CSRS - DCA/HTTPS/MODEM

Transkript

1 CSRS - DCA/HTTPS/MODEM Servicekatalog CSRC DCA/ HTTPS/ MODEM

2 CSRC CUSTOMER SATISFACTION REMOTE CARE Invester i kompetanse CSRC er Konica Minoltas sitt konsept for fjernovervåkning. Dette er et meget fleksibelt eksternt overvåkningsprogram som er knyttet proaktivt til alle automatiserte tjenester. Gjennom moderne og sikker maskin-til-maskin-kommunikasjon mellom utskriftsenheten og Konica Minoltas service-organisasjon, bidrar CS Remote Care til mindre vedlikeholdsarbeid for deg, og minimerer forstyrrende driftsstans på utstyret. På fastsatte tidspunkter leser systemet selv av telleverk på maskinene og sørger for automatisk bestilling av service og toner ved behov. Alt dette uten involvering fra deg som kunde. Konica Minolta tilbyr CSRC oppkobling via DCA, Https eller Modem.

3 INNHOLDSFORTEGNELSE (1) Supportavtale (1) Beskrivelse av tjenesten (2) Kanaler for CSRC oppkobling (3) Kundeverdi (4) Pris/Supportavgift (5) Forberedelse fra kunde (6) Sikkerhet (7) Begrensninger

4 CSRC (1) Beskrivelse av tjenesten Løsningen tilbyr automatisk avlesning av telleverk, automatisk bestilling av rekvisita og automatisk servicehåndtering på alle Konica Minoltas multifunksjonsmaskiner. Dette er et meget kraftfullt verktøy som settes opp i samarbeid med kundens driftsansvarlig hvor meldinger maskinene sender ut kan eskaleres og distribueres til IT-ansvarlig, driftsansvarlig eller superbruker. Når CSRC benyttes som overvåkningstjeneste, kan den enkelte maskin kommunisere direkte med Konica Minoltas servicesenter via sikker kommunikasjon og sikre oppdragsgiver en maskinpark med svært liten nedetid. Ved alvorlige feil sendes denne meldingen elektronisk til vårt servicemottak i Nydalen. En alvorlig melding som driftsstans identifiseres, og det iverksettes et serviceoppdrag umiddelbart. Vi opplever at brukere blir kontaktet av oss og får beskjed av vårt mannskap at de har et problem med en av sine maskiner før de har oppdaget dette selv. Status på forbruksartikler Via CSRC kan multifunksjonsmaskinen automatisk sende varsler til vårt servicemottak med meldinger om lavt tonernivå, full retur tonerbeholder, tromler etc. Når slike meldinger mottas, vil det automatisk bli generert en innkjøpsordre og levering av rekvisita iverksettes. Konica Minolta kan også hente ut informasjon om faktiske toner bytte i form av rapporter for oppdragsgiver. Feilmeldinger Oppstår det feilmeldinger på maskinen, vil denne kommunisere dette direkte til vårt service-senter med en feilkode. Dette kan ofte skje før brukeren selv oppdager at det er en feil på maskinen, og våre servicemedarbeidere har dermed mulighet til å kontakte oppdragsgiver umiddelbart og forsøke å løse feilen telefonisk før den oppdages av bruker. Dersom feilkoden er av en slik art at det kreves on-site service, vil feilkoden gi oss tilstrekkelig informasjon til at vi kan forberede et servicebesøk med de riktige deler etc. Dette bidrar til å sikre en god oppetid på utstyret. Telleverksavlesninger CSRC håndterer også automatisk innrapportering av telleverk fra den enkelte maskin ved forhåndsdefinerte intervaller. Innrapportert telleverk vil så danne grunnlag for automatisk fakturering av forbruk. På denne måten sikres en meget effektiv håndtering uten involvering av personell hos oppdragsgiver.

5 (2) Kanaler for CSRC oppkobling Oppkobling av CSRC via Https Ved oppkobling via Https, programmeres maskinen til å sende meldinger direkte til Konica Minolta CSRC server. Oppsettet gjøres av tekniker direkte på maskin, eller via maskinens webgrensesnitt som også kan gjøres ved hjelp av fjernstyring. Maskinen leverer data til over port 443 Oppkobling via CSRC DCA Ved oppkobling via DCA, installeres DCA software på kundens server. Denne innhenter informasjon fra Konica Minolta sine maskiner og sender den til Konica Minolta sin CSRC server. DCA anbefales de stedene hvor det er mange maskiner i samme nettverk for å sentraladministrere enhetene. Agenten leverer data til cs.remote-care.eu over port 443. DCA kan benyttes hos kunder som kan tilby at dette installeres på en server som når maskiner i samme nettverk over SNMP. Oppkobling via Modem Når CSRC kobles opp via modem plasseres et GPRS modem fysisk på maskinen. Sertifisert tekniker fra Konica Minolta programmerer maskinen. Modem benyttes hovedsakelig kun i de tilfellene kunden ikke ønsker eller kan ha trafikken over nettverket. (3) Kundeverdi CSRC forenkler den daglige drift og vedlikehold av maskinparken betraktelig. Maskinen melder selv fra om behov for service (ved feilmelding) og rekvisita, samt sender telleverk til Konica Minolta på faste intervaller. Ved å ta i bruk CSRC trenger ikke lenger brukeren bestille hverken rekvisita eller service og telleverket sendes inn automatisk uten behov for avlesning osv. (4) Pris/Supportavgift pr mnd Printer m/ Https/DCA oppkobling 1 : kr 99, - Printer via modem: kr 249,- MFP A4 m/https/dca oppkobling 2 : kr 149,- MFP A4 via modem: kr 299,- MFP A3 m/https/dca oppkobling 3 : kr 199,- MFP A3 via modem: kr 349,-

6

7 (5) Forberedelse fra kunde DCA: DCA må installeres på kundens server. PICL fylles ut av kundens IT-ansvarlig Https: Port 443 til adressen må være åpen for datatrafikk. GPRS Modem: Ingen krav til forberedelse av kunde (6) Sikkerhet Konica Minolta programvare for CSRC er sikkert å bruke i alle nettmiljøer. Dette er kun enveis kommunikasjon som ikke samler personlig informasjon, brukerinformasjon, print data eller annen relatert informasjon fra utskriftsjobber. CSRC samler aldri inn personlig informasjon, bruker informasjon, print data eller utskrift relatert informasjon. Konica Minolta CSRC systemet henter data bare fra systemminnet, og får ikke tilgang til utskrifts data lagret på harddisken. Uansett hvilken CSRC oppkobling som velges henter CSRC systemet kun data fra systemminne. Systemet kan ikke hente noe data fra maskinenes HDD eller bildeminne. For mer informasjon om sikkerhet relatert til CSRC se «Whitepaper OPS Backbone Suite Security». For mer informasjon om sikkerhet relatert til CSRC se «Whitepaper OPS Backbone Suite Security». (7) Begrensninger DCA: DCA software må installeres på kundens server. Fungerer på alle modeller. Enkelte A4 modeller støtter kun DCA. Https: Krav til åpne porter i kundens nettverk. Fungerer på A3 modeller og enkelte A4 modeller GPRS modem: Ingen krav til kundens nettverk. Fungerer kun på A3 modeller.

8 Konica Minolta Business Solutions Norway AS Maridalsveien Oslo