Ikke glem hvorfor! Et kundeforedrag om veien til god tjenesteovervåking

Transkript

1 Ikke glem hvorfor! Et kundeforedrag om veien til god tjenesteovervåking

2 «Hvilke felleskomponenter benytter Applikasjonen min?» «Hva er det som er avhengig av min server og hvilke disksystem er mountet opp?» «Hvis det har vært nedetid på en felleskomponent, hvordan har det påvirket den applikasjonen jeg er ansvarlig for?» «Hvis det kommer endringer i felleskomponentene, hvordan klarer man å fange dette opp?» «Hvem kan vi henvende oss til for å få tak i denne type informasjon?»

3

4 Micro services Applikasjonsutvikling endres fra monolittisk til mikro tjeneste orientert Hyppigere endringer Flere mindre applikasjoner Mer samtidighet i utvikling Kortere levetid

5 Økt fokus på tjenester Bort fra SLA og mot brukeropplevelse Fokus på kostander og ressursbruk per tjeneste Fokus på rapportering på tjeneste Økt fokus på kost/nytte vurderinger per tjeneste.

6 Virtualiseringen stopper ikke Alt virtualiseres! Compute Lagring Last balansering Identitet og tilgangsstyring Og stadig mer infrastruktur deles mellom ulike applikasjoner.

7 Utfordringen som oppstår: «Det blir viktigere og viktigere å vite hva som henger sammen (Tjenesten) og vanskeligere og vanskeligere og holde oversikt over hva som henger sammen (Infrastruktur og applikasjoner) og utgjør systemer og tjenester»

8 Problemet slik vi så det for ca 2 år siden.. «Vi bruker for mye tid på å samle inn data» «Vi klarer ikke holde dataene oppdatert» «Dataene er ikke til å stole på» «Når er dataene sist oppdatert?»

9 Hva har vi gjort? 2010 Asset Installerte ADDM for å få oversikt over Asset 2011 Lisensrevisjon Verdien viser seg! 2012 Rydde og sanering av HW Benyttet til å skaffe oversikt for å fjerne HW. 2014/15 «Vi har ikke pålitelige data!» Duplikater, tilgang til data, relasjoner 2015 Overvåking Fokus på relasjoner hos egenutviklede applikasjoner «Hvordan få klokskap fra informasjon?»

10 Enkel skisse! Overvåkingsløsning CMDB BMC Discovery

11 Hvorfor BMC Discovery for oss? Kilde til informasjon Hva har vi I vår infrastruktur? Eks: software, hardware, nettverk, lagring, versjoner Kilde til kunnskap Hva hører sammen med hva i vår infrastruktur? Relasjoner Oppdatert og pålitelig BMC Discovery er et verktøy på veien til å oppnå klokskap

12

13 Så langt. Informasjon og kunnskap. BMC Discovery har Effektivisert datainnsamling gjennom automatisering. Bidratt til at lisensrevisjon går raskere Bidratt til rydding og sanering Bidratt til at Skatteetaten gjøre mer av de rette tingene, fra 20 til 80% av tiden på analyse Gitt Ansatte tilgang til oppdatert data som gir bedre beslutningsgrunnlag og raskere og bedre beslutninger Tilført ad-hoc analysemuligheter vi ikke tidligere hadde.

14 Hvordan bidra til klokskap? BMC Discoverer bidrar til klokskap gjennom å bidra til å løse:

15 Hvordan? «Det gir oss et verktøy for å muliggjøre økt tjenestefokus, gjennom å hjelpe oss med å finne ut hva tjenestene våre består av» Det må du nesten forklare nærmere

16 Forbedret overvåking Vi kan knytte eventer fra underliggende infrastruktur opp til tilhørende egenutviklede applikasjoner

17 Vi måler brukeropplevelse Vi blir i stand til å gå fra fokus på SLA på komponenter til å måle hvordan brukeren opplever en tjeneste.

18 Forbedret rapportering Vi kan lage rapporter for en tjeneste. Fokus på å forbedre rapportene og ikke holde relasjoner til underliggende komponenter oppdatert.

19 Mulighet for å prise en tjeneste Det gir oss en mulighet for å prise en tjeneste gjennom: Alle endringer på komponenter kan relateres til tjenesten Alle feilmeldinger kan relatere til gjenesten Vi kan se hva tjenesten forbruker av infrastruktur Compute Lagring Lastbalansering m.m

20

21 Mitt råd til deg! «Dersom du ønsker å gå fra det å samle inn data og holde disse oppdatert til å benytte data til kunnskap og klokskap i din organisasjon Sørg for å automatisere din oppdagelsesprosess»

22 Spørsmål? Kontaktinformasjon Andreas Luteberget Gruppeleder SITS Infrastruktur Leveranse Basis Skatteetaten.no