier? Begynn smått Spør deg selv hvorfor Benytt sosial som standard Fokuser på å etablere ønsket kultur fra starten Tilby ulike nivåer for engasjement til ulike brukere Senk terskelen for deltakelse Prøv noe nytt og løs problemene på veien Kilde: Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world, http://www.ted.com/talks/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html 03.11.2011 31
Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt tt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: + 47 4641 0190 Mail: cecilie.staude@bi.no Blogg: ceciliestaude.no Twitter: @ceciliestaude Facebook: facebook.com/ceciliestaude 03.11.2011 32