Ønsker du å dele dine innerste behov med noen du ikke kjenner? Neivel?? men du gjør det.

Ønsker du å dele dine innerste behov med noen du ikke kjenner? Neivel?? men du gjør det.

25. Mai 2018

Resultat fra CrediCare undersøkelsen 2018: De største utfordringene. Hva er de største utfordringene til ledere og ansatte i administrasjonen føler på hver dag? Markedsstrategi og posisjonering Tid til ledelse Utnytte medlemssystemet Nå nye målgrupper Ulike roller i en treningssenterbedrift fokuserer på ulike utfordringer i undersøkelsen. Bevare medlemmene Lønnsomhet 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Ny personvernlovgivning inntreffer i mai 2018. Vet du hva GDPR er? Ja 2 av 3 kjenner ikke til GDPR Størst kjennskap hos kjedeledere Lavest kjennskap hos senterledere (!) Nei Kjedene har en klar GDPR plan Enkelt senter har i mindre grad klar plan for tilpassing til GDPR

Gjennom årets omdømmeundersøkelse spurte vi: «I hvilken grad har du tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer?» Vet ikke Svært høy tillit Ganske høy tillit Verken eller Ganske lav tillit Svært lav tillit 0 7 13 26 25 24 34 49 Har medlemskap 6 9 Har IKKE medl.skap 2 5 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Behandling av personopplysninger: Treningssenterbransjen har tilllit eller man har ingen formening

Gjennom årets omdømmeundersøkelse spurte vi: «I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? Vet ikke Lavere tillit til treningssenterbransjen 12 18 17 32 Har medlemskap Har IKKE medl.skap Behandling av personopplysninger: Treningssenterbransjen har like stor tillit som resten av samfunnet Verken eller 49 63 Høyere tillit til treningssenterbransjen 8 2 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 La oss minimum holde denne posisjonen

Utnytte data og digitalisering i drift av ditt senter Ikke la GDPR stoppe deg

Data fra 974 treningssenter gir stor kunnskap og et gode besluttningsgrunnlag Foto: David Zadig

Foto: David Zadig Vet du hvor god du er?..vi vet

Prinsippskisse Kjedesjef / CEO Kjetil Daglig leder Dagrunn Senterleder Kari Senterleder Per Senterleder Lise CrediCare sin database Bransjedata fra 600 (974) treningssenter Data fra andre kilder

Veien frem til ditt dashboard Bygger datamodeller i flere trinn. 1. trinn er basert på betaling og rutiner 2. trinn involverer eksterne datakilder Kjøre analyser i databasene for å finne interessante og drivende KPI, målinger og rapporter for deg som leder av en kjede eller et senter. Utvikle Dashboard for enkel oppfølging For kjedeleder For senterleder Pilotering Q4 2018 For kjedeleder For senterleder

Nye kanaler for melding og betaling Hva er digipost? - Sikker postkasse for digitale meldinger. - Leveres av Posten Norge. - Mottaker bestiller / åpner selv digipostkassen. - Offentlige sender stadig større del av sin kommunikasjon digitalt. - Bruker blir varslet på ønsket kanal (SMS, epost) når det kommer nye meldinger og brev i digipostkassen. Flere muligheter med digipost: Faktura fra digipost direkte i nettbanken som efaktura. Flere store banker tilbyr dette nå. Måling på når brevene blir åpnet. SMS varsling til de som ikke åpner brevet sitt.

Nye kanaler for melding og betaling Testet Digipost i 6 mnd: - Fortsatt noen mindre barnesykdommer - Litt ulik kompetanse hos mottaker og treningssenter - Økt krav til datakvalitet fra treningssenteret - Vi treffer på ca 30% av treningssenterkundene - Erfaringer med betaling: - Åpnes raskt og betales raskere. - Lik eller bedre betalingsgrad som ordinær post. - Volumet på Digipost er økende fra det offentlige og fra fakturautstedere.

Omdømme 2018 Utdrag fra omdømmeundersøkelsen

Omdømme undersøkelsen 2018 Årlig undersøkelse om omdømmet til treningssenterbransjen. Utføres av CrediCare i samarbeid med Norstat og Kantar TNS Formål: avdekke bransjens omdømme blant den norske befolkning. 1016 respondenteter Ansvarlig CrediCare: Analytker Eirik Klepaker Ansvarilg Kantar TNS: Jonny Nordøy. Leder Stakeholders Management og Strategisk rådgiver

Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Treningsbransjen i Norge kan vokse gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter og tjenester (3) lansere eksisterende produkter og tjenester i nye markeder/målgrupper (4) I denne rapporten ser vi på hvordan befolkningen ser på treningssenterbransjen generelt, og i hvilken grad folks oppfatning har endret seg det siste året. 20

Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomhetens prestasjoner: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 21

Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til bedriften. Hva er antatt å være den overordnede persepsjonen av bedriften blant alle stakeholders.... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om bedriften. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, etc fanger opp om bedriften er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike bedrifter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en bedrift oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. General renown Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) 22

76 75 75 73 73 73 72 71 Corporate Reputation Index 2018 100 90 88 80 70 68 66 63 63 62 62 60 60 60 57 57 56 56 55 53 53 51 50 50 49 48 47 47 46 46 45 45 50 43 42 41 38 37 36 36 35 34 33 40 30 24 24 21 20 10 0 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 23

Oppsummering funn 2018 Treningssenterbransjen har et sårbart omdømme i befolkningen generelt. Målt ved omdømmeindeksen faller omdømme med ett poeng fra i fjor. Fallet viser en tendens, men er ikke signifikant. Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme i den yngre delen av befolkningen (under 30 år). Omdømme styrkes i aldersgruppen 30-39 år, og i Oslo. Det som kanskje er mer bekymringsfullt, er at treningssenterbransjens omdømme har en fallende trend blant egne medlemmer. Fallet i omdømme fra 2016 til 2018 er på 5 poeng. Det er en signifikant endring. Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Andelen som mener treningssentrene bidrar til den norske folkehelsen er stabilt høy blant medlemmene, men har en negativ tendens Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene faller med 5 %-poeng, til 47 prosent Medlemmene har enten tillit, eller ingen mening, om at norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer. Medlemmene har ingen mening om treningssenterbransjen er noe bedre eller dårligere enn andre bransjer til å behandle personopplysninger. Anbefaling: Treningsbransjen bør sette fokus på å styrke omdømme blant egne medlemmer. 24

Omdømmeindekser: Treningssenterbransjens omdømme vs utvalgte benchmarks fra Kantar TNS sin omdømmemåling Poeng 90 Treningssenterbransjen har et sårbart omdømme. Fallet på ett poeng er en tendens, men er ikke signifikant. 85 80 70 66 60 50 40 30 20 38 38 37-1 50 24 33 48 10 0 Treningssenterbransjen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 25

Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & aldersgrupper Poeng 90 80 70 Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme blant den yngre delen av befolkningen, og styrker omdømme i aldersgruppen 30-39 år T2016 T2017 T2018 60 50 40 30 38 38 37 49 45 46 37 36 39 36 35 35 37 32 34 20 10 0 Totalt Under 30 år 30-39 år 40-49 år 50 år + Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 26

Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & kjønn Poeng 90 Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme blant kvinner 80 70 60 T2016 T2017 T2018 50 40 30 38 38 37 33 32 31 44 45 43 20 10 0 Totalt Mann Kvinne Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 27

Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & sivil status Poeng 90 80 70 60 50 40 38 38 37 52 41 61 T2016 T2017 T2018 48 37 37 41 40 42 Styrket omdømme blant enslige / single 38 37 37 37 34 33 30 20 10 0 Totalt Bor hos mine foreldre Enke/enkemann Enslig Gift/partnerskap/samboerGift/partnerskap/samboer (u/barn) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 28

Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & medlemskap (30% er medlemmer som i fjor) Poeng 90 80 70 60 50 40 30 20 10 38 38 37 T2016 T2017 T2018 Treningssenterbransjens omdømme har en fallende trend blant egne medlemmer 53 50 48 32 Redusert omdømme blant egne medlemmer 33 32 0 Totalt Ja Nei Er du medlem av et treningssenter? Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 29

Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene faller med 5 %- poeng, til 47 prosent I hvor stor grad mener du at man får mye for pengene på et treningssenter? 5 Svært mye for pengene 1 12 2017 52% 5 Svært mye for pengene 0 9 2018 47% 4 Ganske mye for pengene 10 40 4 Ganske mye for pengene 10 38 3 Verken eller 32 37 3 Verken eller 36 33 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene 2 10 15 18 Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene 4 10 13 23 Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 30

Hvis medlem: Hvorfor er du medlem av treningssenter? Sikre seg god helse Er opptatt av trening Vektkontroll Ønsker å se bra ut Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Er sporty Sosial arena 15% 21% 14% 12% 12% 6% 25% 26% 24% 20% 24% 21% 38% 40% 36% 32% 33% 32% 31% 35% 27% 78% 80% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. T2018 T2017 T2016 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 31

Hvis IKKE medlem: Hvorfor tror du noen er medlem av treningssenter? Er opptatt av trening Ønsker å se bra ut Sikre seg god helse Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Vektkontroll Sosial arena Er sporty 25% 27% 24% 36% 32% 30% 47% 48% 43% 46% 46% 45% 44% 41% 40% 58% 58% 55% 51% 52% 51% 65% 68% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende. T2018 T2017 T2016 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 32

Andelen som mener treningssentrene bidrar til den norske folkehelsen er stabilt høy blant medlemmene, men har en negativ tendens I hvor stor grad mener du treningssenter er en viktig bidragsyter til den norske folkehelsen? 2017 2018 Svært viktig 4 20 Har medlemskap Svært viktig 4 17-3 Har medlemskap Meget viktig 12 21 Har IKKE medl.skap Meget viktig 11 27 Har IKKE medl.skap Ganske viktig 48 44 Ganske viktig 42 50 Ikke spesielt viktig 8 26 Ikke spesielt viktig 8 24 Uvesentlig for folkehelsen 0 4 % Uvesentlig for folkehelsen 2 5 +2 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 33

Gjennom årets omdømmeundersøkelse spurte vi: «I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? Vet ikke Lavere tillit til treningssenterbransjen 12 18 17 32 Har medlemskap Har IKKE medl.skap Behandling av personopplysninger: Treningssenterbransjen har like stor tillit som resten av samfunnet Verken eller 49 63 Høyere tillit til treningssenterbransjen 8 2 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 La oss minimum holde denne posisjonen

Omdømme oppsummert Omdømmet er fortsatt sårbart, men stabilt. Fortsatt høyest omdømme blant kvinner og yngre del av befolkningen Omdømmet blant enslige styrkes betydelig reduseres blant mennesker i parforhold Signifikant redusert omdømme blant eksisterende medlemmer 5% poeng Signifikant reduksjon i «value for the money» vurdering - 5% poeng Ingen bekymring i samfunnet for treningssentrenes behandling av personopplysninger

Vi blir Skandinaviske Melin Medical AS kjøper CrediCare AS

CrediCare som del av Melin konsernet Melin Medical har kjøpt CrediCare AS. Styrker vår mulighet til å investere og videreutvikle våre løsninger for treningssenterbransjen Skandinavisk løsning