Kristen Christensen, EVRY Financial Services 27. januar 2015 BA 2015 konferansen Nødvendige endringer ga nødvendige resultat
About EVRY Financial Services Focus on quality Results Future agenda BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
EVRY - Corporate Group Making a difference Close to customers 50 cities with capacity to deliver Local language Business made easy Key figures Revenue NOK 12,7 bn 10,000 employees Captive offshore capacity 2,000 employees outside Nordics Specialists Banking & Finance Public sector Healthcare Retail Market position #1 in Banking & Finance Nordics #1 in Norway #4 in Sweden BIAN Conference Oslo 2014 3
Accenture Atos CGI HP BT TCS Deloitte EY EVRY Cognizant Infosys Sopra EVRY Financial Services Introduction The Nordic champion Market share Europe 1 Focus areas Nordic Champion Other Services Mobility Card Loan services and daily banking ATM Core & Payment Delivery models Software package delivery Application Service Provider Business Process Outsourcing Market segments Nordics Tier 1 Asset based appl. Extended Lifecycle Management Application Operations Outsourcing Basic IT Operations Outsourcing Tier 2 1) BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
INDUSTRIALISATION Professionalism through continues improvement Culture Org. structure Processes and tools BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
INDUSTRIALISATION Professionalism through continues improvement Culture Perform together Go beyond expectations Anticipate needs Empower and inspire CVC TMMI BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
Maturity levels 1-5 The P3M3 standard Samarbeidsprosjekt med Metier fra juni 12 sertifisert november 13 See http://www.p3m3-officialsite.com/ for further information Side 7 BETTER PROJECTS THE KNOWLEDGE TO GET YOU THERE
EVRY FS P3M3 project management maturity development EVRY FS project management maturity assessed by Metier as of June 2012 Improvement targets EVRY FS project management maturity assessed by Metier/ APM Group as of November 2013 Page 8 BETTER PROJECTS THE KNOWLEDGE TO GET YOU THERE
Status FS Project Management maturity (result by October 2013) Figure: EVRY FS project management maturity in October 2013 for each process perspective according to the P3M3 standard Since the last P3M3 assessment, EVRY FS has improved its maturity significantly in several areas and achieved the targets in almost all perspectives! - BETTER PROJECTS
Financial Services Delivery Scorecard - results Gjennomsnitt 2008 4,0 3,5 3,8 4,5 3,7 3,3 3,0 3,8 Gjennomsnitt 2009 3,6 3,1 3,0 3,9 3,3 4,0 3,4 Gjennomsnitt 2010 3,9 3,6 3,7 3,8 3,7 4,3 4,0 3,8 Gjennomsnitt 2011 4,1 3,6 4,4 4,0 4,5 4,4 4,1 Gjennomsnitt 2012 4,0 3,9 4,5 4,5 4,4 4,0 4,2 Gjennomsnitt 2013 4,0 3,9 4,4 4,0 4,3 3,9 4,1 Delivery Scorecard 2014 Prosjekt BAC (KNOK) AC (KNOK) Kunde Start Slutt Sp. Sp. 1 Sp. 2 Sp. 3 Sp. 4 Sp. 5 6 Ex 1 Average 02.10.12 31.01.14 5 5 5 5 5 5 5,0 16.08.12 20.12.13 4 3 3 5 5 4 4,0 01.01.13 31.01.14 2 1 3 5 5 3 3,2 16.01.12 2012.13 5 5 5 5 5 5 5,0 4 5 5 5 4,8 01.01.13 31.12.13 5 5 5 5 5 5 5,0 14.02.13 20.02.14 5 4 5 5 5 5 4,8 13.08.12 09.05.14 5 5 5 5 5 5 5,0 29.05.13 25.04.14 5 5 2 5 5 5 4,5 09.09.13 30.06.14 5 5 4 5 5 5 4,8 21.10.13 30.05.14 4 4 5 5 5 5 4,7 26.03.13 31.08.14 5 3 5 5 5 5 4,7 19.09.13 01.07.14 5 5 5 5 5 5 5,0 26.08.13 07.07.14 5 5 5 5 5 5 5,0 28.06.13 10.11.14 5 3 5 4 4 4 4,2 01.08.13 31.10.14 5 5 5 5 5 5 5,0 27.11.13 12.11.14 5 5 5 5 5 5 5,0 01.06.14 17.12.17 5 5 5 5 5 5 5,0 01.01.14 31.12.14 5 5 5 5 5 5 5,0 Gjennomsnitt 2014 4,7 4,3 4,5 4,9 4,9 4,8 4,7 Spm. 1: I hvor stor grad svarer innholdet i leveransen til det som er avtalt? Spm. 2: Hvor godt samsvarte det faktiske leveransetidspunktet med prosjektets godkjente milepælsplan? 1 = Lite godt 2 = Nokså godt Spm. 3: Hvor godt samsvarte de fakturerte kostnader med det som var avtalt for prosjektet? 3 = Godt BA2015-konferansen Spm. 4: Hvordan vil du vurdere "Nødvendige prosjektet i forhold endringer til prosjektledelse? da nødvendige resultat" 4 = Meget godt Spm. 5: Hvordan vil du vurdere prosjektet i forhold til samarbeidsklima og kommunikasjon? 5 = Svært godt Spm. 6: Hva er ditt totalinntrykk mht. kvalitetsopplevelse?
EVRY og SpareBank 1 inngår langsiktig avtale Jun 11, 2014 (Oslo, 11. juni 2014) SpareBank 1-alliansen har inngått en omfattende avtale med EVRY om kjøp av ITtjenester. Avtalen har en verdi på omlag NOK 2,0 mrd, og løper for en periode på 4 år, med opsjon på forlengelse i ytterligere 2+2 år. «Vår evne til å levere sikker og stabil drift til våre kunder samtidig som vi tar i bruk ny teknologi er avgjørende for å kunne være en ledende bankallianse. Avtalen med EVRY er en viktig komponent i denne forbindelse. Avtalen dekker kjernebankområdet med en rekke omkringliggende funksjoner og sikrer alliansen tilgang på kostnadseffektive IT-tjenester, samtidige som det i avtalen er fokus på fornyelse, og økt kvalitet for å sikre stabil drift», sier Eivind Gjemdal, Alliansedirektør IT i SpareBank 1 Gruppen. BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
Business Quality & Continuity Quality focus and continuous improvement Service portfolio mng Quality & Risk Customer HSE Architecture ISAE3402 Risk Mang. Customer value chain (CVC) Compliance Processes TMMI Comp. centre payment infra. Project man. office Snu Hver Stein Lean PCI Industr. P3M3/Project Security 2H 2012 Org. structure 2013 Improvement programs 2014 Continual Service Improvement 2015 Tools improvement BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
Prosjekt forbedring i EVRY Financial Services Nødvendige endringer ga nødvendige resultat Case Evry: Utfordring: Store tids- og kostnadsmessige overskridelser på enkelte av prosjektene våre. Løsning: Etablere et forbedringsprogram med systematisk forbedringsarbeid over 1,5 år Resultat: Vesentlig bedre kontroll på prosjektporteføljen. Suksessfaktor: God forankring i toppledelsen. 13
Innovation something new creating value New ways of working processes and procedures New physical and technological solutions Culture Strategy and focus New business models and concepts New Channels Processes and tools BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
Strategic agenda in Financial Services Innovation GROW PACE Business Quality and Continuity
Thank you for your attention! BA2015-konferansen "Nødvendige endringer ga nødvendige resultat"
Overordnet tidsplan 2012 2013 March April May June Sept. Oct. Nov. Dec. Jan. Febr. xxxxx Okt. Kick-off Intervjuer Resultater fra P3M3-målingen Spesifisere og prioritere forbedringsaktiviteter Programmet besluttet i ledergruppen i Financial Services Gjennomføring av tiltakene Sjekkpunkt Ny P3M3-måling Side 17
An outside view on Evry Financial Services (FS) A very exiting company and business area (BA)! A company and BA with high ambitions and hairy goals A BA that is eager and able to achieve The way EVRY FS has worked systematically during the last years to increase the quality of its projects is very impressive A very positive culture, which we in Metier get a lot of energy from working with Statements supporting the potential: The main goal 1 Being nr 1 in our business area And - projects are a key driver for reaching both short term and long term objectives EVRY provides all IT solutions necessary to facilitate a successful bank or finance operation. More than a million Norwegians are at all times dependent on EVRY s services - BETTER PROJECTS
Summary EVRY FS has worked systematically the past years to increase the quality of its projects through process development, improved IT support and development of management competence The management team in EVRY FS has been highly involved in the improvement program Since the last P3M3 assessment, EVRY FS has improved its maturity significantly in several areas and achieved the targets in almost all perspectives The P3M3 process has contributed significantly to competence development throughout the organization The business effects of the program is significant. No new black swans have evolved during 2013 19 BETTER PROJECTS THE KNOWLEDGE TO GET YOU THERE