Beskrivelse av dagens situasjon

Transkript

1 Beskrivelse av dagens situasjon INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Innledning Leverandør av MF-maskiner/skrivere Organisering av IT drift relatert til MF-maskiner Samhandling Kvalitetssikring av leveransen Oppfølging av leveransen (Service Level Management) Service desk (IT-brukerhjelp) E-handel Utskriftsstyring Oversikt over MF-maskiner, nettskrivere og personlige/lokale skrivere Oversikt over utstyr Oversikt over kjøpte lokale/personlige skrivere Oversikt over antall maskiner i leieavtale 36 mnd ved avtaleslutt Oversikt over type og antall maskiner med utgåtte leieavtaler Oversikt over type og antall maskiner med leieavtaler

2 1. Innledning IT-tjenesten er en av de interne tjenesteenhetene i Trondheim kommune (Kunden). IT-tjenesten har ansvar for levering av IKT tjenester til alle ansatte og elever, og skal underbygge den tjenesteproduksjon Kunden har til sine innbyggere. Levering av MF-maskin og tjenester knyttet til en MF-maskins livsløp, er en viktig del av verdikjeden for de IKT tjenester som IT-tjenesten tilbyr ansatte og elever. 2. Leverandør av MF-maskiner/skrivere Dagens leverandør er Norsk Data Senter (NDS), som leverer HP-utstyr finansiert av HP Finans, enten som leieprodukt (36 mnd avtaler) eller som kjøp med garantisupport (36 mnd) og service/vedlikehold i avtaleperioden. I tillegg leveres en rekke tjenester, som installasjon, hardwarefeilretting, rådgivning, opplæring osv. 3. Organisering av IT drift relatert til MF-maskiner EDB er for tiden Kundens driftsleverandør. EDB har ansvar for drift av Kundens datanett, IT tjenester (herunder nettskriver, faks og scan) og komponenter. PC-utstyr leveres for tiden av Atea AS. Kunden har ca. 230 organisatoriske enheter (inkl. private/ideelle enheter med driftsavtale med Kunden) som vil benytte seg av MF-avtalen. Disse er fordelt på over 300 ulike lokasjoner, med fra 1-7 etasjer. Antall brukere pr lokasjon varierer fra 1 til Kundens administrative datanett, TK-nett består i dag av ca brukere. Disse bruker ca 4300 stasjonære PC-er, 1200 bærbare PC-er, ca 580 nettskrivere/mf-maskiner og ca 635 personlige/lokale skrivere/mfmaskiner. Kunden har også et eget datanettverk for skolesektoren, Elevnett, som ca elever benytter. Dette nettet består av 2100 antall stasjonære PC-er og ca 215 nettskrivere/mf-maskiner. Den sentrale del av nettet består av fiber. Mindre enheter uten fibertilknytning, er koblet opp via ADSL/SHDSL. Både PC-er og MF-maskiner søkes standardisert på færrest mulig modeller. Alle endringer (programmer og utstyr inkludert) som skal gjennomføres, må godkjennes av IT-tjenesten. Siden 1992 har Kunden valgt å sette ut drift og vedlikehold av alle datasystemer og tjenester, herunder nettverk, perifert datautstyr, applikasjoner og systemer, samt telefoni. PC-utstyr leveres for tiden av ATEA Norge AS. 4. Samhandling 4.1. Kvalitetssikring av leveransen IT-tjenesten har ansvaret for leveranse av IT-tjenester til Kundens øvrige enheter. IT-tjenesten har siden 2004 jobbet etter rammeverket ITIL for å sikre at kvaliteten på IT-tjenestene leveres som avtalt Oppfølging av leveransen (Service Level Management) IT-tjenesten har forvaltningsansvaret for avtalen. Det er utarbeidet samhandlingsprosesser i henhold til ITIL. Det er kontraktsansvarlig hos Kunden som følger opp dagens avtale. Det har blitt gjennomført faste månedlige statusmøter for å følge opp SLA på avtalte leveranser, godkjenning av nytt utstyr/tjenester til levering via E- handel, håndtering av klager/avvik og medfølgende forbedringer Service desk (IT-brukerhjelp) EDB er Kundens leverandør av tjenesten Service desk, heretter kalt IT-brukerhjelp, som er brukernes eneste kontaktpunkt (SPOC)ved IKT-relaterte henvendelser. Alle feil, spørsmål og bestillinger/flytting/oppsigelser av MF-maskiner etc. registreres og følges opp av ITbrukerhjelp både mot Driftsleverandør og Leverandør av MF-maskiner. Driftsleverandør leverer rapporter på avtalte kategorier hardware-feil til Leverandør av MF-maskiner som på dette grunnlaget utarbeider SLA-rapporter til Kunden. MF-leverandør og Driftsleverandør samhandler løpende seg i mellom og med Kunden i avtalte prosesser. 2

3 4.4. E-handel MF-maskiner og skrivere med tilhørende utstyr, installasjoner og flyttinger bestilles normalt av Kundens bestillere via Kundens e-handelsløsning. Videre samhandling skjer direkte mellom Leverandør og bestiller. Kunden godkjenner produkter og tjenester med tilhørende produktbeskrivelser før disse legges ut på e-handel. 5. Utskriftsstyring Kunden har i besluttet å innføre et system for utskriftsstyring. Det ble valgt Pull Print teknologi fra SafeCom ut fra den teknologi dagens leverandør leverer (HP-maskiner), se informasjon på: Utrullingsprosjektet er stilt i bero i påvente av valg av ny leverandør av MF-maskiner. 6. Oversikt over MF-maskiner, nettskrivere og personlige/lokale skrivere 6.1 Oversikt over utstyr som er i bruk. Oversiktene er fra ca , veiledende og er i kontinuerlig endring, og det tas forbehold for mindre avvik i tallene. Kunden godkjenner erstatningsmodeller i hver kategori i samhandling med NDS. Oversikten har samme kategorisering som i kravspesifikasjonen. Kategori Type Antall A MF Svart/hvit liten 495 B MF Svart/hvit middels 232 C MF Svart/hvit stor 114 D MF Farge liten 112 E MF Farge stor 3 F Personlig skriver svart/hvit 49 G Personlig skriver farge 114 H Nettskriver svart/hvit liten I Nettskriver svart/hvit middels 5 J Nettskriver svart/hvit stor K Nettskriver farge liten 106 L Nettskriver farge stor M Plotter storformat farge 1 N Skanner (stor for postmottak) 1 Kopimaskiner, ulike typer Oversikt over kjøpte lokale/personlige skrivere (kategori Dette er 162 lokale/personlige skrivere som kommer i tillegg til lokale/personlige skrivere på leieavtale Oversikt over kjøpte skrivere Antall pr type HP lj HP CLJ HP LJ2055d 6 HP CLJ1515n 37 3

4 6.3 Oversikt over antall maskiner i leieavtale 36 mnd ved avtaleslutt Periode Antall pr Leieavtaler som er utgått før Leieavtaler som har slutttidspunkt i perioden Leieavtaler som har slutttidspunkt Leieavtaler som har slutttidspunkt etter ca 982 maskiner ca 91 maskiner ca 266 maskiner Ca 14 maskiner 6.4 Oversikt over type og antall maskiner med utgåtte leieavtaler Leieavtaler som er utgått pr LaserJet Officejet Pro K550 Color InkJet Printer, 37ppm Mono/33ppm Color, 4800x1200dpi 34 LaserJet 2605 Printer, 64MB, 12ppm Mono/10ppm Color, 600x600dpi, Duplex, NIC 2 Laserjet 1220 mfp 22 DeskJet 1220C 29 DeskJet LaserJet 3015 mfp 143 LaserJet 3330 mfp 169 laserjet 3380 mfp 131 LaserJet 3390 Printer/Copy/Fax/Scan, 64MB, 22ppm Mono, 1200x1200dpi 20 Color LaserJet 3800N 6 LaserJet 4100 mfp 143 LaserJet 4250n Laser Printer, 64MB, 45ppm, 1200x1200dpi, JetDirect NIC 2 LaserJet M3035xs Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 35ppm, 1200x1200dpi, Duplex, WNIC 1 LaserJet 4345 mfp 22 LaserJet 9000L mfp 112 LaserJet 9040 mfp 1 LaserJet 9065 mfp kun kopi 1 Color LaserJet Canon IR 1210 kun kopi 1 Canon IR 1600 kun kopi 7 Color LaserJet 2840 mfp 1 Color LaserJet 3700n 25 Color LaserJet 4600dn 2 Color LaerJet 4650DN 40 Color LaserJet 5500DN 4 Color LaserJet 5500DTN 2 Color LaserJet 5550DN 1 Color LaserJet 5550DTN 2 DesignJet 800ps 42in Wide Format Color Ink Jet Printer, 6GB HD, 160MB, NIC, Rmkt 2 Totalt 982 4

5 6.5 Oversikt over type og antall maskiner med løpende leieavtaler Leieavtaler som har sluttidspunkt i perioden LaserJet 4250n Laser Printer, 64MB, 45ppm, 1200x1200dpi, JetDirect NIC 19 LaserJet 4345xs mfp Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 45ppm, 1200dpi, Dplx, Finisher 1 LaserJet M3035xs Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 35ppm, 1200x1200dpi, Duplex, WNIC 16 Color LaserJet 3800n Printer, 160MB, 22ppm Mono/22ppm Color, 600x600dpi, NIC 7 Color LaserJet CM1017MFP 1 Color LaserJet 4730xs Print/Copy/Scan/Fax, 320MB, 30ppm Mono/Color, 600x600dpi 2 Color LaserJet 5500dtn Laser Printer, 28ppm, 600x600dpi, 128MB RAM, NIC 1 Color LaserJet CP3505n Printer, 256MB, 22ppm Mono/Color, 1200x600dpi 6 Deskjet 1280 Color Inkjet Printer, 14ppm Mono/11ppm Color, 4800x1200dpi, 8MB 1 LaserJet 3390 Printer/Copy/Fax/Scan, 64MB, 22ppm Mono, 1200x1200dpi 29 LaserJet 9040 Printer/Copier/Scanner, 256MB, 40ppm, 600x600dpi 1 LaserJet 9050 Printer/Copier/Scanner, 256MB, 50ppm, 600x600dpi 1 LaserJet 9500mfp, Print/Scan/Copy, 24ppm/24ppm Color, 600x600dpi, 512MB 1 LaserJet M5035xs Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 35ppm, 1200x1200dpi, Dplx, NIC 3 LaserJet P2015 Printer, 32MB, 27ppm Mono, 1200x1200dpi, NIC 1 Officejet Pro K550 Color InkJet Printer, 37ppm Mono/33ppm Color, 4800x1200dpi 1 Totalt 91 Leieavtaler som har sluttidspunkt i perioden Color LaserJet CP3505n Printer, 256MB, 22ppm Mono/Color, 1200x600dpi 1 Deskjet 1280 Color Inkjet Printer, 14ppm Mono/11ppm Color, 4800x1200dpi, 8MB 1 LaserJet 4250n Laser Printer, 64MB, 45ppm, 1200x1200dpi, JetDirect NIC 11 LaserJet 4345xs mfp Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 45ppm, 1200dpi, Dplx, Finisher 2 LaserJet M3035xs Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 35ppm, 1200x1200dpi, Duplex, WNIC 52 LaserJet M5035xs Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 35ppm, 1200x1200dpi, Dplx, NIC 2 Color LaserJet CM6040f Printer/Copy/Scan/Fax, 512MB, 40ppm Mono/Color, 1200dpi 5 LaserJet 9500mfp, Print/Scan/Copy, 24ppm/24ppm Color, 600x600dpi, 512MB 2 LaserJet P3005n Printer, 80MB, 35ppm Mono, 1200x1200dpi, NIC 172 LaserJet 2605 Printer, 64MB, 12ppm Mono/10ppm Color, 600x600dpi, Duplex, NIC 1 Color LaserJet 4730xs Print/Copy/Scan/Fax, 320MB, 30ppm Mono/Color, 600x600dpi 1 Edgeline CM 8060 MFP 1 Totalt 266 Leieavtaler som har sluttidspunkt etter Color LaserJet CP3505n Printer, 256MB, 22ppm Mono/Color, 1200x600dpi 1 LaserJet M3035xs Printer/Copy/Scan/Fax, 256MB, 35ppm, 1200x1200dpi, Duplex, WNIC 8 Color LaserJet CM6040f Printer/Copy/Scan/Fax, 512MB, 40ppm Mono/Color, 1200dpi 3 LaserJet P3005n Printer, 80MB, 35ppm Mono, 1200x1200dpi, NIC 1 Edgeline CM 8060 MFP 1 Totalt 14 5