BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

Transkript

1 Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems

2 Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og SLM Tjenester som overvåkes DIPS Digital Pasientjournal Tjenestestatus Veien videre Videre planer i Sykehuspartner Service Level Management SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 2

3 Om Sykehuspartner Sykehuspartner er en egen enhet i Helse Sør- Øst, som ble etablert i 2003 som en tjenesteleverandør innenfor ikke-medisinske støttetjenester. Målet med Sykehuspartner er å tilby mer effektiv drift av støttefunksjoner i helseforetakene og med riktig kvalitet, samt bidra til at helseforetakene kan holde fokus på sin primære virksomhet pasientbehandling. Sykehuspartner utvikler og leverer fremtidsrettede og effektive løsninger og tjenester ved å kombinere kunnskap om helsesektoren med fag- og teknologikompetanse. Sykehuspartner har rundt 250 ansatte, og leverer samordnede løsninger og tjenester til helseforetakene innen IKT, HR og innkjøp. SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 3

4 Prosjektoversikt Samarbeidsprosjekt mellom Sykehuspartner, HP og SQS Følgende verktøy implementeres: BAC SiteScope NNM Operations Center Service Manager (*) ucmdb (*) Denne presentasjonen fokuserer på Ende til Ende målinger og komponentovervåkning med BAC og SiteScope SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 4

5 Behov og krav Hva kreves internt i Sykehuspartner og fra kundene? SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 5

6 Behov og krav I Sykehuspartner Definerte tjenester som leveres til kundene Kontroll på hva som inngår i de ulike prosessene Vite hvilken kvalitet som leveres Verdifull input til Service Level Management prosessen Kundene (Helseforetakene) Høyere kvalitet på kritiske applikasjoner og tjenester Raskere feilretting Avtaler som er basert på brukernes opplevelser og som er linket til det som er viktig for de ulike foretakene SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 6

7 Business Service Management Hva er BSM og hvordan er dette linket opp mot ITIL og SLM prosessen? SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 7

8 Modenhetsnivå SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 8

9 Hva er Business Service Management? Business Service Management (BSM) er en metodologi for å identifisere, monitorere, måle og forbedre IT tjenestene ut fra et forretningsperspektiv, samtidig som dette linkes ned mot IT infrastrukturen. BSM dekker verktøy for monitorering (BAC, NNM og Operations Center), analysering og rapportering, i kombinasjon med prosesser. Det er nært koblet til ITIL Service Level Management prosessen, som har som hovedoppgave å opprettholde og forbedre kvaliteten på tjenestene som leveres til organisasjonen. Customer Customer Customer Customer Business (sales, delivery, business process, product development and more) IT Management (service, process application and system ownership) Service Provider (IT Operations) SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 9

10 Hva består BSM av? Business Service Management kan deles opp i en rekke ulike deler: Business Service Definition Business Process Mapping Monitoring Tools Discovery & Depencendy Mapping Service Reports Tilpasninger til ITIL Business Services Definition Tilpasninger til ITIL Business Process Mapping Monitoring (Business Process, Real User, Service & Component) BSM Tools (Component Monitoring, End User Measurements, CMDB, Discovery and Mapping, Diagnostics) Discovery & Dependency Mapping Service Reports SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 10

11 Krav og fokus på livssyklus SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 11

12 Tjenester som overvåkes DIPS Basis Desktop - ProfitBase SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 12

13 Tjenestestatus SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 13

14 DIPS Digital Pasientjournal SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 14

15 Lokasjoner som overvåkes Drammen Tønsberg Kongsberg Kristiansand Hønefoss Hamar Helseforetak: SiVHF (Sykehuset i Vestfold) SBHF (Buskerud) RSHF (Regionalt Helseforetak) BleHF (Blefjell / Kongsberg PiVHF (Psykriatrien) SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 15

16 BasisDesktop Top View SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 16

17 Veien videre Videre utvikling og Service Level Management SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 17

18 Veien videre Verktøy Oppsett av ytterligere ende til endemålinger Integrere verktøyene sammen Arbeidsdeling mellom de ulike sentrene Verktøy Prosesser Prosesser Koble eventer inn i Incident prosessen Bruk av BAC i Service Level Management prosessen Kompetanse (personer) Kompetanse og personer Utvidet bruk av verktøy og rapportering i Sykehuspartner og hos kunder SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 18

19 Service Level Management SQS Software Quality Systems Nordic Business Service Management February 2009 Page 19

20 SQS Software Quality Systems Nordic SQS Software Quality Systems Norway AS Nydalsveien 33 Torgbygget 0484 Oslo Norway Phone: Fax: Internet: Thank you for your attention