e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006
e-business B2B det er kundene som styrer nå ( har de ikke alltid gjort det?)
Wittusen & Jensen -Etablert 1897 -Leverandør av kontorets dagligvarer -Ca 200 ansatte -Ca 550 MNOK omsetning -Hovedkontor i Oslo -Salgskontorer fra Trondheim og sørover -Landsdekkende kundeoppfølging -Strategisk Partner med Corporate Express
One Stop Shopping Kontor/Datarekvisita Profil/Firmagaver Grafisk Kommunikasjon Logistikkløsninger
Forretningsidè WJ Hva skal vi være for hvem? noen overbevisninger Kontorintensive bedrifter Kundegrupper som vektlegger totaløkonomi Rask, effektiv og presis logistikk E-Handel viktig suksessfaktor (automatisert avrop) Frigjøre tid hos våre kunder (WJ gir deg bedre tid )
Hva koster egentlig en kulepenn?
Innkjøpspris vs. anskaffelseskost Innkjøpsprisen - prisen på varen. 20% Anskaffelseskost - kostnaden ved kjøpet. bestilling kontroll restordre varemottak remittering intern fordeling 80%
( ) ( ) handel.no
WJ ehandel status mai 2006 Ca 3500 kunder Ca 9000 brukere 45% av omsetningen via nett Egen nettbutikk: ca 60% av ehandel efaktura i drift Integrert og i drift mot alle markedsplasser/portaler av betydning
Hva har ehandel gitt oss som leverandør? Frigjort tid hos kundeservice til annet enn ordrepunching Færre feilbestillinger; retur/krediteringer Rasjonell informasjon til kundens brukere Økt åpningstid for kundens brukere Økt lojalitet til vår avtale Flere varelinjer pr. ordre Langsiktighet i kundeforholdet ; utvikling av flere områder
Hva har ehandel gitt våre kunder? Brukervennlig informasjon ; riktig produkt til riktig oppgave til rett tid Mulighet for alt i en bestilling et varemottak en kontroll og godkjenning; Reduksjon av kundens egne lagre Reduksjon av antall leverandører Rask implementering og utrulling Økt bruk av egne rammeavtaler kontroll og oversikt
Utvikling av ehandel Fase 1: Leverandøren v/salgsavdelingen Fase 2: Kunden v/innkjøpsavdelingen Fase 3: Kunden v/økonomiavdelingen
Ulike faser ulike roller - ulike drivkrefter Leverandør Innkjøpsansvarlig Økonomiavdeling Salg Mersalg Nyheter Rasjonalitet i ordrebehandling Lojalitet til inngåtte avtaler Effektiv informasjonsflyt Informasjon og påvirkning Enhetlig informasjon til alle brukere Lojalitet til inngåtte avtaler Sentral beslutning desentralt innkjøp Kontroll & oversikt Frigjør tid i innkjøpsprosessen Optimalisere innkjøp/forbruk Effektivisering av prosesser Fakturaflyt / fakturabehandling Riktig kontering/ bokføring Kredittid Kontroll og oversikt pr kostnadssted
efaktura -den neste bølgen 230.000 fakturaer pr år I dag ca 20% som efaktura Mange store kunder i startgropen Andel efaktura vokser raskt!
WJ ehandel efaktura
en sann historie fra virkeligheten Tirsdag 6.6: Telefon fra en stor kunde Avtale i mange år, god relasjon med innkjøper ehandel ikke aktuelt hos kunden En person vi aldri har møtt kontakter oss fra kundens økonomiavdeling Jeg ser at vi handler mye fra dere, og fant navnet ditt på e2b.no Kan dere levere efaktura? Da bør vi vel sette opp en ehandelsløsning? Kan vi være i gang før 1.7?
Content is King!
Nye krav til leverandøren Før Var produktene våre Trengte vi kun å lære opp egne ansatte Var det ikke så nøye med struktur/terminologi/synonymer Vi visste hva kunden trengte
Nye krav til leverandøren Nå Er produktene kundens Skal vi lære opp/informere kundens egne ansatte/brukere/bestillere Viktighetenen av struktur/terminologi/synonymer øker Kunden må få vite hva hun trenger
Content management der slaget står nå Søkbarhet i kataloger Enhetlig struktur Synonymer (kjært barn mange navn) Bilder Selgende /forklarende tekst UNSPSC EAN EPD
Det er kundene som styrer nå -oppsummert Du greier deg ikke lenger kun med din egen nettbutikk! Du må tilpasse deg de løsninger kunden presenterer! Du må ha høy oppmerksomhet på content! (det er kunden som kjøper, ikke du som selger) Du må levere efaktura! Du må bli kjent med nye funksjoner hos kunden din!
Hva koster egentlig en kulepenn? Takk for oppmerksomheten!