E-HANDEL Et innblikk i fremtiden hvordan Bring posisjonerer seg for morgendagen Geir Østby, SVP Salg Divisjon E-handel Posten Norge & Bring
Fra postdistributør....til nordisk post- og logistikkonsern
Kontinuerlig forbedring og omstilling
«Verdens mest fremtidsrettede post- og logistikkonsern»
Vår bransje forandrer seg og vi må omstille oss Mrd. stk. 2,0 1,5 C Økonomi (utgått) FRA 1,65 MRD. TIL 500 MILL BREV -47% B Økonomi BREVVOLUMENE FALLER Digitalisering medfører fall i brevvolumer 1,0-40% 0,5 A Prioritet PAKKEVOLUMENE ØKER Netthandel fører til økte pakkevolumer 0,0 2000 2005 2010 2015 2020
Vår nordiske vekstreise Fordeling av omsetning i % Utenfor Norge I Norge 10 20 26 28 30 33 90 80 74 72 70 67 2004 Omsetning 18,0 Mrd. NOK 2006 Omsetning 23,3 Mrd. NOK 2008 Omsetning 23,9 Mrd. NOK 2010 Omsetning 22,5 Mrd. NOK 2013 Omsetning 23,5 Mrd. NOK 2014 Omsetning 24,4 Mrd. NOK
E-handel Posten & Bring s viktigste vekstområde
9 av 10 handler på nett
«Vi skal hjelpe nordiske nettbutikker i å lykkes, og gjøre det enkelt for folk flest» Forbrukere Forståelse & Trender Nettbutikker Kvartalsvis innsiktsanalyse 4 000 forbrukere 200 nettbutikker Som rådgiver må vi forstå forbrukeren og atferdsendringer i markedet
Netthandel vokser raskere enn butikkhandel 13,5 % 10,2 % 8,6 % 5,6 % 4,7 % 7,0 % 3,0 % 3,1 % 3,2 % 2,4 % 3,6 % 3,7 % 2010 2011 2012 2013 2014 1. Tertial 2015 Butikkhandel Netthandel Kilde: Virke e-handel og Posten Norge/Statistisk sentralbyrå
Andelen som handler flere ganger i måneden øker kraftig NORGE SVERIGE DANMARK 35% 37% 16% 15% 17% 23% 22% 22% 20% 24% 20% 21% 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Flere ganger i måneden 1 2 ganger hvert kvartal Aldri
#natives
Alle handler oftere, uansett alder NORGE SVERIGE DANMARK 6% 5% 8% 25% 28% 16% 26% 12% 32% 47% 32% 21% 37% 16% 32% 34% 18% 42% 23% 34% 33% 58% 49% 53% 18-29 år 30-39 år 40-59 år 60 år + 18-29 år 30-39 år 40-59 år 60 år + 18-29 år 30-39 år 40-59 år 60 år + 2014 2015
Vær relevant alltid!
Viktigste faktorer ved valg av nettbutikk 79% God produktinformasjon og bilder 76% 71% 79% Enkel betalingsløsning 74% 68% 75% Stoler på har tillit til butikk 67% 69% Gode leveringsmuligheter 65% 68% 69% 65% Lav pris på varen 62% 66% NO SE DK
Upplevelsedimension LEVERANSE Kunddimension Teknisk Dimension Servicedimension FRAKT
Hvordan vil du ha varen levert? Express på døren I postkassen Pakkeautomat Hente på Posten Hjemlevering
Det vi vet og forventer vil fortsette 18
Globalisering
Forbrukeratferd er i rask endring - mobile enheter for shopping og betaling Hvilke enheter brukte du til å finne informasjon og orientere deg om varen i forkant? 3% 23% 25% 17% 25% 26% =51% 4% 22% 24% 8% 17% 24% 4% 14% 16% 12% 19% 17% 71% 74% 71% 81% 69% 68% 74% 71% 75% 2014 Q2 2015 Q3 2015 2014 Q1/Q2 2015 Q3 2015 Norge Sverige Danmark Kjøp via mobile enheter har doblet i løpet av de seneste tolv månedene 20
I ll shop at your store as long as YOU make me feel that it`s about ME #personalization
#POWERSHIFT Den som har konsumentvennlig teknologi og best kundeopplevelser vil i større grad eie kunderelasjonen og leverandørvalg
Verdens største taxiselskap, eier ingen biler Verdens mest populære media, skaper ikke innhold Verdens mest verdifulle nettbutikk, eier ikke produkter/varelager Verdens største tilbyder av overnatting, eier ikke et eneste hotellrom
I løpet av 2015 ble nesten 20 nye spillere, innenfor logistikk og betalinger, lansert i Norden tradisjonelle aktører får fler og nye konkurrenter Check-out er en avgjørende kamp 24
Det vi ser kommer 26
What we think will be important Sentrale områder Distribusjons systemer Frakt vs. Levering Emballasje Bransje vekst 27
Nordiske forbrukere er opptatt av bærekraft, miljø, lokale produkter OG internasjonal e-handel Vi trenger å tilby logistikkløsninger som er urbane, relevante OG industrialiserte 28
Etterspørselen etter tilgjengelighet av produkter og tjenester øker stadig - det handler om «convenience» Hjemlevering og relevante & fleksible distribusjonskanaler vil være avgjørende Hjemlevering og Internet of Things - det handler om convenience Pakkeautomater og plasseringer - Urbane forbrukere: det handler om meg Fra dørstokk-levering til kjøkken tilgang Samme dag levering innen 60 min 29
Definere en bredere rolle fra ren pakkedistribusjon til hele kundereisen Legge til flere dimensjoner og tjenester Gode vurderinger i stedet for merkelojalitet 30
Sentrale elementer vil være fokusert rundt logistikkfunksjoner som leveringstid, pris, sporing og sanntidsinformasjon i stedet for sterke merkenavn 31
Innovative emballasjeløsninger vil gjøre det mulig for logistikkbransjen å bruke tradisjonelle logistikknettverk for produkter som tidligere trengte spesiell håndtering & Lavere pris Bedre ytelse Track & Trace Temperaturkontroll Industrialisert Muligheter i det tradisjonelle logistikksystemet 32
Forbrukere og industriene i Norden har modnet og er klar for mer e-handel DAGLIGVARER
Takk for oppmerksomheten! geir.ostby@bring.com Geir Østby