www.fjordnorway.com Fjord Norge AS ÅRSBERETNING

www.fjordnorway.com Fjord Norge AS ÅRSBERETNING 2012

Fjord Norges styre 2012 STYRETS LEDER Kjetil Smørås Direktør, Augustin Hotel/Grand Hotel Terminus. Inneværende valgperiode: 2011-13 Aksjonærvalgt styremedlem STYREMEDLEMMER Terje Devold Administrerende direktør 62 Nord. Inneværende valgperiode: 2011-13. Aksjonærvalgt styremedlem Terje Fatland Fylkesdirektør regionalutvikling, Rogaland fylkeskommune. Utpekt av Rogaland fylkeskommune for perioden 2011-13 Tore Gautesen Reiselivssjef, Destinasjon Haugesund & Haugalandet AS. Inneværende valgperiode: 2012-14. Aksjonærvalgt styremedlem Jan Heggheim Fylkesdirektør næringsutvikling. Sogn og Fjordane fylkeskommune. Utpekt av Sogn og Fjordane fylkeskommune for perioden 2012-14 Sigurd Kvikne Adm. dir., Kviknes Hotel. Inneværende valgperiode: 2011-13. Aksjonærvalgt styremedlem Geirangerfjorden, Møre og Romsdal. Jarle Wæhler/Statens vegvesen Bergljot Landstad Regional- og næringsdirektør Møre og Romsdal fylkeskommune. Utpekt av Møre og Romsdal fylkeskommune for perioden 2012-14 2 Jan Per Styve Regionaldirektør, Hordaland fylkeskommune. Utpekt av Hordaland fylkeskommune for perioden 2012-14 Ole Warberg Reiselivsdirektør, Bergen Reiselivslag. Inneværende valgperiode: 2012-14. Aksjonærvalgt styremedlem Layout: Kuva AS Art Direction: MK Grafisk produksjon: Kuva AS Trykk: Molvik Foto forside: Geirangerfjord, Møre og Romsdal CH/Visitnorway.com Organisasjon og ledelse Innholdsfortegnelse Ved årsskiftet var det elleve fast ansatte medarbeidere i Fjord Norge AS. Prosjektansatte i NCE Tourism Fjord Norway er formelt ansatt i Fjord Norge AS Fjord Norges styre 3 Organisasjon og ledelse 3 Administrerende direktør har ordet 4-5 Markedsutvikling 6-9 Kåringer 2012 10 Fjord Norges merkevare- og kommunikasjonsstrategi 11 Internasjonalt markedsarbeid i 2012 12-19 Fjord Norge Reiseguide og Produktmanual 20 Temasatsing, vandring og fiske 20 Temasatsing, Ski Fjord Norway 21-22 Internett 23 Presse- og visningsturer 24 NCE Tourism Fjord Norway 25-29 Styrets beretning 30 Resultatregnskap/Balanse 31 Noter til regnskapet 32-34 Revisjonsberetning 35 FJORD NORGE AS Fjord Norge AS har i dag følgende organisasjon: Kristian B. Jørgensen Administrerende direktør Britt Dalland Salgs- og markedsdirektør Åse Marie Evjen Produktsjef Hanne Marit Frotvedt Portalsjef Helen Siverstøl Bransjeansvarlig Siv Hege Normann Prosjektleder Andreas Skogseth Prosjektleder - tematurisme sluttet 30.04.2013 Beate Myren Produkt- og administrasjonskoordinator NCE TOURISM FJORD NORWAY Fjord Norge har blitt tildelt status som Norwegian Centres of Expertise (NCE). Gjennom 10 år og felles investeringer på minst 130 millioner kroner skal vi gjøre Fjord Norgeregionen verdensledende innen tematurisme. NCE Tourism Fjord Norway har i dag følgende organisasjon: Ann Margret Hauknes Hovedprosjektleder og ansvarlig for Kultur og FoU. Macel Niederhauser Delprosjektleder for teknologi og nye medier. Anne Beate Ytreøy Prosjektkoordinator med særlig ansvar for kontakt med partnerskapet, samt for formidling og kommunikasjon. Fjord Norge AS Lodin Leppsgt. 2b NO-5003 BERGEN Norway t: +47 55 30 26 40 f: +47 55 30 26 50 info@fjordnorway.com facebook.com / fjordnorway twitter.com / fjordnorway fjordnorway.com 3

4 ET REISELIV I ENDRING GIR NYE MULIGHETER FOR FJORD NORGE! Administrerende direktør har ordet KRISTIAN b. JøRGENSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR 2012 ble et godt år for Fjord Norge regionen, til tross for at året var noe svakere enn 2011. Med utgangspunkt i den kraftige internasjonale veksten Fjord Norge hadde i 2011 på 4,6 % og 112.361 internasjonale gjestedøgn, var det kanskje ikke overraskende at regionen opplevde en tilbakegang i 2012 sammenliknet med 2011. Alle land med Euro gikk tilbake, mens alle øvrige internasjonale markeder gikk frem. Det sier noe om den tøffe situasjonen Europa gjennomgår for tiden. Totalt gikk Fjord Norge-regionen tilbake med 1,2 % i internasjonale gjestedøgn i 2012, mens veksten i det norske markedet var på hele 6,3 %. Oppsummert ga dette en vekst på 3,7 % og 272.171 flere gjestedøgn for 2012. Sammenliknet med Norge som helhet var veksten internasjonalt på 1,2 % (-3,1 % i 2011). Veksten nasjonalt var på 3,5 %, noe som ga Norge en total vekst i 2012 på 2,9 % og 840.519 gjestedøgn. Dette 003 Sørlandet 005 Midt-Norge 006 Nord-Norge 001 Indre Østland 002 Oslofjord 004 Fjord-Norge Volumendring internasjonale overnattinger fordelt på landsdeler i gjennomsnitt pr. år fra 2010-2012 betyr at Fjord Norge stod for 32,3 % av veksten. Det er nesten syv prosent over markedsandelen regionen har på 25,5 % av alle gjestedøgn i Norge. Positiv utvikling knyttet til økt fylkestilskudd og større investeringer fra næringen! Fra 2011 bestemte de fire fylkeskommunene på Vestlandet seg for å øke sine tilskudd til Fjord Norge til internasjonal markedsføring fra NOK 5,6 mill til NOK 16 mill pr. år. I tillegg har næringen økt sine investeringer gjennom Fjord Norge med NOK 4,7 mill siden 2010 til NOK 25,1 mill. Totalt har Fjord Norge investert NOK 32,7 mill direkte i operative markedstiltak i 2012, noe som igjen er blitt matchet med Innovasjon Norge og andre internasjonale aktører. Dette har for andre år på rad sikret den største internasjonale markedsføringen av Fjord Norge-regionen noensinne på hele NOK 53 mill. I 2011 bidro disse investeringene til en økning på 4,6 % og 112.361 internasjonale gjestedøgn, mens veksten i 2012 sammenliknet med 2010 var på 3,3 % og 80.790 internasjonale gjestedøgn. I gjennomsnitt har veksten de to siste årene vært på 4 % og gitt regionen 96.575 flere internasjonale gjestedøgn. Dette er bedre en noen andre landsdeler og langt over landsgjennomsnittet på -10.832 internasjonale gjestedøgn og en nullvekst på -0.1 %. -232051 19871 25815 15653 82975 96575-250000 -200000-150000 -100000-50000 0 50000 100000 150000 Prosjekt Explore Fjord Norway 2011-2014 Halvveis i prosjektet Explore Fjord Norway kan vi med glede konstatere at økningen av internasjonale gjestedøgn i perioden 2010-2012 er størst i Fjord Norge. Utfordringen er likevel at store deler av denne veksten kommer i byene og ikke i distriktene. Unntaket gjelder vinter. Nok engang opplever vi stor vekst på våre skidestinasjoner og 2012 ble nok et rekordår. Aldri før har Fjord Norge hatt så mange skiturister som i 2012. Skianleggene på Vestlandet var i gjennomsnitt de anleggene som hadde størst vekst sammenliknet med alle skianlegg i Norge. Mye av årsaken til denne vinterveksten er gode snøforhold, vekst på det norske markedet og et resultat av flere års arbeid med å posisjonere Fjord Norge regionen internasjonalt som vinterdestinasjon. Gjennom prosjektet Ski Fjord Norway har hele landsdelen klart å samle seg om en felles strategi og overfor felles markeder. Bare i 2012 ble det investert nærmere NOK 5 mill i internasjonal vintermarkedsføring av Fjord Norge-regionen. Europa i endring oversjøiske markeder vokser! Til tross for en god utvikling i Fjord Norge de siste årene er det grunn til bekymring. Nedgangen i Europa i 2012 var voldsom. Land som Spania, Italia, Nederland og Frankrike gikk tilbake med hele 23,9 %, 16,3 %, 13,4 % og 8,1 %. Vårt største marked, Tyskland, gikk tilbake med 9,1 %. Det som reddet oss var veksten i nærmarkeder som Sverige og Danmark, samt oversjøiske marker som India, Japan, Kina og Brasil. I tillegg så vi for andre år på rad en vekst fra Storbritannia. Disse endringene i Europa skyldes utvilsomt tøffe finansielle tider, samt en meget sterk krone sammenliknet med Euro. Markedsundersøkelser foretatt av Innovasjon Norge viser at reiselysten til Norge er svært høy i Sentral-Europa, men at europeere oppfatter Norge som svært dyrt. Prisveksten knyttet til det å reise til Norge de siste årene har vært på nesten 30 % ser vi på utviklingen av kronekursen og prisveksten vi opplever i reiselivet grunnet økte lønnskostnader. Konsekvensen av denne prisveksten er at flere og flere europeere velger å reise andre steder enn Norge, og velger de Norge velger de i større og større grad å oppleve Fjord Norge om bord på et av de mange cruiseskipene som seiler fra kontinentet og opp til våre vakre fjorder. Veksten i antall cruisepassasjerer bare i 2012 var på hele 29 %, og utgjorde i 2012, 588.000 passasjerer. I gjennomsnitt er et cruise til Norge på 7 døgn, hvorav 5 overnattinger skjer i norsk farvann. Totalt representerer dermed cruise 2.940.000 internasjonale gjestedøgn. Markedsandelen til Fjord Norge regionen er på 55 %, noe som igjen betyr 1.617.000 internasjonale gjestedøgn. Til sammenlikning hadde Fjord Norge 2.498.983 internasjonale landbaserte gjestedøgn i 2012. Dette inkluderer yrkestrafikk, kurs og konferanse, samt ferie og fritidstrafikk. Dette innebærer at cruise har utviklet seg til å bli større en det landbaserte reiselivet hva gjelder turister til Fjord Norge. Veksten i cruise for 2013 forventes å ligge på 21 % flere passasjerer. Via Ferrata Loen, Sogn og Fjordane. Ernst Riha Tilbakemeldinger fra internasjonale turoperatører er at Norge taper kampen om de europeiske landbaserte kundene til cruisenæringen grunnet for høy pris, for fragmenterte reisetilbud, for få ferdig pakkede opplevelser og krevende infrastruktur hva gjelder det å reise rundt i regionen. De tradisjonelle markedene innen buss og rundreise er under press, og det landbaserte reiselivet, spesielt i distriktene, må nå stille seg spørsmålet om kundegruppene som tidligere dominerte vårt reiseliv er døende. I tillegg er det et stort behov for å utvikle og pakke unike opplevelser på land, med elementer som transport, overnatting og servering. Disse pakkene må være lette å bestille online, samtidig som de også må kunne kjøpes i reisebyråer i Europa. Det foregår utvilsomt et paradigmeskifte i reiselivet i Norge for tiden. Behovet for å tenke nytt, jobbe sammen og profesjonalisere virksomheten tvinger seg frem. Ny kurs for Fjord Norge fremover Det foregår utvilsomt et paradigmeskifte i reiselivet i Norge for tiden. Behovet for å tenke nytt, jobbe sammen og profesjonalisere virksomheten tvinger seg frem. Opplevelser, overnatting, transport og servering selger ikke hver for seg. Det må skreddersys, pakkes og tilbys målgrupper som har råd og lyst til å oppleve vår vakre landsdel. I den forbindelse har NCE Tourism - Fjord Norway staket ut en tydeligere kommersiell kurs for neste periode. Prosjektet definerer seg som regionens produktutviklingsavdeling, og skal jobbe med å utvikle og profesjonalisere produkter og konsepter innen aktivitetsturisme slik at større tradisjonelle reiselivsbedrifter og konsern kan inkludere opplevelsene i sin portefølje og selge totalpakker bestående av alle de deler en reise krever. Ved å hjelpe aktivitetsbedrifter opp på et internasjonalt nivå hva gjelder kvalitet, sikkerhet, kompetanse og salg, så vil det legge til rette for at de tradisjonelle reiselivsbedriftene i større grad løfter disse aktørene ut i markedet. Konsekvensen vil være flere konkurransedyktige pakker, mer salg og større verdiskapning for både den tradisjonelle reiselivsbedriften og for aktivitetsbedriften. Fjord Norge AS vil igjen bistå bedriftene med markedsføring og salg på det internasjonale markedet og være den døråpneren som skal til for at nye og relevante målgrupper kan nåes. En slik utvikling krever også fornyelse i markedsarbeidet. Kundegrupper med interesse for aktive opplevelser i Fjord Norge er ofte individuelle reisende som i stor grad bruker internett til å få inspirasjon til en reise, og til å bestille reisen de skal ha. Sosiale medier er viktige arenaer for å hente inspirasjon, mens online-bestillingsmuligheter er avgjørende for om kunden kjøper reisen. Fjord Norge ønsker derfor i større grad å dreie sin markedsinnsats fra kjøpt reklame til mer fortjent markedsføring. Vi ønsker å bruke flere midler på det å skape oppmerksomhet, fremfor det å kjøpe den. I tillegg ønsker vi å styrke de egne eide kommunikasjonsflatene som vi eier i dag. Dette betyr at Fjord Norge vil i større grad bruke sosiale medier som kommunikasjonskanal. Vi vil i større grad forsøke å få andre til å fortelle om oss, dele bilder av oss, og anbefale Fjord Norge som reisemål for venner og kjente. Videre vil Fjord Norge i større grad jobbe med å påvirke våre målgruppe før, under og etter en reise til Fjord Norge. Ved å legge til rette for at folk kan snakke om oss under reisen og etter reisen forlenger vi reklameeffekten av det å bare påvirke våre målgrupper før reisen. Sist, men ikke minst vil Fjord Norge AS i større grad jobbe mot konkrete segmenter, fremfor konkrete markeder. Fremover vil segmentene rundreise, ski og vinter, base-ferie, vandring, utendørs aktiviteter og fiskeferie være prioriterte segmenter i vår markedsføring. Med utgangspunkt i dette vil vår markedsføring rette seg mot disse målgrupper på tvers av landegrenser. Dette innebærer således at vi fremover også vil drive markedsføring mot nordmenn, så lenge de befinner seg innen disse segmentene. Denne klare koblingen mellom produkt, konsept, segmenter, salg og markedsføring vil forhåpentligvis bidra til at vi i større grad når de kundegruppene som har lyst og råd til å feriere på Vestlandet. Videre vil denne kommunikasjonsformen bidra til å vise frem hvorfor turister må oppleve Fjord Norge som landbasert turist og stimulere til at vi får bygget opp de kundesegmentene som vi vet kan bidra med å gjøre norske reiselivsbedrifter lønnsomme. Tusen takk! I tiden fremover vil vi i Fjord Norge AS fortsette å styrke fellesskapet som er bygget opp her på Vestlandet. I den anledning vil jeg takke de fire fylkeskommunene for utrolig viktig bidrag i form av engasjement og økt tilskudd til Fjord Norge-regionen. Uten denne økningen hadde ikke Fjord Norgeregionen vært vinnerregionen de siste to årene. Jeg ønsker også å takke hele reiselivsnæringen for det samholdet og den troen på fellesskapet som finnes her på Vestlandet. Deretter vil jeg invitere og oppfordre alle til å fortsette å delta aktivt med å sikre at Fjord Norge-regionen utvikler seg på en slik måte at vi alle opplever videre vekst i form av antall turister, markedsinnsats, bedre opplevelser for våre kunder og økt lønnsomhet. For å få til dette er vi avhengig av tillit fra våre aksjonærer og samarbeidspartnere. En spesiell takk til Innovasjon Norge for det nære samarbeidet vi har på alle markeder, og for de resultater som skapes i fellesskap. Tilslutt ønsker jeg å rette en takk til en svært dyktig organisasjon, både styre og administrasjon. Jeg er svært takknemlig for staben i Fjord Norge AS, som består av svært kompetente og dedikerte medarbeidere. Markedsmidler, tillitt i næringen og en dyktig organisasjon er det beste utgangspunktet for å videreutvikle bedriften til glede for reiselivsnæringen og samfunnet forøvrig, samt å skape vekst i årene fremover i vår flotte Fjord Norge-region. Kristian B. Jørgensen Administrerende direktør 5

Markedsutvikling Per marked fra 2011 til 2012 Norge 2011-2012 I hele landet var det en økning totalt i antall gjestedøgn på 2,9 prosent i 2012 sammenlignet med 2011. Norske gjestedøgn økte med 3,5 prosent og utenlandske gjestedøgn med 1,2 prosent. Antall overnattinger på camping, hyttegrender og vandrerhjem økte med 2,4 prosent i alt. Antall norske gjestedøgn økte med 4,3 prosent, mens utenlandske gjestedøgn hadde en nedgang på 1,9 prosent. Fjord Norge 2011-2012 I Fjord Norge var det en økning i antall gjestedøgn totalt på 3,7 prosent i 2012 sammenlignet med 2011. Norske gjestedøgn økte med 6,3 prosent, mens antall utenlandske gjestedøgn hadde en nedgang på 1,2 prosent. Antall overnattinger på camping, hyttegrender og vandrerhjem økte med 6,1 prosent i alt. Antall norske gjestedøgn hadde økning på hele 14,7 prosent mens utenlandske gjestedøgn hadde en nedgang på 3,6 prosent. Antall gjestedøgn på hotell økte med 3,1 prosent totalt. Både norske og utenlandske hotellgjestedøgn økte med 3,1 prosent. Antall gjestedøgn på hotell økte med 2,6 prosent totalt. Antall norske gjestedøgn økte med 3,4 prosent og utenlandske gjestedøgn med 0,5 prosent. Hoteller, campingpl., hytter og vandrerhjem Hoteller Campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem Norge 2012 2011 Endring % 2012 2011 Endring % 2012 2011 Endring % I alt 29 914 832 29 074 313 2,9 19 803 632 19 203 237 3,1 10 111 200 9 871 076 2,4 Nordmenn 21 974 364 21 230 072 3,5 14 753 059 14 304 352 3,1 7 221 305 6 925 720 4,3 Utlendinger 7 940 468 7 844 241 1,2 5 050 573 4 898 885 3,1 2 889 895 2 945 356-1,9 Sverige 1 022 597 932 923 9,6 707 737 610 446 15,9 314 860 322 477-2,4 Danmark 865 597 841 484 2,9 516 216 491 279 5,1 349 381 350 205-0,2 Finland 139 806 147 471-5,2 78 871 76 315 3,3 60 935 71 156-14,4 Island 29 487 25 025 17,8 22 048 16 981 29,8 7 439 8 044-7,5 Norden i alt 2 057 487 1 946 903 5,7 1 324 872 1 195 021 10,9 732 615 751 882-2,6 Tyskland 1 511 995 1 594 621-5,2 651 739 699 776-6,9 860 256 894 845-3,9 Nederland 677 831 742 328-8,7 254 000 278 474-8,8 423 831 463 854-8,6 Belgia 95 455 84 820 12,5 54 754 47 412 15,5 40 701 37 408 8,8 Sveits 147 612 140 366 5,2 79 826 77 785 2,6 67 786 62 581 8,3 Østerrike 76 320 75 953 0,5 42 118 37 609 12,0 34 202 38 344-10,8 Sentral-Europa ellers 10 586 6 515 62,5 7 682 4 601 67,0 2 904 1 914 51,7 Sentral-Europa i alt 2 519 799 2 644 603-4,7 1 090 119 1 145 657-4,8 1 429 680 1 498 946-4,6 Storbritannia 570 316 519 471 9,8 509 297 454 305 12,1 61 019 65 166-6,4 Irland 28 694 27 303 5,1 24 101 23 816 1,2 4 593 3 487 31,7 UK og Irland i alt 599 010 546 774 9,6 533 398 478 121 11,6 65 612 68 653-4,4 Frankrike 301 197 309 784-2,8 206 800 211 972-2,4 94 397 97 812-3,5 Spania 194 069 253 607-23,5 158 881 206 561-23,1 35 188 47 046-25,2 Italia 166 257 200 287-17,0 124 238 152 965-18,8 42 019 47 322-11,2 Sør-Europa ellers 45 537 47 622-4,4 38 850 40 925-5,1 6 687 6 697-0,1 Sør-Europa i alt 707 060 811 300-12,8 528 769 612 423-13,7 178 291 198 877-10,4 Russland 198 201 186 401 6,3 152 246 143 854 5,8 45 955 42 547 8,0 Polen 255 374 233 399 9,4 125 272 122 886 1,9 130 102 110 513 17,7 Baltikum 160 812 135 276 18,9 49 225 39 567 24,4 111 587 95 709 16,6 Øst-Europa ellers 438 342 399 196 9,8 306 939 283 090 8,4 131 403 116 106 13,2 Øst-Europa i alt 1 052 729 954 272 10,3 633 682 589 397 7,5 419 047 364 875 14,8 Europa i alt 4 878 598 4 956 949-1,6 2 785 968 2 825 598-1,4 2 092 630 2 131 351-1,8 USA 303 279 315 376-3,8 286 883 298 754-4,0 16 396 16 622-1,4 Canada 28 857 25 876 11,5 24 743 21 913 12,9 4 114 3 963 3,8 Amerika ellers 71 041 59 327 19,7 66 755 55 007 21,4 4 286 4 320-0,8 Amerika i alt 403 177 400 579 0,6 378 381 375 674 0,7 24 796 24 905-0,4 Japan 119 558 101 124 18,2 116 397 97 875 18,9 3 161 3 249-2,7 Kina 93 532 91 715 2,0 86 007 86 179-0,2 7 525 5 536 35,9 Sør-Korea 62 167 45 272 37,3 58 467 41 628 40,5 3 700 3 644 1,5 Asia ellers 211 918 194 103 9,2 198 878 182 245 9,1 13 040 11 858 10,0 Asia i alt 487 175 432 214 12,7 459 749 407 927 12,7 27 426 24 287 12,9 Australia 53 863 48 411 11,3 45 460 41 247 10,2 8 403 7 164 17,3 Oseania ellers 19 054 14 507 31,3 17 671 13 089 35,0 1 383 1 418-2,5 Oseania i alt 72 917 62 918 15,9 63 131 54 336 16,2 9 786 8 582 14,0 Afrika 41 114 44 678-8,0 38 472 40 329-4,6 2 642 4 349-39,3 Fjord Norge Hoteller, campingpl., hytter og vandrerhjem Hoteller Campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem 2012 2011 Endring % 2012 2011 Endring % 2012 2011 Endring % I alt 7 615 316 7 343 145 3,7 5 157 048 5 026 894 2,6 2 458 268 2 316 251 6,1 Nordmenn 5 116 333 4 812 591 6,3 3 707 002 3 584 109 3,4 1 409 331 1 228 482 14,7 Utlendinger 2 498 983 2 530 554-1,2 1 450 046 1 442 785 0,5 1 048 937 1 087 769-3,6 Sverige 178 296 158 568 12,4 113 630 97 065 17,1 64 666 61 503 5,1 Danmark 117 592 109 214 7,7 66 763 61 644 8,3 50 829 47 570 6,9 Finland 21 212 21 560-1,6 12 422 11 845 4,9 8 790 9 715-9,5 Island 6 894 7 432-7,2 4 709 3 860 22,0 2 185 3 572-38,8 Norden i alt 323 994 296 774 9,2 197 524 174 414 13,3 126 470 122 360 3,4 Tyskland 545 168 599 770-9,1 161 617 186 732-13,4 383 551 413 038-7,1 Nederland 248 223 286 690-13,4 73 985 89 414-17,3 174 238 197 276-11,7 Belgia 34 604 30 745 12,6 14 773 13 139 12,4 19 831 17 606 12,6 Sveits 41 216 41 022 0,5 16 897 18 398-8,2 24 319 22 624 7,5 Østerrike 19 509 22 317-12,6 8 296 7 739 7,2 11 213 14 578-23,1 Sentral-Europa ellers 2 671 2 000 33,6 1 367 1 079 26,7 1 304 921 41,6 Sentral-Europa i alt 891 391 982 544-9,3 276 935 316 501-12,5 614 456 666 043-7,7 Storbritannia 227 286 217 062 4,7 203 176 194 642 4,4 24 110 22 420 7,5 Irland 6 851 7 419-7,7 5 351 6 568-18,5 1 500 851 76,3 UK og Irland i alt 234 137 224 481 4,3 208 527 201 210 3,6 25 610 23 271 10,1 Frankrike 98 637 107 326-8,1 58 175 64 522-9,8 40 462 42 804-5,5 Spania 98 629 129 662-23,9 78 536 102 186-23,1 20 093 27 476-26,9 Italia 48 560 58 051-16,3 32 756 40 005-18,1 15 804 18 046-12,4 Sør-Europa ellers 12 956 11 921 8,7 10 745 10 197 5,4 2 211 1 724 28,2 Sør-Europa i alt 258 782 306 960-15,7 180 212 216 910-16,9 78 570 90 050-12,7 Russland 67 825 65 079 4,2 51 083 49 440 3,3 16 742 15 639 7,1 Polen 116 971 102 659 13,9 65 195 59 958 8,7 51 776 42 701 21,3 Baltikum 62 361 48 692 28,1 12 968 9 877 31,3 49 393 38 815 27,3 Øst-Europa ellers 154 534 146 031 5,8 102 953 91 282 12,8 51 581 54 749-5,8 Øst-Europa i alt 401 691 362 461 10,8 232 199 210 557 10,3 169 492 151 904 11,6 Europa i alt 1 786 001 1 876 446-4,8 897 873 945 178-5,0 888 128 931 268-4,6 USA 105 973 105 169 0,8 97 983 96 773 1,3 7 990 8 396-4,8 Canada 9 828 9 963-1,4 7 706 7 734-0,4 2 122 2 229-4,8 Amerika ellers 26 978 22 808 18,3 25 501 21 253 20,0 1 477 1 555-5,0 Amerika i alt 142 779 137 940 3,5 131 190 125 760 4,3 11 589 12 180-4,9 Japan 67 165 59 107 13,6 65 780 57 707 14,0 1 385 1 400-1,1 Kina 34 334 28 211 21,7 28 991 24 332 19,1 5 343 3 879 37,7 Sør-Korea 20 237 17 060 18,6 17 834 14 745 20,9 2 403 2 315 3,8 Asia ellers 80 850 68 911 17,3 73 364 61 679 18,9 7 486 7 232 3,5 Asia i alt 202 586 173 289 16,9 185 969 158 463 17,4 16 617 14 826 12,1 Australia 23 553 21 977 7,2 19 439 18 298 6,2 4 114 3 679 11,8 Oseania ellers 5 134 5 823-11,8 4 408 4 986-11,6 726 837-13,3 Oseania i alt 28 687 27 800 3,2 23 847 23 284 2,4 4 840 4 516 7,2 Afrika 14 936 18 305-18,4 13 643 15 686-13,0 1 293 2 619-50,6 6 7

Statistikk Nasjonalitetsfordeling totalt (hotell, camping, hyttegrender og vandrerhjem) Figuren under viser Fjord Norges største utenlandske markeder totalt, inkludert hotell, camping, hyttegrender og vandrerhjem. Som vi ser av kakediagrammet, utgjorde tyske gjestedøgn 22 % av antall utenlandske gjestedøgn i Fjord Norge i 2012. Nederlandske gjestedøgn utgjorde 10 % og britiske 9 %. Deretter fulgte svenske (7 %), danske (5 %), polske (5 %), amerikanske (4 %), Europa ellers (4 %), franske (4 %), spanske (4%), Asia ellers (3 %) russiske (3 %) og japanske gjestedøgn (3 %). Endring i antall utenlandske gjestedøgn i Fjord Norge fra 2011 til 2012 Figuren nedenfor viser endring i antall utenlandske gjestedøgn på hotell, camping, hyttegrender og vandrerhjem i de største utenlandske markedene til Fjord Norge fra 2011 til 2012. Vi ser av figuren at det i hovedsak har vært nedgang i Euromarkedene. Tyskland hadde en nedgang på 9,1 prosent (54.600 gjestedøgn), Nederland hadde en nedgang på 13,4 prosent (38.500 gjestedøgn), Spania en nedgang på hele 23,9 % (31.000 gjestedøgn) og Italia 16,3 % (9.500 gjestedøgn) og Frankrike en nedgang på 8,1 prosent (8.700 gjestedøgn). Antall utenlandske overnattinger i ulike landsdeler 2012 Flest utenlandske overnattinger (på hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) var det i regionen Fjord Norge i 2012. Her var det 2.499.000 utenlandske gjestedøgn. Deretter fulgte Oslofjord med 1.989.000 og Indre Østland med 1.687.000 gjestedøgn. Nord- Norge hadde 970.000 utenlandske gjestedøgn, Midt-Norge 430.000 og Sørlandet 365.000 utenlandske gjestedøgn. 003 Sørlandet 005 Midt-Norge 006 Nord-Norge 001 Indre Østland 365 430 Antall overnattinger fra valgt marked. Landsdel. (1000 overnatt) 970 1 687 Volumendring i utenlandske gjestedøgn i ulike destinasjoner i Fjord Norge fra 2011 til 2012 Figuren nedenfor viser endring i antall utenlandske gjestedøgn i de ulike destinasjonene i Fjord Norge fra 2011 til 2012. Mesteparten av veksten i regionen fra 2011 til 2012 var det Bergen som for. I Bergen var det en økning på hele 40.600 utenlandske gjestedøgn. I Hardanger var det en økning på 7.600 utenlandske gjestedøgn, i Sunnford 4.000 og i Molde-regionen 2.500. Destinasjonene som hadde størst nedgang var Nordfjord med 19.700 utenlandske gjestedøgn, Voss med 19.400 og Sognefjord 15.400 gjestedøgn. 12 Nordhordland 11 Dalane 14 Fjordkysten 12 Sunnhordland 14 Sunnfjord 15 Kr.sund/Nordmøre 11 Nord-Rogaland 12 Voss -19385 Volumendring for valgt marked og valgte regioner. Antall overnattinger -3110-1208 -401 823 1282 1516 4033 Andre land 4% Latvia 1% Brasil 1% Østerrike 1% Sør-Korea 1% Finland 1 % Australia 1% Tsjekkia 1% Kina 1% Belgia 1% Litauen 2% Sveits 2% Italia 2% Japan 3% Russland 3% Asia ellers 3% Spania 4% Frankrike 4% Europa ellers 4% USA 4% Polen 5% Danmark 5% Sverige 7% Tyskland 22,0% Storbritannia 9% Nederland 10,0% Utenlandske gjestedøgn i alt I år 2000 var det 2,018 millioner utenlandske gjestedøgn i Fjord Norge. Antall utenlandske gjestedøgn har økt til 2,499 millioner gjestedøgn i 2012. Markedsandelen av utenlandske gjestedøgn i Norge var 27,8 prosent i 2000 og har økt til 31,5 prosent i 2012. Tallene omfatter fra 2005 hoteller, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem. Fra 2000 til 2004 er vandrerhjem ikke inkludert i tallene. 3000 000 2500 000 2000 000 1500 000 1000 000 500 000 2673 432 2616 037 32,26 32,11 32,11 2530 554 2468 610 2498 983 32,00 2418 193 2352 968 31,47 31,27 2208 620 31,07 31,00 2018 076 2050 299 2090 503 2108 045 2044 470 30,60 30,17 30,00 29,52 29,03 29,00 28,87 28,75 27,76 33,00 28,00 27,00 26,00 Størst økning i antall overnattinger hadde vi i Sverige med 19.700 gjestedøgn (12,4 prosent), Polen med 14.300 gjestedøgn (13,9 prosent), Litauen med 13.700 gjestedøgn (50,3 prosent), Asia ellers med 11.900 (17,3 prosent), Storbritannia med 10.200 (4,7 prosent), Danmark 8.400 (7,7 prosent), Japan 8.100 (13,6 prosent) og Kina 6.100 (21,7 prosent). I Kina var økningen kun på 2,0 prosent for hele landet, så det er gledelig at med en så stor økning i antall kinesiske overnattinger i Fjord Norge-regionen. -54602 Antall utenlandske gjestedøgn i de ulike destinasjonene i Fjord Norge 2012 Figuren nedenfor viser antall utenlandske gjestedøgn i de ulike destinasjonene i Fjord Norge i 2012. Flest utenlandske gjestedøgn var det i Bergen som hadde 584.000 utenlandske gjestedøgn. Deretter fulgte Sognefjord med 330.000 gjestedøgn og Jæren/ Stavanger med 326.000 utenlandske gjestedøgn. 12 Nordhordland 11 Dalane 14 Fjordkysten 12 Sunnhordland 14 Sunnfjord 15 Kr.sund/Nordmøre 11 Nord-Rogaland 12 Voss 11 Ryfylke -38467 8 19 31 40 49 55 56-31033 Antall utenlandske overnattinger. (1000 overnatt) 77 111-8689 -9491-15167 Sverige Polen Litauen Asia ellers Storbritannia Danmark Japan Kina Brasil Belgia Sør-Korea Russland Australia USA Slovakia Latvia Sveits 194-348 -2808 19728 14312 13749 11939 10224 8378 8058 6123 5387 3859 3177 2746 1576 804 726 544 Finland Østerrike Frankrike Italia Tsjekkia Spania Nederland Tyskland -60000-50000 -40000-30000 -20000-10000 0 10000 20000 002 Oslofjord 004 Fjord-Norge Volumendring i utenlandske gjestedøgn i ulike landsdeler fra 2011 til 2012 Størst prosentvis endring var det på Sørlandet hvor det var en økning på 11,9 prosent i antall utenlandske gjestedøgn sammenlignet med året før. Midt-Norge hadde en økning på 7,6 prosent, mens Fjord Norge hadde en nedgang på 1,2 prosent. Ser vi nærmere på hva dette utgjør i antall gjestedøgn, så ser vi at det var en økning i antall gjestedøgn på 65.200 i Oslofjord, 39.000 på Sørlandet, 30.350 i Midt-Norge og 22.400 i Nord-Norge. I Fjord Norge var det en nedgang på 31.600 utenlandske gjestedøgn og Indre Østland hadde en nedgang på 29.200 gjestedøgn. 003 Sørlandet 005 Midt-Norge 006 Nord-Norge 001 Indre Østland 002 Oslofjord Hotellovernattinger i by og på land Figuren nedenfor viser hvordan utviklingen i antall hotellgjestedøgn har vært på by- og landhoteller i perioden fra 2004 til 2012. På hotellene samlet har det vært en økning på 31,6 prosent fra 2004 til 2012. I byene var økningen på 35,2 prosent og utenom byene var økningen på 27,0 %. I 2012 var det en økning totalt på 2,6 % i forhold til 2011. Antall gjestedøgn i byene økte med 2,7 prosent, mens det utenom byene var en øking på 2,4 prosent. Med byer menes her: Stavanger, Sandnes, Bergen, Molde, Ålesund og Kristiansund. Statistikk fra andre byer kan ikke skilles ut fra statistikk på land. 1 989 2 499 0 500 1000 1500 2000 2500 3000-29155 004 Fjord-Norge -31571 Volumendring for valgt marked. Landsdel. Antall overnattinger 22443 30350 38959 65201-40000 -20000 0 20000 40000 60000 80000 11 Ryfylke 15 Geirangerfj/Trollstig 14 Nordfjord 15 Molde-region 15 Ålesund region 12 Hardanger 11 Jæren/Stavanger 14 Sognefjord 12 Bergen -19742-15363 -8313-7807 -5483-6511 2548 7558-30000 -20000-10000 0 10000 20000 30000 40000 50000 Volumendring i antall utenlandske overnattinger alle fylker fra 2011 til 2012 Figuren nedenfor viser endring i antall utenlandske gjestedøgn i de ulike fylkene i Norge fra 2011 til 2012. Størst vekst var det i Akershus med 63.600 utenlandske gjestedøgn og i Hedmark med 50.700 gjestedøgn. Deretter fulgte Troms med 29.000 gjestedøgn, Sør- Trøndelag og Hordaland begge med 21.600 gjestedøgn. Nordland hadde en økning på 18.900 gjestedøgn. Tallene omfatter hoteller, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem.. -37540 Østfold 4867-6627 Vestfold Vest-Agder 4867 Troms 29006-8546 Telemark Sør-Trøndelag 21623 Sogn og Fjordane 4834-8749 -12236 Rogaland Oslo Oppland Nord-Trøndelag 3242 Nordland 18909-10389 Møre og Romsdal Hordaland 21565 Hedmark 50707 Finnmark 5060 Buskerud 8126 Aust-Agder 4719 Akershus 63617-40000 -30000-20000 -10000 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 Utenlandske hotellovernattinger i by og på land Ser vi på utenlandske hotellovernattinger på by- og på landhoteller, ser vi at det har vært en økning totalt på 19,0 % fra 2004 til 2012. I byene var økningen på 25,7 prosent, mens det utenom byene var en økning på 10,8 %. I 2012 var det en økning på 0,5 % i utenlandske hotellovernattinger i Fjord Norge. I byene var økningen på 0,4 prosent, mens den var på 0,7 % utenom byene. Med byer menes her: Stavanger, Sandnes, Bergen, Molde, Ålesund og Kristiansund. Statistikk fra andre byer kan ikke skilles ut fra statistikk på land. 40606-2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 25,00 15 Geirangerfj/Trollstig 14 Nordfjord 124 128 Ant. utenlandske overna<nger Markedsandel 15 Molde-region 15 Ålesund region 12 Hardanger 136 158 165 11 Jæren/Stavanger 326 14 Sognefjord 330 12 Bergen 584 0 100 200 300 400 500 600 700 8 9

Kåringer 2012 You have to be here to believe it Fjord Norge på topp i internasjonale kåringer Fjord Norges merkevare- og kommunikasjonsstrategi Fjord Norge gjør seg stadig bemerket i anerkjente utenlandske medier og kåringer. Det viser at regionen vår er svært synlig i det internasjonale presselandskapet. Kåringene gir oss en unik troverdighet og gjør regionen vår til et attraktivt reisemål. Vi tror vakkert fjordlandskap, unike opplevelser og det grundige pressearbeidet vi gjør sammen med Innovasjon Norge, Scandinavian Tourist Board, destinasjonsselskapene og deres samarbeidspartnere ligger til grunn for at Fjord Norge markerer seg helt i verdenstoppen i ulike kåringer. Lonely Planet Lonely Planet kåret Ramuabanen til Europas vakreste togstrekning og andreplassen gikk til Flåmsbana! Dette gir Fjord Norge to topplasseringer på denne listen! Tripadvisor Trolltunga får stadig mer oppmerksomhet og ble kåret av selveste TripAdvisor til et av de ti mest inspirerende stedene i verden. Travel+Leisure Magazine Nyåpnede Myrkdalen Resort på Voss ble kåret til nummer to listen til Travel+Leisure Magazine over Best New Mountain Resorts. Artikkel i National Geographic Traveler. National Geographic Traveler har kåret Europe s Best Small Ports. Ålesund er en av de seks utkårede.. Det ble skrevet tre sider om Ålesund i National Geographic Traveler som følge av denne kåringen. Opplaget er på 735.453. og annonseverdien er 1,5 mill NOK. CNN CNNs nettsted CNN.com har blinket ut «10 Secret European summer getaways» ti mer eller mindre «hemmelige» steder for en ferie i ro og stillhet. Håholmen Havstuer i Møre og Romsdal er blant dem Fjord Norges merkevareløfte og kommunikasjonsplattform I samarbeid med destinasjonsselskapene i Fjord Norge er det nylig blitt utviklet et felles merkevareløfte og en felles kommunikasjonsplattform for regionen. Målet er å sikre et tydelig fokus på regionens mest unike og relevante fordel FJORDENE, der vi gjennom vår kommunikasjon skaper forventning om at det å oppleve fjordene gir inspirasjon og ny energi. Plattformen beskriver de opplevelser og attraksjoner som i størst grad representerer reasons to go to Fjord Norway, og som igjen har sitt utgangspunkt i fjordene. Målet er å sikre en kommunikasjon der de viktigste salgsargumenter brukes for å skape reiselyst til regionen, for deretter å presentere mangfoldet i regionen når turistene har bestemt seg for å reise til Fjord Norge. Fjord Norges kommunikasjonskonsept Hensikten med kommunikasjonskonseptet er å gi vårt kommunikasjonsarbeid en gjennomgående måte å fortelle Fjord Norge-historien på. Fjordene og kulturlandskapet er ubeskrivelig vakkert. Utsiktpunkter gir en følelse av utilstrekkelighet og mye av naturen folk ser og bruker i regionen er det vanskelig å sette ord på. Utfordringen i Fjord Norges kommunikasjon er derfor å forsøke å formidle den enestående opplevelsen det er å være en del av dette vakre landskapet. I vårt komunikasjonskonsept erkjenner vi at det ikke er mulig å beskrive fullt ut hvordan det er å stå på kanten av Preikestolen, eller hvilken følelse det gir å seile igjennom Nærøyfjorden. Selv om vår kommunikasjon løfter frem opplevelsen på en spektakulær måte, vil det aldri være det samme som å oppleve Fjord Norge-regionen selv. Derfor erkjenner vår kommunikasjon, at uansett hvor flotte våre bilder er, eller hvor gode våre tekster er, så må du oppleve Fjord Norge-regionen for å tro det. Vårt kreative kommunikasjonskonsept er derfor - Du må oppleve det for å tro det, eller på engelsk: Fjord Norges visuelle indentitet Fjord Norge-logoen representerer et samlende merke for hele regionen, selv om den forvaltes av Fjord Norge AS. En gjennomgående bruk av emblemet hos alle aktører i Fjord Norge-regionen vil sikre en sterk merkevare som igjen kan bidra til å knytte turistenes opplevelser og assosasjoner sammen til fordel for alle. YOU HAVE TO BE HERE TO BELIEVE IT BERGEN WORLD HERITAGE CITY FJORD FJORD CITY YOU HAVE TO BE HERE TO BELIEVE IT YOU HAVE TO BE HERE TO BELIEVE IT PREIKESTOLEN FJORD LIFE FJORD TOUCH YOU HAVE TO BE HERE TO BELIEVE IT YOU HAVE TO BE HERE TO BELIEVE IT 10 Photo: Mattias Fredriksson Photo: Robin Strand/Bergen Tourist Board Photo: Terje Rakke/Nordic Life AS/Region Stavanger Photo: Krystkowiak 2011 SPECTACULAR STRANDA POWDER PARADISE HOMELAND OF THE VIKINGS 11

Internasjonalt markedsarbeid i 2012 Fjord Norge jobber etter følgende geografiske inndeling: Øvrige markeder Øvrige markeder representerer de markedene som fortsatt anses som umodne og hvor Fjord Norge er aktiv gjennom bransjebearbeidelse og kun i begrenset grad gjennom forbrukermarkedsføring. Tyskland Fjord Norge investerte totalt NOK 5.320.000 i salgsog markedsføringstiltak. Fjord Norge bilag i samarbeid med Innovasjon Norge. Fjord Norge laget i samarbeid med IN et eget 16-siders Fjord Norge bilag som ble distribuert gjennom Die Zeit og Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, Welt am Sonntag og Geo Saison. Opplaget var på 1.037.500 eksemplarer. Die Zeit ble distribuert i Bayern og Badem Würtemberg i tillegg til kampanjeregionene. De øvrige avisene ble distribuert i regionene Nielsen I,II & IIIa. Distribusjonsdatoene var: 22.01. Welt am Sonntag 25.01. Die Zeit 15.02. Geo Saison Bilaget presenterte de ulike opplevelsesområdene og spydspissene i Fjord Norges kommunikasjonsplattform. Opplevelsene ble eksemplifisert gjennom konkrete salgbare produkter med pris og webadresser, samtidig som DerTour hadde en annonse som presenterte konkrete salgbare og ferdigpakkede produkter. Fjord Norge deltok både i Innovasjon Norges rundreise-og feriehus kampanje i det tyske mar- Annonser I tillegg til bilaget hadde Fjord Norge en helsides Markedsinvesteringer sommerkampanje og kor2erie 6000 000 5000 000 4000 000 3000 000 Investert beløp 2000 000 Italia Polen Spania Frankrike Sverige Russland Asia 1000 000 - Online Advertorial I tidsrommet 08.02. til 07.03. hadde Fjord Norge også en online advertorial, som presenterte ulike opplevelsesområder og partnerprodukter i regionen. Feriehuskampanjen: I tillegg til online-aktiviteter og profilannonser var bilaget hovedaktiviteten i feriehuskampanjen. Fjord Norge hadde to sider i bilaget, som totalt hadde 16 sider. Opplaget var på 1,53 millioner og det ble distribuert 24. desember og 7. januar gjennom 25 dagsaviser. Et annet viktig kampanjeelement var en 2 siders flyer som ble lagt ved magasinet Landlust 7. desember. Flyeren hadde fokus på å skape interesse og få folk til å bestille Feriehus infopakken. Distribusjonen ble gjort i tidsrommet 8. til 14. januar gjennom 10 aviser i kampanjeområdet. Annonser i Zeit Magazin var en del av rundreisekampanjen. Annonsene var salgsrettet med en kombinasjon av destinasjoner og kommersielle partnere i kampanjen. Fjord Norge var koblet med Color Line i fellesannonser. Fjord Norge har jobbet tett med de ulike ruteutviklingsprosjektene i regionen, i tillegg til fellesprosjekter med Avinor. Vi har laget en oversikt over de totale markedsinvesteringene som går gjennom Fjord Norge, inkludert alle messer og workshoper. Danmark Vi har også satt av midler til samarbeid med strategiske partnere som f.eks. Avinor, flyselskaper og fergeselskaper, hvor vi kan matche hverandres midler og i fellesskap jobbe både med markedsføringsprosjekter og produktkonsepter. De økte midlene fra fylkene gir Fjord Norge mulighet til å samarbeide strategisk med flere partnere og det gir en større effekt av våre investerte midler. Rundreisekampanjen: Norgesbilaget er fortsatt den største aktiviteten i kampanjen, i tillegg kommer profilannonser, online advertorials, online annonser og epostutsendelser. Bilaget hadde 16 sider og inndelingen var gjort geografisk etter de ulike destinasjonene som var med i kampanjen. Opplaget for bilaget var på 1,859 million eksemplarer. Grafen nedenfor viser hvordan markedsføringsmidlene fra Fjord Norge, destinasjoner og partnere fordeles på de ulike markedene. USA I tillegg til investeringene sammen med IN har en del av midlene blitt styrt mot strategiske samarbeid med utvalgte turoperatører, hvor vi har hatt fokus på å fremme Fjord Norge som destinasjon i deres produktportefølje samtidig som vi har jobbet med felles markedsføringstiltak. I disse aktivitetene har det blitt jobbet med aktiviteter både opp mot reisebyråene som salgsledd og direkte kampanjeaktivteter mot sluttforbruker. annonse i Zeit Magazin i uke 5, 6 og 7, med en kombinasjon av profil og konkrete salgbare produkter. Både i bilaget og produktannonsene brukte vi QR koder som førte leser direkte til en av filmene våre for Preikestolen og Romsdalseggen. E-mailinger til kalde adresser var også et kampanjeelement og her var det fokus på de store Feriehusoperatørene som er med i kampanjen, samt at Color Line var inne som transportør. Fjord Norge ble presentert sammen med turoperatører som et godt reisemål for feriehusinteresserte. Det ble gjort aktiviteter online, hvor TravelZoo sin presentasjon av Norge som Top-reiseziel des Monats var hovedaktivitet. Ekstraaktivitet sammen med Innovasjon Norge og DerTour Fjord Norge og Innovasjon Norge gjennomførte en ekstraaktivitet i det tyske markedet i månedskiftet april-mai. Fokus var å få de som enda var usikre på feriedestinasjon og satt på gjerdet til å velge Norge. For å sikre et godt fokus på konvertering til salg ble DerTour og TUI Wolters invitert til å delta i kampanjen. DerTour var den partneren som valgte å bli med. Annonser ble kjørt i 5 dagsaviser og det ble gjennomført en online kampanje parallelt. Annonsene bygget på samme mal som tidligere Morten Rakke Photography Hovedmarkeder Hovedmarkedene er de markedene som vi anser Øvrige hovedmarkeder Frankrike Spania Italia Russland USA Japan Øvrige hovedmarkeder representerte 19 % av totale gjestedøgn i Fjord Norge-regionen i 2012 og hadde en samlet tilbakegang på 7 % i antall gjestedøgn. Nedgangen kom i stor grad fra Euro-markedene Spania, Italia og Frankrike. Totalt utgjorde hovedmarkedene 72 % av gjestedøgnvolumene i Fjord Norge i 2012. Investering i kampanjetiltak Fjord Norge har investert hoveddelen av totale markedsinvesteringer i samarbeid med Innovasjon Norge og har vært med på å løfte frem Norge som reisemål generelt og Fjord Norge som destinasjon spesielt. Fokus i våre satsinger med Innovasjon Norge har vært å investere et grunnbeløp i fellesaktivitetene, hvor Fjord Norge blir presentert tydelig som en region i en nasjonal sammenheng. I tillegg har Fjord Norge investert midler sammen med IN i aktiviteter som kun omhandler Fjord Norge regionen. Erfaring fra de siste årene og de erfaringene vi har fra tiden med kompensasjonsmidler viser at vi får bedre resultater når regionen blir presentert tydelig i markedsføringen og ikke kun som en av flere mulige destinasjoner man kan velge for en Norgesferie. kedet. Et eget Fjord Norge bilag var en del av Rundreisekampanjen. I tillegg til kampanjearbeidet med IN fortsatte Fjord Norge det strategiske samarbeidet med TUI Wolters og DerTour. I vår markedsføringsmiks er det fortsatt størst andel offline aktiviteter i form av bilag, annonser og noe utendørsannonsering. Vi øker imidlertid investeringen i online-aktivitetene i alle markedene. Inspirasjon og det å skape reiselyst til Fjord Norge er vårt hovedfokus. Vår målsetning er å skape en miks av marketing aktiviteter som gir best mulig resultat, en kombinasjon av det å skape reiselyst og en konvertering til faktisk salg. Fjord Norge jobber etter en modell hvor vi ser på turistens reisesyklus for å sikre at vi er tilstede i de ulike trinnene av en reiseplanleggingsprosess, helt fra inspirasjon før reisen og deling underveis og etter reisen. Nederland Fjord Norges markedsprioriteringer Fjord Norge arbeider fortsatt med et geografisk fokus i våre større markedskampanjer. Sentrale segmenter er hovedferie, sesongutvidelse eller eventuelt kortferie. Imidlertid dreies også fokuset mot satsinger på målgrupper på tvers av geografiske markeder når vi jobber med våre temasatsinger. Et eksempel på tematisk arbeid på tvers av markedene er ski og vandring. Nærmarkedene: Tyskland Storbritannia Nederland Sverige Danmark Nærmarkedene stod i 2012 for 53 % av totale gjestedøgn i Fjord Norge-regionen. Nærmarkedene hadde en samlet tilbakegang på 4 % i antall gjestedøgn i 2012 og nedgangen var i Euro-markedene Tyskland og Nederland. Nærmarkedene representerer en stor andel av Fjord Norges investeringer i forbrukermarkedsføring. Til tross for at disse markedene har stor markedsandel blant turistene i Norge, representerer Norge som reisemål fortsatt mindre enn en 1 % av feriereisene i de fleste av disse markedene. Derfor ser vi fortsatt et potensial for å øke antall gjester fra disse markedene og investeringene. Kina Sør-Korea India Polen Øvrige markeder representerte 7 % av totale gjestedøgn i Fjord Norge regionen i 2012 og hadde en samlet vekst på 16 % i antall gjestedøgn. Den prosentvise veksten var størst i Kina og Sør-Korea. Tyskland Fjord Norge fortsatte å ha fokus i nærmarkedene. Samtidig jobbet vi svært aktivt i de oversjøiske markedene, hvor vi er en sentral partner sammen med Innovasjon Norge. Fjord Norge økte fokuset på å konvertere våre markedsaktiviteter til salg for våre partnere i regionen. I dette arbeidet er turoperatørene i de ulike markedene viktige og vi jobber videre med strategiske samarbeid med utvalgte transportører og turoperatører i våre nærmarkeder. Satsingen på tematurisme økte også i 2012. Fokus har vært å bringe de 4 satsingsområdene i NCE Tourism Fjord Norway ut i det aktive salgs- og markedsarbeidet. som modne og hvor vi investerer i forbrukermarkedsføring. Fjord Norge følger i stor grad Innovasjon Norges vurdering av hvilke markeder man vurderer som moden. Storbritannia Fjord Norge lanserte regionens nye logo og profil under NTW i Fredrikstad og Sarpsborg, med svært god respons fra våre partnere og bransjen. Den nye profilen var et naturlig resultat av arbeidet med vår nye kommunikasjonsplattform. 2012 er det året vi for alvor får tatt ut den nye kommunikasjonsplattformen i vårt arbeid. Selv om svært mange av våre aktiviteter er i en Innovasjon Norge kontekst hvor vår profil er mindre fremtredende, så er et tydeligere budskap og mer fokus på våre spydspisser sentralt i alle våre aktiviteter. Den nye logoen er renere og mye tydeligere, og fungerer svært godt i fellesannonser, med ulike partnere. Fjord Norwegen das schönste Reiseziel der Welt. National Geographic Traveler, 2009 SIE GLAUBEN ES ERST, WENN SIE HIER SIND. Autotour Fjordgiganten Rundreise mit eigenem PKW ab/bis Oslo,9 Nächte inkl. Frühstück und zahlreichen Besichtigungen, p.p. im Doppelzimmer ab 679 EUR. nd.no Foto: Espen Mills/visithaugesu Foto: C.H./visitnorway.de Foto: Paal Audestad/Fjord Tours Fjordrundfahrt zum Langfossnd.no Wasserfall www.visithaugesu Gletschermuseum in Fjærland Große Auswahl toller Fjord-Trips www.bre.museum.no www.fjordtours.com Mehr Informationen unter www.dertour.de Fjord Norwegens Schauspiel der Natur ist einfach unbeschreiblich. Man muss die magisch blauen Fjorde und türkisen Gletscher selbst sehen. Das Donnern der gewaltigen Wasserfälle und das Rauschen der Flüsse selbst hören. Und sich selbst spüren mitten in der Natur. Nur hier vor Ort wird jeder Tag zu einem unvergesslichen Erlebnis. 12 Rundreisebilaget Feriehus-kampanjen Fjord Norge-bilag i sammarbeid med Innovasjon Norge Color Line-bilag Fjord Norge annonser i sammarbeid med Innovasjon Norge og DerTour SIE GLAUBEN ES ERST, WENN SIE HIER SIND. Fjord Norwegen Aktiv Rundreise mit eigenem PKW ab/bis Bergen,11 Nächte inkl. Verpflegungspaket, Flåmsbahn- und PostschiffFahrt, Kajaktour, Grottenwanderung etc., p.p. im Doppelzimmer ab 679 EUR. Foto: fjordseal.com Foto: Pål Hermansen/fjordnorway.com Foto: Fred J. Hammerø/Møre & Romsdal Kajaktour im Lustrafjord Folgefonna-Gletscherwanderung Wildlife Sea Safari www.fjordseal.com www.folgefonni-breforarlag.no www.visitalesund.com SIE GLAUBEN ES ERST, WENN SIE HIER SIND. STAND QR CODE Foto: Øystein Tveiten Mehr Informationen unter www.dertour.de Wanderung über den Romsdalseggen m/de www.visitmolde.co Foto: Terje Rakke/Nordic Life Wanderung zum Preikestolen www.tidereiser.com Foto: Terje Rakke/Nordic Life Geführte Gipfeltour im Innerdalen www.contrastadventure.no Mächtige schneegekrönte Gletscher, rauschende Wasserfälle und wunderschöne Fjorde sorgen für ein abwechslungsreiches Naturschauspiel. Kein Wunder, dass dem Land vom renommierten National Geographic 2009 die Auszeichnung Schönstes Reiseziel der Welt verliehen wurde. Preikestolen. Foto: Terje Rakke/Nordic Life National Geographic Traveler, 2009 National Geographic Traveler, 2009 Geiranger. Foto: Terje Rakke/Nordic Life "FJORD NORWEGEN. DAS SCHÖNSTE REISEZIEL DER WELT." Geirangerfjord. Foto: Per Eide/visitnorway.de "FJORD NORWEGEN. DAS SCHÖNSTE REISEZIEL DER WELT." "FJORD NORWEGEN. DAS SCHÖNSTE REISEZIEL DER WELT." Sonderreise Fjorde in Blüte Die kurze Frühlingsblüte in Fjord Norwegen spiegelt sich in beispiellosen Kontrasten und stellt somit einen Hochgenuss für jeden Naturliebhaber dar. Erleben Sie Fahrten mit der Bergen- und Flåmbahn, eine Bootsfahrt auf dem Sognefjord, ein Besuch auf einem Obsthof und zahlreiche weitere Highlights. Reisetermine: 14.05. und 21.05.12, inklusive Fähranreise ab/bis Kiel (Prospekt TUI Fjordnorwegen & Hurtigruten-Schiffsreisen Seite 5, Buchungscode: NOR92001) In der unglaublich abwechslungsreichen Landschaft Fjord Norwegens können Sie wandern, so weit die Beine tragen. Abenteuerliche Küstenberge. Karge Hochebenen. Blaue Gletscherlandschaften. Tiefe grüne Wälder. Da wird jeder Kilometer einfach zu einem unvergesslichen Erlebnis. Fjord Norge annonser i sammarbeid med Innovasjon Norge og DerTour 1.615 Diese Rundreise vereint die grandiose norwegische Gebirgslandschaft mit den Fjorden im Westen, der atemberaubenden Atlantikküste und einigen der schönsten Städte des Landes. Als besonderes Highlight erleben Sie eine Fahrt an Bord der Hurtigrute durch den imposanten Geirangerfjord. Reisetermine: 23.06., 07.07. (garantierte Durchführung) und 28.07.12, ab/bis Oslo (Katalog TUI Nordeuropa & Britische Inseln Seite 187, Buchungscode: NOR93012) Die Möglichkeiten, Fjord Norwegens unbeschreibliche Natur aktiv zu erfahren, sind so individuell wie Sie. Aber immer von einer Intensität, die man nur hier spürt und lange nicht vergessen wird. Tanken Sie auf mitten in der Natur! Zu Wasser, zu Land und in der Luft. Und machen Sie jeden Urlaubstag zu einem Erlebnis. 9 Tage p.p. ab Busrundreise Naturwunder Norwegens Einfach mit dem QR-Reader des Handys scannen! Jetzt den tollen Wanderfilm zum Preikestolen anschauen! 8 Tage p.p. ab 1.609 Autoreise Die allerschönsten Fjorde Annonse Fjord Norge/ IN Ekstrakampanje Weite Fjorde, wildes Hochgebirge und malerische Seen dazu die Kulturlandschaften des Gudbrandsdals und des Setesdals. Bei dieser Autorundreise erfahren Sie ganz individuell die besonderen Reize des schönsten Reiseziels der Welt! Reisetermine: Täglich 01.05. bis 30.09.12, inklusive Fähranreise ab/bis Kiel (Katalog TUI Nordeuropa & Britische Inseln Seite 192-193, Buchungscode: NOR900071) 14 Tage p.p. ab 1.180 powered by Fjord_NOR 2012_.indd 1 Reisebyråplakat Wolters 24.11.2011 17:00:45 Fjord Norge/Hurtigruten-bilag 13

Vedlegg i FD annonser i kampanjen, for å sikre en konsistent kommunikasjon og for å bygge på det kampanjearbeidet som var gjort tidligere i sesongen. Kampanjeperioden var fra 23. april til 13. mai. Samarbeid med strategiske partnere Fjord Norge fortsatte sitt samarbeid med strategiske partnere i det tyske markedet. Formålet er å sikre et fokus på konvertering til salg i alle aktiviteter og sikre at vi er tilstede med en god produktbredde i de ca 11.000 reisebyråene i Tyskland. Samarbeidet med turoperatørene bidrar til både felles markedsføringsaktiviteter og større produktbredde i turoperatørene sine kataloger. Disse samarbeidene gir oss også større effekt av de totale markedsføringsaktivitetene fordi vi klarer å koordinere profilannonsering med aktiviteter hos turoperatørene og i reisebyråene. Fjord Norge etablerte i 2012 et strategisk samarbeid med Color Line, hvor produktutvikling i Fjord Norge regionen og felles markedsføringsaktiviteter var grunnsteinene i samarbeidet. En visningstur ble gjennomført og de første markedsføringsaktivtetene ble startet opp i 2012, men i en relativt beskjeden ramme. TUI Wolters: Fjord Norge videreførte samarbeidet med TUI Wolters, hvor vi jobbet både med forbrukermarkedsføring og reisebyråopplæring i form av trykket materiale og web opplæringsprogram. I tillegg fikk vi synlighet med POS-materiell i reisebyråene i kampanjeperioden. Vi videreførste arbeidet med et sterkere Fjord Norgefokus i markedsføringsaktivitetene. Allerede 7. desember 2011 ble et eget Fjord Norge- og Hurtigruten bilag distribuert i magasinet Landlust. Basert på en grundig målgruppeanalyse har TUI Wolters valgt ut noen magasiner som passer målgruppen for Norge særlig godt, og Landlust er det viktigste. Bilaget hadde 10-sider Fjord Norgepresentasjon og hadde et opplag på 1,2 millioner eksemplarer. I samme periode ble det sendt ut en reisebyråplakat, som var synlig i alle TUI sine reisebyrå. I tillegg ble Fjord Norge presentert med en dobbeltside i et Nord-Europa bilag, distribusjon gjennom FAS og Welt am Sonntag. Reisebyrå bearbeiding med TUI Wolters: Det ble gjort en presentasjon av Fjord Norge i TUI sitt Reisebyråmagasin Counter Info, som ble distribuert til alle reisebyråene i Tyskland. DerTour & Best of Scandinavia (BOS): Fjord Norge har jobbet aktivt med DerTour og incoming agenten Best of Scandinavia (BOS), med hovedvekt på aktiviteter mot reisebyråene og noen forbrukeraktiviteter. Flere av aktivitetene var også et samarbeid med Fjord Line. I samarbeid med BOS og FVW, som er det ledende bransjetidsskriftet i Tyskland, laget vi et 16-siders bilag. Hovedvekt ble lagt på en redaksjonell profil, som skulle gi de som jobber i reisebyråene kunnskap om og salgsargumenter for å selge Fjord Norge. Samme tekst, bilder og layout ble grunnlaget for en redaksjonell artikkel i Urlaub Perfect, som er et reisemagasin med et opplag på ca. 200.000 eksemplarer. Det ble i samarbeid med DerTour Austria gjennomført en FAM Trip for ca 20 østerrikske reisebyråagenter til Møre og Romsdal, Sognefjord og Flåm. Fjord Norge og Fjord Line deltok på Travel Talk, et reisebyråarrangement i regi av DerTour. DerTour Academy i Dubai DerTour sitt årlige Reiseakademi for reisebyråansatte ble 2012 holdt i Dubai og Fjord Norge deltok sammen med Nord Norsk Reiseliv på Round Table Talks. Dette konseptet innebar totalt 96 presentasjoner for grupper på 6-8 deltakere. Hver presentasjon var på 8 minutter, det er et meget effektivt konsept. Totalt møtte vi 650 reisebyråansatte og fikk presentert Fjord Norge for mange som ikke hadde kjennskap til regionen. Color Line Fjord Norge hadde en annonse i bilag distribuert i Nord-Tyskland i mars. Fokus var på ulike produktområder i Norge og Fjord Norge hadde en egen annonse og rundereiseforslag i regionen. Hytte/ feriehus anlegg i Fjord Norge ble presentert. Messer og Workshop Fjord Norge hadde i 2012 disk på Innovasjon Norges fellesstand på ITB og CMT Stuttgart. På disse messene deltok både representanter for Fjord Norge AS og destinasjonene. Vi deltok også på Grüne Woche i Berlin, hvor vi bemanner reiselivsdelen sammen med destinasjoner fra regionen. Interessen for regionen er stor på denne messen, som har et nedslagsfelt langt utover kun Berlin. Fjord Norge deltok sammen med flere bedrifter og destinasjoner fra regionen på Innovasjon Norges Workshop i Hamburg i mai 2012. Fjord Norge deltok sammen med Nord Norsk Reiseliv og DerTour på reiselivsmessen Fernweh Festival i Erlangen, hvor vi var vertskapsland. Det er en messe med et smalere fokus på adventure travel og hvor man har 12.000 besøkende. Fjord Norge hadde stand som var bemannet fra DerTour. De viste vandrefilmene på storskjerm og det var egen Norgesdag med underholdning og mat fra Norge. Nederland Fjord Norge investerte totalt NOK 1.615.000 i salgsog markedsføringstiltak, hvor NOK 630.000 var investeringer fra Turismeprosjektet. Innovasjon Norge Sommerkampanje Gjennom Innovasjon Norge sin hovedkampanje var Fjord Norge representert i fem bilag, med noe ulik utforming. Mediene de ble distribuert gjennom var følgende: - NRC, distribusjon desember 2011, opplag 300.000 eksemplarer - Kampionen, distribusjon januar, opplag 250.000 eksemplarer - Trouw, distribusjon januar - FD, distribusjon februar - Volskrant, distribusjon mars Totalt opplag for alle magasinene var ca 1 million eksemplarer. Fjord Norge hadde også en online advertorial i Volkskrant som er en av de store dagsavisene samt i Colombus, som er et av de største reisemagasinene i Nederland. Fjord Norge deltok også i IN sin 50+ kampanje, som i tillegg til bilaget i Kampionen omfattet flere aktiviteter som 50 + messen, hvor Fjord Norge deltok. Fjord Norge ble også presentert i Plusonline.nl, med en advertorial online. Fjord Norge deltok også i Aktivkampanjen, hvor hovedaktiviteten var et bilag i National Geographic, med distribusjon i mars. I grunnpakken var en online-aktivitet inkludert, samt distribusjon av Fjord Norge reiseguide i 1.500 eksemplarer, synlighet i Facebook-kampanjen, nyhetsbrev, pressereiser og generell synlighet på IN sine kampanjesider på visitnorway.nl. Fjord Norge aktiviteter I tillegg gjennomførte Fjord Norge i samarbeid med IN egne Fjord Norge-aktiviteter. To bilag, med nesten tilsvarende utforming ble laget. Første bilag ble distribuert i magasinet Seasons 15. desember 2011. Seasons er et livsstilsmagasin, med fokus på det gode liv på landet, mat og opplevelser tett på naturen. Elsevier, med distribusjon 24. mars, med opplag på 160.000 eksemplarer. Elsevier er et økonomi -magasin, som har en målgruppe som har et høyere inntektsnivå enn gjennomsnittet. Støtteaktiviteter til de to bilagene var online aktiviteter på Elsevier.nl. Markedsføringssamarbeid med Buro Scandinavia Fjord Norge videreførte samarbeidet med Buro Scandinavia hvor både produktutvikling i regionen og marketingsamarbeid er en del av det totale samarbeidet. Kampanjeaktivitetene var delt opp i en offline- og en online del, i tillegg til noen aktiviteter mot reisebyråene. I offline delen var annonser i Sanoma sitt reisespesial en viktig del, i tillegg til annonser i magasinene Quest, Roots og Margriet. Totalt hadde disse magasinene en distribusjon på 895.800 eksemplarer, med distribusjon fra januar til mars. Buro Scandinavia hadde i følgende magasiner lesertilbud, med fokus på turer i Fjord Norge: Libelle, 1/M, Zin, OOK og Roots. Lesertilbud gir en god effekt i Nederland og disse tilbudene var knyttet til pressereiser i regionen. En flyer ble distribuert til Reisebyråene til oppstarten av salgssesongen i januar. I tillegg til disse aktivitetene ble Fjord Norge presentert i en artikkel i Volvo drive, Volvo sitt kundemagasin i Nederland. Onlineaktivitetene var en blanding av online advertorials og online nyhetsbrev. Messedeltakelse: Vakantiebeurs 2012 Fjord Norge var representert sammen med destinasjoner fra regionen. Messen var godt besøkt og det ble vist stor interesse for Norge. 50+ Messen i Utrecht Fjord Norge deltok på denne messen som en del av 50+ prosjektet, en kjøpesterk målgruppe i Nederland. Storbritannia Fjord Norge investerte totalt NOK 2.345.000 i salgs- og markedsføringstiltak, hvor NOK 300.000 var investeringer fra Turismeprosjektet, 980.000 var investeringer fra Gatwick-Vigra prosjektet og NOK 100.000 fra FlyBGO. I Storbritannia har Fjord Norge jobbet med flere prosjekter i tillegg til vår sommerkampanje med IN. Fjord Norge var prosjektleder for kampanjen for den nye ruten fra London Gatwick til Vigra og for Turismeprosjektet sin satsing med Widerøe i Nord- England og Skottland. I tillegg var vi prosjektleder for regionen opp mot deltakelse i pilotprosjektet mellom Avinor, Innovasjon Norge og Norwegian. Det har vært klare fordeler med å jobbe med flere kampanjer, da vi har kunnet se etter synergieffekter for å få mest mulig ut av regionens totalt investerte markedskroner. Norgesbilaget Fjord Norge hadde en flott synlighet i Norgesbilaget på 16 sider hvor vi og partnerne ble presentert med to dobbeltsiders oppslag, i tillegg til et eget dobbeltsides oppslag med Ålesundprosjektet. Bilaget ble skrevet redaksjonelt av Telegraph sine journalister og ble distribuert gjennom Daily Telegraph i midten av februar. I tillegg til distribusjon gjennom Daily Telegraph, kom bilaget i et særtrykk på 5.000 eksemplar som brukes på messer og som responsbrosjyre i kampanjen. Profilannonser i de største avisene er fortsatt en viktig kanal i det engelske markedet og de store avisene har mye reisestoff, både i egne magasiner og i artikkelform. I det engelske markedet brukte vi i 2012-kampanjen en god variasjon mellom rene profilannonser, longcopy ads og advertorials skrevet av avisene selv. Fjord Norge var synlig gjennom ulike annonseformater i følgende magasiner: profilannonse i Independent magazine og Independent, advertorial i Independent og i matmagasinet Olive, og Longcopy ad i Times og Times Magazine. Online-aktiviteter Fokus var på levende bilder og interaksjon med leser. Online videoannonser som ble vist på diverse media hvor 41 % av de som så videoen klikket videre til Visit Norway UK. Retargeting aktiviteter og bannerannonser var også viktige kampanjeelementer. Det ble sendt ut en e-post utsendelse til kalde adresser, hvor Fjord Norge med partnere ble presentert, 17,500 klikk til Visitnorway.co.uk var garantert. Pilotprosjekt for Avinor, Innovasjon Norge og Norwegian Fjord Norge har deltatt i pilotprosjektet sammen med FlyBGO, Turismeprosjektet og Vigraprosjektet. Fjord Norge-regionen var største destinasjonspartner og Independent Magazine annonse 14 DerTour & Best of Scandinavia (BOS) Bilag Kampionen Brosjyre Actief Noorwegen Fjord Norge-bilag i Elsevier Fjord Norge-bilag i Seasons Bilag i Telegraph Annonse Times Annonse Evening Standard Annonse Times Magazine 15