Stavanger 13.09.2018 Digitalisering og gevinstrealisering gjennom effektivt samarbeid rundt ledelse, teknologi, ressurser, innbyggerfokus
Digitale Nordhordland - Utfordringen Et samarbeid: 9 kommuner Varierende størrelse Samme behov? Samme prioriteter?
Vår strategi for Digitaliseringen nane skal utvikla effektive e teneste som gjer det mogleg for innbyggarar og næringsliv å løyse sine oppgåver sjølv. Det er vår ambisjon å: forenkla, som handlar om å gi enkeltmennesket innsikt i prosessar, resultat og prioriteringar, enklare teneste og å kutte unødvendig byråkrati og kompleksitet. Forbetra, som handlar om kvalitet. Det å løfte n og sørgje for at den brukas der den trengs mest, slik at kommunanes tenester blir betre. Fornya, som handlar om å jobbe smartare, betre samhandlinga og etablera samanhengande arbeidsprosessar ved å ta i bruk moglegheitene teknologien gir oss nane skal nytta e kanalar inkludert sosiale media for å fremja dialog, auka informasjonsspreiinga, og saman med andre løysingar for å styrka lokaldemokratiet. Publikum slepp å registrera opplysningar som kommunane kjenner frå før. Kvalitetssikra informasjon er tilgjengeleg i system som heng saman og som er enkle å bruka for publikum og den einskilde medarbeidar. Alle våre tenester på nett skal tilfredsstilla krav til universell utforming.
Tjenesteutvikling 2015 2016 2017 2018 Utfordringene Byggsøk Digital postkasse- SvarUt Meldings løsning Ny SFO søknad implement ert Ny Barnehage søknad implement ert MinSide versjon 1 Acos Eiendom Innsyn i historiske byggesaksa rkiv Bookingtje nester MinSide versjon 2 Innsynspros ess kartlagt Digitale Nordhordl and Spitze Revisjon av nettsider med fokus på tjeneste perspekti v og Sikkerhet Utarbeide fremtidig virksomhet s- arkitektur og gjennomga ng av systemport efølje SvarUt og Spitze prosess kartlagt Etablere Arkitektur prinsipper Byggsøk prosess og Meldingspr osess kartlagt Prosess kartlegging Helse Standardise rt prioriterte prosesser Skole Tiltak Digital Helse Tiltak Digital Skole Tiltak IKT styringsmodel l Evaluering IKT styringsmodel l Modenhet Brukeropplevelse Arkitektur Organisasjon- og arbeidsprosesser Teknologisk og modenhet Styringsmodell
Oversikt over vår styringsmodell Nordhordland regionen IKT samarbeid
Roller Rådmannsgruppa IKT strategigruppa Leder Strategi og utvikling IKT ne 1 ne 2 ne 3 Systemforvalter en for hver kommune ne 4 ne 5 Systemeiere en for hvert tjenesteområde ne x Faggrupper
Tjenesteutvikling og forvaltning ne 1 ne 2 ne 3 ne 4 ne 5 ne x Helse, Omsorg og sosiale tjenester Systeme iere Skole, Barnehage og kultur Tekniske tjenester Administrative systemer (Økonomi, HR, Sak/Arkiv etc) Fagrupper nale tjenester Tjenesteutvik ling Prosjekt koordinering Identifisere behov Gevinstrealis ering 3 2 1 Tjeneste utvikler Samhandling Leder Strategi og utvikling IKT
Arenaer/møteplasser Arenaer for å sikre kommunikasjon og styring Styringsfora IKT-strategigruppa Systemeierforum Faggrupper Systemrelaterte fora Brukerforum per system Forum for kommunikasjon IKT-tinget (for alle involvert i IT i kommunen)
Styringsmodellen - effekter Overordnet styring og informasjonsutveksling Forenkler overføring til linjen slik at vi sikrer gevinstrealisering Gir grunnlag for tjenesteutvikling og helt nødvendig involvering og ivaretakelse av fagsektorene Tilgang til ressurser og kapasitet til å følge opp tjenesteområdene er en kritisk faktor for effektiv utvikling og gevinstrealisering. Resurser for å gjennomføre prosjekter er helt vesentlig for å lykkes med strategier innenfor området. Dette gjelder: Systemeierskap for fagsystemene nale tjenester Ansvar for innføring av nye løsninger / tjenester Ansvar for effektiv bruk av løsningene og gevinstrealisering Faglig for utvikling og forbedring Utredninger som angår tjenesteområdet med basis i IKT Gjennomføring av anskaffelser Tjenesteutvik ling Prosjekt koordinering Identifisere behov Gevinstrealis ering 3 2 1 Tjeneste utvikler Kjøp av tjenester Kravspesifikasjon av tjenester fra leverandører (internt og eksternt) «best practice» ambassadør i regionen dele erfaringer mellom kommunene Deltaker i kollegium for regionale samarbeidet 9
Tjenesteutvikling 2015 2016 2017 2018 2019 Acos Eiendom Byggsøk Digital postkasse- SvarUt Meldings løsning Ny SFO søknad implement ert Ny Barnehage søknad implement ert MinSide versjon 1 Innsyn i historiske byggesaksa rkiv Bookingtje nester MinSide versjon 2 Innsynspros ess kartlagt Digitale Nordhordl and Spitze Revisjon av nettsider med fokus på tjeneste perspekti v og Sikkerhet Utarbeide fremtidig virksomhet s- arkitektur og gjennomga ng av systemport efølje SvarUt og Spitze prosess kartlagt Etablere Arkitektur prinsipper Byggsøk prosess og Meldingspr osess kartlagt Prosess kartlegging Helse Standardise rt prioriterte prosesser Skole Tiltak Digital Helse Tiltak Digital Skole Tiltak IKT styringsmodel l Evaluering IKT styringsmodel l Modenhet Brukeropplevelse Arkitektur Organisasjon- og arbeidsprosesser Teknologisk og modenhet Styringsmodell
Teknologi, Kompetanse og Arkitektur Manglende teknologi, kjenner ikke/ser ikke til muligheter = utvikling drevet av leverandører Arkitektur følge etablerte standarder Ta i bruk felleskomponenter
Tjenesteutvikling 2015 2016 2017 2018 2019 Acos Eiendom Byggsøk Digital postkasse- SvarUt Meldings løsning Ny SFO søknad implement ert Ny Barnehage søknad implement ert MinSide versjon 1 Innsyn i historiske byggesaksa rkiv Bookingtje nester MinSide versjon 2 Innsynspros ess kartlagt Digitale Nordhordl and Spitze Revisjon av nettsider med fokus på tjeneste perspekti v og Sikkerhet Utarbeide fremtidig virksomhet s- arkitektur og gjennomga ng av systemport efølje SvarUt og Spitze prosess kartlagt Etablere Arkitektur prinsipper Byggsøk prosess og Meldingspr osess kartlagt Prosess kartlegging Helse Standardise rt prioriterte prosesser Skole Tiltak Digital Helse Tiltak Digital Skole Tiltak IKT styringsmodel l Evaluering IKT styringsmodel l Modenhet Brukeropplevelse Arkitektur Organisasjon- og arbeidsprosesser Teknologisk og modenhet Styringsmodell
Organisatorisk utfordring Omstilling fra forvaltning til service. Sette brukernes behov i fokus. Både i utviklingen av tjenester og i valg av e verktøy, slik at den e kanalen blir den foretrukne. Digitaliseringen skal gi en mer effektiv ressursbruk, og støtte omstilling for å dreie kommunenes bruk av ressurser over på de områdene hvor de trengs mest i fremtiden. Høy løsningsgrad i førstelinjen.
Tjenesteutvikling 2015 2016 2017 2018 2019 Acos Eiendom Byggsøk Digital postkasse- SvarUt Meldings løsning Ny SFO søknad implement ert Ny Barnehage søknad implement ert MinSide versjon 1 Innsyn i historiske byggesaksa rkiv Bookingtje nester MinSide versjon 2 Innsynspros ess kartlagt Digitale Nordhordl and Spitze Revisjon av nettsider med fokus på tjeneste perspekti v og Sikkerhet Utarbeide fremtidig virksomhet s- arkitektur og gjennomga ng av systemport efølje SvarUt og Spitze prosess kartlagt Etablere Arkitektur prinsipper Byggsøk prosess og Meldingspr osess kartlagt Prosess kartlegging Helse Standardise rt prioriterte prosesser Skole Tiltak Digital Helse Tiltak Digital Skole Tiltak IKT styringsmodel l Evaluering IKT styringsmodel l Modenhet Brukeropplevelse Arkitektur Organisasjon- og arbeidsprosesser Teknologisk og modenhet Styringsmodell
Brukeropplevelser Følger standarder og beste praksis, men utviklingen i kommunene er introvert vi snakker lite med brukerne. Vi lager løsninger for oss selv. Vet vi hva brukerne vil ha?
En rekke prosjekter Ressurser Penger Kunnskap
Vil vi lykkes med Digitaliseringen? Positive elementer Godt samarbeid i regionen Godt og helt nødvendig samarbeid med leverandører God kvalitet og modenhet i IKT drift, standardisering, teknologi Etablert fornuftig styringsstruktur En rekke utfordringer : Ressurser (hoder og økonomi), teknologisk modenhet og forståelse, endringsvilje Gevinstrealisering (må ta ut gevinster raskt) Betyr størrelse noe eller kan vi forutsette at vi standardiserer på tjenestene også? Samarbeider om tjenestene: Betydning for: Hvilke funksjonelle krav skal vi stille? Pris og gjennomføring Vi vil lykkes på sikt, men.