Kvalitet i møte med innbyggere og brukere Vi møter våre innbyggere og brukere med respekt, kunnskap og åpenhet Fornøyde innbyggere og brukere Brukerundersøkelser Tilbakemelding fra våre brukere Systematiske brukerundersøkelser Kontinuerlig dialog med kommunens innbyggere via åpne brukerforum System for oppfølging Den gode samtalen Lytte til brukeres og pårørendes tilbakemeldinger Løsningsorientert fokus Være lyttende og profesjonell Utøve felles verdisyn Til beste for lokalsamfunnet Dialog Bidra til aktiv meningsutveksling og dialog Anerkjennende kommunikasjon Løse saker på lavest mulig nivå FOSEN TRYKKERI AS FOTO: KARIN H. STØRSETH, FRANK ROBERT VIK, BRYNHILD KJELSLI Fosen Trykkeri TlF 72 52 27 40
Ørlandsmodellen en modell for helhetlig styring MOT SAMME MÅL
Verdier Hvordan jobbe for samme verdigrunnlag? SOLA vårt verdigrunnlag Samhandlende, offensive, lærende og ansvarlige Vår organisasjonskultur Holdninger og rollebevissthet Atferd og vilje til forandring Etikk og normer Samhandling og kommunikasjon Ansvar for å bygge en kultur som er i samsvar med vårt verdigrunnlag Omdømmebygging gjennom god og tydelig lederatferd, verdsettende ledelse og leder som kulturbygger System og struktur Administrativ organisering Styringsdokumenter Gode læringsfellesskap Strategi og veivalg Kjennskap til og innsikt i kommunens styringssystemer, strategier, metoder og verktøy Kvalitet i møte med innbyggere og brukere Brukerundersøkelser Dialog Den gode samtalen Å møte brukerne med respekt, kunnskap og åpenhet
SOLA vårt verdigrunnlag Samhandlende Ansvarlige Offensive Lærende Våre løfter: Vi er samhandlende og løsningsorientert Vi er offensive og nytenkende Vi bruker vår kompetanse for å gi deg gode tjenester Vi møter deg med respekt og anerkjennelse Dette betyr: Vi jobber på tvers av tjenesteområdene Vi er åpne, aktivt lyttende og utviklingsorienterte Vi har kultur for læring, kunnskapsdeling og refleksjon Vi møter innbyggere, brukere og kolleger ut fra samme verdigrunnlag Til beste for medarbeidere, innbyggere og brukere
Helhetlig styring Hvordan jobbe mot samme mål? Planstrategi Utfordringer Kommuneplan Visjon Mål Strategi Handlingsplan Økonomiplan PLANPERIODE 4 år 12 år 4 år Kommunestyret skal minst èn gang i valgperioden utarbeide og vedta en kommunal planstrategi Kommunens vedtatte satsingsområder og strategier Våre veivalg, muligheter og rammebetingelser Årsbudsjett 1 år Lederavtale Rådmannens styringsdokument Prestasjonsmål Resultatkrav Resultatvurdering Tertial- og årsrapportering Brukerundersøkelser Medarbeiderundersøkelser 1 år Rådmannens muligheter og rammebetingelser System for vurdering av mål oppnåelse
System og struktur Administrativ organisering Rådmann Stab Personal Plan og drift IKT Infotorg Økonomi Grunnskole Helse og familie Pleie og omsorg Barnehage Landbruk NAV Ørland Styringsdokumenter Planstrategi Utfordringer Rådmannens lederavtale Kommuneplanen Handlingsplan Resultatrapport 4 år 12 år 4 år 1 år 1 år Gode læringsarenaer, strategier og veivalg Til beste for medarbeidere, innbyggere og brukere
Vår organisasjonskultur Godt omdømme Vårt omdømme Kvaliteten på tjenestene Atferd og vilje til forandring Samhandling og kommunikasjon Etikk og normer Holdninger og rollebevissthet Vårt verdigrunnlag Forutsetninger for godt omdømme Til beste for medarbeidere, innbyggere og brukere
Styringsdialogen Hvordan formidler vi krav og resultat? Kommunestyret Den politiske ledelsen setter mål og rammebetingelser, og stiller krav til resultat Rådmannen Rådmannen sørger for at mål og krav formidles til lederne, og at oppfølging og støtte ivaretas Enhetsleder- og stabsmøter En arena for dialog, samhandling, læring og utvikling. Formidling av krav og resultatoppfølging Medarbeidersamtaler Mål- og resultatsamtaler Team- og/eller individuelle samtaler Samspill leder medarbeider Personlige utviklingsmål og enhetens utviklingsmål Dialog og koordinering av tjenester Resultatrapportering Periodisk rapportering til rådmannen og kommunestyret Rapportering på måloppnåelse med tilbakemelding til den politiske og administrative ledelse