EMENTOR Application Management Center

Transkript

1 EMENTOR Application Management Center

2 Agenda Hvordan levere en god brukeropplevelse i et konfliktfritt miljø Bjørn M. Riiber Produktsjef - Citrix og Ementor AMC briiber@ementor.no

3 Ementors fem fokusområder Kommunikasjon Mobilitetsløsninger Bredbånd og linjer Telefoni Nettverk Video Klienter Rekvisita Print og kopi Periferiutstyr Mobiltelefoner Tynne og tykke klienter Datarommet Katastrofeløsninger Servere og lagring Konsolidering Virtualisering Integrering Samhandling og effektivitet Unified communication Informasjonsdeling Lisensrådgivning Tilgjengelighet Arbeidsflyt IT-sikkerhet Autentisering Innholdskontroll Analyse og revisjon Sikker e-post og kommunikasjon Innbruddsdeteksjon og prevensjon

4 Ementors fem fokusområder Kommunikasjon Mobilitetsløsninger Bredbånd og linjer Telefoni Nettverk Video Samhandling og effektivitet Unified communication Informasjonsdeling Lisensrådgivning Tilgjengelighet Arbeidsflyt Datarommet Katastrofeløsninger Servere og lagring Konsolidering Virtualisering Integrering IT-sikkerhet Autentisering Innholdskontroll Analyse og revisjon Sikker e-post og kommunikasjon Innbruddsdeteksjon og prevensjon

5 Klient

6 Områder i Ementor Delivery Center

7 Hvordan levere OS og Applikasjoner Zero Touch SCCM2007 En av fire deler i System Center Lite Touch; Mangler administrasjonsdelen i SCCM2007 Windows Deployment Følger gratis med Windows server Andre løsninger Bruk av AD Altiris, LanDesk osv.? Citrix Provisioning Server DataCenter DeskTop

8 Historien til EMENTOR Application Management Center Over 35 høyt kvalifiserte Microsoft konsulenter Alle er sertifisert på MSI Packaging Alle er sertifisert på Microsoft Deployment /Vista Deployment Spesialisert på Microsoft SCCM 2007 (SMS 2003) 10 Konsulenter på HelpDesk og ServiceDesk 24/7 Unikt senter av denne typen innen de Nordiske landene. Microsoft Advanced Infrastructure Partner nr. 1 i Europa, nr.2 WorldWide Nyhet august 2008: ISO9001 Etablert som et resultat av mange års erfaring med Application Management 900 apps pr.mnd Riga er valgt som lokasjon fordi: Forskjellig økonomisk struktur Det er ikke mulig å etablere tilsvarende stort kunnskapsmiljø i noen av de Nordiske landene.

9 Kontorene er sentralt lokalisert i den gamle delen av Riga Konsulentene er inndelt team i.h.t spisskompetanse som består av 4 personer med en gruppeleder

10 Hva er Application Management Kontroll på håndteringen av alle applikasjoner innad i bedriften, slik at disse feilfritt kan bli levert til arbeidsstasjoner. Application Management er et begrep innen ITIL term, på folkemunne ofte knyttet til begrepene Applikasjonspakking (software pakking) Repakking Software modning Ferdigstille softwaren i et format som kan bli lastet opp i et leveranseverktøy som håndterer standard formater, f.eks; MSI Softgrid (tilgjengelig i Microsoft Desktop Optimization Pack) Citrix ThinApp CAB filer for Windows Mobile og Altiris SVS Forsikrer at applikasjoner i ettertid kan bli oppdatert når nye versjoner kommer ut. Forsikrer at man beholder et konsistent miljø for sine applikasjoner, slik at man forhindrer potensielle konflikter fra å oppstå og dermed forhindre PC ene fra å feile.

11 Utfordringer rundt Application Management Application Management er et kunnskapsområde alle selskaper må ha et forhold Lisenskosten for et avansert AM verktøy forhindrer mange selskaper fra å etablere en egen AM funksjon Høy kompleksitet med mye repeterende arbeidsoppgaver gjør at de alle fleste IT-konsulenter velger vekk AM som arbeidsområde De senere årene har mangelen på høyt kvalifiserte konsulenter innen AM medvirket til et betydelig lønnspress Dette kan for mange i verste fall medføre kvalitetstap og i ytterste fall ustabile og upålitelige arbeidsstasjoner Det er et fåtall selskaper som har kapasitet og mulighet til å håndtere AM prosesser med hyppige plattformoppgraderinger

12 EMENTOR Application Management Center Visjonen til vårt AM senter Lavere kost Vedlikeholdskost til fast pris Reduserte kostnader for våre kunder ved plattform oppgraderig Høy kvalitet Maksimal optimalisering av QA prosessen Minimalt med dobbelarbeid ved en god første leveranse Høyeste sertifisering. SLA målinger på leveransen Mulighet for å prioritere oppgaver Høy kapasitet gir mulighet for å skalering Full fokus på den automatiserte prosessen Kortest mulig tidsperspektiv fra ordre til leveranse Lettvint bestilling av oppdrag God kommunikasjonsflyt som underbygger prosessen Mulighet for fleksibel tildeling av arbeidsflyt

13 EMENTOR Application Management Center Prosessen som EMENTOR håndterer i.h.t ITIL:

14 Hvordan ser WFM?

15 EMENTOR AM Workflow Demonstration Arbeidsflyt prosessen Kundetilpassing av template Advanced request

16 EMENTOR AM arbeidsflyt

17 SLA rapport SLA rapport ligger alltid tilgjengelig i real-time Kunden og evt. Prosjektleder har ikke bare tilgang til på å se leveranseprosessen, men kan også se hvor langt i prosessen man er kommer. Det er enkelt å kunne overvåke om det har oppstått sitauasjoner og spørsmål som kan forsinke prosjekter. Et åpent og enhetlig verktøy for både kunde og Ementor

18 Kommunikasjon mellom kunde og EMENTOR Application Management Center

19 Focus på Microsoft Vista Case Eksempel har 2000 PC er som skal migreres Kunden har 300 applikasjoner Fordelt på 40 PC-typer Kunden ønsker Vista Image Med gårsdagens prosjekt leveranse Med 2 konsulenter Estimert prosjektet: 250 dager i pakking av applikasjoner og 50 dager for utrulling løsningen, følgende regnestykke. 250 virkedager = 50 ukesverk (ca. 350 dager inkl. fridager = 52 uker) 50 virkedager = 10 ukesverk (ca. 70 dager inkl.fridager = 10 uker) Med Ementor AMC modellen for prosjekt leveranse Med 2 konsulenter Vi estimert prosjektet til maksimalt 60 virkedager = 84 dager inkl. fridager (3 mnd.)

20 Referanser Bonnier Publications A/S Telemark Fylkeskommune