Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi Kunnskapsfrokost BI Trondheim 24 mai 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 24.05.2011 1
Hvem er jeg? Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 24.05.2011 2
Customer oriented marketing philosophy: Consumptions: fra å motta til å delta Creations: brukergenerert innhold Connections: deling av innhold Control: brukermakt 24.05.2011 3
Only by earning the trust of their friends will brands get recommended by those friends, and only by investing time and energy in listening and building that relationship will there be a loving relationship to enjoy Kilde: Falling in Love 2.0: Relationship marketing for the Facebook generation, Danny Meadows-Klue, Received: 29 October 2007 24.05.2011 4
24.05.2011 5
Sosiale medier: To hovedfunksjoner Informasjonsinnhenting Deltagelse 24.05.2011 6
24.05.2011 7
Deltagelse 24.05.2011 8
24.05.2011 9
Særtrekk: brukere i sosiale medier 4,6 millioner brukere Såkalt Facebook-brukeren : Sosialisering og underholdning Twitter/linkedIn-brukeren: nettverksbygging, informasjonssøking og deling Kilde: Anders Husa (2010) Master Thesis: Norske brukeres holdning til interaksjon med bedrifter i sosiale medier 24.05.2011 10
24.05.2011 11
Strategisk forankring Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse? Hvem man ønsker å nå? Hva skal være målet med tilstedeværelsen? 24.05.2011 12
24.05.2011 13
24.05.2011 14
Styrke: Spredning av informasjon 24.05.2011 15
Videreformidle - dele informasjon 24.05.2011 16
Videreformidle - dele informasjon 24.05.2011 17
Sosiale medier avgjørende for kundeopplevelsen og omdømmet under Askesky 24.05.2011 18
Spredning av informasjon 24.05.2011 19
24.05.2011 20
Styrke: Fremstå som spennende og fargerik 24.05.2011 21
Fremstå som spennende og fargerik 24.05.2011 22
I England trekker sjefen, for BBC Global News, Peter Horrocks frem viktighetens av å lytte til flere stemmer - det gjør journalistikken bedre. Gillmors (2004): Fremhever at framtidens journalistikk vil bli mer inkluderende - noe alle kan delta i og være med på å forme, blant annet gjennom blogg - et fenomen han mener delvis blir en trussel mot og noe som kan ta over for det vi forbinder med tradisjonell journalistikk 24.05.2011 23
Mulighet: Demokratisering gjennom involvering og engasjering 24
Demokratisering gjennom involvering og engasjering 24.05.2011 25
Svakhet/utfordring: 24.05.2011 Rolleforvirring 26
Roller: Hvordan du fremstår.. Å leke med initiativ i sosiale medier som står i strid med merkevarens identitet kan være svært risikofylt (Sørdal 2009) 24.05.2011 27
Roller: Hvem er jeg på nett? 24.05.2011 28
24.05.2011 29
24.05.2011 30
Retningslinjer Vær troverdig: Opptre nøyaktig, rettferdig, grundig og oversiktlig Vær konsekvent Oppmuntre til konstruktiv kritikk og diskusjoner. Vær imøtekommende, ærlig og profesjonell til enhver tid Vær lydhør og del Når du mottar verdifull kunnskap, kompetanse og innsikt, del den der det passer. Vær integrert Koordiner aktivitet og kommunikasjon på nett med aktiviteter og kommunikasjon på andre plattformer Vær en ambassadør for virksomheten Du er en ambassadør for organisasjonen, og vil bli oppfattet slik av omgivelsene. Vær derfor åpen om din rolle og posisjon i virksomheten så langt det er mulig og hensiktsmessig 24.05.2011 31
Trussel: Tap av kontroll 24.05.2011 32
24.05.2011 33
Trussel: Kun en ny utkanal 24.05.2011 34
24.05.2011 35
24.05.2011 36
Jeg liker deg på Facebook Kilde: 24.05.2011 Hill & Knowlton brukerundersøkelse 37 oktober 2010
Graden av innflytelse: Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og kvaliteten på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke. Dette betyr at man kan ha mange tusen venner på Facebook, men dersom man poster uinteressant informasjon og oppleves som påtrengende eller belastende av nettverket, vil man ikke ha noen innflytelse, men isteden bli stående som fyll på andres vennelister. Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA 2010 24.05.2011 38
Social media trender 2011 1. Sosiale medier blir mindre sosiale 2. Kundeservice 3. Global integrering 4. Lokasjonsbaserte tjenester 5. Sosiale medier schizofreni 6. Sosial integrasjon til eksisterende nettverk 24.05.2011 39
24.05.2011 40
24.05.2011 41
24.05.2011 42
Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: + 47 4641 0190 Mail: cecilie.staude@bi.no Homepage: http://www.bi.no Blogg: http://ceciliestaude.blogspot.com/ Twitter:http://twitter.com/ceciliestaude Linkedin: http://www.linkedin.com/in/cstaude 24.05.2011 43