Del 1 Introduksjon Problemstilling Mål Avgrensinger Konklusjon side 1 Del 2 Jentenettverk Produkt Markedssegment Strategi merkevarebygging Hjemmeside -Navigering -Estetikk -Trygghet -Troverdighet -Bonus side 2 side 3 side 4 side 5/6 Del 3 Prosjektfremdrift Behovdefinerig Konseptskisser Fokusgruppe Formbearbeiding side 7/8/9
Introduksjon I prosjektet fokuserer vi på Internett, da først og fremst elektronisk handel (E-handel). Intensjonen var at vi skulle komme frem til forslag, om hvordan man kan markedsføre og selge et produkt over Internett. Internetthandel har eksistert i flere år. I de siste har interessen og markedsverdien for bedrifter som driver E-handel stupt. Noen av problemene kan kanskje bunne i liten forståelse for hva Internett er og hvordan man kan bruke dette mediet. Produktet er valgfritt og jeg ønsker å ta fatt i et problemfelt som er aktuelt for tiden, nemlig sikkerheten for jenter mellom 18-30 år. Problemstillingen Jenter føler seg ofte utrygge når de må bevege seg utendørs om kvelden. Media hevder at det er en reel grunn til denne frykten. Det er stadig oppslag om voldtekter og andre overgrep mot jenter i alderen 18-30. Det finnes allerede en rekke alternativ som tar sikte på å forebygge faren som jentetaxi spray eller alarm. Men på grunn av dårlig tilgjengelighet eller lite informasjon om disse produktene blir de ikke brukt. Internett er nettopp et medium som både kan informere, bygge relasjoner med bruker og tilgjengeliggjøre et slikt produkt. Målet Hensikten er å utvikle et konsept (en løsning) som ivaretar jenter sitt behov for trygghet når de er alene på gaten, samt å vise hvordan et slikt produkt kan tilgjengeliggjøres ved bruk av Internett. Avgrensing. Hovedfokuset på P 4.2 Internett og Merkevarebygging ligger ikke ved produktet, men rundt temaet E-handel. Det er derfor ikke sikkert at prosjektet vil resultere i et reelt produkt, når man tenker på produksjonsmetoder og -kostnad. Det jeg derimot vil belyse er om man trenger et slikt produkt og hvordan E-handel kan tilgjengeliggjøre og markedsføre produktet. Teknologien er under stadig utvikling. De sidene som jeg vil legge frem på slutten av prosjektet, vil ikke ta hensyn til de laveste prosessorhastighetene eller båndbreddene. Jeg vil heller fokusere på hvilke visuelle virkemiddel som det er mulig å bruke og mest gunstig for mitt prosjekt. Konklusjon Prosjektet resulterte i konseptet jentenettverk. Dette er først og fremst en teneste og ikke et produkt. For å få tilgang til denne tenesten må man kjøpe et spesialdesignet headset. De største problemene for meg var alle kompromissene jeg måtte inngå. Hvert element måtte balanserest i forohold til problemstillingen og målgruppen. Jeg jobbet parallellt med å skaffe meg informasjon om både om E-handel og hvilke behov produktet skulle dekke. Jeg fokuserte på hvilke verdier siden og produktet skulle representere og hvordan dette kan formidles på en hjemmeside. Når det gjelder E-handel tror jeg seriøsitet, helhet, trygghet og opplevelse er nøkkelen. Det er også viktig å få frem de ulike produktene sin unikhet.
Jentenettverk Det jeg har valgt å fokusere på er først og fremst behovet for kontakt med andre mennesker. Hovedkonseptet mitt er et jentenettverk, hvor ulike brukerene blir koplet opp mot hverandre. Dette inkluderer også en overvåkingssignal. Jeg baserer løsningen på kjent kommunikasjonsteknologi. Hvorfor jeg valgte dette, er at jeg har registrert at jenter ofte tyr til telefonen når de føler seg utrygge. Om et slikt konsept bare gi en falsk følelse av trygghet er diskutabelt. Men jeg tror at dersom du signaliserer at du er i kontakt med andre, vil det bidra til at angriperen vil bakke ut i frykt for å bli tatt. I en situasjon der du setter deg inn i en taxi er dette svært reelt. Sjåføren vet ikke om de først har gitt et signalement. Jeg ville knytte dette opp mot noe som kan lokalisere deg dersom noe skjer og inkluderte et onlinekamera til headsettet. Brukeren ha nå mulighet til at overvåkingssentralen følger med på det som skjer rundt en. Sentralen vil bare kunne se det som brukeren tillater den.en alarm som kan overraske angriperen ble også integrert. En annen side som er kanskje viktigere enn den reelle tryggheten, er at man automatisk vil føle seg mer avslappet i samtale med andre. Det vart viktig at headsettet også kunne benyttes til å lyttet til musikk, filme omverdenen med onlinekameraet og flere andre ting bare for fornøyelsen sin skuld. Det skal ikke være et produkt kun for å verne personen som bærer, det men like mye for at den skal ha det triveligere.
Produktet Jeg ville skape et humoristisk uttrykk på produktet fremfor et elegant eller vakkert. Dette er et produkt som ikke er skjørt. Det er for å gjøre hjemveien kortere og ikke minst festligere. Jeg ville gjøre det fullt synlig for alle og enhver og gjerne overdrive det med å også tilføre lys. Jeg syntes det var naturlig å bruke et måneformet lys på produktet. Dette symbolet er lett og huske for forbipasserende og har klare paralleller til natten. Ellers er produktet holdt strengt geometrisk. Produktet er i seg selv ekstremt. Jeg måtte ta et standpunkt om jeg ville prøve å skjule det mest mulig, eller om det skulle være fullt synlig slik at alle visste om hva det var når de såg det. Skal produktet i seg selv inneha en skremselseffekt for eventuelle angripere, må de se at jentene har det. Hvorvidt om jenter vil symbolisere at de er med i et jentenettverk eller ikke, kan man selvfølgelig stille spørsmål om. Min argumentasjon for dette er at spiller man på de rette verdiene, vil de være med på å bygge opp denne kulturen. Utforminga av telefonen ble ikke vektlagt. Jeg brukte det samme formspråket som i headesettet for å skape familielikhet, men noen grundigere bearbeiding av formen ble ikke foretatt. (les mer om produktet og tenesten på hjemmesiden!)
Markedssegmentet. Jeg definerte i utgangspunktet segmentet til å være jenter mellom 18-30 år. Jeg valgte å redefinere dette segmentet av flere grunner. Det kan være vanskelig legge inn verdier i et produkt, som skal appellere til en målgruppe som er så forskjellig. En annen side er at de over 25 år har flere motforestillinger mot å bruke internett for å kjøpe et produkt. Utviklingen her er nok i ferd med å snu siden ITK har kommet inn i grunnskolen for å bli og de dermed ikke vil føle seg fremmedgjort foran enn datamaskin. Det konseptet som jeg endte opp med innebærer bruk av mobilteknologi. Jenter i gruppen + 25 ikke har samme forhold til mobilen som til yngre jenter. De i gruppen over har den fordi det har oppstått et behov i samfunnet, om at man skal være tilgjengelig for alle til en hver tid. Mens de yngre har et annet bruksmønster og mobilen har blitt en naturlig del av hverdagen. Den er i hyppig bruk for å avtale møter eller bare sende hverandre en hilsen. Denne gruppen ville nok derfor være mer mottagelig for et slikt produkt som jeg har skissert opp, enn de som er eldre. De er vandt med å bruke mobilteknologi og internett så selve produktet vil ikke være noen barriere. Jeg valgte likevel å bruke bilder av eldre jenter på siden. De fleste jentene under 22 år ønsker å være eldre enn de er. Dersom man skal klare å nå gruppen, må man kanskje spille på at man retter seg mot eldre folk. Merkevarebygging Jeg kommer omm på inn på merkevarebyggingen i alle avsnittene. Et merke er ikke bare en logo som man setter på ting. Men en helhetlig profil. Kort kan jeg si at jeg gjennom hele prosjektet jobbet med å definere de verdiene som skulle være i konseptet. Det jeg valgte til slutt var: Samhold: Dette er noe jentene står sammen om. Vi er en gruppe og et team. Dette er en ny kultur og vi alle kan bli med på å skape en god stemning. Sosialt: Veien blir kortere fordi vi har det sosialt. Vi har alltid noen og prate med når vi vil. Festlig: Det kan være spennende og artig å ha noen og prate med som du ikke kjenner. Sikkerhet: Noen er der for meg hele tiden. Om noe skulle skje kan de gripe inn.
Hjemmeside Navigering All informasjon skal være tre klikk i fra første side med unntak av kjøp og oppgraderingssidene. Disse sidene skal være svært enkle og man skal føle man har kontroll til en hver tid. Det skal være lett og forholde seg til informasjonen på hver side. Man skal også kunne få en oversikt over det fullstendige innholdet i hjemmesiden. Estetikk Jeg valgte å ikke fokusere på selve produktet på bildene, men heller forsøke å skape en stemning. Jeg hentet inspirasjon fra filmsider og kunstsider om hvordan jeg ville fremstille
tenesten min. Jeg definerte hovedfargene i første bildet og gikk utfra dette. Jeg valgte å bruke to basiskulører som kan oppfattes som kontraster til hverandre og videre nyanser av disse. Jeg prøvde å gjennskape noe av stemningen som det er om natten med en grålig blå grunnfarge. På tenesten og produktet brukte jeg en varm gultone, for å fortelle at dette er noe som tar vare på deg. For at produktet skulle fremstå som festlig og spennende, måtte fargene være klare. Trygghet Jeg lagde et klart skille mellom informasjonssidene og sidene for kjøp og oppgradering. Det skal være mulig for en tidligere bruker å kunne finne de programmene o.l de er ute etter uten å måtte lete seg gjennom annen informsjon. Det var også viktig å få folk til å ville finne ut om produktet uten at de ville få følelsen av at de kjøpte noe. Jeg har også troen på å bruke et eget internett securitas, som kan beskytte siden for hackere (secured site). Troverdighet Det er viktig at brukeren av siden får troverdighet både til tenesten, produktet og bedriften. Layouten skal gi et bilde på en seriøs bedrift og appellere til markedssegmentet. Fargene måtte harmonere med produktet for å gi en helhet. For å vise at bedriften er intressert i hva andre mener lhar man lagt inn egen side for å legge igjen kommentarer. Jeg valgte å vise de hovedansvarlige i bedriften. Hvilke bilder man viser av de er også viktige. De må fremstå som intressante og engasjerte. Sammen med bilde av de vart det også naturlig å plassere adresse og garantier. Dette for å fortelle at vi er her for å hjelpe deg og dette er det vi lover deg. Bonus Man må også formidle at det er noe spesielt på siden for de som er alt er kunder. Det er deler av siden som blir holdt skuljt inntil man har kjøpt produktet.
Prosjektfremdrift Jeg ville gjøre et forsøk på hvordan man kan benytte seg av Internett og det kontaktnettverket man har aktivt i prosjektutviklingen. Det vil si jeg benyttet en gruppe jenter mellom 18-30 som fikk tilgang til prosjektet via hjemmeside. Det visste seg å være tungt å jobbe på denne måten. Det var lettere å henvende seg til dem direkte en og en da var de mer intressert. Behovsdefinering Jeg stillte folk fire spørsmål som introduksjon til oppgaven. -Hva er frykt. -Hva er trygghet. -Assosiasjoner til oppgaven. -Har du opplevd frykt selv når du er ute. Utfra svarene jeg fikk kom jeg frem til at følgende fem behov var verdt å bry seg om: Behovet for: -Oversikt -Kontakt -Overvåking -Beskyttelse -Varsling Så var det å kna det sammen til et produkt uten at jeg endte opp med en supergadget som ingen ville ha.
Konseptskisser Problemfeltet var kompleks og behovene ble mangfoldige. Jeg hadde en god stund et problem om hvor jeg ville vinkle oppgaven min. Spørsmålet ble hvordan jeg skulle balansere de ulike elementene og om hvor synlig produktet skulle være. Fokusgruppen. Jeg gjennomførte en undersøkelse i FO labben ved Handelshøgskolen, BI generelt om prosjektet. Intensjonen var å få presentert problemstillingen for en gruppe som kunne være representativ for markedssegmentet. Det visste seg å være vanskelig å finne noen som kunne representere en slik gruppe og jeg endte opp med fire jenter i alderen 23-28 år. Det viste seg at disse fire jentene ikke var særlig engstelige og hadde slagkraft både i armene og i munnen dersom det skulle oppstå en ubehagelig situasjon. Jeg valgte å ikke legge særlig vekt på det som kom frem av gruppen. Av den undersøkelsen som jeg gjorde via e-post i første del av fasen viste det at flere hadde behovet for et slikt produkt. Det er også ikke mulig å generalisere hva fire personer mener om en sak til å gjelde alle. En annen fare ved denne type undersøkelser er hvordan individer oppfører seg i en gruppe. Det er psykologisk bevisst at hva majoriteten i gruppen mener blir ofte det alle mener. Det er langt vanskeligere å være tro mot hva man selv mener dersom alle andre har motsatt mening. Jeg valgte likevel å redefinere markedssegmentet til en yngre og mindre gruppe, enn det jeg hadde gjort i begynnelsen etter denne seansen. Dette er fordi jeg tror den skepsisen disse hadde til produktet og e- handel kan være representativt for en større befolkning, nettopp fordi denne generasjonen har opplevd hvordan det var før internett og mobiltelefon vart allemannseie. Jeg fikk også inntrykk av hvor jeg måtte være svært forsiktig, for å ikke skape mer frykt med produktet mitt enn å eliminere frykten.
Formbearbeiding Den endelige formbearbeidingen foregikk parallelt på 3D (Rhino) og på ark. Jeg lagde en kravspesifikajson på det som måtte være med og valgte hvilket formspråk jeg ville tilegne produktet mitt.